Dépannage du Nokia Lumia 820

Si votre téléphone ne réagit plus ou il se bloque en affichant le logo Nokia, essayez ceci : Pour quitter, appuyez simultanément sur les touches de Diminution du volume et Marche/Arrêt pendant 15 secondes. Votre téléphone devrait redémarrer à nouveau correctement. Si cela ne résout par le problème, suivez les étapes ci-dessous pour réinitialiser le système d'exploitation.

Avertissement : La réinitialisation de votre téléphone rétablit l'état qui était le sien la première fois que vous l'avez allumé. Tous vos contenus personnels enregistrés sur le téléphone, y compris les SMS et les applications que vous avez achetées et téléchargées (et que vous pourrez télécharger à nouveau) seront effacés et le téléphone retrouvera sa configuration d'origine.
Deux possibilités s'offrent à vous selon que vous pouvez ou non accéder à l'écran Paramètres de votre téléphone.

Option 1 : À propos du menu

• Utilisez cette option si vous pouvez accéder aux paramètres de votre téléphone.
  
• Cette option vous avertit de la perte de données.

Dans l'écran Démarrer, balayez vers la gauche, sélectionnez Paramètres > À propos > Réinitialiser votre téléphone.

Option 2 : Combinaison de touches matérielles

• Utilisez cette option si vous perdez ou oubliez le mot de passe.
• Utilisez cette option si le téléphone ne s'allume pas complètement en appuyant la touche de mise sous tension.
• Remarque : Aucun avertissement sur la perte de données !
  

Nokia Lumia avec Windows Phone 8

Étape 1
Assurez-vous que le chargeur est déconnecté.
1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez longuement sur la touche Diminution du volume et connectez le chargeur ; un point d'exclamation (!) s'affiche à l'écran en cas de réussite.

Étape 2
Appuyez ensuite sur les touches dans l'ordre suivant :
1. Augmentation du volume
2. Diminution du volume
3. Marche/Arrêt
4. Diminution du volume

Étape 3
Le téléphone se réinitialise et redémarre automatiquement. Remarquez que cela peut prendre plusieurs minutes.

Nokia Lumia avec Windows Phone 7

Assurez-vous que le chargeur est déconnecté.
1. Switch the power Off.
2. Appuyez longuement sur les touches Diminution du volume et Caméra.
3. Appuyez longuement sur la touche marche/arrêt.
4. Lorsque le téléphone vibre, relâchez la touche marche/arrêt, mais maintenez les touches diminution du volume et caméra enfoncées, jusqu'à ce que le téléphone redémarre.

De nombreuses fonctions de votre téléphone Nokia Lumia augmentent l'utilisation de la batterie et réduisent sa durée de vie. Pour économiser la batterie, veuillez noter les points suivants :

1. Activez l'économiseur de batterie. Sélectionnez Paramètres > économiseur de batterie. Remarquez que lorsque Économiseur de batterie est activé, votre téléphone n'exécute plus les actions suivantes : réception automatique des mises à jour des e-mails et du calendrier, mise à jour de certaines vignettes dynamiques et exécution des applications en arrière-plan .
2. Lorsque vous avez terminé d'utiliser une application ou un jeu et que vous souhaitez le quitter, utilisez la touche Retour qui fermera l'application plutôt que de la laisser active en arrière-plan.
   
