Le Bureau Jeugdzorg (BJZ) de Limbourg a acheté 600 smartphones Lumia 710, dotés du système d'exploitation Windows Phone. 
L'intégration facile avec Outlook et les autres applications de Microsoft permet aux 450 travailleurs sociaux de travailler plus efficacement sur le terrain et de vérifier et répondre à leurs e-mails où qu'ils soient. L'appli gratuite Nokia Drive et l'intégration avec le système de traçabilité du client font du Lumia 710 un smartphone professionnel complet pour l'organisation du BJZ. 
| Challenge
Intégration simple avec MS Office pour synchroniser les e-mails et les calendriers, et intégration avec PABX Produits Nokia Lumia 710 avec système d'exploitation Windows Phone. |
Résultats
Les travailleurs sociaux prévoient leurs rendez-vous sur Outlook avec leur Nokia Lumia 710 (intégration facile avec les plateformes de Microsoft) et avec la navigation hors connexion, les lieux sont trouvés plus simplement. Une application permettra d'accéder à une partie des systèmes du client (à un moindre coût grâce à l'abonnement PABX). |
« Le programme d'assistance de Nokia est un avantage important. C'est l'une des raisons pour lesquelles nous avons décidé de travailler de nouveau avec Nokia. »
Le BJZ dirige aussi le Centre de déclaration et de conseil pour l'enfance maltraitée. C'est l'endroit où les enfants vont si par exemple, la police, des voisins ou des membres de la famille soupçonnent que les enfants sont maltraités. Le BJZ de Limbourg emploie environ 600 personnes, y compris 450 travailleurs sociaux de terrain.
Joignable
Plus de 400 employés ont reçu un ordinateur portable avec dongle et RSA pour leur permettre de travailler hors du bureau. On leur a également donné un Nokia E51. Les clients peuvent appeler 88 numéros pour joindre directement les employés du BJZ, qui peuvent eux-même consulter immédiatement le fichier grâce à leur ordinateur portable et prendre les rendez-vous sur Outlook, dans ce dernier cas, même depuis leur mobile.
L'objectif du BJZ de Limbourg est que les travailleurs sociaux soient plus disponibles pour leurs clients. Un smartphone joue un meilleur rôle pour atteindre ce but, en partie car il offre un accès direct aux e-mails et aux calendriers. Après trois ans, les Nokia E51 ont été remplacés. Le BJZ de Limbourg a recherché des smartphones simples à utiliser, avec une intégration facile des e-mails et une bonne navigation. Les mobiles devaient également être résistants car ils seraient énormément utilisés. En outre, tous les appels sont obligatoirement dirigés vers les propres systèmes d'échange du BJZ (abonnés PABX). Cela réduit les coûts et permet la prise des appels par des opérateurs si un travailleur social n'est pas disponible.
| Outlook |
Après une évaluation exhaustive, le BJZ de Limbourg a opté pour le Nokia Lumia 710. Les 600 employés ont reçu les smartphones en deux étapes. Les premiers travailleurs sociaux ont reçu le Lumia 710 en juin 2012, et le reste de l'organisation en août 2012. « Nous avons étudié d'autres marques » affirme Fred Ballus, responsable TIC du Bureau Jeugdzorg de Limbourg. « L'inconvénient des autres smartphones était que l'intégration d'Outlook exigeait de nombreuses étapes supplémentaires, l'appli de navigation n'aurait pas été gratuite et l'intégration n'aurait pas été sans faille. Que dire de plus ? Nokia offrait une bonne rentabilité. » Baltus indiquait que les travailleurs sociaux du BJZ de Limbourg étaient très satisfaits de leur Nokia 710 : « Il s'agit d'un smartphone doté du système d'exploitation Windows Phone, l'intégration d'Outlook s'est alors faite simplement. Les employés peuvent vérifier leurs e-mails et y répondre, ou prendre des rendez-vous, à tout moment, où qu'ils soient. Cela fait gagner beaucoup de temps. Les travailleurs sociaux peuvent aussi installer l'appli WhatsApp et communiquer très facilement avec leurs clients. L'interface est excellente, et l'appareil est très convivial. Une appli spécialement conçue par le BJZ permet aux employés d'accéder à une petite partie du système de suivi du client, notre « Système d'information de protection de la jeunesse » qui fonctionne sous Oracle avec une interface Web. Ils peuvent ainsi accéder de manière exacte et complète aux informations des clients à tout moment. » |
NavigationTout comme l'intégration sans faille d'Outlook, il était important pour le BJZ de Limbourg de compter sur un bon système de navigation. « Les travailleurs sociaux se déplacent beaucoup pour visiter leurs clients, une bonne navigation offre donc une meilleure sécurité et fait gagner beaucoup de temps » déclare Baltus. « Le Nokia Lumia 710 est doté | |