Fehlerbehebung für Nokia Produkte

Wenn Ihr Smartphone nicht reagiert oder bei der Anzeige des Nokia Logos hängen bleibt, versuchen Sie die folgenden Schritte: Halten Sie die Leiser- und die Ein-/Aus-Taste für 15 Sekunden gemeinsam gedrückt. Auf diese Weise sollte Ihr Smartphone wieder ordnungsgemäß neu starten. Wenn das Problem weiterhin besteht, befolgen Sie die nächsten Schritte, um das Betriebssystem zurückzusetzen.

Warnung: Durch das Zurücksetzen Ihres Smartphones wird es in den Zustand zurückgesetzt, in dem es sich befand, als Sie es zum ersten Mal eingeschaltet haben. Alle persönlichen Inhalte auf dem Smartphone, einschließlich aller SMS und der Anwendungen, die Sie gekauft und heruntergeladen haben (diese können möglicherweise erneut heruntergeladen werden), werden gelöscht und das Smartphone wird auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt.
Nachfolgend sind zwei Optionen aufgeführt, die Sie in Abhängigkeit davon ausführen können, ob Sie auf Ihrem Smartphone auf den Bildschirm "Einstellungen" zugreifen können.

Option 1: Menü "Info"

• Verwenden Sie diese Option, wenn Sie auf die Einstellungen des Smartphones zugreifen können.
  
• Diese Option informiert Sie über den möglichen Datenverlust.

Streichen Sie auf der Startseite nach links und wählen Sie Einstellungen > Info > Handy zurücksetzen.

Option 2: Hardware-Tastenkombination

• Verwenden Sie diese Option, wenn Sie das Passwort vergessen oder verloren haben.
• Verwenden Sie diese Option, wenn das Smartphone nicht vollständig einschaltet wird, nachdem die Ein-/Aus-Taste gedrückt wurde.
• Hinweis: Es werden keine Informationen zum Datenverlust angezeigt!
  

Nokia Lumia mit Windows Phone 8

Schritt 1
Vergewissern Sie sich, dass das Ladegerät nicht angeschlossen ist.
1. Schalten Sie das Smartphone aus.
2. Drücken Sie lange die Leiser-Taste und schließen Sie das Ladegerät an. Wenn dieser Vorgang erfolgreich ausgeführt wurde, wird auf dem Bildschirm ein Ausrufezeichen (!) angezeigt.

Schritt 2
Drücken Sie dann die entsprechenden Tasten in der folgenden Reihenfolge:
1. Lauter
2. Leiser
3. Ein/Aus
4. Leiser

Schritt 3
Das Smartphone wird zurückgesetzt und automatisch gestartet. Beachten Sie, dass dieser Vorgang einige Minuten dauern kann.

Nokia Lumia mit Windows Phone 7

Vergewissern Sie sich, dass das Ladegerät nicht angeschlossen ist.
1. Schalten Sie das Smartphone aus.
2. Drücken Sie lange gleichzeitig auf die Leiser- und die Kamerataste.
3. Drücken Sie lange auf die Ein-/Aus-Taste.
4. Wenn das Smartphone vibriert, lassen Sie die Ein-/Aus-Taste los, halten aber die Leiser- und die Kamerataste gedrückt, bis das Smartphone neu gestartet wird.

Ihr Nokia Lumia Smartphone verfügt auf der rechten Seite neben dem Nokia Logo über einen Näherungssensor. Während eines Gesprächs schaltet der Näherungssensor den Touchscreen aus, um ein versehentliches Drücken von Tasten zu verhindern. Wenn Sie einen Bildschirmschutz verwenden, der nicht von Nokia stammt und den Näherungssensor verdeckt, funktioniert der Sensor nicht ordnungsgemäß. Entfernen Sie den nicht von Nokia stammenden Bildschirmschutz oder schneiden Sie dessen oberen Rand ab, damit der Näherungssensor nicht verdeckt ist.

Sie können die folgenden Schritte ausführen, um dieses Problem zu überprüfen:

1. Tätigen Sie einen Anruf oder nehmen Sie einen Anruf mit dem Mobiltelefon entgegen.
2. Nachdem das Gespräch über das Mobiltelefon geführt wird, halten Sie Ihre Hand 1 cm über den Näherungssensor, um das Display auszuschalten.
   
3. Entfernen Sie Ihre Hand über dem Näherungssensor, um das Display wieder einzuschalten.
   
4. Wiederholen Sie die Schritte 1, 2 und 3 drei Mal, um die Funktion des Näherungssensors zu bestätigen.

Viele Probleme mit dem Mobiltelefon können in wenigen Minuten selbst behoben werden, einschließlich blockierter Mobiltelefone, Anwendungsabstürze, Probleme mit dem Sound oder leerer Displays. Um Zeit zu sparen, können Sie es mit diesen drei Lösungsmöglichkeiten versuchen.

