Fehlerbehebung für Nokia Lumia 920

Viele Funktionen Ihres Nokia Lumia Smartphones erhöhen den Stromverbrauch und reduzieren die Betriebsdauer des Akkus. Beachten Sie die folgenden Punkte, um die Betriebsdauer des Akkus zu verlängern:

1. Schalten Sie den Stromsparmodus ein. Wählen Sie Einstellungen > Stromsparmodus. Beachten Sie, dass Folgendes mit dem Smartphone nicht mehr möglich ist, wenn der Stromsparmodus aktiviert ist: Automatisch E-Mails und Kalenderaktualisierungen empfangen, bestimmte Live Tiles aktualisieren und Anwendungen im Hintergrund ausführen.
2. Wenn Sie eine Anwendung oder ein Spiel verlassen, verwenden Sie die Zurück-Taste, da die Anwendung auf diese Weise geschlossen und nicht aktiv im Hintergrund belassen wird.
   
3. Legen Sie fest, dass der Bildschirm nach 30 Sekunden ausgeschaltet wird. Streichen Sie auf der Startseite nach links und wählen Sie Einstellungen > Sperrbildschirm > Bildschirmsperre nach.
4. Reduzieren Sie die Bildschirmhelligkeit. Wählen Sie Einstellungen > Helligkeit > Stufe. Deaktivieren Sie zuerst die automatische Funktion. Die Helligkeitsstufe wirkt sich auch auf die Funktion "Automatisch anpassen" aus.
5. Verwenden Sie Netzverbindungen selektiv. Wenn z. B. die Signalstärke innerhalb Ihres Mobilfunknetzes sehr stark schwankt, muss Ihr Smartphone immer wieder nach dem verfügbaren Netz suchen. Dadurch wird der Stromverbrauch erhöht. Wenn in den Einstellungen für das Mobilfunknetz UMTS-Verbindungen (3G) aktiviert sind, sucht Ihr Smartphone nach einem UMTS-Netz. Um die Suche nach UMTS-Netzen auszuschalten, wählen Sie Einstellungen > Mobilfunk und deaktivieren die Einstellung für UMTS-Verbindungen.
6. Schalten Sie die Bluetooth Funktion nur ein, wenn dies erforderlich ist. Wählen Sie Einstellungen > Bluetooth.
7. Verwenden Sie für die Verbindung zum Internet eine WLAN-Verbindung anstatt eine Mobilfunkdatenverbindung (GPRS oder UMTS). Halten Sie Ihr Smartphone davon ab, nach verfügbaren WLAN-Netzwerken zu suchen, wenn diese nicht verfügbar sind. Wählen Sie Einstellungen > WLAN > Aus.
8. Wenn Sie keine weiteren Fotos aufnehmen möchten, drücken Sie auf die Taste Zurück, um den Kamerasucher zu beenden.
9. Reduzieren Sie die Häufigkeit der E-Mail-Synchronisation. Wählen Sie Einstellungen > E-Mail-Konten & andere > Ihr E-Mail-Konto > Neue Inhalte herunterladen.
10. Deaktivieren Sie die Ortungsdienste, sofern diese nicht benötigt werden, damit das Smartphone im Hintergrund nicht regelmäßig Ihren Standort ermittelt. Wählen Sie Einstellungen > Ortung > Aus.
11. Deaktivieren Sie nicht erforderliche Hintergrundanwendungen. Insbesondere Benutzer des Lumia 810, 820, 822 und 920 sollten überprüfen, ob die Beta-Version der Anwendung Nokia Navigation+ / Nokia Drive+ in den Hintergrundaufgaben gesperrt ist (auf "Aus" eingestellt). Streichen Sie auf der Startseite nach links und wählen Sie Einstellungen. In den Einstellungen streichen Sie nach links zur Registerkarte Anwendungen > Hintergrundaufgaben. 
12. Verwenden Sie über Kabel angeschlossene Kopfhörer anstelle des Lautsprechers.
13. Schalten Sie unerwünschte Sounds und Funktionen aus, z. B. die Vibration. Wählen Sie Einstellungen > Klingeltöne & Sounds.
14. Schalten Sie "Mit Xbox verbinden" aus, wenn diese Option nicht benötigt wird. Wählen Sie Spiele > Einstellungen > Mit Xbox verbinden.
15. Stellen Sie sicher, dass der Akku des Smartphones vollständig aufgeladen ist. Überprüfen Sie Einstellungen > Stromsparmodus > Akkuinformationen. Beachten Sie, dass ältere Ladegeräte den Akku möglicherweise nicht vollständig laden.

