Dépannage du Nokia Lumia 920

Ces messages peuvent s'afficher dans les cas suivants :

• La carte SIMest mal alignée. Si vous avez récemment laissé tomber, heurté ou ouvert le téléphone, il est possible que la carte SIM soit mal ajustée. Suivez les instructions d’installation de la carte SIM que vous trouverez dans votre guide d'utilisation.
• Un code PUK (Personal Unblocking Key) incorrect a été entré plusieurs fois. Cela peut désactiver la carte SIM. Si la désactivation semble être permanente, contactez votre opérateur ou prestataire de services afin d'obtenir une nouvelle carte SIM.
• Vous avez récemment changé de prestataire de services. Dans ce cas, il est possible que votre carte SIM ou votre téléphone soit toujours configuré pour votre ancien opérateur et que vous deviez le reconfigurer. Il est également possible que votre téléphone soit configuré afin de ne pas pouvoir être utilisé avec une carte SIM d'un opérateur ou d'un prestataire de services différent. Contactez votre opérateur ou prestataire de services actuel pour obtenir de l’aide.

Si aucune des situations ci-dessus ne s’applique à votre cas et si ce message d’erreur continue de s’afficher, il est possible que votre carte SIMsoit endommagée. Contactez votre opérateur ou prestataire de services. Vous pouvez aussi contacter votre Centre de service Nokia Care pour faire vérifier votre appareil.

Voici la procédure à suivre dans ce cas :

1. Débranchez et rebranchez le chargeur.
2. Si le message apparaît de nouveau, vérifiez si vous utilisez bien un chargeur Nokia compatible avec votre modèle de téléphone. Vous trouverez des informations de compatibilité dans votre guide d'utilisation et sur la page d'assistance de votre site Web Nokia local.

L'enveloppe fermée et clignotante indique que la mémoire de messages de la carte SIM est pleine.

Sélectionnez Menu > Messagerie > Options > Messages SIM et supprimez un ou plusieurs SMS.

Remarque 1 : Les messages de catégorie 2 (par exemple les messages de service provenant d'opérateurs) sont stockés dans la mémoire de messages de la carte SIM. Une fois la mémoire de messages de la carte SIM pleine, aucun message de catégorie 2 ne peut plus être reçu. 

Remarque 2 : Vous avez utilisé auparavant un produit Nokia S40. Dans les produits S40, la mémoire de messages de la carte SIM est remplie avant la mémoire de messages de l'appareil. Si vous insérez une carte SIM avec une mémoire de messages pleine dans un autre appareil, une icône de message clignotante apparaît sur l'affichage de votre appareil Nokia.

Remarque 3 : Une autre raison pourrait être qu'il n'y a pas suffisamment de mémoire libre disponible sur l'appareil pour stocker le nouveau message. Pour libérer de l'espace accédez à to Messagerie > Messages reçus et supprimez des messages inutiles.

Cette erreur survient parfois lorsque le Lecteur audio Nokia utilise un fichier MDataStore.db3 endommagé. Le fichier doit être supprimé alors que le Lecteur audio Nokia est fermé. Ouvrez ensuite le lecteur et le fichier de base de données est recréé par l'application :

Fermez le Lecteur audio Nokia et *supprimez le fichier MDataStore.db3 :

*Le fichier MDataStore.db3 est aussi utilisé par Nokia Suite pour l'enregistrement des données utilisateur, notamment : SMS, entrées de l'agenda et informations sur les contacts. Il est donc conseillé aux utilisateurs de Nokia Suite de sauvegarder les données utilisateur avant de supprimer le fichier .db3.

- Vista et 7 C:\Utilisateurs\\AppData\Local\Nokia\Nokia Data Store\DataBase\MDataStore.db3
- XP C:\Documents and Settings\\Local Settings\Application Data\Nokia\Nokia Data Store\DataBase\MDataStore.db3

Ces deux emplacements se trouvent dans des dossiers masqués. Par conséquent, pour les afficher, les utilisateurs doivent :
Ouvrir l'explorateur Windows > Outils > Options des dossiers > Affichage > Afficher les fichiers et dossiers cachés

Une fois le Lecteur audio Nokia à nouveau ouvert, le fichier MDataStore.db3 est recréé dans ce dossier.