1. Starten Sie Ihr Mobiltelefon neu.

Wenn die Hardware des Mobiltelefons blockiert ist, sollten Sie zuerst versuchen, Ihr Mobiltelefon neu zu starten. Dadurch wird weder das Microsoft-Konto (Windows Live ID) zurückgesetzt, noch werden Verbraucherdaten entfernt.

Option 1: Um die Hardware für Mobiltelefone mit integriertem Akku zurückzusetzen (Mobiltelefon verfügt über eine spezielle elektronische Schaltung, die beim Drücken einer bestimmten Tastenkombination die Stromversorgung ausschaltet):

1. Stellen Sie sicher, dass das Mobiltelefon eingeschaltet und das Ladegerät nicht angeschlossen ist.
2. Drücken Sie die Leiser- und die Ein-/Aus-Taste und halten Sie sie für 10 Sekunden gedrückt.
3. Das Display des Mobiltelefons wird schwarz (Gerät ist ausgeschaltet).
4. Drücken Sie dann die Ein-/Aus-Taste, um das Mobiltelefon einzuschalten.

Option 2: Um die Hardware für Mobiltelefone mit auswechselbarem Akku zurückzusetzen:

1. Nehmen Sie den Akku heraus und setzen Sie ihn anschließend wieder ein.
2. Starten Sie das Mobiltelefon auf die übliche Weise.

2. Aktualisieren der Software

Möglicherweise verwenden Sie auf Ihrem Mobiltelefon nicht die aktuellste Software. Durch die Aktualisierung auf die neueste Version des Mobiltelefons kann das Problem unter Umständen behoben werden.
Sie können auch hier auf die Verfügbarkeit von Software-Updates in Ihrer Region für Ihr Nokia Lumia Smartphone prüfen.

3. Setzen Sie Ihr Mobiltelefon zurück.

Warnung: Dadurch werden alle persönlichen Inhalte auf dem Mobiltelefon gelöscht, einschließlich der Anwendungen, die Sie gekauft und heruntergeladen haben (diese können möglicherweise erneut heruntergeladen werden), und dann die Werkseinstellungen wiederhergestellt.

Um das Mobiltelefon in den Zustand zurückzusetzen, in dem es die Produktion verlassen hat, wechseln Sie zu Einstellungen > Info und wählen dann Handy zurücksetzen.

Wenn Sie Ihr Mobiltelefon verlieren, können Sie Ihr Mobiltelefon aus der Ferne zurücksetzen. Für diese Option müssen Sie die Funktion "Mein Handy finden" aktivieren und Ihr Mobiltelefon muss mit dem Mobilfunknetz verbunden sein.

1. Melden Sie sich bei http://www.windowsphone.com an.
2. Klicken Sie neben Ihrem Namen auf das Dropdownmenü und wählen Sie das Mobiltelefon, dessen Inhalte Sie löschen möchten.
3. In der oberen linken Ecke werden Name und Modell für das Windows Phone angezeigt.
4. Klicken Sie auf Löschen.

Zunächst ist es normal, wenn das Display des Nokia Mobiltelefons während der Aktualisierung ohne Anzeige ist.

Allerdings kann es auch sein, dass das PC-Aktualisierungsprogramm (Nokia Suite) keine Verbindung mehr zu Ihrem Nokia Mobiltelefon hat und das Display des Mobiltelefons nichts mehr anzeigt.

Gehen Sie wie folgt vor:

1. Ziehen Sie das USB-Kabel vom Nokia Mobiltelefon ab, und nehmen Sie den Akku für fünf Sekunden aus dem Gerät. Halten Sie bei Mobiltelefonen mit nicht herausnehmbarem Akku (wie N8-00 und E7-00) die Ein-/Aus-Taste acht Sekunden lang gedrückt, bis Sie ein Vibrieren spüren, und warten Sie, bis das Mobiltelefon wieder startet (Überspringen Sie dann bitte den nächsten Schritt).
2. Setzen Sie den Akku wieder ein, und halten Sie die Ein-/Aus-Taste des Mobiltelefons eine Sekunde lang gedrückt.
3. Verbinden Sie das USB-Kabel wieder mit dem Nokia Mobiltelefon und warten Sie zehn Sekunden.
4. Versuchen Sie es erneut mit der Nokia Suite.

