Dépannage du Nokia Lumia 920

Un SMS peut être converti en MMS dans les situations suivantes :

1) Lors de l'envoi d'un long SMS

Sur certains appareils, le type de message est converti de SMS en MMS si la longueur du message excède le paramètre spécifique à l'appareil qui est généralement de 5 à 10 sous-messages SMS (environ 760 à 1 520 caractères). Si le message est plus long, il est converti en MMS pour éviter tout problème potentiel de gestion de longs SMS sur l'appareil du destinataire. Le coût d'un SMS comportant plusieurs sous-messages concaténés peut également être supérieur au coût d'un MMS unique.

La conversion de SMS en MMS se produit lorsque le type de message automatique est sélectionné dans les options du message. Il s'agit du mode par défaut dans lequel l'appareil essaie de détecter automatiquement le mode optimal pour le message.

La conversion d'un SMS en MMS peut être évitée en sélectionnant Options > Options d'envoi > Type de message > Texte lorsque vous rédigez le message dans la fenêtre du SMS. Le message est alors toujours envoyé sous forme de SMS et aucune conversion en MMS ne se produit.

Le nombre maximal de sous-messages SMS concaténés peut aller jusqu'à 10 (environ 1 520 caractères). En mode multimédia, le message peut être plus long.

2) Aucun numéro de téléphone défini dans les informations de contact de l'utilisateur

Si vous envoyez un SMS à un ou plusieurs destinataires et si l'un des destinataires potentiels dispose uniquement d'une adresse e-mail et ne possède pas de numéro de téléphone, le SMS sera converti en MMS. Cela ne dépend pas du nombre de destinataires potentiels.

Afin d'éviter la conversion en MMS, supprimez de la liste des destinataires les contacts pour lesquels aucun numéro de téléphone n'est défini.

L'enveloppe fermée et clignotante indique que la mémoire de messages de la carte SIM est pleine.

Sélectionnez Menu > Messagerie > Options > Messages SIM et supprimez un ou plusieurs SMS.

Remarque 1 : Les messages de catégorie 2 (par exemple les messages de service provenant d'opérateurs) sont stockés dans la mémoire de messages de la carte SIM. Une fois la mémoire de messages de la carte SIM pleine, aucun message de catégorie 2 ne peut plus être reçu. 

Remarque 2 : Vous avez utilisé auparavant un produit Nokia S40. Dans les produits S40, la mémoire de messages de la carte SIM est remplie avant la mémoire de messages de l'appareil. Si vous insérez une carte SIM avec une mémoire de messages pleine dans un autre appareil, une icône de message clignotante apparaît sur l'affichage de votre appareil Nokia.

Remarque 3 : Une autre raison pourrait être qu'il n'y a pas suffisamment de mémoire libre disponible sur l'appareil pour stocker le nouveau message. Pour libérer de l'espace accédez à to Messagerie > Messages reçus et supprimez des messages inutiles.

1. Restaurez les paramètres d'origine de votre téléphone Nokia. Pour plus d'informations à ce sujet, consultez le guide d'utilisation de votre téléphone Nokia (vos données personnelles ne seront pas supprimées lors de la réinitialisation). Réessayez.
2. Contactez votre opérateur réseau pour vérifier si la navigation Internet est incluse dans votre contrat de service (carte SIM). Vérifiez également si l'itinérance est prise en charge lorsque vous quittez votre réseau abonné.
3. Assurez-vous que votre téléphone Nokia exécute le logiciel le plus récent. Pour les téléchargements et l'assistance, visitez la page d'assistance de votre site Web Nokia local.

Voici la procédure à suivre dans ce cas :

1. Débranchez et rebranchez le chargeur.
2. Si le message apparaît de nouveau, vérifiez si vous utilisez bien un chargeur Nokia compatible avec votre modèle de téléphone. Vous trouverez des informations de compatibilité dans votre guide d'utilisation et sur la page d'assistance de votre site Web Nokia local.

