Fehlerbehebung für Nokia Lumia 800

Ihr Nokia Lumia Smartphone verfügt auf der rechten Seite neben dem Nokia Logo über einen Näherungssensor. Während eines Gesprächs schaltet der Näherungssensor den Touchscreen aus, um ein versehentliches Drücken von Tasten zu verhindern. Wenn Sie einen Bildschirmschutz verwenden, der nicht von Nokia stammt und den Näherungssensor verdeckt, funktioniert der Sensor nicht ordnungsgemäß. Entfernen Sie den nicht von Nokia stammenden Bildschirmschutz oder schneiden Sie dessen oberen Rand ab, damit der Näherungssensor nicht verdeckt ist.

Sie können die folgenden Schritte ausführen, um dieses Problem zu überprüfen:

1. Tätigen Sie einen Anruf oder nehmen Sie einen Anruf mit dem Mobiltelefon entgegen.
2. Nachdem das Gespräch über das Mobiltelefon geführt wird, halten Sie Ihre Hand 1 cm über den Näherungssensor, um das Display auszuschalten.
   
3. Entfernen Sie Ihre Hand über dem Näherungssensor, um das Display wieder einzuschalten.
   
4. Wiederholen Sie die Schritte 1, 2 und 3 drei Mal, um die Funktion des Näherungssensors zu bestätigen.

Prüfen Sie Folgendes, wenn beim Tippen auf den Touchscreen keine Reaktion erfolgt:

1. Vergewissern Sie sich, dass das Mobiltelefon nicht gesperrt ist. Wenn das Mobiltelefon gesperrt ist, müssen Sie das Display über den Sperrschalter entsperren und aktivieren.
2. Wenn das Mobiltelefon nicht gesperrt ist, sondern nur die Beleuchtung des Displays automatisch abgeblendet wurde (eine Situation, die eintreten kann, wenn die Funktion zur automatischen Tastensperre deaktiviert wurde), können Sie den Touchscreen aktivieren, indem Sie eine beliebige mechanische Taste drücken, z. B. die Menütaste, Lautstärketasten, Kamerataste oder die Sperrtaste (die Sperrtaste muss zwei Mal gedrückt werden, da durch das erste Drücken der Taste das Mobiltelefon gesperrt wird).
3. Wenn Sie sich in einem Telefongespräch befinden, prüfen Sie, ob der Näherungsdetektor in der oberen vorderen Ecke des Mobiltelefons nicht verdeckt ist. Der Näherungsdetektor sperrt den Touchscreen, um während eines Telefongesprächs ungewollte Aktionen auf dem Touchscreen zu vermeiden, wenn das Mobiltelefon an das Ohr gehalten wird. Prüfen Sie, ob der Näherungsdetektor bei dem Versuch, den Touchscreen während eines aktiven Telefongesprächs zu verwenden, nicht verdeckt ist. 

Wenn der Touchscreen weiterhin nicht reagiert, entfernen Sie den Akku und starten das Mobiltelefon neu. Falls sich das Problem dadurch nicht beheben lässt, setzen Sie das Mobiltelefon auf die Werkseinstellungen zurück oder bringen Sie es zur Überprüfung zum Nokia Care Point.

Viele Probleme mit dem Mobiltelefon können in wenigen Minuten selbst behoben werden, einschließlich blockierter Mobiltelefone, Anwendungsabstürze, Probleme mit dem Sound oder leerer Displays. Um Zeit zu sparen, können Sie es mit diesen drei Lösungsmöglichkeiten versuchen.

1. Starten Sie Ihr Mobiltelefon neu.

Wenn die Hardware des Mobiltelefons blockiert ist, sollten Sie zuerst versuchen, Ihr Mobiltelefon neu zu starten. Dadurch wird weder das Microsoft-Konto (Windows Live ID) zurückgesetzt, noch werden Verbraucherdaten entfernt.