Reagiert das Mobiltelefon weiterhin nicht, bringen Sie es zum nächsten Nokia Care Point. Ist die Garantiezeit des Mobiltelefons abgelaufen, haftet Nokia entsprechend der im Endbenutzer-Softwarevertrag festgelegten Regelungen nicht für etwaige Schäden.

Hinweis: Ist die Garantiezeit des Mobiltelefons abgelaufen, haftet Nokia entsprechend der im Endbenutzer-Softwarevertrag festgelegten Regelungen nicht für etwaige Verluste.

Viele Funktionen Ihres Nokia Lumia Smartphones erhöhen den Stromverbrauch und reduzieren die Betriebsdauer des Akkus. Beachten Sie die folgenden Punkte, um die Betriebsdauer des Akkus zu verlängern:

1. Schalten Sie den Stromsparmodus ein. Wählen Sie Einstellungen > Stromsparmodus. Beachten Sie, dass Folgendes mit dem Smartphone nicht mehr möglich ist, wenn der Stromsparmodus aktiviert ist: Automatisch E-Mails und Kalenderaktualisierungen empfangen, bestimmte Live Tiles aktualisieren und Anwendungen im Hintergrund ausführen.
2. Wenn Sie eine Anwendung oder ein Spiel verlassen, verwenden Sie die Zurück-Taste, da die Anwendung auf diese Weise geschlossen und nicht aktiv im Hintergrund belassen wird.
   
3. Legen Sie fest, dass der Bildschirm nach 30 Sekunden ausgeschaltet wird. Streichen Sie auf der Startseite nach links und wählen Sie Einstellungen > Sperrbildschirm > Bildschirmsperre nach.
4. Reduzieren Sie die Bildschirmhelligkeit. Wählen Sie Einstellungen > Helligkeit > Stufe. Deaktivieren Sie zuerst die automatische Funktion. Die Helligkeitsstufe wirkt sich auch auf die Funktion "Automatisch anpassen" aus.
5. Verwenden Sie Netzverbindungen selektiv. Wenn z. B. die Signalstärke innerhalb Ihres Mobilfunknetzes sehr stark schwankt, muss Ihr Smartphone immer wieder nach dem verfügbaren Netz suchen. Dadurch wird der Stromverbrauch erhöht. Wenn in den Einstellungen für das Mobilfunknetz UMTS-Verbindungen (3G) aktiviert sind, sucht Ihr Smartphone nach einem UMTS-Netz. Um die Suche nach UMTS-Netzen auszuschalten, wählen Sie Einstellungen > Mobilfunk und deaktivieren die Einstellung für UMTS-Verbindungen.
6. Schalten Sie die Bluetooth Funktion nur ein, wenn dies erforderlich ist. Wählen Sie Einstellungen > Bluetooth.
7. Verwenden Sie für die Verbindung zum Internet eine WLAN-Verbindung anstatt eine Mobilfunkdatenverbindung (GPRS oder UMTS). Halten Sie Ihr Smartphone davon ab, nach verfügbaren WLAN-Netzwerken zu suchen, wenn diese nicht verfügbar sind. Wählen Sie Einstellungen > WLAN > Aus.
8. Wenn Sie keine weiteren Fotos aufnehmen möchten, drücken Sie auf die Taste Zurück, um den Kamerasucher zu beenden.
9. Reduzieren Sie die Häufigkeit der E-Mail-Synchronisation. Wählen Sie Einstellungen > E-Mail-Konten & andere > Ihr E-Mail-Konto > Neue Inhalte herunterladen.
10. Deaktivieren Sie die Ortungsdienste, sofern diese nicht benötigt werden, damit das Smartphone im Hintergrund nicht regelmäßig Ihren Standort ermittelt. Wählen Sie Einstellungen > Ortung > Aus.
11. Deaktivieren Sie nicht erforderliche Hintergrundanwendungen. Insbesondere Benutzer des Lumia 810, 820, 822 und 920 sollten überprüfen, ob die Beta-Version der Anwendung Nokia Navigation+ / Nokia Drive+ in den Hintergrundaufgaben gesperrt ist (auf "Aus" eingestellt). Streichen Sie auf der Startseite nach links und wählen Sie Einstellungen. In den Einstellungen streichen Sie nach links zur Registerkarte Anwendungen > Hintergrundaufgaben. 
12. Verwenden Sie über Kabel angeschlossene Kopfhörer anstelle des Lautsprechers.
13. Schalten Sie unerwünschte Sounds und Funktionen aus, z. B. die Vibration. Wählen Sie Einstellungen > Klingeltöne & Sounds.
14. Schalten Sie "Mit Xbox verbinden" aus, wenn diese Option nicht benötigt wird. Wählen Sie Spiele > Einstellungen > Mit Xbox verbinden.
15. Stellen Sie sicher, dass der Akku des Smartphones vollständig aufgeladen ist. Überprüfen Sie Einstellungen > Stromsparmodus > Akkuinformationen. Beachten Sie, dass ältere Ladegeräte den Akku möglicherweise nicht vollständig laden.