Cette FAQ s'applique aux téléphones Nokia Lumia avec Windows Phone 8, et à un ordinateur qui exécute Windows 7 ou Windows 8. Si vous utilisez Windows XP, vous trouverez la FAQ correspondante au moyen du champ de recherche de cette page : Que dois-je faire si mon téléphone Nokia Lumia n'est pas reconnu par un ordinateur exécutant Windows XP ?

Préparatifs :

Commencez par déconnecter votre téléphone et les autres périphériques USB connectés à votre PC. Quittez le logiciel PC, notamment le Nokia Suite, Zune et le Lecteur Windows Media, sui sont susceptibles d'établir une connexion USB en arrière-plan. Utilisez Ctrl+Alt+Suppr pour afficher et gérer les processus en cours d'exécution sur votre ordinateur.

Vérifier si les dernières mises à jour sont installées sur votre ordinateur

Voici deux options à suivre (veillez à ce que les droits d'administrateurs soient disponibles) :

Option 1

1. Mettez votre ordinateur à jour (avec le téléphone connecté) en accédant à www.update.microsoft.com (IE ouvre automatiquement Windows Update).
   
2. Si une mise à jour Appareil WinUSB est trouvée, sélectionnez-la et cliquez sur Installer.

Option 2

1. Accédez à la page du catalogue de téléchargement Microsoft Update (le lien fonctionne uniquement dans IE) http://catalog.update.microsoft.com/v7/site/home.aspx.
   
2. Recherchez « Windows Phone WinUSB ».
3. Ajoutez le pilote au panier de téléchargement et appuyez sur Afficher le panier pour procéder à une vérification.
4. Téléchargez le fichier sur votre ordinateur.
5. Extrayez le fichier .cab téléchargé, p. ex. avec Winzip.
6. Dans le Gestionnaire de l'appareil, cliquez sur « Mettre à jour le logiciel du pilote », « Rechercher le logiciel du pilote sur mon ordinateur », recherchez le répertoire dans lequel vous avez extrait les fichiers, puis cliquez sur Suivant.
7. Le « RM-xxx|Nokia Lumia xxx » sera remplacé par « Windows Phone WinUSB »

Vérifier votre connexion USB

Assurez-vous que vous utilisez le câble USB qui a été fourni avec votre téléphone. Vous pouvez également essayer un autre port de l'ordinateur, mais n'utilisez pas un concentrateur USB ou les ports situés à l'avant de votre ordinateur. La plupart des versions de Windows (à l'exception de Windows RT) vous permettent de vous connecter à votre Lumia avec Windows Phone 8 à l'aide de l'Explorateur Windows, que vous pouvez utiliser pour valider que vous disposez d'une connexion active.

