Dépannage des produits Nokia

Lorsque vous essayez de synchroniser un appareil Microsoft Windows Mobile à l'aide de Microsoft Exchange ActiveSync avec Microsoft Exchange Server 2003, Microsoft Exchange Server 2007 ou Microsoft Exchange Server 2010, la synchronisation n'a pas réussi. En outre, vous recevez un des messages d'erreur suivants :

Message d'erreur 1

Message d'erreur 2

Retour au début

Ce problème se produit car une certification intermédiaire certificat d'autorité de certification n'est pas présent sur le périphérique ou sur le serveur avec lequel vous effectuez la synchronisation, et ce serveur exécute Exchange Serveur.

Windows Mobile-based les périphériques ne contiennent pas généralement les certificats d'autorité de certification intermédiaires dans leurs magasin de certificats. Internet Information Services (IIS) envoie l'ensemble chaîne de certificats pour le périphérique. Cependant, IIS effectue cette uniquement si c'est possible Vérifiez l'ensemble de la chaîne. Par défaut, le périphérique ne contient-elle pas ces certificats. Par conséquent, le serveur doit envoyer les. Le périphérique doit contenir seul le certificat racine dans son magasin de certificats.

Fréquemment, cela problème se produit avec des certificats GoDaddy parce que soit le certificat d'autorité de certification racine ou le certificat d'autorité de certification intermédiaire est manquant dans le magasin de certificats sur le serveur qui exécute Windows Server 2003. Pour plus d'informations, visitez le site Web suivant : Fréquemment, ce problème se produit avec des certificats VeriSign car le certificat d'autorité de certification intermédiaire est arrivé à expiration dans le magasin de certificats sur le serveur Windows server 2003.

Pour plus d'informations, cliquez sur l'article suivant numéro pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :

Retour au début

Pour résoudre ce problème, appliquez l'une des méthodes suivantes, en tant que selon votre situation.

Remarque : Pour obtenir des informations sur le certificat que vous êtes à l'aide, tapez l'URL Microsoft Office Outlook Web Access pour le serveur dans la barre d'adresses pour Windows Internet Explorer, et puis cliquez sur l'icône de verrou. Il se peut que vous deviez exporter une ou plusieurs de la certificats dans le chemin de Certification « » pour terminer les étapes restantes. En outre, vous pouvez être en mesure d'obtenir ces fichiers et plus spécifiques instructions de votre fournisseur de certificat.

Retour au début

Méthode 1: Utiliser une configuration de stratégie de groupe

Utilisez une configuration de stratégie de groupe pour distribuer des certificats sera approuvé par tous les ordinateurs membres du domaine. Pour plus d'informations Comment faire ajouter une autorité de certification racine de confiance à un objet de stratégie de groupe (GPO), visitez le site Web Microsoft suivant :

Retour au début

Méthode 2: Installer manuellement des certificats sur Exchange Server

1.	Utilisez un compte qui dispose des droits d'administrateur de domaine à Ouvrez une session sur l'Exchange Server qui est utilisé pour Outlook Web Access. Fréquemment, ce serveur sera le serveur frontal.
2.	Cliquez sur Démarrer, cliquez sur Exécuter, type MMC.exe, puis cliquez surOK.
3.	Sur la Fichier menu, cliquez sur Ajout/Suppression de Snap-in.
4.	Cliquez sur Ajouter.
5.	Cliquez sur Certificats, puis cliquez surAjouter.
6.	Cliquez sur Mon compte d'utilisateur, puis cliquez surTerminer.
7.	Cliquez sur Ajouter, cliquez sur Ordinateur compte, cliquez sur Suivant, puis cliquez surTerminer.
8.	Cliquez sur Fermer, puis cliquez surOK. La liste des catégories de certificats pour l'ordinateur local s'affiche dans la fenêtre du composant logiciel enfichable.
9.	Développez Certificats - utilisateur actuel, avec le bouton droit Autorités de Certification intermédiaires, pointez surToutes les tâches, puis cliquez sur Importation.
10.	Vérifiez que tous les certificats de la chaîne se trouvent dans leAutorités de Certification intermédiaires conteneur. Vérifiez également qu'aucun certificat est désactivés ou a expiré.
11.	Si un certificat est manquant, pointez sur Tous les Tâches, puis cliquez sur Importation. Utiliser l'Assistant pour importer le fichier que vous avez obtenu à partir de votre autorité de certification.
12.	Développez Certificats - ordinateur Local, avec le bouton droit Autorités de Certification intermédiaires, pointez surToutes les tâches, puis cliquez sur Importation.
13.	Utilisez l'Assistant pour importer le fichier que vous avez obtenu à partir de votre autorité de certification. Remarque : Le certificat racine sera dans le Racine tierce partie Autorités de certification conteneur plutôt que dans leAutorités de Certification intermédiaires conteneur.
14.	Répétez les étapes 9 à 13 pour l'autorité de certification racine de confiance certificat.
15.	Redémarrez le service IIS pour que les modifications à prendre effet.

