De Nokia-sites gebruiken cookies om jouw ervaring te verbeteren en om advertenties te tonen. Deze sites kunnen ook cookies van derden bevatten. Door gebruik te maken van deze site ga je akkoord met het gebruik van cookies. Meer info.

Sociaal werkers helpen verder te komen met mobiel werken

Bureau Jeugdzorg (BJZ) Limburg heeft 600 Lumia 710 smartphones gekocht met het Windows Phone-besturingssysteem.

spacer

De naadloze integratie met Outlook en andere Microsoft-applicaties maakt voor de 450 sociaal werkers in het veld het werken efficiënter en zij kunnen hun e-mail controleren en beantwoorden als ze onderweg zijn. Door de gratis navigatie-app Nokia Drive en de integratie met het klantentraceersysteem is de Lumia 710 een complete werktelefoon voor onderweg voor de organisatie BJZ.

Bureau_Jeugdzorg_01

Uitdaging

Naadloze integratie met MS Office voor synchroniseren van e-mail en agenda en integratie met PABX

Producten

Nokia Lumia 710 met Windows Phone - besturingssyteem

Resultaten

Verzorgers plannen hun afspraken in Outlook via hun Nokia Lumia 710 - naadloze integratie met Microsoft-platformen - via offline navigatie kunnen locaties eenvoudig gevonden worden - een app die ontwikkeld wordt biedt toegang tot een deel van de klantsystemen - minder kosten door Forced op PABX.

"Het Care-programma van Nokia is ook een aanzienlijk voordeel. Het is een van de redenen waarom we ervoor gekozen hebben opnieuw zaken te doen met Nokia."

Bureau_Jeugdzorg_02
Bureau Jeugdzorg Limburg komt op voor de rechten van kinderen die bedreigd worden in hun ontwikkeling. De organisatie biedt vrijwillig en onvrijwillig hulp, via jeugddiensten en toezichtsdiensten. De jeugddiensten zijn gericht op kinderen die door een jeugdrechter onder toezicht zijn geplaatst. Toezichtsdiensten zijn gericht op jongeren van 16 tot 23 jaar waartegen een rechtszaak loopt.


BJZ beheert ook het bureau Advies en Melding Kindermishandeling. Hier komen kinderen terecht als bijvoorbeeld de politie, buren of familieleden melding maken van kindermishandeling. Bij BJZ Limburg werken ongeveer 600 mensen, waaronder 450 sociaal werkers in het veld.

Bereikbaar

Bureau_Jeugdzorg_03
De sociaal werkers van BJZ reizen veel naar afspraken met klanten, de mensen die direct en indirect betrokken zijn bij jongerendiensten. BJZ Limburg is daarom in 2009 een project gestart dat gericht was op het verhogen van hun mobiliteit.

Meer dan 400 werknemers kregen een notebook met een dongle en RSA-sleutel waarmee ze ook buiten kantoor kunnen werken. Ze kregen ook een Nokia E51. Klanten kunnen direct 088-nummers bellen om contact te leggen met werknemers van BJZ, die direct het bestand op hun notebook kunnen openen en afspraken kunnen maken in Outlook, in het laatste geval zelfs op hun telefoon.

BJZ Limburg wil zorgen dat sociaal werkers beter bereikbaar zijn voor cliënten. Een smartphone speelt hierbij een grote rol, voornamelijk doordat werknemers hierop direct toegang hebben tot e-mail en agenda. Na drie jaar moeten de Nokia E51-telefoons vervangen worden. BJZ Limburg was op zoek naar eenvoudig te gebruiken smartphones met naadloze e-mailintegratie en een goede navigatiefunctie. De telefoons moesten ook robuust zijn, omdat ze veel gebruikt zouden worden. Daarnaast worden alle gesprekken verplicht gerouteerd via de eigen centrale van BJZ (geforceerd op PABX). Dat bespaart kosten en zorgt ervoor dat gesprekken door operators aangenomen kunnen worden als de sociaal werker niet beschikbaar is.

spacer

Bureau_Jeugdzorg_04

Outlook

Na een grondig onderzoek heeft BJZ Limburg gekozen voor de Nokia Lumia 710. De 600 werknemers kregen in twee fases een smartphone. De eerste sociaal werkers kregen de Lumia 710 in juni 2012, en de rest van de organisatie volgde in augustus 2012.

"We hebben een aantal merken bekeken," vertelt Fred Baltus, Hoofd ICT voor Bureau Jeugdzorg Limburg. "Het nadeel van de andere smartphones was dat voor de integratie met Outlook veel extra stappen nodig waren, de navigatie-app was niet gratis en de integratie zou niet helemaal soepel gaan. Daarnaast bood Nokia een goede prijs-kwaliteitverhouding."

Baltus vertelt dat de sociaal werkers van BJZ Limburg heel enthousiast zijn over hun Nokia 710: "Het is een smartphone met het Windows Phone-besturingssysteem, dus de integratie met Outlook gaat vlekkeloos. Ze kunnen altijd en overal hun e-mail controleren en beantwoorden en afspraken maken. Dat bespaart veel tijd. De sociaal werkers kunnen ook zelf WhatsApp installeren en zo heel eenvoudig met klanten communiceren. De interface is geweldig, dus de telefoon is heel gebruiksvriendelijk. Er is een speciale app ontwikked door BJZ waarmee werknemers toegang hebben tot een klein deel van het klantcontrolesysteem, ons 'Youth Care Information System' dat met een internetinterface op Oracle draait. Dat betekent dat ze altijd toegang hebben tot nauwkeurige, uitgebreide informatie over cliënten."

spacer

Navigatie

Naast een soepele integratie met Outlook was ook een goed navigatiesysteem belangrijk voor BJZ Limburg. "De sociaal werkers reizen veel naar klanten, dus een goede navigatie biedt meer zekerheid en bespaart enorm veel tijd," vertelt Baltus. "De Nokia Lumia 710 is uitgerust
met Nokia Drive; een uitgebreid en zelfs offline navigatiesysteem. Nokia levert ook de autolader bij de Lumia 710. Onze medewerkers bellen veel, dus het is handig dat ze ondertussen hun smartphone kunnen laden."
Baltus zegt dat de implementatie en introductie van de Nokia Lumia 710 heel soepel verliep. De smartphones werden voorbereid door Kreuze Telecom, de grootste onafhankelijke telecomprovider in het zuiden van Nederland, die de nieuwste versie van Windows Phone op de toestellen zette. Baltus: "Het Care-programma van Nokia is ook een aanzienlijk voordeel. Het is een van de redenen waarom we ervoor gekozen hebben opnieuw zaken te doen met Nokia." We kunnen de komende jaren op deze oplossing vertrouwen."

Praktijkvoorbeeld downloaden

Meer informatie