Option 1: Um die Hardware für Mobiltelefone mit integriertem Akku zurückzusetzen (Mobiltelefon verfügt über eine spezielle elektronische Schaltung, die beim Drücken einer bestimmten Tastenkombination die Stromversorgung ausschaltet):

1. Stellen Sie sicher, dass das Mobiltelefon eingeschaltet und das Ladegerät nicht angeschlossen ist.
2. Drücken Sie die Leiser- und die Ein-/Aus-Taste und halten Sie sie für 10 Sekunden gedrückt.
3. Das Display des Mobiltelefons wird schwarz (Gerät ist ausgeschaltet).
4. Drücken Sie dann die Ein-/Aus-Taste, um das Mobiltelefon einzuschalten.

Option 2: Um die Hardware für Mobiltelefone mit auswechselbarem Akku zurückzusetzen:

1. Nehmen Sie den Akku heraus und setzen Sie ihn anschließend wieder ein.
2. Starten Sie das Mobiltelefon auf die übliche Weise.

2. Aktualisieren der Software

Möglicherweise verwenden Sie auf Ihrem Mobiltelefon nicht die aktuellste Software. Durch die Aktualisierung auf die neueste Version des Mobiltelefons kann das Problem unter Umständen behoben werden.
Sie können auch hier auf die Verfügbarkeit von Software-Updates in Ihrer Region für Ihr Nokia Lumia Smartphone prüfen.

3. Setzen Sie Ihr Mobiltelefon zurück.

Warnung: Dadurch werden alle persönlichen Inhalte auf dem Mobiltelefon gelöscht, einschließlich der Anwendungen, die Sie gekauft und heruntergeladen haben (diese können möglicherweise erneut heruntergeladen werden), und dann die Werkseinstellungen wiederhergestellt.

Um das Mobiltelefon in den Zustand zurückzusetzen, in dem es die Produktion verlassen hat, wechseln Sie zu Einstellungen > Info und wählen dann Handy zurücksetzen.

Wenn Sie Ihr Mobiltelefon verlieren, können Sie Ihr Mobiltelefon aus der Ferne zurücksetzen. Für diese Option müssen Sie die Funktion "Mein Handy finden" aktivieren und Ihr Mobiltelefon muss mit dem Mobilfunknetz verbunden sein.

1. Melden Sie sich bei http://www.windowsphone.com an.
2. Klicken Sie neben Ihrem Namen auf das Dropdownmenü und wählen Sie das Mobiltelefon, dessen Inhalte Sie löschen möchten.
3. In der oberen linken Ecke werden Name und Modell für das Windows Phone angezeigt.
4. Klicken Sie auf Löschen.

Zunächst ist es normal, wenn das Display des Nokia Mobiltelefons während der Aktualisierung ohne Anzeige ist.

Allerdings kann es auch sein, dass das PC-Aktualisierungsprogramm (Nokia Suite) keine Verbindung mehr zu Ihrem Nokia Mobiltelefon hat und das Display des Mobiltelefons nichts mehr anzeigt.

Gehen Sie wie folgt vor:

1. Ziehen Sie das USB-Kabel vom Nokia Mobiltelefon ab, und nehmen Sie den Akku für fünf Sekunden aus dem Gerät. Halten Sie bei Mobiltelefonen mit nicht herausnehmbarem Akku (wie N8-00 und E7-00) die Ein-/Aus-Taste acht Sekunden lang gedrückt, bis Sie ein Vibrieren spüren, und warten Sie, bis das Mobiltelefon wieder startet (Überspringen Sie dann bitte den nächsten Schritt).
2. Setzen Sie den Akku wieder ein, und halten Sie die Ein-/Aus-Taste des Mobiltelefons eine Sekunde lang gedrückt.
3. Verbinden Sie das USB-Kabel wieder mit dem Nokia Mobiltelefon und warten Sie zehn Sekunden.
4. Versuchen Sie es erneut mit der Nokia Suite.