Le numéro de téléphone de l'appelant peut ne pas correspondre à un nom de contact et le nom n'est pas affiché dans les situations suivantes lors d'un appel entrant ou de la réception d'un SMS :

• Le contact est défini deux fois dans l'application Contacts (par exemple si les contacts de la Mémoire du téléphone et de la Mémoire SIM ont été sélectionnés pour être affichés dans les paramètres des Contacts et si le même contact se trouve dans les deux mémoires).
• Le même numéro de téléphone est défini pour deux contacts ou plus.
• Le numéro de téléphone dans l'application Contacts présente un format différent de celui du numéro reçu lors de l'appel entrant. Le numéro de téléphone peut avoir été stocké au format local alors que le numéro de l'appel entrant est au format international (y compris le préfixe du pays) ou inversement. Le numéro peut ne pas correctement correspondre à un nom de contact dans cette situation, en fonction de la variante de l'appareil et de la longueur du numéro appelant. Afin de vérifier le format correct du numéro de téléphone du contact (local ou international), vérifiez le numéro qui est affiché lors de la réception de l'appel et modifiez les détails du contact en conséquence.

Si le problème persiste, vérifiez si votre appareil Nokia exécute la version la plus récente du logiciel. Pour les téléchargements et l'assistance, visitez votre site Web Nokia local.

Effectuez les étapes suivantes (jusqu'à ce qu'une solution soit trouvée) :

1. Mettez votre téléphone hors tension et retirez la carte SIM .
2. Activez votre téléphone Nokia (sans carte SIM).
3. Mettez votre téléphone hors tension et réinsérez la carte SIM .
4. Activez votre téléphone Nokia. Réessayez.
5. Restaurez les paramètres d'origine de votre téléphone Nokia. Pour plus d'informations à ce sujet, consultez le guide d'utilisation de votre téléphone Nokia (cette opération n'entraînera pas la perte de vos données personnelles). Réessayez.
6.  Contactez votre opérateur réseau pour obtenir les paramètres SMS corrects.

Cette erreur survient parfois lorsque le Lecteur audio Nokia utilise un fichier MDataStore.db3 endommagé. Le fichier doit être supprimé alors que le Lecteur audio Nokia est fermé. Ouvrez ensuite le lecteur et le fichier de base de données est recréé par l'application :

Fermez le Lecteur audio Nokia et *supprimez le fichier MDataStore.db3 :

*Le fichier MDataStore.db3 est aussi utilisé par Nokia Suite pour l'enregistrement des données utilisateur, notamment : SMS, entrées de l'agenda et informations sur les contacts. Il est donc conseillé aux utilisateurs de Nokia Suite de sauvegarder les données utilisateur avant de supprimer le fichier .db3.

- Vista et 7 C:\Utilisateurs\\AppData\Local\Nokia\Nokia Data Store\DataBase\MDataStore.db3
- XP C:\Documents and Settings\\Local Settings\Application Data\Nokia\Nokia Data Store\DataBase\MDataStore.db3

Ces deux emplacements se trouvent dans des dossiers masqués. Par conséquent, pour les afficher, les utilisateurs doivent :
Ouvrir l'explorateur Windows > Outils > Options des dossiers > Affichage > Afficher les fichiers et dossiers cachés

Une fois le Lecteur audio Nokia à nouveau ouvert, le fichier MDataStore.db3 est recréé dans ce dossier.

Ces messages peuvent s'afficher dans les cas suivants :

• La carte SIMest mal alignée. Si vous avez récemment laissé tomber, heurté ou ouvert le téléphone, il est possible que la carte SIM soit mal ajustée. Suivez les instructions d’installation de la carte SIM que vous trouverez dans votre guide d'utilisation.
• Un code PUK (Personal Unblocking Key) incorrect a été entré plusieurs fois. Cela peut désactiver la carte SIM. Si la désactivation semble être permanente, contactez votre opérateur ou prestataire de services afin d'obtenir une nouvelle carte SIM.
• Vous avez récemment changé de prestataire de services. Dans ce cas, il est possible que votre carte SIM ou votre téléphone soit toujours configuré pour votre ancien opérateur et que vous deviez le reconfigurer. Il est également possible que votre téléphone soit configuré afin de ne pas pouvoir être utilisé avec une carte SIM d'un opérateur ou d'un prestataire de services différent. Contactez votre opérateur ou prestataire de services actuel pour obtenir de l’aide.