Notes

•	Assurez-vous que les certificats sont installés pour l'ordinateur local compte d'ordinateur.
•	Les certificats n'ont pas à être installé sur le périphérique Si les certificats sont installés sur les serveurs avec lesquels vous êtes la synchronisation.
•	Vous pouvez utiliser l'utilitaire SSLChainSaver pour déterminer quel les certificats sont manquants. Pour plus d'informations sur la Utilitaire SSLChainSaver, visitez le site Web Microsoft suivant : http://blogs.msdn.com/windowsmobile/archive/2006/08/11/sslchainsaver.aspx (http://blogs.msdn.com/windowsmobile/archive/2006/08/11/sslchainsaver.aspx)

Retour au début

Exchange Server 2003 et Exchange Server 2007, vous devez ajouter la chaîne d'approbation pour le compte administrateur et à l'ordinateur local comptes. Une chaîne de confiance peut avoir plus d'une autorité de certification intermédiaire. Après avoir ajouté la chaîne d'approbation, le chemin d'accès de certification est disponible pour Exchange Server pour envoyer pour le périphérique. Cela permet de S/MIME fonctionne avec succès.

Les informations et la solution dans ce document représente l'opinion actuelle de Microsoft Corporation sur ces problèmes à la date de publication. Cette solution est disponible par le biais de Microsoft ou d'un fournisseur tiers. Microsoft le fait ne sont pas spécifiquement est recommandé de n'importe quel fournisseur tiers ou solution tierce que cet article peut décrire. Il est également possible d'autres tiers les fournisseurs ou des solutions tierces que cet article ne décrit pas. Dans la mesure où Microsoft doit s'adapter aux évolutions du marché, ces informations doivent ne pas être interprétée comme un engagement par Microsoft. Microsoft ne peut pas garantir ou l'exactitude de toute information ou des solutions présentées par Microsoft ou par tout mentionné fournisseur tiers.

Microsoft n'offre aucune garantie et exclut toutes représentations, garanties, et les conditions si expresse, implicite ou légale. Ceux-ci incluent mais ne sont pas limité aux représentations, garanties ou conditions de titre, absence de contrefaçon, condition satisfaisante, qualité marchande et adéquation à un usage particulier, en ce qui concerne tout service, solution, produit ou tout autre élément ou information. En aucun cas Microsoft sera tenu responsable de tout solution tierce qui mentionne cet article.

Visitez notre Forums de Windows Phone (http://social.microsoft.com/Forums/en-US/category/windowsmobile/) Pour plus de conseils et des idées.

Retour au début

Cet article explique comment contacter le support client Zune.