Reagiert das Mobiltelefon weiterhin nicht, bringen Sie es zum nächsten Nokia Care Point. Ist die Garantiezeit des Mobiltelefons abgelaufen, haftet Nokia entsprechend der im Endbenutzer-Softwarevertrag festgelegten Regelungen nicht für etwaige Schäden.

Hinweis: Ist die Garantiezeit des Mobiltelefons abgelaufen, haftet Nokia entsprechend der im Endbenutzer-Softwarevertrag festgelegten Regelungen nicht für etwaige Verluste.

Probieren Sie Folgendes zur Fehlerbehebung:

• Stellen Sie sicher, dass Ihr Telefon eingeschaltet ist und dass die Signalstärke ausreicht.
  • Die Signalstärke wird durch die Anzeige auf der linken Seite des Telefon-Displays angegeben. Diese Anzeige bewegt sich mit der Signalstärke auf und ab.
  • Wenn Sie die Signalstärke erhöhen möchten, versuchen Sie, Ihr Nokia Telefon leicht zu bewegen. Sie können sich auch auf ein Fenster zubewegen, wenn Sie aus einem Gebäude heraus anrufen. 
• Ist das Telefonprofil auf Leise, Flug, Offline oder eine andere lautlose Einstellung eingestellt, hören Sie keinen Klingelton. Ändern Sie das Profil in Allgemein oder Normal, wie in der Bedienungsanleitung beschrieben. Überprüfen Sie auch die Einstellungen Ihres aktiven Profils, insbesondere Klingelton, Klingeltonart und Klingeltonlautstärke. Um die mögliche Beschädigung eines übertragenen Klingeltons auszuschließen, können Sie auch einen anderen Klingelton ausprobieren, z. B. den eingebauten Nokia Klingelton.
• Stellen Sie sicher, dass die Rufumleitung nicht aktiviert ist.
• Prüfen Sie, ob ein Headset mit dem Telefon verbunden ist. Bei einigen Modellen wird der Klingelton nicht über den Lautsprecher, sondern nur über das Headset ausgegeben.
• Stellen Sie sicher, dass auf Ihrem Mobiltelefon die neueste Software verwendet wird. Informationen zu Downloads und Unterstützung erhalten Sie im Supportbereich der Nokia Internetseiten für Ihr Land.

Befolgen Sie die nachstehenden Anweisungen, um die Akkulaufzeit zu verlängern:

• Schalten Sie die Bluetooth Funktion aus, wenn sie nicht benötigt wird.
• Geben Sie an, dass Ihr Nokia Mobiltelefon nicht oder nicht so häufig nach verfügbaren WLANs sucht (deaktivieren Sie in den WLAN-Einstellungen zur Abschaltung der WLAN-Suche die Option WLAN-Verfügbarkeit anzeigen).
• Wenn Sie Paketdatenverbindung in den Verbindungseinstellungen auf Wenn verfügbar festgelegt haben und keine Paketdaten (GPRS) verfügbar sind, versucht Ihr Nokia Mobiltelefon in regelmäßigen Abständen, eine Paketdatenverbindung aufzubauen. Um die Betriebszeit Ihres Nokia Mobiltelefons zu verlängern, wählen Sie Paketdatenverbindung > Bei Bedarf.
• Das Programm Karten ruft neue Karteninformationen ab, wenn Sie auf der Karte zu einem neuen Bereich navigieren. Dadurch erhöht sich der Stromverbrauch. Verhindern Sie das automatische Herunterladen neuer Karten.
• Wenn die Signalstärke innerhalb Ihres Mobilfunknetzes sehr stark schwankt, muss Ihr Nokia Mobiltelefon immer wieder nach dem verfügbaren Netz suchen. Dadurch wird der Stromverbrauch erhöht.  Wenn in den Netzwerkeinstellungen der Netzwerkmodus Dualmodus ausgewählt wurde, sucht das Nokia Mobiltelefon auch nach UMTS-Netzen. Um nur GSM-Netze zu verwenden, wählen Sie Netzmodus > GSM. 
• Die Hintergrundbeleuchtung des Displays verbraucht ebenfalls Strom. In den Displayeinstellungen können Sie den Zeitraum festlegen, nach dem die Displaybeleuchtung ausgeschaltet wird, und den Lichtsensor einstellen, der nach einer Messung der Lichtverhältnisse die Helligkeit des Displays entsprechend anpasst.
• Das Ausführen von Programmen im Hintergrund erhöht den Stromverbrauch. Schließen Sie die nicht benutzten Programme.
• Deaktivieren Sie die Vibrationsfunktion Ihres Nokia Mobiltelefons und verwenden Sie nur den Klingelton.
• Vermeiden Sie die Verwendung bewegter oder animierter Bilder bzw. von Videos für den Hintergrund Ihres Nokia Mobiltelefons.
• Schalten Sie Ihr Nokia Mobiltelefon aus, wenn Sie nicht vorhaben, Anrufe anzunehmen, z. B. während Sie schlafen.