Si aucune des situations ci-dessus ne s’applique à votre cas et si ce message d’erreur continue de s’afficher, il est possible que votre carte SIMsoit endommagée. Contactez votre opérateur ou prestataire de services. Vous pouvez aussi contacter votre Centre de service Nokia Care pour faire vérifier votre appareil.

Le téléphone vous avertit lorsque la mémoire du téléphone diminue. Pour libérer de la mémoire sur le téléphone, vous disposez des options suivantes :

• Déplacez des données que vous souhaitez conserver sur une autre mémoire (mémoire de masse ou carte mémoire le cas échéant) ou sur un ordinateur compatible.
• Supprimez des données dont vous n'avez plus besoin.

Utilisez le Gestionnaire de fichiers ou l'application respective sur votre téléphone pour supprimer des données ou pour déplacer des données vers une autre mémoire comme décrit dans le guide d'utilisation. Généralement, vous marquez tout d'abord les fichiers à supprimer ou à déplacer, puis vous sélectionnez l'option correspondante (Supprimer ou Déplacer dans dossier).

Utilisez Nokia Suite pour déplacer des données sur un ordinateur compatible.

Afin de libérer de la mémoire, vous pouvez supprimer ou déplacer les éléments suivants :

• Des messages des dossiers Messages reçus, Brouillons et Envoyés dans Messagerie
• Des e-mails récupérés de la mémoire du téléphone
• Des pages Web sauvegardées. Videz le cache du navigateur Web pour libérer de la mémoire (par exemple sélectionnez Options > Effacer données confid. > Cache).
• Des images, vidéos ou fichiers audio enregistrés (dans Galerie, Photos, Vidéos ou Lecteur audio)
• Des informations de contact (dans Contacts)
• Des notes d'agenda (dans Agenda)
• Des applications téléchargées
• Si certaines applications ne sont plus nécessaires, désinstallez-les à l'aide du Gestionnaire d'applications
• Toute autre donnée dont vous n'avez plus besoin

Si vous supprimez plusieurs éléments et si l'une des notes suivantes s'affiche : Mémoire insuffisante pour exécuter l'opération. Supprimez tout d'abord certaines données ou Mémoire faible. Supprimez certaines données, essayez de supprimer des éléments un par un (en commençant par le plus petit). Après suppression des données, redémarrez (éteindre/allumer l'appareil) votre téléphone.

Dans le futur, pensez à utiliser la carte mémoire ou la mémoire de masse plutôt que la mémoire du téléphone dans l'Appareil photo ou dans d'autres applications lorsque la sélection est disponible (par exemple via Options > Paramètres > Mémoire utilisée).

Sélectionnez Menu > Paramètres > Rét. config. orig. (ou Réinit. appareil ou Rétablir config. orig. ou Rét. config. orig.).).

1. Pour réinitialiser uniquement les paramètres de préférence, tout en conservant toutes les données personnelles, comme les contacts, les messages et les fichiers multimédia, sélectionnez Restaurer les param. (ou Rest. uniqt param. ou Paramètres uniquement).
2. Pour réinitialiser tous les paramètres de préférences et supprimer toutes les données personnelles, sélectionnez Tout restaurer (ou Tout).

3. Entrez le code verrou avant de procéder à la restauration. Si vous n'avez jamais modifié votre code verrou, saisissez le code par défaut 12345. Si votre téléphone sollicite toujours un code verrou ou si vous l'avez oublié, faites-le vérifier auprès d'un point Nokia Care.