Hinweis 1: Es wird empfohlen, dass im Lieferumfang enthaltene Original-Ladegerät zum Laden des Akkus Ihres Smartphones zu verwenden.
Hinweis 2: Stellen Sie sicher, dass auf dem Smartphone die neueste Software ausgeführt wird, um verbesserte Leistungsmerkmale hinsichtlich des Akkus zu erhalten. Prüfen Sie außerdem, ob die Anwendungen auf Ihrem Smartphone auf dem neuesten Stand sind. 

Eine Anleitung zum Senken des Energiebedarfs auf Ihrem Lumia Smartphone erhalten Sie auch in diesem Video (in englischer Sprache) auf YouTube.

Wenn der Akku auch ohne aktive Funktionen oder Anwendungen schnell leer ist, schalten Sie das Smartphone aus und anschließend wieder ein. Möglicherweise ist der Akku auch verschlissen und muss durch einen neuen ersetzt werden.

Halten Sie die Leiser-Taste und die Ein-/Aus-Taste gleichzeitig gedrückt, bis ein Vibrieren einsetzt. Das Smartphone wird zurückgesetzt und automatisch gestartet. Dadurch wird weder Ihr Microsoft-Konto (Windows Live ID) zurückgesetzt, noch werden Ihre Daten entfernt.

Wenn das Smartphone weiterhin nicht reagiert, entfernen Sie die SIM-Karte und versuchen Sie es anschließend erneut.

Wenn sich das Smartphone einschaltet, bestätigen Sie, dass es über die neueste Software-Version verfügt, indem Sie zu Einstellungen > Handyupdate wechseln und dann auf Updates suchen tippen.

Öffnen Sie Marketplace und wählen Sie Nokia Collection. Die Anwendung sollte in der Liste angezeigt werden. Andernfalls suchen Sie die Anwendung Nokia Musik, indem Sie das Suchsymbol auswählen und den Namen der gesuchten Anwendung eingeben.

Viele Probleme mit dem Mobiltelefon können in wenigen Minuten selbst behoben werden, einschließlich blockierter Mobiltelefone, Anwendungsabstürze, Probleme mit dem Sound oder leerer Displays. Um Zeit zu sparen, können Sie es mit diesen drei Lösungsmöglichkeiten versuchen.

1. Starten Sie Ihr Mobiltelefon neu.

Wenn die Hardware des Mobiltelefons blockiert ist, sollten Sie zuerst versuchen, Ihr Mobiltelefon neu zu starten. Dadurch wird weder das Microsoft-Konto (Windows Live ID) zurückgesetzt, noch werden Verbraucherdaten entfernt.

Option 1: Um die Hardware für Mobiltelefone mit integriertem Akku zurückzusetzen (Mobiltelefon verfügt über eine spezielle elektronische Schaltung, die beim Drücken einer bestimmten Tastenkombination die Stromversorgung ausschaltet):

1. Stellen Sie sicher, dass das Mobiltelefon eingeschaltet und das Ladegerät nicht angeschlossen ist.
2. Drücken Sie die Leiser- und die Ein-/Aus-Taste und halten Sie sie für 10 Sekunden gedrückt.
3. Das Display des Mobiltelefons wird schwarz (Gerät ist ausgeschaltet).
4. Drücken Sie dann die Ein-/Aus-Taste, um das Mobiltelefon einzuschalten.

Option 2: Um die Hardware für Mobiltelefone mit auswechselbarem Akku zurückzusetzen:

1. Nehmen Sie den Akku heraus und setzen Sie ihn anschließend wieder ein.
2. Starten Sie das Mobiltelefon auf die übliche Weise.

2. Aktualisieren der Software

Möglicherweise verwenden Sie auf Ihrem Mobiltelefon nicht die aktuellste Software. Durch die Aktualisierung auf die neueste Version des Mobiltelefons kann das Problem unter Umständen behoben werden.
Sie können auch hier auf die Verfügbarkeit von Software-Updates in Ihrer Region für Ihr Nokia Lumia Smartphone prüfen.