Vérifier et mettre à jour votre pilote de périphérique

1. Cliquez sur Démarrer, cliquez avec le bouton droit sur Ordinateur, puis cliquez sur Propriétés.
   
2. Cliquez sur Gestionnaire du périphérique, situé dans la colonne de gauche.
   
3. Une fenêtre s'affiche avec le nom de votre ordinateur et une liste de périphériques. Si vous ne voyez pas les périphériques, cliquez sur le nom de votre ordinateur.
4. Connectez votre téléphone, balayez vers le haut sur l'écran d'accueil et assurez-vous qu'il est déverrouillé. Le nom de votre Nokia Lumia devrait être répertorié dans les Appareils mobiles.
   - Si aucune entrée du Gestionnaire de périphériques ne correspond à votre téléphone, votre ordinateur ne reconnaît pas que le téléphone est connecté à celui-ci. Allumez votre téléphone sans la carte micro-SD (si votre téléphone possède une fente micro-SD) et, dès que le démarrage est terminé, connectez le câble USB et essayez à nouveau. En outre, vous pouvez essayer la connexion à un autre téléphone.
   - Si l'état du périphérique indique un problème, notez les codes d'erreur indiqués et continuez pour résoudre ce problème à l'aide de l'étape 5.
5. Cliquez avec le bouton droit sur le nom de votre téléphone, puis cliquez sur Mettre à jour le pilote logiciel. Sélectionnez Rechercher automatiquement un pilote logiciel mis à jour, Windows trouve un pilote et l'installe comme Périphérique WinUSB. Une fois l'installation du pilote terminée, fermez les fenêtres ouvertes jusqu'à ce que vous quittiez le Gestionnaire de périphériques. Si vous êtes invité à redémarrer votre ordinateur, faites-le.

Confirmez que votre ordinateur peut communiquer avec le service de Windows Update via le pare-feu.

1. Sur votre ordinateur, accédez au Panneau de configuration.
   
2. Ouvrez le Pare-feu Windows et désactivez-le.
   
3. Connectez votre téléphone, puis réactivez le pare-feu.

Vous pouvez également utiliser l'application Windows Phone, qui est une application gratuite pour PC et Apple Mac. L'application vous permet de synchroniser le contenu multimédia entre votre ordinateur et votre téléphone. Cela inclut la musique, les photos, les vidéos, les films, les sonneries et les podcasts stockés sur votre ordinateur que vous souhaitez copier sur votre téléphone. Windows 8 installe automatiquement l'application. Avec Windows 7, vous pouvez la télécharger sur www.windowsphone.com. Si vous possédez un Mac, pour télécharger et installer l'application Windows Phone, rendez-vous sur Mac App Store.

Utilisez les consignes suivantes pour prolonger l'autonomie de votre batterie :

• Désactivez Bluetooth lorsque vous n'en avez pas besoin.
• Configurez votre téléphone Nokia pour qu'il ne recherche pas ou recherche moins souvent en l'arrière-plan les réseaux Wi-Fi disponibles lorsque vous n'avez pas besoin d'une connexion Wi-Fi (pour désactiver la recherche, désactivez Afficher la dispo. WLAN dans les paramètres Wi-Fi). 
• Si vous avez réglé Connex. données paq. sur Si disponible dans les paramètres de connexion et si la couverture GPRS n'est pas assurée, votre téléphone Nokia tente périodiquement d'établir une connexion de données par paquets. Pour prolonger la durée d'utilisation de votre téléphone Nokia, sélectionnez Données paquets > Si nécessaire.
• L'application Cartes télécharge de nouvelles informations lorsque vous parcourez de nouvelles zones sur la carte, ce qui augmente l'utilisation de la batterie. Empêchez le téléchargement automatique de nouvelles cartes.
• Si la puissance du signal du réseau cellulaire varie beaucoup dans votre région, votre téléphone Nokia doit rechercher à plusieurs reprises le réseau disponible. Cela augmente l'utilisation de la batterie.  Si le mode réseau est réglé sur le mode double dans les paramètres réseau, le téléphone Nokia recherche le réseau UMTS. Pour utiliser uniquement le réseau GSM, sélectionnez Mode réseau > GSM. 
• Le rétro-éclairage de l'écran augmente l'utilisation de la batterie. Dans les paramètres d'affichage, vous pouvez modifier le délai au terme duquel le rétro-éclairage de l'écran s'éteint et ajuster le capteur de lumière qui contrôle les conditions de lumière et règle la luminosité de l'affichage.
• Laisser des applications s'exécuter à l'arrière-plan augmente la consommation de la batterie. Fermez les applications que vous n'utilisez pas.
• Désactivez la fonction vibreur de votre téléphone Nokia, utilisez uniquement la sonnerie.
• Évitez d'utiliser des images animées ou des vidéos comme fond d'écran de votre téléphone Nokia.
• Mettez votre téléphone Nokia hors tension chaque fois que vous prévoyez de ne pas répondre aux appels, par exemple lorsque vous dormez.