Retour au début

L'aide automatique Zune prend en charge options

Plusieurs options de support Aide sont disponibles sur le site Web de support Zune. Sur ce site, vous pouvez rechercher la base de connaissances de support Zune pour les solutions, lire guides pédagogiques et accès liées de Zune informations sur produit garantie, enregistrement, sécurité et autres sujets. Pour visiter le site Web de support Zune, cliquez sur le lien suivant : Des réponses à des questions, site le Zune utilisateurs Guide Web : Pour recevoir une assistance communauté Zune et pour connecter à d'autres utilisateurs Zune, visitez les forums Zune : Pour enregistrer un périphérique Zune, pour afficher et modifier vos informations d'inscription, pour afficher votre statut réparation en cours pour afficher l'état de garantie de votre périphérique ou pour acheter un contrat de service garantie étendu, reportez-vous au site Web Zune suivant : Pour télécharger le Zune impression manuels, reportez-vous au site Web Zune suivant adresse :

Retour au début

Service clientèle Zune

Pour contacter le support Zune et pendant les heures d'opération, site le Zune Web suivant :

Retour au début

En novembre 2010, Microsoft permettra la migration des régions Xbox LIVE vers le Brésil, le Chili, la Colombie, la République tchèque, la Grèce, la Hongrie, la Pologne, la Russie et l’Afrique du Sud. Si vous vivez dans l’une de ces régions et possédez déjà un compte Xbox LIVE dans une autre région, vous aurez la possibilité de migrer votre compte et de rejoindre le réseau Xbox LIVE officiel de votre région.

Lorsque vous migrez votre compte Xbox LIVE, vous conservez votre profil, vos Gamerscores, vos résultats, votre solde de points et votre durée d’abonnement Xbox LIVE restante. Vous conservez aussi les contenus téléchargés, tels que les avatars, les jeux d’arcade Xbox LIVE et les films Zune achetés.

Retour au début

Avant de commencer le processus de migration du compte, il importe de connaître quelques points importants.

•	Certains services peuvent ne pas être disponibles dans votre pays.
•	Le contenu préalablement acheté ou téléchargé (vidéos, jeux, modules complémentaires, par exemple) ne pourra pas être téléchargé à nouveau après la migration. Notez, cependant, que le contenu déjà acheté n’est pas remboursable et qu’il n’existe aucune garantie qu’il fonctionnera après la migration.
•	Le processus de migration de compte n’est pas réversible.
•	La migration de compte ne peut être effectuée qu’une seule fois par période de 12 mois.

Retour au début

Pour les clients Xbox LIVE‏

Il existe plusieurs points à prendre en compte avant de migrer votre compte Xbox LIVE d’une autre région ou d’un autre pays vers votre propre pays ou région.

•	Une fois que vous aurez migré votre compte, vous ne pourrez pas télécharger à nouveau le contenu que vous aviez téléchargé antérieurement à la migration. Pour conserver l’accès à ce contenu précédemment acheté ou téléchargé, téléchargez simplement ce contenu sur un périphérique de stockage (disque dur Xbox 360 ou lecteur Flash USB, par exemple) avant de procéder à la migration. Aucun contenu acheté n’est remboursable ni n’est garanti fonctionner après la migration.
•	Les films et émissions de télévision achetés auprès de Zune Marketplace ne pourront pas être rediffusés ou téléchargés à nouveau dans la région de destination de la migration.
•	Il n’est procédé à aucun remboursement des contenus achetés avant la migration et auxquels vous ne pouvez pas accéder après la migration.

Certaines fonctionnalités Xbox LIVE ne sont pas disponibles sur tous les marchés : par exemple, Zune Marketplace, Facebook, Last.fm et Twitter ne sont actuellement pas disponibles sur tous les marchés.