3. Setzen Sie Ihr Mobiltelefon zurück.

Warnung: Dadurch werden alle persönlichen Inhalte auf dem Mobiltelefon gelöscht, einschließlich der Anwendungen, die Sie gekauft und heruntergeladen haben (diese können möglicherweise erneut heruntergeladen werden), und dann die Werkseinstellungen wiederhergestellt.

Um das Mobiltelefon in den Zustand zurückzusetzen, in dem es die Produktion verlassen hat, wechseln Sie zu Einstellungen > Info und wählen dann Handy zurücksetzen.

Wenn Sie Ihr Mobiltelefon verlieren, können Sie Ihr Mobiltelefon aus der Ferne zurücksetzen. Für diese Option müssen Sie die Funktion "Mein Handy finden" aktivieren und Ihr Mobiltelefon muss mit dem Mobilfunknetz verbunden sein.

1. Melden Sie sich bei http://www.windowsphone.com an.
2. Klicken Sie neben Ihrem Namen auf das Dropdownmenü und wählen Sie das Mobiltelefon, dessen Inhalte Sie löschen möchten.
3. In der oberen linken Ecke werden Name und Modell für das Windows Phone angezeigt.
4. Klicken Sie auf Löschen.

Wenn Ihr Smartphone nicht reagiert oder bei der Anzeige des Nokia Logos hängen bleibt, versuchen Sie die folgenden Schritte: Halten Sie die Leiser- und die Ein-/Aus-Taste für 15 Sekunden gemeinsam gedrückt. Auf diese Weise sollte Ihr Smartphone wieder ordnungsgemäß neu starten. Wenn das Problem weiterhin besteht, befolgen Sie die nächsten Schritte, um das Betriebssystem zurückzusetzen.

Warnung: Durch das Zurücksetzen Ihres Smartphones wird es in den Zustand zurückgesetzt, in dem es sich befand, als Sie es zum ersten Mal eingeschaltet haben. Alle persönlichen Inhalte auf dem Smartphone, einschließlich aller SMS und der Anwendungen, die Sie gekauft und heruntergeladen haben (diese können möglicherweise erneut heruntergeladen werden), werden gelöscht und das Smartphone wird auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt.
Nachfolgend sind zwei Optionen aufgeführt, die Sie in Abhängigkeit davon ausführen können, ob Sie auf Ihrem Smartphone auf den Bildschirm "Einstellungen" zugreifen können.

Option 1: Menü "Info"

• Verwenden Sie diese Option, wenn Sie auf die Einstellungen des Smartphones zugreifen können.
  
• Diese Option informiert Sie über den möglichen Datenverlust.

Streichen Sie auf der Startseite nach links und wählen Sie Einstellungen > Info > Handy zurücksetzen.

Option 2: Hardware-Tastenkombination

• Verwenden Sie diese Option, wenn Sie das Passwort vergessen oder verloren haben.
• Verwenden Sie diese Option, wenn das Smartphone nicht vollständig einschaltet wird, nachdem die Ein-/Aus-Taste gedrückt wurde.
• Hinweis: Es werden keine Informationen zum Datenverlust angezeigt!
  

Nokia Lumia mit Windows Phone 8

Schritt 1
Vergewissern Sie sich, dass das Ladegerät nicht angeschlossen ist.
1. Schalten Sie das Smartphone aus.
2. Drücken Sie lange die Leiser-Taste und schließen Sie das Ladegerät an. Wenn dieser Vorgang erfolgreich ausgeführt wurde, wird auf dem Bildschirm ein Ausrufezeichen (!) angezeigt.

Schritt 2
Drücken Sie dann die entsprechenden Tasten in der folgenden Reihenfolge:
1. Lauter
2. Leiser
3. Ein/Aus
4. Leiser

Schritt 3
Das Smartphone wird zurückgesetzt und automatisch gestartet. Beachten Sie, dass dieser Vorgang einige Minuten dauern kann.

Nokia Lumia mit Windows Phone 7

Vergewissern Sie sich, dass das Ladegerät nicht angeschlossen ist.
1. Schalten Sie das Smartphone aus.
2. Drücken Sie lange gleichzeitig auf die Leiser- und die Kamerataste.
3. Drücken Sie lange auf die Ein-/Aus-Taste.
4. Wenn das Smartphone vibriert, lassen Sie die Ein-/Aus-Taste los, halten aber die Leiser- und die Kamerataste gedrückt, bis das Smartphone neu gestartet wird.