3. Réglez l'extinction de l'écran après 30 secondes. Dans l'écran d'accueil, balayez vers la gauche et sélectionnez Paramètres > Verrou+fond d'écran (écran de verrouillage > Délai d'extinction de l'écran).
4. Réduisez la luminosité de l'écran. Sélectionnez Paramètres > luminosité > Niveau. Désactivez d'abord le réglage automatique. Le niveau de luminosité influence aussi la fonction de réglage automatique.
5. Utilisez ponctuellement des connexions réseau. Par exemple, si la puissance du signal du réseau mobile varie beaucoup dans votre région, votre téléphone doit rechercher à plusieurs reprises le réseau disponible. Cela accroît l'utilisation de la batterie. Si la connexion 3G est activée dans les paramètres réseau mobile, votre téléphone recherche le réseau 3G. Pour désactiver la connexion 3G sélectionnez Paramètres > réseau mobile, puis désactivez la connexion 3G.
6. Activez Bluetooth uniquement si nécessaire. Sélectionnez Paramètres > Bluetooth.
7. Utilisez une connexion Wi-Fi pour vous connecter à Internet, plutôt qu'une connexion de données mobiles (GPRS ou 3G). Empêchez votre téléphone de rechercher les réseaux Wi-Fi disponibles si ceux-ci ne le sont pas. Sélectionnez Paramètres > Wi-Fi > Désactivé
8. Lorsque vous avez terminé de prendre une photo, appuyez sur la touche Retour pour quitter le viseur de l'appareil photo.
9. Réduisez la fréquence de synchronisation des e-mails. Sélectionnez Paramètres > e-mail+comptes > VotreE-mail > Télécharger du nouveau contenu.
10. Désactivez les services de localisation superflus afin que le téléphone ne recherche pas fréquemment votre position en arrière-plan. Sélectionnez Paramètres > localisation > Désactivé.
11. Désactivez les applications inutiles en arrière-plan. Les utilisateurs des Lumia 810, 820, 822 et 920 tout particulièrement doivent vérifier si la version bêta de l'application Nokia Drive+ n'est pas bloquée (réglée sur Désactivé) dans les tâches en arrière-plan. Dans l'écran d'accueil, balayez vers la gauche et sélectionnez Paramètres, à partir des paramètres, balayez vers la gauche jusqu'à l'onglet Applications > Tâches en arrière-plan. 
12. Utilisez des écouteurs filaires plutôt que le haut-parleur.
13. Désactivez les sons et les fonctions superflus, par exemple le vibreur. Sélectionnez Paramètres > sonneries+sons.
14. Désactivez « connexion à Xbox LIVE » si vous n'en avez pas besoin. Sélectionnez Xbox LIVE > Paramètres > Connexion à Xbox LIVE.
15. Veillez à ce que la batterie de votre téléphone soit complètement chargée. Vérifiez Paramètres > économiseur de batterie > informations relatives à la batterie. Remarquez que des chargeurs plus anciens risquent de ne pas charger complètement la batterie.

Remarque 1 : Pour charger la batterie du téléphone, il est recommandé d'utiliser le chargeur d'origine fourni dans l'emballage.
Remarque 2 : Assurez-vous que votre téléphone exécute le logiciel le plus récent afin de bénéficier des améliorations apportées à la gestion de la batterie. Vérifiez également que les applications de téléphone sont à jour. 

Regardez aussi cette vidéo (en anglais) sur YouTube. Elle explique comment économiser l'énergie sur votre Lumia.

Si la batterie se décharge rapidement alors qu'aucune fonction ou application n'est active, essayez de Désactiver l'alimentation, puis de l'Activer de nouveau. La batterie peut également être usée. Elle doit alors être remplacée par une neuve.

Maintenez simultanément enfoncées les touches Diminution du volume et Marche/arrêt jusqu'à ce que vous sentiez une vibration. Le téléphone se réinitialise et redémarre automatiquement. Remarquez que cela ne réinitialise pas le Compte Microsoft (Windows Live) et ne supprime aucune donnée.

Si votre téléphone ne répond toujours pas, retirez la carte SIM et réessayez.

Lorsque le téléphone s'allume, vérifiez s'il dispose de la version la plus récente du logiciel en sélectionnant Paramètres > Mise à jour du téléphone et appuyez ensuite sur Rechercher les mises à jour.

Ouvrez Marketplace et sélectionnez Nokia Collection, l'application devrait être affichée dans la liste. Sinon, recherchez l'application Nokia Musique en sélectionnant l'icône Rechercher et en tapant le nom de l'application que vous recherchez.

Dans l'écran Démarrer :

1. Sélectionnez le menu Appeler.
2. Appuyez sur les 3 points situés dans la partie inférieure droite de l'écran.
3. Sélectionnez Paramètres d'appel.
4. Lorsque Sécurité de la carte SIM est activé, appuyez sur Modifier le code PIN de la carte SIM (dans la partie inférieure).
   
5. Saisissez le code PIN de votre carte SIM et appuyez sur Entrée.
6. Lorsque le message Saisir le nouveau PIN de la SIM s'affiche, saisissez un nouveau code PIN et appuyez sur Entrée.
7. Lorsque le message Confirmer le nouveau PIN de la SIM s'affiche, saisissez à nouveau le nouveau code PIN de nouveau et appuyez sur Entrée.
8. Le message PIN de la SIM modifié s'affiche brièvement.

Le nouveau code PIN de la carte SIM doit comporter 4 à 8 chiffres. Le code PIN protège votre carte SIM contre toute utilisation non-autorisée et est fourni avec la carte SIM. Si le code PIN est saisi trois fois de suite de manière incorrecte, il se bloque et vous devez le déverrouiller à l'aide du code PUK avant de pouvoir utiliser à nouveau la carte SIM. Contactez votre fournisseur de services (opérateur) si vous ne connaissez pas le code PUK.