• Stellen Sie sicher, dass auf dem Mobiltelefon die neueste Software ausgeführt wird. Informationen zu Downloads und Unterstützung erhalten Sie im Supportbereich der Nokia Internetseiten für Ihr Land.

Sollte sich der Akku schnell entleeren, obwohl keine Energie verbrauchenden Funktionen aktiviert sind, ist der Akku gegebenenfalls verbraucht und sollte durch einen neuen ersetzt werden. 

Gehen Sie wie folgt vor:

• Prüfen Sie, ob die SIM-Karte ordnungsgemäß eingesetzt ist.
• Prüfen Sie die Signalstärke, die von der Signalanzeige auf der linken Seite des Displays Ihres Nokia Mobiltelefons angegeben wird. Wenn Sie die Signalstärke Ihres Nokia Mobiltelefons erhöhen möchten, versuchen Sie, Ihr Nokia Mobiltelefon leicht zu bewegen. Sie können sich auch in die Nähe eines Fensters bewegen, wenn Sie aus einem Gebäude heraus anrufen.
• Wenn keine Verbindung zum Mobilfunknetz besteht, prüfen Sie Folgendes:
  • Sie haben Ihr Mobiltelefon nicht nur auf die Verwendung des UMTS-Netzes eingestellt, sondern verwenden stattdessen den dualen Modus (GPRS/UMTS).
  • Ihr Mobiltelefon befindet sich nicht im Offline- oder Flugmodus.
• Starten Sie Ihr Mobiltelefon neu und versuchen Sie es erneut.
• Stellen Sie die Werkseinstellungen Ihres Mobiltelefons gemäß den Anweisungen in der Bedienungsanleitung wieder her. Versuchen Sie es erneut.
• Wenn Sie ständig in einem bestimmten Bereich ein schwaches Signal vorfinden, kann dies an der dort unzureichenden Netzabdeckung liegen. Ihr Netzbetreiber kann Ihnen weitere Informationen zur Netzabdeckung geben.
• Wenn Sie glauben, dass das Problem bei Ihrem Nokia Mobiltelefon und nicht beim Netz liegt, wenden Sie sich an Ihren lokalen Nokia Care Point.

Unterbrochene Anrufe oder geringe Sprachqualität können durch geringe Signalstärke oder vorübergehende Lücken in der Netzabdeckung entstehen – entweder auf Ihrer Seite oder am anderen Ende der Verbindung.