Diese Anweisungen gelten möglicherweise nicht für alle Mobiltelefonmodelle und Hersteller.

Unter Umständen sind Computeranwendungen von Drittanbietern verfügbar, z. B. "Welcome Home to Windows Phone", mit dem Daten von Ihrem alten auf das neue Mobiltelefon übertragen werden können.

Kontakte von Ihrem alten Mobiltelefon
Wenn Sie nur Ihre Kontakte übertragen möchten, verwenden Sie die Anwendung "Daten übertragen" auf Ihrem neuen Mobiltelefon. Wenn diese Anwendung nicht vorhanden ist, können Sie sie aus dem Nokia Store herunterladen.
Wenn Sie vorher eine Micro-SIM- oder Micro-RUIM-Karte verwendet haben, können Sie Ihre Kontakte auch von der Karte auf Ihr neues Mobiltelefon übertragen. Weitere Informationen zum Kopieren von Kontakten auf Ihre SIM- oder RUIM-Karte finden Sie in der Bedienungsanleitung Ihres Mobiltelefons.

Kontakte und Kalender von Online-Diensten
Wenn Ihre Kontakte und der Kalender bei einem Online-Dienst, z. B. Google, Microsoft Exchange, Facebook oder Twitter, gespeichert werden, richten Sie dieses Konto auf Ihrem Mobiltelefon ein, wodurch Ihre Kontakte und Kalendereinträge automatisch importiert werden. Weitere Informationen zum Einrichten eines Kontos auf Ihrem Mobiltelefon finden Sie in der zugehörigen Bedienungsanleitung.

Kontakte und Kalender von einem Nokia Symbian- oder Series 40-Mobiltelefon

1. Stellen Sie sicher, dass die Nokia Suite 3.6.11 oder höher auf Ihrem PC installiert ist.
2. Verwenden Sie ein kompatibles USB-Datenkabel, um Ihr Mobiltelefon an Ihren PC anzuschließen.
   
3. Öffnen Sie die Nokia Suite.
   
4. Wählen Sie Inhalte auf Nokia Lumia kopieren. Ihre Kontakte, Kalender und Fotos werden als Kopie an den SkyDrive-Online-Speicherdienst gesendet.
   
5. Um auf Ihre Dateien zuzugreifen, tippen Sie auf Ihrem neuen Mobiltelefon auf Office > SkyDrive und befolgen Sie die Anleitungen auf Ihrem Mobiltelefon.
   

Kontakte und Kalender von Ihrem Computer
Wenn Sie Ihre Kalendereinträge und Aufgaben sowie Ihre Kontakte übertragen möchten, müssen die folgenden Voraussetzungen erfüllt sein:
•    Microsoft-Konto (Windows Live)
•    Microsoft Outlook ist auf Ihrem Computer installiert
•    Microsoft Office Outlook Hotmail Connector wurde heruntergeladen und auf Ihrem Computer installiert
Wenn Sie noch nicht über ein Microsoft-Konto (Windows Live) verfügen, können Sie ein Konto unter www.live.com oder auf Ihrem Mobiltelefon erstellen. Weitere Informationen finden Sie in der Bedienungsanleitung Ihres Mobiltelefons.
Um den Microsoft Outlook Hotmail Connector herunterzuladen und zu installieren, suchen Sie auf www.microsoft.com/download danach und befolgen Sie die auf Ihrem Mobiltelefon angezeigten Anweisungen. Möglicherweise müssen Sie Ihren Computer neu starten oder zusätzliche Software installieren. In Abhängigkeit von der zu installierenden Software und des Umfangs der zu synchronisierenden Daten kann der Vorgang einige Zeit dauern.

Android, iPhone, Blackberry

1. Verwenden Sie ein kompatibles USB-Datenkabel, um Ihr Mobiltelefon an Ihren PC anzuschließen.
2. Verwenden Sie auf Ihrem PC die entsprechende Synchronisationssoftware, z. B. HTC Sync, Samsung Kies oder iTunes, um Ihre Kontakte, Kalendereinträge und Aufgaben von Ihrem alten Mobiltelefon mit Ihrem Computer zu synchronisieren und richten Sie die Synchronisationssoftware so ein, dass die Elemente mit Outlook synchronisiert werden.
   