Retour au début

Pour les clients Zune et Windows Phone

•	Les comptes Xbox LIVE avec un abonnement Zune Pass actif ne peuvent pas à ce jour migrer leurs comptes.
•	Vous ne disposerez plus d’un accès Zune Marketplace pour la musique, les vidéos ou les applications. Cette absence d’accès inclut la possibilité de connexion, la diffusion de contenu ou l’accès aux fonctionnalités Zune Social sur la Xbox, le PC, le téléphone ou l’appareil Zune.
•	Il n’existe aucune garantie que les morceaux de musique, les films, les émissions de télévision et les applications Zune HD continueront à fonctionner (à l’exception des morceaux MP3 non soumis à la Gestion des droits numériques) après que vous avez migré votre compte.
•	Vous ne disposerez plus d’un accès Zune Marketplace pour la musique, les vidéos ou les applications. Cette absence d’accès inclut la possibilité de connexion, la diffusion et le téléchargement de contenu ou l’accès aux fonctionnalités Zune Social.
•	Il ne vous sera pas possible de conserver les résultats Xbox LIVE pour les jeux Windows Phone que vous aviez précédemment achetés et que vous n’aviez pas encore déverrouillés (à moins de les acheter à nouveau sous le compte migré).
•	Aucun contenu auquel vous ne pouvez pas accéder après la migration de compte ne pourra donner lieu à un remboursement.

Retour au début

Remarque Il s'agit d'un article de « PUBLICATION RAPIDE » rédigé directement au sein du service de support technique Microsoft. Les informations qui y sont contenues sont fournies en l'état, en réponse à des problèmes émergents. En raison du délai rapide de mise à disposition, les informations peuvent contenir des erreurs typographiques et, à tout moment et sans préavis, faire l'objet de révisions. Pour d'autres considérations, consultez les Conditions d'utilisation (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=151500) .

Retour au début

Cet article traite de la disponibilité d'audiobook prise en charge pour le périphérique Zune. Cependant, le logiciel Zune de Windows ne prend pas en encore charge audiobooks. Pour écouter audiobooks sur le périphérique Zune, vous devez utiliser un programme tiers de partenaires Zune audible et OverDrive.

Vous pouvez désormais écouter audiobooks sur votre périphérique Zune. Pour obtenir un support audiobook, vous devez mettre à jour le logiciel du périphérique à la version actuelle. Pour cela, connectez le périphérique Zune à un ordinateur sur lequel le logiciel Zune actuel installé. Ensuite, mettre à jour le périphérique.

Pour savoir comment mettre au périphérique Zune jour vers le logiciel du périphérique en cours, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances : Après avoir mis à jour le périphérique Zune, vous devez le périphérique via un programme tiers d'un des partenaires Zune, audible ou OverDrive de licence. Ensuite, vous devez synchroniser audiobook contenu sur le périphérique. Une fois que vous synchronisez audiobook contenu vers le périphérique, un menu audiobooks s'affiche dans l'écran d'accueil. Vous pouvez sélectionner audiobook contenu à partir de ce menu.

Pour plus d'informations sur les programmes tiers et sur la façon d'installer les, reportez-vous au site Web Zune suivant : Pour plus d'informations sur les partenaires Zune, reportez-vous le partenaire sites Web suivant :

•	Audible : http://www.audible.com/ (http://www.audible.com/)
•	OverDrive : http://www.overdrive.com/ (http://www.overdrive.com/)

Si vous avez besoin de contribuer à installer ces programmes tiers, visitez le partenaire sites Web suivant :

•	Audible : http://about.audible.com/contact-us (http://about.audible.com/contact-us)
•	OverDrive : http://www.overdrive.com/contactus (http://www.overdrive.com/contactus)

Microsoft fournit des coordonnées de sociétés tiers afin de rechercher le support technique. Ces informations peuvent modifiées sans préavis. Microsoft ne garantit pas l'exactitude des informations tiers contact concernant.

Les produits tiers Cet article décrit sont mentionnés par des sociétés indépendantes de Microsoft. Microsoft ne fait aucune garantie, implicite ou autre, sur les performances ou la fiabilité de ces produits.

Lorsque vous essayez d'accéder au support à partir d'une console Xbox 360 stockée sur un ordinateur, impossible d'établir une connexion entre la console et l'ordinateur.

Retour au début

Ce comportement peut survenir lorsque les autorisations correctes ne sont pas définies dans la clé de Registre requise par le support partageant le service de lorsque vous mettez à niveau le logiciel Zune de version 1.2 vers la version 1.3.