Prüfen Sie Folgendes:

• Prüfen Sie die Signalstärke, die von der Signalanzeige auf der linken Seite des Displays Ihres Nokia Mobiltelefons angegeben wird. Diese Anzeige bewegt sich mit der Signalstärke auf und ab. Ist keine Netzabdeckung vorhanden, prüfen Sie, ob Ihr Mobiltelefon auf UMTS statt Dualmodus eingestellt ist.
• Wenn Sie die Signalstärke Ihres Nokia Mobiltelefons erhöhen möchten, versuchen Sie, Ihr Nokia Mobiltelefon leicht zu bewegen. Sie können sich auch auf ein Fenster zu bewegen, wenn Sie aus einem Gebäude heraus anrufen.
• Wenn Sie ständig in einem bestimmten Bereich ein schwaches Signal vorfinden, kann dies an der dort unzureichenden Netzabdeckung liegen. Ihr Betreiber oder Dienstanbieter kann Ihnen weitere Informationen zur Netzabdeckung geben.
• Wenn Sie glauben, dass das Problem bei Ihrem Nokia Mobiltelefon und nicht beim Netz liegt, wenden Sie sich an Ihren lokalen Nokia Care Servicepoint.

Viele Funktionen Ihres Nokia Lumia Smartphones erhöhen den Stromverbrauch und reduzieren die Betriebsdauer des Akkus. Beachten Sie die folgenden Punkte, um die Betriebsdauer des Akkus zu verlängern:

1. Schalten Sie den Stromsparmodus ein. Wählen Sie Einstellungen > Stromsparmodus. Beachten Sie, dass Folgendes mit dem Smartphone nicht mehr möglich ist, wenn der Stromsparmodus aktiviert ist: Automatisch E-Mails und Kalenderaktualisierungen empfangen, bestimmte Live Tiles aktualisieren und Anwendungen im Hintergrund ausführen.
2. Wenn Sie eine Anwendung oder ein Spiel verlassen, verwenden Sie die Zurück-Taste, da die Anwendung auf diese Weise geschlossen und nicht aktiv im Hintergrund belassen wird.
   
3. Legen Sie fest, dass der Bildschirm nach 30 Sekunden ausgeschaltet wird. Streichen Sie auf der Startseite nach links und wählen Sie Einstellungen > Sperrbildschirm > Bildschirmsperre nach.
4. Reduzieren Sie die Bildschirmhelligkeit. Wählen Sie Einstellungen > Helligkeit > Stufe. Deaktivieren Sie zuerst die automatische Funktion. Die Helligkeitsstufe wirkt sich auch auf die Funktion "Automatisch anpassen" aus.
5. Verwenden Sie Netzverbindungen selektiv. Wenn z. B. die Signalstärke innerhalb Ihres Mobilfunknetzes sehr stark schwankt, muss Ihr Smartphone immer wieder nach dem verfügbaren Netz suchen. Dadurch wird der Stromverbrauch erhöht. Wenn in den Einstellungen für das Mobilfunknetz UMTS-Verbindungen (3G) aktiviert sind, sucht Ihr Smartphone nach einem UMTS-Netz. Um die Suche nach UMTS-Netzen auszuschalten, wählen Sie Einstellungen > Mobilfunk und deaktivieren die Einstellung für UMTS-Verbindungen.
6. Schalten Sie die Bluetooth Funktion nur ein, wenn dies erforderlich ist. Wählen Sie Einstellungen > Bluetooth.
7. Verwenden Sie für die Verbindung zum Internet eine WLAN-Verbindung anstatt eine Mobilfunkdatenverbindung (GPRS oder UMTS). Halten Sie Ihr Smartphone davon ab, nach verfügbaren WLAN-Netzwerken zu suchen, wenn diese nicht verfügbar sind. Wählen Sie Einstellungen > WLAN > Aus.
8. Wenn Sie keine weiteren Fotos aufnehmen möchten, drücken Sie auf die Taste Zurück, um den Kamerasucher zu beenden.
9. Reduzieren Sie die Häufigkeit der E-Mail-Synchronisation. Wählen Sie Einstellungen > E-Mail-Konten & andere > Ihr E-Mail-Konto > Neue Inhalte herunterladen.
10. Deaktivieren Sie die Ortungsdienste, sofern diese nicht benötigt werden, damit das Smartphone im Hintergrund nicht regelmäßig Ihren Standort ermittelt. Wählen Sie Einstellungen > Ortung > Aus.
11. Deaktivieren Sie nicht erforderliche Hintergrundanwendungen. Insbesondere Benutzer des Lumia 810, 820, 822 und 920 sollten überprüfen, ob die Beta-Version der Anwendung Nokia Navigation+ / Nokia Drive+ in den Hintergrundaufgaben gesperrt ist (auf "Aus" eingestellt). Streichen Sie auf der Startseite nach links und wählen Sie Einstellungen. In den Einstellungen streichen Sie nach links zur Registerkarte Anwendungen > Hintergrundaufgaben. 
12. Verwenden Sie über Kabel angeschlossene Kopfhörer anstelle des Lautsprechers.
13. Schalten Sie unerwünschte Sounds und Funktionen aus, z. B. die Vibration. Wählen Sie Einstellungen > Klingeltöne & Sounds.
14. Schalten Sie "Mit Xbox verbinden" aus, wenn diese Option nicht benötigt wird. Wählen Sie Spiele > Einstellungen > Mit Xbox verbinden.
15. Stellen Sie sicher, dass der Akku des Smartphones vollständig aufgeladen ist. Überprüfen Sie Einstellungen > Stromsparmodus > Akkuinformationen. Beachten Sie, dass ältere Ladegeräte den Akku möglicherweise nicht vollständig laden.