3. Fügen Sie in Outlook das Microsoft-Konto (Windows Live) mithilfe des Microsoft Outlook Hotmail Connectors hinzu. Möglicherweise müssen Sie die Einstellungen manuell konfigurieren.
   
4. Synchronisieren Sie die gewünschten Inhalte von Outlook mit Ihrem Microsoft-Konto (Windows Live). Es kann einen Moment dauern, bis die Inhalte in Ihrem Microsoft-Konto (Windows Live) verfügbar sind.
   
5. Wenn Sie Ihr Microsoft-Konto (Windows Live) nicht bereits zu Ihrem neuen Mobiltelefon hinzugefügt haben, um die Inhalte auf Ihr neues Mobiltelefon zu importieren, tippen Sie auf dem Mobiltelefon auf Einstellungen > E-Mail-Konten & andere > Konto hinzufügen > Microsoft-Konto und befolgen Sie die auf Ihrem Mobiltelefon angezeigten Anweisungen.
   

Weitere detaillierte Informationen finden Sie auf den Internetseiten für den Windows Phone-Support unter den häufig gestellten Fragen zum Thema, wie Ihre Outlook-Kontakte und der Kalender mit Windows Phone synchronisiert werden.

Windows Phone
Sichern Sie Ihre Kontakte und Kalendereinträge des alten Mobiltelefons über das Microsoft-Konto (Windows Live) und importieren Sie sie dann direkt über diesen Online-Dienst mit Ihrem neuen Mobiltelefon.

Apple Mac
Informationen zum Synchronisieren von Kontakten und des Kalenders über einen Mac-Computer auf einem Nokia Lumia Smartphone finden Sie im Artikel mit den häufig gestellten Fragen (FAQ).

WhatsApp Messenger ist eine plattformübergreifende Anwendung für Mitteilungen, mit der Sie chatten können, ohne für SMS-Mitteilungen bezahlen zu müssen. WhatsApp Messenger ist für iPhone, BlackBerry, Android, Nokia Series 40, Nokia Symbian und Windows Phone verfügbar. Diese Mobiltelefone können sich alle gegenseitig Mitteilungen senden.

Sie verwendet den gleichen Internetzugang (UMTS oder WLAN), den Sie auch für E-Mails und das Browsen im Internet verwenden. Es fallen keine Gebühren für einzelne Mitteilungen an, um mit Ihren Freunden in Kontakt zu bleiben.

Zusätzlich zu den grundlegenden Mitteilungen können WhatsApp-Benutzer Gruppen erstellen und sich gegenseitig eine unbegrenzte Anzahl von Bildern, Videos und Audiomitteilungen senden.

Prüfen Sie die Internetseite des Anbieters auf Informationen zur Kompatibilität und zum Support. Wenn Sie ein Nokia Lumia Smartphone besitzen, prüfen Sie den Microsoft Store (Marketplace) auf Downloads. Wenn Sie ein anderes Nokia Mobiltelefon verwenden, prüfen Sie den Nokia Store.

Diese häufig gestellte Frage gilt für Nokia Lumia Smartphones mit Windows Phone 8 und für Computer mit Windows 7 oder Windows 8. Wenn Sie Windows XP verwenden, nutzen Sie das Suchfeld auf dieser Seite, um nach dem entsprechenden FAQ-Eintrag zu suchen: Was kann ich tun, wenn mein Nokia Lumia Smartphone nicht von einem Computer erkannt wird, auf dem Windows XP ausgeführt wird?

Vorbereitungen:

Beginnen Sie damit, Ihr Smartphone und andere an Ihren PC angeschlossene USB-Geräte vom PC zu trennen. Beenden Sie die PC-Software, z. B. die Nokia Suite, Zune und den Windows Media Player, die eine USB-Verbindung im Hintergrund aufbauen können. Verwenden Sie Strg+Alt+Entf, um bestimmte Prozesse anzuzeigen und zu verwalten, die auf Ihrem PC ausgeführt werden.

Vergewissern Sie sich, dass die neuesten Updates auf Ihrem PC installiert sind.