Remarque : Si vous définissez pour la première fois un code PIN pour la carte SIM de votre téléphone, saisissez le code reçu de votre opérateur, puis appuyez sur Entrée. 1234 est un code PIN par défaut commun pour certaines cartes SIM. Si le code PIN échoue, contactez votre opérateur mobile pour connaître le code PIN par défaut correct.

Cette FAQ s'applique aux téléphones Nokia Lumia avec Windows Phone 8, et à un ordinateur qui exécute Windows 7 ou Windows 8. Si vous utilisez Windows XP, vous trouverez la FAQ correspondante au moyen du champ de recherche de cette page : Que dois-je faire si mon téléphone Nokia Lumia n'est pas reconnu par un ordinateur exécutant Windows XP ?

Préparatifs :

Commencez par déconnecter votre téléphone et les autres périphériques USB connectés à votre PC. Quittez le logiciel PC, notamment le Nokia Suite, Zune et le Lecteur Windows Media, sui sont susceptibles d'établir une connexion USB en arrière-plan. Utilisez Ctrl+Alt+Suppr pour afficher et gérer les processus en cours d'exécution sur votre ordinateur.

Vérifier si les dernières mises à jour sont installées sur votre ordinateur

Voici deux options à suivre (veillez à ce que les droits d'administrateurs soient disponibles) :

Option 1

1. Mettez votre ordinateur à jour (avec le téléphone connecté) en accédant à www.update.microsoft.com (IE ouvre automatiquement Windows Update).
   
2. Si une mise à jour Appareil WinUSB est trouvée, sélectionnez-la et cliquez sur Installer.

Option 2

1. Accédez à la page du catalogue de téléchargement Microsoft Update (le lien fonctionne uniquement dans IE) http://catalog.update.microsoft.com/v7/site/home.aspx.
   
2. Recherchez « Windows Phone WinUSB ».
3. Ajoutez le pilote au panier de téléchargement et appuyez sur Afficher le panier pour procéder à une vérification.
4. Téléchargez le fichier sur votre ordinateur.
5. Extrayez le fichier .cab téléchargé, p. ex. avec Winzip.
6. Dans le Gestionnaire de l'appareil, cliquez sur « Mettre à jour le logiciel du pilote », « Rechercher le logiciel du pilote sur mon ordinateur », recherchez le répertoire dans lequel vous avez extrait les fichiers, puis cliquez sur Suivant.
7. Le « RM-xxx|Nokia Lumia xxx » sera remplacé par « Windows Phone WinUSB »

Vérifier votre connexion USB

Assurez-vous que vous utilisez le câble USB qui a été fourni avec votre téléphone. Vous pouvez également essayer un autre port de l'ordinateur, mais n'utilisez pas un concentrateur USB ou les ports situés à l'avant de votre ordinateur. La plupart des versions de Windows (à l'exception de Windows RT) vous permettent de vous connecter à votre Lumia avec Windows Phone 8 à l'aide de l'Explorateur Windows, que vous pouvez utiliser pour valider que vous disposez d'une connexion active.

Vérifier et mettre à jour votre pilote de périphérique

1. Cliquez sur Démarrer, cliquez avec le bouton droit sur Ordinateur, puis cliquez sur Propriétés.
   
2. Cliquez sur Gestionnaire du périphérique, situé dans la colonne de gauche.
   
3. Une fenêtre s'affiche avec le nom de votre ordinateur et une liste de périphériques. Si vous ne voyez pas les périphériques, cliquez sur le nom de votre ordinateur.
4. Connectez votre téléphone, balayez vers le haut sur l'écran d'accueil et assurez-vous qu'il est déverrouillé. Le nom de votre Nokia Lumia devrait être répertorié dans les Appareils mobiles.
   - Si aucune entrée du Gestionnaire de périphériques ne correspond à votre téléphone, votre ordinateur ne reconnaît pas que le téléphone est connecté à celui-ci. Allumez votre téléphone sans la carte micro-SD (si votre téléphone possède une fente micro-SD) et, dès que le démarrage est terminé, connectez le câble USB et essayez à nouveau. En outre, vous pouvez essayer la connexion à un autre téléphone.
   - Si l'état du périphérique indique un problème, notez les codes d'erreur indiqués et continuez pour résoudre ce problème à l'aide de l'étape 5.
5. Cliquez avec le bouton droit sur le nom de votre téléphone, puis cliquez sur Mettre à jour le pilote logiciel. Sélectionnez Rechercher automatiquement un pilote logiciel mis à jour, Windows trouve un pilote et l'installe comme Périphérique WinUSB. Une fois l'installation du pilote terminée, fermez les fenêtres ouvertes jusqu'à ce que vous quittiez le Gestionnaire de périphériques. Si vous êtes invité à redémarrer votre ordinateur, faites-le.