Retour au début

Avertissement problèmes Graves peuvent se produire si vous modifiez le Registre de manière incorrecte en utilisant Éditeur du Registre ou en utilisant une autre méthode. Ces problèmes peuvent obliger que vous réinstallez le système d'exploitation. Microsoft ne peut pas garantir que ces problèmes puissent être résolus Vous assumez l'ensemble des risques liés à la modification du registre

1.	Fermez tous les programmes.
2.	Car cliquent sur Démarrer Windows XP, cliquez sur Exécuter, tapez regedit et puis cliquez sur OK. De Windows Vista, cliquez sur Démarrer, Vous tapez regedit, dans la zone Démarrer la recherche et puis appuie sur ENTRÉE. Si vous êtes invités pour un mot de passe d'administrateur ou une confirmation, tapez le mot de passe ou cliquez sur Continuer.
3.	Développez la clé de Registre suivante HKEY_LOCAL_MACHINE
4.	Cliquez sur le sous-clé suivant : \Software\Microsoft\Zune NSS\1.0
5.	Cliquez sur Modifier et puis cliquez sur Autorisations.
6.	Dans les Autorisations pour 1,0 fenêtre, cliquez sur Avancé.
7.	Activez les cases à cocher suivantes Windows XP • Case à cocher Hérite de l'objet parent les entrées d'autorisation qui s'appliquent à les objets enfants. Incluez cela avec les entrées explicitement ici définies • Remplacer les entrées d'autorisations de tous les objets enfants par les entrées affichées ici et qui s'appliquent à les objets enfants Windows Vista • Incluez les autorisations de ce parent objectÆs pouvant être hérité • Remplacez toutes les autorisations existantes d'autorisations de cet objet pouvant être hérité sur tous les descendants pouvant être hérité
8.	Cliquez sur OK pour fermer l'Advanced Security Setting pour 1,0 fenêtre.
9.	Lorsque le système vous demande que vous souhaitez continuer, cliquez sur Oui.
10.	Cliquez sur OK pour fermer les Autorisations pour 1,0 fenêtre.
11.	Fermez Éditeur du Registre.
12.	Redémarrer l'ordinateur.

Retour au début

Le logiciel Zune peut ne pas s’afficher correctement sur l’ordinateur. Il est possible que vous constatiez un ou plusieurs des symptômes suivants :

•	Quand vous restaurez la fenêtre du logiciel Zune, celle-ci ne s’affiche pas correctement.
•	Quand vous redimensionnez la fenêtre du logiciel Zune, elle affiche des artefacts (parties rémanentes) d’autres fenêtres.
•	Des artefacts d’une vue du logiciel Zune restent visibles quand vous passez à une autre vue.
•	Votre ordinateur adopte inopinément une résolution inférieure à sa résolution normale. En outre, vous recevez un message d’erreur ressemblant à celui-ci : Le pilote d’affichage a cessé de fonctionner normalement.
•	Quand vous sortez l’ordinateur d’une mise en veille prolongée, la fenêtre du logiciel Zune est grisée. Aucun contenu n’est visible dans la fenêtre du logiciel Zune.
•	Le bouton Fermer n’est pas visible dans la fenêtre du logiciel Zune. Toutefois, vous pouvez faire un clic droit sur l’icône Zune de la barre d’état, puis cliquer sur Fermer pour fermer la fenêtre du logiciel Zune.
•	Les miniatures des photos et les vidéos ne s’affichent pas correctement dans le logiciel Zune ; par exemple, elles sont distordues.
•	Quand vous visionnez un clip vidéo dans le logiciel Zune sur un ordinateur sous Windows XP, le clip est distordu.

Retour au début

Ce problème peut se produire si une ou plusieurs des conditions suivantes sont vérifiées :

•	La carte graphique de l’ordinateur n’est pas en mesure d’afficher correctement l’animation ou autre effet graphique à l’écran dans le logiciel Zune.
•	Les pilotes de la carte graphique sont obsolètes.

Retour au début

Pour résoudre ce problème, utilisez les méthodes ci-dessous, dans l’ordre qui suit.