Hinweis 1: Es wird empfohlen, dass im Lieferumfang enthaltene Original-Ladegerät zum Laden des Akkus Ihres Smartphones zu verwenden.
Hinweis 2: Stellen Sie sicher, dass auf dem Smartphone die neueste Software ausgeführt wird, um verbesserte Leistungsmerkmale hinsichtlich des Akkus zu erhalten. Prüfen Sie außerdem, ob die Anwendungen auf Ihrem Smartphone auf dem neuesten Stand sind. 

Eine Anleitung zum Senken des Energiebedarfs auf Ihrem Lumia Smartphone erhalten Sie auch in diesem Video (in englischer Sprache) auf YouTube.

Wenn der Akku auch ohne aktive Funktionen oder Anwendungen schnell leer ist, schalten Sie das Smartphone aus und anschließend wieder ein. Möglicherweise ist der Akku auch verschlissen und muss durch einen neuen ersetzt werden.

Wenn das Mobiltelefon nicht vom PC erkannt wird, wenn es über ein USB-Kabel angeschlossen wird, probieren Sie die folgenden Aktionen aus:

1. Vergewissern Sie sich, dass Sie das Nokia Originalkabel (USB) verwenden. Prüfen Sie außerdem, ob das Kabel ordnungsgemäß an das Mobiltelefon und den PC angeschlossen ist.
   
2. Trennen Sie das Mobiltelefon und verbinden Sie es erneut.
3. Entfernen Sie den Akku, setzen Sie ihn wieder ein und starten Sie das Mobiltelefon neu. Bei Mobiltelefonmodellen mit integriertem Akku drücken Sie die Ein-/Aus-Taste für ungefähr 10 Sekunden.
   
4. Starten Sie den PC neu.
5. Schließen Sie das Telefon an einen anderen USB-Anschluss am PC an. Schließen Sie das Mobiltelefon direkt an den PC an, anstatt z. B. einen USB-Hub zu verwenden.
   
6. Versuchen Sie auf Symbian-Mobiltelefonen einen anderen Verbindungsmodus auf dem Mobiltelefon zu verwenden (z. B. Nokia Suite/PC Suite, Massenspeicher, Medienübertragung). Beachten Sie, dass Sie bei einer Verbindung mit der Nokia Suite den Modus "Nokia Suite/PC Suite" auswählen müssen (prüfen Sie den Verbindungsmodus unter Einstellungen > Verbindungen > USB).
   
7. Wenn Sie bei einigen Symbian-Mobiltelefonen sehr viele Dateien (mehr als 4.000 Dateien) im USB-Medienübertragungs-Modus kopiert haben, funktioniert die PC-Verbindung möglicherweise nicht richtig. Löschen Sie in diesem Fall Dateien im Dateimanager , damit weniger als 4.000 vorhanden sind.
8. Wenn Sie die Nokia Suite auf dem PC ausführen, prüfen Sie, ob die neueste Nokia Suite-Version installiert ist (prüfen Sie im Nokia Suite-Menü "Software-Updates" auf Aktualisierungen). Überprüfen Sie außerdem, ob Ihr Mobiltelefon mit der Nokia Suite kompatibel ist.
   
9. Wenn Ihr Symbian- oder Series 40-Mobiltelefon von der Nokia Suite nicht gefunden werden kann, versuchen Sie, die Nokia Suite-Software auf dem PC erneut zu installieren.
   
10. Prüfen Sie, ob Ihr Mobiltelefon erfolgreich mit einem anderen PC verbunden werden kann, falls verfügbar.
    

Wenn das Problem weiterhin besteht, setzen Sie das Mobiltelefon auf die Werkseinstellungen zurück.

Vergewissern Sie sich zudem, dass auf Ihrem Mobiltelefon die neueste Software installiert ist.

Um ein Mobiltelefon mit integriertem Akku neu zu starten (z. B. Nokia N8-00, E7-00, N9, Lumia 800), halten Sie die Ein/Aus-Taste ungefähr 8-10 Sekunden lang gedrückt, bis das Mobiltelefon ausgeschaltet ist. Anschließend können Sie das Mobiltelefon wieder einschalten.