Confirmez que votre ordinateur peut communiquer avec le service de Windows Update via le pare-feu.

1. Sur votre ordinateur, accédez au Panneau de configuration.
   
2. Ouvrez le Pare-feu Windows et désactivez-le.
   
3. Connectez votre téléphone, puis réactivez le pare-feu.

Vous pouvez également utiliser l'application Windows Phone, qui est une application gratuite pour PC et Apple Mac. L'application vous permet de synchroniser le contenu multimédia entre votre ordinateur et votre téléphone. Cela inclut la musique, les photos, les vidéos, les films, les sonneries et les podcasts stockés sur votre ordinateur que vous souhaitez copier sur votre téléphone. Windows 8 installe automatiquement l'application. Avec Windows 7, vous pouvez la télécharger sur www.windowsphone.com. Si vous possédez un Mac, pour télécharger et installer l'application Windows Phone, rendez-vous sur Mac App Store.

Il vous est possible de résoudre vous-même de nombreux problèmes de votre téléphone en quelques minutes, y compris lorsque votre téléphone se fige, lorsqu'une application se fige, en cas de problème de son et d'affichage vide. Pour gagner du temps, essayez ces trois solutions.

1. Redémarrer votre téléphone

Si le matériel du téléphone est bloqué, vous devez d'abord essayer de redémarrer votre téléphone. Cela ne réinitialise pas le compte Microsoft (identifiant Windows Live ID) et ne supprime pas de données client.

Option 1 : Pour effectuer une réinitialisation matérielle des téléphones équipés d'une batterie intégrée (le téléphone est doté d'un circuit électronique spécial qui coupe l'alimentation lorsque la combinaison de touches est activée) :

1. Veillez à ce que l'alimentation soit activée et à ce que le chargeur soit débranché.
2. Appuyez sur les touches Diminution du volume + marche/arrêt et maintenez-les enfoncées pendant 10 secondes.
3. L'écran de votre téléphone devient noir (l'alimentation est désactivée).
4. Appuyez ensuite sur la touche marche/arrêt pour activer le téléphone

Option 2 : Pour effectuer une réinitialisation matérielle des téléphones dotés d'une batterie amovible :

1. Retirez la batterie et la réinsérez-la.
2. Démarrez normalement le téléphone.

2. Mettre à jour le logiciel

Il est possible que vous n'utilisiez pas le logiciel le plus récent pour votre téléphone. La mise à jour vers la version la plus récente de votre téléphone peut résoudre votre problème.
Vous pouvez consulter la disponibilité de mises à jour logicielles Lumia dans votre région ici.

3. Réinitialiser votre téléphone

Avertissement : Cela efface tout le contenu personnel du téléphone, y compris les applications que vous avez achetées et téléchargées (peut-être retéléchargées), et restaure la configuration d'origine.

Pour restaurer la configuration d'origine de votre téléphone, accédez à Paramètres > À propos, puis Réinitialiser votre téléphone.

Si vous perdez votre téléphone, vous pouvez le réinitialiser à distance. Pour ce faire, la fonctionnalité Find My Phone doit être activée et votre téléphone doit être connecté au réseau mobile.

1. Connectez-vous à http://www.windowsphone.com.
2. Cliquez sur le menu déroulant en regard de votre nom, puis sélectionnez l'appareil que vous souhaitez effacer.
3. Dans le coin supérieur gauche, vous verrez le nom et le modèle de Windows Phone.
4. Cliquez sur Effacez votre téléphone.

Pour utiliser votre téléphone comme modem :

1. Sélectionnez Paramètres > Partage Internet et réglez Partage sur Activ..
2. Votre Nom de diffusion et votre mot de passe sont automatiquement fournis.
3. Invités connectés indique le nombre d'invités actuellement connectés à votre téléphone. Jusqu'à cinq invités peuvent être connectés simultanément.
4. Vous pouvez modifier votre mot de passe de partage Internet dans Configuration.

Remarque : Si elle n'est pas utilisée, la connexion est automatiquement désactivée après quelques minutes.