Hierbei müssen Sie zwei Optionen berücksichtigen (stellen Sie sicher, dass Sie über Administratorrechte verfügen):

Option 1

1. Aktualisieren Sie Ihren Computer (wenn das Smartphone angeschlossen ist), indem Sie zu www.update.microsoft.com wechseln (Internet Explorer öffnet Windows Update automatisch).
   
2. Wenn ein Update für ein WinUSB-Gerät gefunden wurde, wählen Sie es aus und klicken auf Installieren.

Option 2

1. Wechseln Sie zur Microsoft Update-Katalogseite (Link funktioniert nur in Internet Explorer) http://catalog.update.microsoft.com/v7/site/home.aspx.
   
2. Suchen Sie nach "Windows Phone WinUSB".
3. Fügen Sie den aktuellen Treiber zum Auswahlkorb hinzu und drücken Sie auf "Auswahlkorb anzeigen", um Ihre Auswahlübersicht anzuzeigen.
4. Laden Sie die Datei auf Ihren Computer herunter.
5. Extrahieren Sie die heruntergeladene CAB-Datei z. B. mit Winzip.
6. Klicken Sie im Geräte-Manager nach Rechtsklick auf den Eintrag des Lumia Smartphones auf "Treibersoftware aktualisieren" und dann auf "Auf dem Computer nach Treibersoftware suchen". Suchen Sie anschließend das Verzeichnis, in dem Sie die Dateien extrahiert haben und klicken Sie auf "Weiter".
7. "RM-xxx|Nokia Lumia xxx" wird durch "Windows Phone WinUSB" ersetzt.

Überprüfen Ihrer USB-Verbindung

Stellen Sie sicher, dass Sie das USB-Kabel verwenden, das mit Ihrem Smartphone ausgeliefert wurde. Versuchen Sie den Vorgang auch an einem anderen Anschluss des Computers, aber verwenden Sie dabei keinen USB-Hub oder die Anschlüsse an der Vorderseite des Computers. Bei den meisten Versionen von Windows (ausgenommen Windows RT) können Sie die Verbindung mit Ihrem Lumia Smartphone mit Windows Phone 8 über den Windows Explorer herstellen, mit dem Sie die Verfügbarkeit einer aktiven Verbindung bestätigen können.

Überprüfen und Aktualisieren Ihrer Gerätetreiber

1. Klicken Sie auf Start, klicken Sie dann mit der rechten Maustaste auf Computer und klicken Sie anschließend auf Eigenschaften.
   
2. Klicken Sie in der linken Spalte auf Geräte-Manager.
   
3. Ein Fenster wird mit dem Namen Ihres Computers und einer Geräteliste angezeigt. Wenn die Geräte nicht angezeigt werden, klicken Sie auf den Namen Ihres Computers.
4. Schließen Sie Ihr Smartphone an, streichen Sie in der Startansicht nach oben und stellen Sie sicher, dass das Smartphone entsperrt ist. Der Name Ihres Nokia Lumia Smartphones sollte unter Tragbare Geräte aufgeführt sein.
   - Wenn im Geräte-Manager kein Eintrag für Ihr Smartphone vorhanden ist, erkennt Ihr Computer nicht, dass das Smartphone angeschlossen ist. Schalten Sie Ihr Smartphone ohne die Micro-SD-Karte ein (wenn Ihr Smartphone über einen Steckplatz für Micro-SD-Karten verfügt). Sobald der Startvorgang abgeschlossen ist, schließen Sie das USB-Kabel an und versuchen es erneut. Sie können außerdem versuchen, die Verbindung mit einem anderen Smartphone herzustellen.
   - Wenn der Status des Smartphones auf ein Problem hinweist, notieren Sie die angezeigten Fehlercodes und beginnen dann mit der Fehlerbehebung, indem Sie zu Schritt 5 wechseln.
5. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Namen Ihres Smartphones und klicken Sie dann auf Treibersoftware aktualisieren. Wählen Sie Automatisch nach aktueller Treibersoftware suchen aus. Windows sucht einen Treiber und installiert ihn als WinUSB-Gerät. Nachdem die Treiberinstallation abgeschlossen ist, schließen Sie die geöffneten Fenster, bis Sie den Geräte-Manager beenden. Starten Sie Ihren Computer neu, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

Bestätigen Sie, dass die Kommunikation zwischen dem PC und dem Windows Update-Dienst nicht durch eine Firewall beeinträchtigt wird.

