Dépannage des produits Nokia

Votre appareil Nokia a besoin des codes PIN (Personal Identification Number) et PUK (Personal Unblocking Key) pour protéger votre carte SIM et l'appareil contre toute utilisation non autorisée. Notez que tous les codes PIN et PUK sont fournis par votre opérateur réseau. Nokia n'est pas à même de vous fournir des codes PIN ou PUK.

Prenez aussi note des points suivants :

• La première fois que vous insérez votre carte SIM et que vous démarrez votre appareil, vous devez entrer le code PIN. Pour des raisons de sécurité, il est préférable de le modifier et de le remplacer par votre propre code. Les instructions relatives aux modifications du code PIN de votre appareil figurent dans le guide d'utilisation ou sur le site Web Nokia. Si vous entrez plusieurs fois un code PIN incorrect, il est possible que votre appareil vous demande de fournir le code PUK pour valider davantage encore l'identité de l'utilisateur ainsi que pour déverrouiller et modifier le code PIN bloqué.
• Le code PIN2 est un code PIN qui constitue une deuxième couche de protection de certaines fonctions de votre téléphone. Si un code PIN2 incorrect est entré plusieurs fois, votre téléphone risque d'avoir besoin d'un code PUK2.

Si vous ne connaissez pas ces codes ou si vous les avez oubliés, contactez toujours votre opérateur réseau ou votre prestataire de services. Si vous avez déjà contacté et si le code fourni ne fonctionne pas, procurez-vous une nouvelle carte SIM.

Ces messages peuvent s'afficher dans les cas suivants :

• La carte SIMest mal alignée. Si vous avez récemment laissé tomber, heurté ou ouvert le téléphone, il est possible que la carte SIM soit mal ajustée. Suivez les instructions d’installation de la carte SIM que vous trouverez dans votre guide d'utilisation.
• Un code PUK (Personal Unblocking Key) incorrect a été entré plusieurs fois. Cela peut désactiver la carte SIM. Si la désactivation semble être permanente, contactez votre opérateur ou prestataire de services afin d'obtenir une nouvelle carte SIM.
• Vous avez récemment changé de prestataire de services. Dans ce cas, il est possible que votre carte SIM ou votre téléphone soit toujours configuré pour votre ancien opérateur et que vous deviez le reconfigurer. Il est également possible que votre téléphone soit configuré afin de ne pas pouvoir être utilisé avec une carte SIM d'un opérateur ou d'un prestataire de services différent. Contactez votre opérateur ou prestataire de services actuel pour obtenir de l’aide.

Si aucune des situations ci-dessus ne s’applique à votre cas et si ce message d’erreur continue de s’afficher, il est possible que votre carte SIMsoit endommagée. Contactez votre opérateur ou prestataire de services. Vous pouvez aussi contacter votre Centre de service Nokia Care pour faire vérifier votre appareil.