Découvrez comment partager votre connexion de données mobiles sur Vidéos de Support Nokia.

L'écran s'éteint pendant un appel téléphonique quand le capteur de proximité est couvert. Cela évite d'activer accidentellement une option de l'écran tactile pendant un appel. Pour allumer l'écran, enfoncez la touche alimentation (verrou).

Si l'écran s'éteint immédiatement lorsque vous composez un numéro ou recevez un appel, assurez-vous que le capteur de proximité situé dans la partie supérieure avant de l'écran n'est pas recouvert par de l'adhésif ou un film de protection.

Exécutez les étapes suivantes pour résoudre le problème. Si l'écran continue de s'éteindre, il est possible que la protection ne soit pas à la bonne taille et qu'elle bloque le capteur dans la partie supérieure de la face avant. Ensuite, retirez la protection ou découpez le plastique afin de dégager la zone bloquée.

1. Émettez ou recevez un appel avec le téléphone.
2. Lorsqu'un appel est en cours, placez la main 1 cm au-dessus de l'écran et il s'éteint.
   
3. Retirez la main et l'écran se rallume.
   
4. Répétez 3 fois les étapes test 1, 2 et 3 pour vérifier le fonctionnement du capteur de proximité.

Vous pouvez transférer vos contacts, vos entrées de calendrier, vos tâches, vos photos, vos vidéos, votre musique et vos documents Office sur votre nouveau téléphone. Vous pouvez sauvegarder sur votre ordinateur certains contenus, comme des SMS et des MMS, ou de la musique protégée par DRM. Certaines données ne peuvent pas être transférées sur votre nouveau téléphone.

Ces instructions risquent de ne pas s’appliquer à tous les modèles de téléphone et fabricants.

Des applications tierces pour ordinateur peuvent être disponibles, par exemple Welcome Home to Windows Phone, qui transfère les données de votre ancien téléphone vers le nouveau.

Contacts
Vous pouvez aisément transférer vos contacts depuis votre ancien téléphone à l'aide de l'application Transférer mes données sur votre nouveau téléphone. Si vous ne possédez pas cette application, vous pouvez la télécharger depuis Store.
Si vous possédiez précédemment une carte micro-SIM ou micro-RUIM, vous pouvez également copier vos contacts depuis votre carte micro vers votre nouveau téléphone.

Calendrier
Si vos contacts et votre calendrier sont enregistrés en ligne dans le cadre d'un service en ligne, tel que Google Account ou Microsoft Exchange, configurez ce compte sur votre téléphone afin que vos contacts et vos entrées de calendrier soient importés automatiquement.
Pour plus d'informations, consultez la FAQ relative au transfert de vos contacts, entrées de calendrier et tâches sur votre nouveau téléphone.

Fichiers multimédia
Pour transférer vos fichiers multimédia, connectez votre téléphone à votre ordinateur à l'aide d'un câble USB compatible, puis faites glisser et déposer les éléments que vous souhaitez transférer.
Vous pouvez également utiliser l'application Windows Phone, qui est une application gratuite pour PC et Apple Mac. Pour télécharger et installer la version la plus récente sur votre PC, visitez www.windowsphone.com. Si vous utilisez un Apple Mac, téléchargez l'application Windows Phone depuis Mac App Store.

Pour plus d'informations, consultez les FAQ relatives au transfert de votre musique, de vos photos et de vos vidéos sur votre nouveau téléphone.

Documents Office
Pour transférer vos documents Office, connectez votre téléphone à votre ordinateur à l'aide d'un câble USB compatible, puis faites glisser et déposez les éléments que vous souhaitez transférer, ou utilisez le stockage dans le nuage SkyDrive.
Pour utiliser SkyDrive, vous devez disposer d'un compte Microsoft (Windows Live.) Si vous ne possédez pas de compte Microsoft (Windows Live), vous pouvez en créer un sur le site Web www.live.com, ou à l'aide de votre téléphone. Pour plus d'informations, reportez-vous au guide d'utilisation de votre téléphone.

Autre contenu sur votre ancien téléphone
Vous pouvez utiliser le logiciel de synchronisation approprié pour stocker vos SMS et MMS, vos notes, vos signets de navigateur, votre musique et vos vidéos protégées par DRM et leur licence sur votre ordinateur.
Vous ne pouvez pas transférer de paramètres depuis votre ancien téléphone vers votre nouveau. Pour plus d'informations sur la configuration des paramètres dans votre nouveau téléphone, consultez le guide d'utilisation de votre téléphone.