• Laden Sie den Akku Ihres Mobiltelefons vollständig auf.
• Starten Sie Ihr Mobiltelefon neu.
  • Bei Mobiltelefonen mit herausnehmbarem Akku gehen Sie wie folgt vor:
    1. Schalten Sie Ihr Mobiltelefon aus.
    2. Entfernen Sie den Akku.
    3. Setzen Sie den Akku nach einigen Sekunden wieder ein und schalten Sie Ihr Mobiltelefon ein.
  • Bei Mobiltelefonen mit nicht herausnehmbarem Akku gehen Sie wie folgt vor:
    1. Drücken Sie lange die Ein-/Aus-Taste, bis sich das Mobiltelefon ausschaltet.
    2. Schalten Sie Ihr Mobiltelefon wieder ein. 
• Prüfen Sie, ob Sie einen Nokia Akku und ein Ladegerät verwenden, das mit Ihrem Mobiltelefonmodell kompatibel ist. Kompatibilitätsinformationen finden Sie in der Bedienungsanleitung.
• Haben Sie Zugriff auf einen anderen Akku und ein Ladegerät des gleichen Typs, verwenden Sie diese ersatzweise, um festzustellen, ob das Problem beim Mobiltelefon, beim Akku oder beim Ladegerät liegt.
• Stellen Sie sicher, dass auf Ihrem Mobiltelefon die neueste Software verwendet wird. Informationen zu Downloads und Unterstützung erhalten Sie im Supportbereich der Nokia Internetseiten für Ihr Land.

Wenn Sie das Mobiltelefon nicht testen können oder dieses sich weiterhin ausschaltet, bringen Sie es zum nächsten Nokia Care Point.

Diese einfachen Schritte helfen in einer Vielzahl von Fällen.

Starten Sie Ihr Mobiltelefon neu.

Bei Mobiltelefonen mit herausnehmbarem Akku:
1. Schalten Sie Ihr Mobiltelefon aus.
2. Entfernen Sie den Akku.
3. Setzen Sie den Akku nach einigen Sekunden wieder ein und schalten Sie Ihr Mobiltelefon ein.

Bei Mobiltelefonen mit nicht herausnehmbarem Akku:
1. Drücken Sie lange die Ein-/Aus-Taste, bis das Mobiltelefon vibriert und sich ausschaltet.
2. Schalten Sie Ihr Mobiltelefon wieder ein.

Setzen Sie die Einstellungen zurück.

Stellen Sie die Werkseinstellungen gemäß den Anweisungen in der Bedienungsanleitung Ihres Mobiltelefons wieder her.

Aktualisieren der Software

Stellen Sie sicher, dass auf dem Mobiltelefon die neueste Software ausgeführt wird. Informationen zu Downloads und Unterstützung erhalten Sie im Supportbereich der Nokia Internetseiten für Ihr Land.

Prüfen Sie Folgendes, wenn beim Tippen auf den Touchscreen keine Reaktion erfolgt:

1. Vergewissern Sie sich, dass das Mobiltelefon nicht gesperrt ist. Wenn das Mobiltelefon gesperrt ist, müssen Sie das Display über den Sperrschalter entsperren und aktivieren.
2. Wenn das Mobiltelefon nicht gesperrt ist, sondern nur die Beleuchtung des Displays automatisch abgeblendet wurde (eine Situation, die eintreten kann, wenn die Funktion zur automatischen Tastensperre deaktiviert wurde), können Sie den Touchscreen aktivieren, indem Sie eine beliebige mechanische Taste drücken, z. B. die Menütaste, Lautstärketasten, Kamerataste oder die Sperrtaste (die Sperrtaste muss zwei Mal gedrückt werden, da durch das erste Drücken der Taste das Mobiltelefon gesperrt wird).
3. Wenn Sie sich in einem Telefongespräch befinden, prüfen Sie, ob der Näherungsdetektor in der oberen vorderen Ecke des Mobiltelefons nicht verdeckt ist. Der Näherungsdetektor sperrt den Touchscreen, um während eines Telefongesprächs ungewollte Aktionen auf dem Touchscreen zu vermeiden, wenn das Mobiltelefon an das Ohr gehalten wird. Prüfen Sie, ob der Näherungsdetektor bei dem Versuch, den Touchscreen während eines aktiven Telefongesprächs zu verwenden, nicht verdeckt ist. 

Wenn der Touchscreen weiterhin nicht reagiert, entfernen Sie den Akku und starten das Mobiltelefon neu. Falls sich das Problem dadurch nicht beheben lässt, setzen Sie das Mobiltelefon auf die Werkseinstellungen zurück oder bringen Sie es zur Überprüfung zum Nokia Care Point.