• Assurez-vous que votre téléphone exécute le logiciel le plus récent. Pour les téléchargements et l'assistance, visitez la page d'assistance de votre site Web Nokia local.

Si la batterie se décharge rapidement alors que vous n'utilisez pas de fonction qui consomme son énergie, il se peut que la batterie soit usée et doive être remplacée par une neuve. 

Le numéro de téléphone de l'appelant peut ne pas correspondre à un nom de contact et le nom n'est pas affiché dans les situations suivantes lors d'un appel entrant ou de la réception d'un SMS :

• Le contact est défini deux fois dans l'application Contacts (par exemple si les contacts de la Mémoire du téléphone et de la Mémoire SIM ont été sélectionnés pour être affichés dans les paramètres des Contacts et si le même contact se trouve dans les deux mémoires).
• Le même numéro de téléphone est défini pour deux contacts ou plus.
• Le numéro de téléphone dans l'application Contacts présente un format différent de celui du numéro reçu lors de l'appel entrant. Le numéro de téléphone peut avoir été stocké au format local alors que le numéro de l'appel entrant est au format international (y compris le préfixe du pays) ou inversement. Le numéro peut ne pas correctement correspondre à un nom de contact dans cette situation, en fonction de la variante de l'appareil et de la longueur du numéro appelant. Afin de vérifier le format correct du numéro de téléphone du contact (local ou international), vérifiez le numéro qui est affiché lors de la réception de l'appel et modifiez les détails du contact en conséquence.

Si le problème persiste, vérifiez si votre appareil Nokia exécute la version la plus récente du logiciel. Pour les téléchargements et l'assistance, visitez votre site Web Nokia local.

Si votre téléphone ne réagit plus ou il se bloque en affichant le logo Nokia, essayez ceci : Pour quitter, appuyez simultanément sur les touches de Diminution du volume et Marche/Arrêt pendant 15 secondes. Votre téléphone devrait redémarrer à nouveau correctement. Si cela ne résout par le problème, suivez les étapes ci-dessous pour réinitialiser le système d'exploitation.

Avertissement : La réinitialisation de votre téléphone rétablit l'état qui était le sien la première fois que vous l'avez allumé. Tous vos contenus personnels enregistrés sur le téléphone, y compris les SMS et les applications que vous avez achetées et téléchargées (et que vous pourrez télécharger à nouveau) seront effacés et le téléphone retrouvera sa configuration d'origine.
Deux possibilités s'offrent à vous selon que vous pouvez ou non accéder à l'écran Paramètres de votre téléphone.

Option 1 : À propos du menu

• Utilisez cette option si vous pouvez accéder aux paramètres de votre téléphone.
  
• Cette option vous avertit de la perte de données.

Dans l'écran Démarrer, balayez vers la gauche, sélectionnez Paramètres > À propos > Réinitialiser votre téléphone.

Option 2 : Combinaison de touches matérielles

• Utilisez cette option si vous perdez ou oubliez le mot de passe.
• Utilisez cette option si le téléphone ne s'allume pas complètement en appuyant la touche de mise sous tension.
• Remarque : Aucun avertissement sur la perte de données !
  

Nokia Lumia avec Windows Phone 8

Étape 1
Assurez-vous que le chargeur est déconnecté.
1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez longuement sur la touche Diminution du volume et connectez le chargeur ; un point d'exclamation (!) s'affiche à l'écran en cas de réussite.

Étape 2
Appuyez ensuite sur les touches dans l'ordre suivant :
1. Augmentation du volume
2. Diminution du volume
3. Marche/Arrêt
4. Diminution du volume

Étape 3
Le téléphone se réinitialise et redémarre automatiquement. Remarquez que cela peut prendre plusieurs minutes.

