Ce problème peut survenir si, outre via E-mail sur votre téléphone, vous accédez à un compte e-mail à l'aide d'une application e-mail sur un ordinateur. Avec certains comptes e-mail, lorsque vous téléchargez un e-mail sur une application (ordinateur ou E-mail sur un téléphone), il est supprimé du serveur et ne peut plus être téléchargé sur une autre application e-mail. Par exemple, si vous êtes connecté sur votre ordinateur et si vous avez configuré votre compte afin que les e-mails soient téléchargés automatiquement, les e-mails sont téléchargés sur votre ordinateur et supprimés du serveur e-mail ; ils ne sont par conséquent plus téléchargeables vers l'application E-mail sur votre téléphone.
Pour résoudre ce problème, modifiez les paramètres de votre ordinateur afin qu'une copie de vos e-mails soit conservée sur le serveur du prestataire de services e-mail.