Retour au début

Désactivation de l’amélioration graphique du logiciel Zune

Pour contourner ce problème, désactivez l’amélioration graphique et vidéo du logiciel Zune :

1.	Lancez le logiciel Zune.
2.	Cliquez sur Paramètres.
3.	Cliquez sur Logiciel.
4.	Cliquez sur Affichage.
5.	Sous l’intitulé Graphiques de l’écran, déplacez la barre du curseur sur Basique puis cliquez sur OK.
6.	Quittez et redémarrez le logiciel Zune.

Si vous n’arrivez pas à voir l’interface Zune suffisamment bien pour naviguer dans les menus, lancez le logiciel Zune à l’aide d’un raccourci spécial qui désactive les améliorations graphiques. Pour ce faire, procédez comme suit :

1.	Localisez le raccourci Zune et faites un clic droit dessus, puis cliquez sur Propriétés.
2.	Cliquez sur l’onglet Raccourci.
3.	Dans la case Cible, appuyez sur la touche FIN, puis sur la BARRE D’ESPACE et enfin saisissez –gdi. La case doit donc comporter le texte suivant : "C:\Program Files\Zune\Zune.exe" -gdi Remarque : les paramètres ne sont pas sensibles à la casse.
4.	Cliquez sur OK.

Retour au début

Désactivation par défaut des améliorations graphiques dans le logiciel Zune

Windows XP

1.	Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter et saisissez cmdsuivie de la touche ENTRÉE.
2.	Quand l’invite de commandes apparaît, saisissez la commande suivante, suivie d’ENTRÉE : cd c:\Program Files\Zune
3.	Quand l’invite de commandes apparaît, saisissez la commande suivante, suivie d’ENTRÉE : Zune.exe /switchtogdi

Windows 7 ou Windows Vista

1.	Cliquez sur Démarrer, saisissez cmd dans la case Rechercher puis faites un clic droit sur l’exécutable cmd qui apparaît dans la liste Programmes.
2.	Cliquez sur Exécuter en tant qu’administrateur.
3.	Saisissez la commande suivante puis appuyez sur ENTRÉE : cd c:\Program Files\Zune
4.	Quand l’invite de commandes apparaît, saisissez la commande suivante, suivie d’ENTRÉE : Zune.exe /switchtogdi

Retour au début

Mise à jour des pilotes de la carte graphique

Si le lancement du logiciel Zune avec désactivation des améliorations graphiques a résolu le problème, il est possible que vous arriviez à résoudre le problème d’affichage dans son intégralité en obtenant et en installant les pilotes les plus récents pour votre carte graphique. Accédez au site Web Microsoft Update qui suit pour savoir si de nouveaux pilotes sont disponibles pour votre matériel. Vous devrez peut-être contacter directement le fabricant de votre carte graphique pour obtenir les pilotes les plus récents.  Pour savoir comment contacter un fournisseur de matériel informatique, rendez-vous sur le site Web Microsoft suivant : Microsoft met à votre disposition les coordonnées de fournisseurs tiers pour vous aider à bénéficier d’une assistance technique. Ces coordonnées sont susceptibles d’être modifiées sans préavis. Microsoft ne garantit pas l’exactitude des coordonnées des tiers.

Retour au début

La dernière version du logiciel Zune ajoute une nouvelle barre de curseur permettant d’activer l’animation dans le logiciel Zune. Pour ce faire, vous devez être équipé d’une carte graphique. Vous pouvez spécifier les paramètres suivants à l’aide de la nouvelle barre de curseur.

Paramètre de la barre de curseur	Description
Rendu graphique basique	Aucune carte graphique n’est présente. Ce paramètre affiche uniquement les albums sous forme de grille en affichage Lecture en cours et contenu Mixview statique.
Rendu graphique avancé	Pas d’animations, mais l’accélération matérielle est activée pour améliorer les performances.
Rendu graphique avancé avec animations	Animations activées. Pochettes d’albums animées et autres animations, Mixview notamment.
Rendu graphique premium avec animations	Active toutes les animations du logiciel Zune : images et arrière-plans animés en vues Mixview, Lecture en cours, etc. Active également l’affichage animé de l’analyseur de spectre, qui affiche les modifications du spectre de fréquences.