Hinweis 1: Es wird empfohlen, dass im Lieferumfang enthaltene Original-Ladegerät zum Laden des Akkus Ihres Smartphones zu verwenden.
Hinweis 2: Stellen Sie sicher, dass auf dem Smartphone die neueste Software ausgeführt wird, um verbesserte Leistungsmerkmale hinsichtlich des Akkus zu erhalten. Prüfen Sie außerdem, ob die Anwendungen auf Ihrem Smartphone auf dem neuesten Stand sind. 

Eine Anleitung zum Senken des Energiebedarfs auf Ihrem Lumia Smartphone erhalten Sie auch in diesem Video (in englischer Sprache) auf YouTube.

Wenn der Akku auch ohne aktive Funktionen oder Anwendungen schnell leer ist, schalten Sie das Smartphone aus und anschließend wieder ein. Möglicherweise ist der Akku auch verschlissen und muss durch einen neuen ersetzt werden.

Das blinkende Symbol eines geschlossenen Briefumschlags weist darauf hin, dass der Mitteilungsspeicher der SIM-Karte voll ist.

Wählen Sie Menü > Mitteilungen > Optionen > SIM-Mitteilungen aus, und löschen Sie eine oder mehrere SMS-Mitteilungen.

Hinweis 1: Klasse 2-Mitteilungen (zum Beispiel Dienstmitteilungen von Betreibern) werden im Mitteilungsspeicher der SIM-Karte gespeichert. Wenn der Mitteilungsspeicher der SIM-Karte voll ist, können keine Klasse 2-Mitteilungen mehr empfangen werden. 

Hinweis 2: Sie haben bereits ein Nokia Series 40-Produkt verwendet. Bei Series 40-Produkten wird der Mitteilungsspeicher der SIM-Karte vor dem Mitteilungsspeicher des Mobiltelefons gefüllt. Wenn Sie eine SIM-Karte mit vollem Mitteilungsspeicher in ein anderes Mobiltelefon einsetzen, wird ein blinkendes Mitteilungssymbol auf dem Bildschirm Ihres Nokia Mobiltelefons angezeigt.

Hinweis 3: Ein anderer Grund könnte sein, dass nicht genug freier Speicher zum Speichern der neuen Mitteilung auf dem Mobiltelefon verfügbar ist. Um Speicher freizugeben, wechseln Sie zu Mitteilungen > Posteingang und entfernen Sie nicht benötigte Mitteilungen.