1. Wechseln Sie auf Ihrem PC zur Systemsteuerung.
   
2. Öffnen Sie die Windows-Firewall und schalten Sie die Firewall aus.
   
3. Schließen Sie Ihr Smartphone an und schalten Sie die Firewall dann wieder ein.

Sie können auch die Windows Phone-Anwendung verwenden, eine kostenlose Anwendung für PC und Apple Mac. Mithilfe der Anwendung können Sie Medieninhalte zwischen Ihrem Computer und Ihrem Smartphone synchronisieren. Dies schließt Musik, Bilder, Videos, Filme, Klingeltöne und Podcasts auf Ihrem Computer ein, die Sie auf Ihr Smartphone kopieren möchten. Windows 8 installiert die Anwendung automatisch. Für Windows 7 können Sie sie unter www.windowsphone.com herunterladen. Wenn Sie einen Mac besitzen, wechseln Sie zum Mac App Store, um die Windows Phone-Anwendung herunterzuladen und zu installieren.

Ihr Nokia Lumia Smartphone verfügt auf der rechten Seite neben dem Nokia Logo über einen Näherungssensor. Während eines Gesprächs schaltet der Näherungssensor den Touchscreen aus, um ein versehentliches Drücken von Tasten zu verhindern. Wenn Sie einen Bildschirmschutz verwenden, der nicht von Nokia stammt und den Näherungssensor verdeckt, funktioniert der Sensor nicht ordnungsgemäß. Entfernen Sie den nicht von Nokia stammenden Bildschirmschutz oder schneiden Sie dessen oberen Rand ab, damit der Näherungssensor nicht verdeckt ist.

Sie können die folgenden Schritte ausführen, um dieses Problem zu überprüfen:

1. Tätigen Sie einen Anruf oder nehmen Sie einen Anruf mit dem Mobiltelefon entgegen.
2. Nachdem das Gespräch über das Mobiltelefon geführt wird, halten Sie Ihre Hand 1 cm über den Näherungssensor, um das Display auszuschalten.
   
3. Entfernen Sie Ihre Hand über dem Näherungssensor, um das Display wieder einzuschalten.
   
4. Wiederholen Sie die Schritte 1, 2 und 3 drei Mal, um die Funktion des Näherungssensors zu bestätigen.

Auf der Startseite:

1. Wählen Sie das Menü für Anrufen.
2. Tippen Sie am Ende des Bildschirms rechts auf die drei Punkte.
3. Wählen Sie Anrufeinstellungen.
4. Tippen Sie bei aktivierter Option SIM-PIN-Abfrage auf SIM-PIN ändern (am unteren Rand).
   
5. Geben Sie Ihre SIM-PIN ein und drücken Sie die Eingabetaste.
6. Geben Sie bei der Aufforderung Neue SIM-PIN eingeben eine neue PIN ein und drücken Sie dann die Eingabetaste.
7. Geben Sie bei der Aufforderung Neue SIM-PIN bestätigen die PIN erneut ein und drücken Sie dann die Eingabetaste.
8. Die Mitteilung SIM-PIN geändert wird kurz angezeigt.

Der neue SIM-PIN-Code muss aus 4 bis 8 Ziffern bestehen. Der PIN-Code, der Ihrer SIM-Karte beiliegt, schützt Ihre SIM-Karte vor unbefugter Nutzung. Wenn dreimal hintereinander ein falscher PIN-Code eingegeben wurde, wird der Code gesperrt und Sie müssen zur Entsperrung den PUK-Code eingeben, bevor Sie die SIM-Karte wieder verwenden können. Wenden Sie sich an Ihren Dienstanbieter (Netzbetreiber), wenn Sie den PUK-Code nicht kennen.

Hinweis: Wenn zuvor noch kein PIN-Code für die SIM-Karte in Ihrem Mobiltelefon festgelegt war, geben Sie den PIN-Code ein, den Sie vom Mobilfunkanbieter erhalten haben und tippen Sie dann auf die Eingabetaste. 1234 ist eine häufig verwendete Standard-PIN für SIM-Karten. Sollte dieser PIN-Code nicht funktionieren, erfragen Sie die richtige Standard-PIN beim Mobilfunkanbieter.