Dépannage des produits Nokia

Si l'appareil ne répond pas lorsque vous tapez sur l'écran tactile, vérifiez les points suivants :

1. Assurez-vous que l'appareil n'est pas verrouillé. Si l'appareil est verrouillé, vous devez utiliser le commutateur verrou pour déverrouiller et réactiver l'écran.
2. Si l'appareil n'est pas verrouillé, mais si la luminosité de l'écran a diminué car la temporisation de l'éclairage de l'écran a expiré (une situation susceptible de se produire si la fonctionnalité Verrouillage automatique du clavier a été désactivée), l'écran tactile peut être réactivé en appuyant sur une touche mécanique telle que la touche Menu, les touches de volume, la touche Appareil photo ou la touche verrou (vous devez appuyer deux fois sur cette dernière car la première pression de la touche verrouille l'appareil).
3. Si un appel est en cours, vérifiez si le capteur de proximité situé dans le coin supérieur à l'avant de l'appareil n'est pas couvert. Le capteur de proximité verrouille l'écran tactile pour éviter des actions fortuites de l'écran d'accueil durant un appel téléphonique lorsque vous placez l'appareil contre votre oreille. Vérifiez si le capteur de proximité n'est pas couvert si vous essayez d'utiliser l'écran tactile lorsqu'un appel téléphonique est en cours. 

Si l'écran tactile ne répond toujours pas, retirez la batterie et redémarrez le téléphone. Si cela ne résout pas le problème, essayez de restaurer la configuration d'origine ou emportez le téléphone dans un Centre de service Nokia Care afin qu'il y soit examiné.

Le multitâche visuel permet de basculer facilement entre les applications, de revisiter les écrans actuels, voire même de les fermer à partir du changement d'application en appuyant longuement sur la touche Menu.

Touche de fin d'appel et marche/arrêt :

• Un appui long allume ou éteint le téléphone quand les touches sont déverrouillées.
• Un appui bref permet de changer de mode, d'éteindre ou de verrouiller l'écran et les touches de votre Nokia 500.
  

Touche # en mode clavier AZERTY :

• Un appui long active/désactive la saisie numérique.
  
• Pour accéder directement à des caractères accentués, appuyez longuement sur le caractère concerné.
  

Touche vocale/Touche d'envoi :

• En mode inactif, un appui long invoque des commandes vocales. Par exemple, appuyez longuement sur un chiffre pour la boîte vocale (dépend du pays/réseau).

La plupart des appareils Nokia possèdent des touches de volume dédiées sur le côté de l'appareil afin de vous permettre de régler le volume de l'oreillette durant un appel ou la lecture d'un son. Pour connaître l'emplacement exact des touches de volume sur votre appareil spécifique, consultez la section "Touches et composants" du guide de l'utilisateur de votre appareil.

Si votre appareil n'est pas équipé de ces touches, vous pouvez utiliser les touches de défilement, par exemple faire défiler vers la gauche (ou vers le bas) permet de diminuer le volume et faire défiler vers la droite (ou vers le haut) permet d'augmenter le volume. Lorsque vous ajustez le volume, une barre de volume  apparaît sur l'écran et indique le niveau du volume.

Remarque : Les touches de volume contrôlent uniquement le volume des paroles durant un appel, pas le volume de la sonnerie.

Remarque : Les mêmes instructions s'appliquent pour le réglage du volume lorsque vous utilisez le haut-parleur ou un kit oreillette sur votre appareil.

Pour verrouiller (ou déverrouiller) le clavier manuellement à partir de l'écran d'accueil, appuyez d'abord sur la touche écran gauche, puis sur la touche écran droite. Ou appuyez brièvement sur la touche marche/arrêt et sélectionnez Verrouiller le clavier.

Le clavier de votre appareil se verrouille automatiquement au terme du délai de verrouillage automatique du clavier. Pour modifier le délai de verrouillage automatique du clavier, allez à Menu > Pan. config. > Paramètres > Général > Sécurité > Téléphone et carte SIM > Délai verrou automatique. 

Lorsque le clavier est verrouillé, vous pouvez toujours répondre aux appels entrants et appeler le numéro d'urgence officiel programmé dans votre appareil.