Retour au début

Lorsque vous utilisez une large connexion consumer-grade avec le système d'exploitation Microsoft Windows XP, vous pouvez rencontrer des délais dans lancer des téléchargements de Zune Marketplace.

Vous pouvez rencontrer la performance environ pour 40 secondes qui ne répond pas environ 2 secondes après avoir sélectionné une chanson pour le téléchargement de Zune Marketplace. Après la fois, le logiciel Zune démarre télécharger la chanson.

Sélections Multiple-track de prospect de téléchargement à plusieurs délais dans démarrer le téléchargement de chaque piste.

Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

1.	Démarrez Microsoft Internet Explorer.
2.	Dans le menu Outils, cliquez sur Options Internet
3.	Sous l'onglet Connexions, cliquez sur Paramètres réseau.
4.	Désactivez la case à cocher Détecter automatiquement les paramètres de connexion.
5.	Désactivez la case à cocher Use a proxy server for your LAN.
6.	Cliquez fois deux sur OK.

Cet article explique quelques conseils utiles comment sur résoudre des problèmes que vous pouvez rencontrer lorsque vous utilisez le logiciel Zune.

Retour au début

Obtenez l'information de dépannage plus tard en ligne

Si vous rencontrez un problème lorsque vous utilisez le logiciel Zune, reportez-vous au site Web à l'adresse suivante : Outre l'information sur des problèmes courants, cette page contient des liens à des ressources de support technique différentes tels que le document Zune ReadMe.

Retour au début

Obtenez l'information détaillée sur les composants Zune installés sur l'ordinateur

Pour consulter une liste des composants Zune qui sont installés sur l'ordinateur, procédez comme suit :

1.	Démarrez le logiciel Zune.
2.	Pointez sur Aide dans le menu Options et puis cliquez sur About Zune.
3.	Dans la fenêtre sur "le logiciel Zune" cliquez sur Technical Support Information. Navigateur Web ouvrira une page qui inclut l'information sur les fichiers binaires associés, le codecs, les filtres, les plug-ins et les services qui sont installés sur l'ordinateur. Une personne de support technique peut utiliser cette information détaillée pour vous aider à résoudre des problèmes sur l'ordinateur.

Retour au début

Trouvez l'information sur les codes d'erreur que vous pouvez recevoir

Toutes les boîte de dialogue qui contiennent des message d'erreur contiennent un bouton d'aide Web. Si l'ordinateur est connecté à l'Internet, cliquez sur le bouton d'aide Web pour afficher le code d'erreur.

Des codes d'erreur sont constitués de huit caractères alphanumériques. Vous pouvez par exemple voir un code d'erreur tel que C00D1197.

Retour au début

Plus sachez sur un message d'erreur particulier

Toutes les boîte de dialogue qui contiennent des message d'erreur contiennent un bouton d'aide Web. Si l'ordinateur est connecté à l'Internet, cliquez sur le bouton d'aide Web pour afficher l'information qui vous aide à résoudre le problème.

Microsoft met à jour l'information qui apparaît dans les pages d'aide Web comme nous savons plus sur des causes potentielles d'une erreur et solutions de l'erreur. Si vous ne voyez pas une solution d'une erreur, vérifiez à nouveau en arrière pour déterminer si une solution a été trouvée.

Retour au début

Utilisez les boutons Error qui peuvent s'afficher en regard de certains éléments de la bibliothèque Zune et les boutons Information

Lorsque le logiciel Zune rencontre une erreur ou un autre problème, une boîte de dialogue qui contient un message d'erreur apparaît généralement. Dans certains cas, le logiciel Zune peut toutefois afficher un bouton Error Un bouton Information En regard de l'élément de la bibliothèque Zune, qui a rencontré un problème. Cliquez sur le bouton pour afficher une liste d'options qui vous aident à résoudre le problème ou pour afficher plusieurs détails sur le problème. Vous pouvez également placer le pointeur de souris sur le bouton pour tout renseignement.

Retour au début