Nokia Lumia avec Windows Phone 7

Assurez-vous que le chargeur est déconnecté.
1. Switch the power Off.
2. Appuyez longuement sur les touches Diminution du volume et Caméra.
3. Appuyez longuement sur la touche marche/arrêt.
4. Lorsque le téléphone vibre, relâchez la touche marche/arrêt, mais maintenez les touches diminution du volume et caméra enfoncées, jusqu'à ce que le téléphone redémarre.

Votre téléphone Nokia Lumia est équipé d'un capteur de proximité situé à côté du logo Nokia sur la droite de l'avant du téléphone. Durant un appel, le capteur de proximité désactive l'écran tactile pour empêcher tout appui accidentel. Si vous utilisez une protection d'écran non Nokia qui couvre le capteur de proximité, il ne fonctionnera pas correctement. Retirez la protection d'écran non Nokia ou coupez la partie supérieure afin qu'elle ne couvre pas le capteur de proximité.

Exécutez les étapes suivantes pour résoudre le problème :

1. Émettez ou recevez un appel avec le téléphone.
2. Lorsqu'un appel est en cours, placez votre main 1 cm au-dessus du capteur de proximité et l'affichage se désactive.
   
3. Retirez votre main de la fonction de capteur de proximité et l'écran se réactive.
   
4. Répétez trois fois les étapes test 1, 2 et 3 pour vérifier le fonctionnement du capteur de proximité.

Il vous est possible de résoudre vous-même de nombreux problèmes de votre téléphone en quelques minutes, y compris lorsque votre téléphone se fige, lorsqu'une application se fige, en cas de problème de son et d'affichage vide. Pour gagner du temps, essayez ces trois solutions.

1. Redémarrer votre téléphone

Si le matériel du téléphone est bloqué, vous devez d'abord essayer de redémarrer votre téléphone. Cela ne réinitialise pas le compte Microsoft (identifiant Windows Live ID) et ne supprime pas de données client.

Option 1 : Pour effectuer une réinitialisation matérielle des téléphones équipés d'une batterie intégrée (le téléphone est doté d'un circuit électronique spécial qui coupe l'alimentation lorsque la combinaison de touches est activée) :

1. Veillez à ce que l'alimentation soit activée et à ce que le chargeur soit débranché.
2. Appuyez sur les touches Diminution du volume + marche/arrêt et maintenez-les enfoncées pendant 10 secondes.
3. L'écran de votre téléphone devient noir (l'alimentation est désactivée).
4. Appuyez ensuite sur la touche marche/arrêt pour activer le téléphone

Option 2 : Pour effectuer une réinitialisation matérielle des téléphones dotés d'une batterie amovible :

1. Retirez la batterie et la réinsérez-la.
2. Démarrez normalement le téléphone.

2. Mettre à jour le logiciel

Il est possible que vous n'utilisiez pas le logiciel le plus récent pour votre téléphone. La mise à jour vers la version la plus récente de votre téléphone peut résoudre votre problème.
Vous pouvez consulter la disponibilité de mises à jour logicielles Lumia dans votre région ici.

3. Réinitialiser votre téléphone

Avertissement : Cela efface tout le contenu personnel du téléphone, y compris les applications que vous avez achetées et téléchargées (peut-être retéléchargées), et restaure la configuration d'origine.

Pour restaurer la configuration d'origine de votre téléphone, accédez à Paramètres > À propos, puis Réinitialiser votre téléphone.

Si vous perdez votre téléphone, vous pouvez le réinitialiser à distance. Pour ce faire, la fonctionnalité Find My Phone doit être activée et votre téléphone doit être connecté au réseau mobile.

1. Connectez-vous à http://www.windowsphone.com.
2. Cliquez sur le menu déroulant en regard de votre nom, puis sélectionnez l'appareil que vous souhaitez effacer.
3. Dans le coin supérieur gauche, vous verrez le nom et le modèle de Windows Phone.
4. Cliquez sur Effacez votre téléphone.