Si votre téléphone ne réagit plus ou il se bloque en affichant le logo Nokia, essayez ceci : Pour quitter, appuyez simultanément sur les touches de Diminution du volume et Marche/Arrêt pendant 15 secondes. Votre téléphone devrait redémarrer à nouveau correctement. Si cela ne résout par le problème, suivez les étapes ci-dessous pour réinitialiser le système d'exploitation.

Avertissement : La réinitialisation de votre téléphone rétablit l'état qui était le sien la première fois que vous l'avez allumé. Tous vos contenus personnels enregistrés sur le téléphone, y compris les SMS et les applications que vous avez achetées et téléchargées (et que vous pourrez télécharger à nouveau) seront effacés et le téléphone retrouvera sa configuration d'origine.
Deux possibilités s'offrent à vous selon que vous pouvez ou non accéder à l'écran Paramètres de votre téléphone.

Option 1 : À propos du menu

• Utilisez cette option si vous pouvez accéder aux paramètres de votre téléphone.
  
• Cette option vous avertit de la perte de données.

Dans l'écran Démarrer, balayez vers la gauche, sélectionnez Paramètres > À propos > Réinitialiser votre téléphone.

Option 2 : Combinaison de touches matérielles

• Utilisez cette option si vous perdez ou oubliez le mot de passe.
• Utilisez cette option si le téléphone ne s'allume pas complètement en appuyant la touche de mise sous tension.
• Remarque : Aucun avertissement sur la perte de données !
  

Nokia Lumia avec Windows Phone 8

Étape 1
Assurez-vous que le chargeur est déconnecté.
1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez longuement sur la touche Diminution du volume et connectez le chargeur ; un point d'exclamation (!) s'affiche à l'écran en cas de réussite.

Étape 2
Appuyez ensuite sur les touches dans l'ordre suivant :
1. Augmentation du volume
2. Diminution du volume
3. Marche/Arrêt
4. Diminution du volume

Étape 3
Le téléphone se réinitialise et redémarre automatiquement. Remarquez que cela peut prendre plusieurs minutes.

Nokia Lumia avec Windows Phone 7

Assurez-vous que le chargeur est déconnecté.
1. Switch the power Off.
2. Appuyez longuement sur les touches Diminution du volume et Caméra.
3. Appuyez longuement sur la touche marche/arrêt.
4. Lorsque le téléphone vibre, relâchez la touche marche/arrêt, mais maintenez les touches diminution du volume et caméra enfoncées, jusqu'à ce que le téléphone redémarre.

Votre appareil (Nokia N8-00, C6-01, C7-00, E7-00) possède un capteur de proximité qui détecte la proximité de votre oreille pendant un appel téléphonique et verrouille automatiquement l'écran tactile pour éviter toute action fortuite, telle que la clôture de l'appel par erreur. Ce capteur de proximité se trouve dans le coin supérieur droit de l'appareil (à gauche du détecteur de luminosité et du viseur avant).

Si l'écran tactile n'est pas correctement verrouillé pendant un appel, vérifiez les points suivants :

• Vérifiez que l'écran tactile n'est pas recouvert d'un film protecteur qui pourrait affecter la sensibilité du capteur de proximité.
• Maintenez le téléphone très près de l'oreille pendant la réception d'un appel. Le capteur de proximité est conçu pour détecter le contact à une distance de 10 mm maximum et en maintenant le téléphone très près de l'oreille, vous améliorez la fonctionnalité du capteur.
• Ne déplacez pas le téléphone pendant un appel. Si vous relevez le téléphone ou si vous éloignez sa partie supérieure de votre oreille, vous risquez d'exposer le capteur de proximité à la lumière et d'ouvrir le verrouillage des touches.
• Si nécessaire, utilisez le commutateur de verrouillage des touches pendant l'appel. Activez le verrouillage des touches à l'aide du commutateur de verrouillage des touches après avoir répondu à l'appel. Cela forcera le verrouillage de l'écran tactile et empêchera l'ouverture du verrouillage des touches si vous éloignez le téléphone de votre oreille pendant l'appel.