Problemen met Nokia-producten oplossen

U moet Nokia Suite op uw pc hebben geïnstalleerd.

Als u Nokia Suite wilt downloaden en installeren, gaat u naar het ondersteuningsgedeelte van uw lokale Nokia-website.

Als u Nokia Suite eenmaal op uw computer hebt geïnstalleerd, gaat u als volgt te werk:

1. Start Nokia Suite.
2. Selecteer Instrumenten > Nieuw apparaat toevoegen.
3. Volg de instructies op het scherm.

U kunt uw contacten, agenda-items, taken, foto's, video's, muziek en Office-documenten naar uw nieuwe telefoon overbrengen. Van bepaalde inhoud, zoals sms- en multimediaberichten of muziek met DRM-beveiliging kunt u een back-up maken op uw computer, en bepaalde gegevens kunt u niet naar uw nieuwe telefoon overbrengen.

Deze instructies zijn mogelijk niet van toepassing op alle telefoonmodellen en fabrikanten.

Contacten
Met de applicatie Contactenoverdracht op uw nieuwe telefoon kunt u eenvoudig de contacten van uw oude telefoon overbrengen. Contactenoverdracht bevindt zich op het appshoofdmenu van de Nokia Lumia-apparaten. Als u deze functie niet hebt, kunt u het van Marketplace downloaden (tik op Marketplace op het startscherm).

Bekijk voor meer informatie de video (Engels) en ontdek hoe u contacten naar uw nieuwe Nokia Lumia-telefoon kunt kopiëren.

Als u eerder een micro-simkaart had, kunt u uw contacten ook van uw micro-simkaart naar uw nieuwe telefoon kopiëren.

Agenda
Als uw contacten en agenda online zijn opgeslagen als onderdeel van een online dienst, zoals Google Account of Microsoft Exchange, stelt u die account in op uw telefoon, waarna uw contacten en agenda-items automatisch worden geïmporteerd.

Raadpleeg voor meer informatie de veelgestelde vragen over het overbrengen van contacten, agenda-items en taken naar uw nieuwe telefoon.

Mediabestanden
De mediabestanden worden overgebracht met Zune, een gratis applicatie voor de pc. Als u de meest recente versie op uw pc wilt downloaden en installeren of meer wilt ontdekken over Zune, gaat u naar www.zune.net.

Als u met een Apple Mac werkt, downloadt u Windows Phone 7 Connector voor de Mac vanuit Mac App Store.

Raadpleeg voor meer informatie de veelgestelde vragen over het overbrengen van muziek, foto's en video's naar uw nieuwe telefoon.

Office-documenten
Office-documenten kunnen worden overgebracht via Windows Live SkyDrive-cloudopslag. U hebt een Windows Live-account nodig.

Als u nog geen Windows Live-account hebt, kunt u er een maken op www.live.com of met uw telefoon. Raadpleeg de gebruikershandleiding van de telefoon voor meer informatie.

Andere inhoud op uw oude telefoon
Met de daarvoor bestemde software kunt u uw sms- en multimediaberichten, notities, browserbookmarks en muziek en video's met DRM-beveiliging inclusief hun licenties op uw computer opslaan.

U kunt geen instellingen van uw oude telefoon naar uw nieuwe telefoon overbrengen. Raadpleeg de gebruikershandleiding van uw telefoon voor meer informatie over het configureren van de instellingen in uw nieuwe telefoon.

Gebruik de app Zune voor de pc om de update te downloaden.

Als u Zune wilt downloaden en installeren of meer wilt weten over Zune, gaat u naar www.zune.net. Misschien moet u de computer opnieuw starten en moet u aanvullende software installeren.

Hoe lang dit duurt, is afhankelijk van wat u moet installeren.

Voordat u de update start, moet u ervoor zorgen dat de batterij van uw telefoon voldoende capaciteit heeft.

1. Gebruik de compatibele gegevenskabel om uw telefoon aan te sluiten op uw computer en open Zune.
2. Wacht tot Zune op beschikbare updates controleert en volg dan de instructies die op uw computer worden weergegeven.

Het is eenvoudig. Gebruik de software-updateapplicatie van uw telefoon of Nokia Suite om de update te downloaden. Het hele proces duurt minder dan tien minuten, afhankelijk van de snelheid van uw verbinding. U kunt het volgende gebruiken:

• een Wi-Fi-netwerk waarmee uw telefoon verbonden is

• de mobiele-gegevensverbinding van uw telefoon

• de internetverbinding van uw pc met Nokia Suite

Als u de mobiele-gegevensverbinding van uw telefoon gebruikt om de software bij te werken, zijn er mogelijk kosten voor gegevensoverdracht. Het is meestal sneller en goedkoper om een Wi-Fi-netwerk of de internetverbinding van uw pc te gebruiken. De updatepakketten van Nokia zijn gratis.

Werk bij via uw telefoon:

Voor de meeste apparaten selecteert u Menu > Instellingen > Telefoon > Telefoonupdates of Menu > Applicaties > (Instrumenten >) Sw-update. Als u de software-updateapplicatie niet op deze menulocaties vindt, zoekt u de juiste op in de gebruikershandleiding.

Bijwerken via pc:

1. Installeer Nokia Suite vanaf uw plaatselijke Nokia-website naar uw pc.
2. Sluit de telefoon aan op de pc met een USB-kabel.
3. Start Nokia Suite en selecteer Instrumenten > Software-updates.
4. Selecteer de updates die u wilt downloaden en selecteer Installeren.

PIN-codes (Personal Identification Number):

• De PIN-code beschermt uw SIM-kaart tegen ongeoorloofd gebruik. Deze wordt gevraagd wanneer u de SIM-kaart plaatst en het apparaat de eerste keer opstart. Deze code is 4 tot 8 cijfers lang en wordt gewoonlijk bij uw SIM-kaart geleverd. U wordt echter geadviseerd om de oorspronkelijke PIN-code te wijzigen in uw eigen code. De instructies voor het wijzigen van de PIN-code vindt u in de gebruikershandleiding of op de Nokia-website. 
• De UPIN-code wordt gewoonlijk bij de USIM-kaart geleverd. De USIM-kaart is een uitgebreide versie van de SIM-kaart en wordt ondersteund door mobiele UMTS-telefoons.
• De PIN2-code is eveneens vier tot acht cijfers lang en wordt bij sommige SIM-kaarten geleverd. Deze is vereist voor toegang tot bepaalde diensten.
• Als u een van de bovengenoemde PIN-codes drie keer achter elkaar verkeerd invoert, hebt u de corresponderende PUK-codes nodig om deze blokkering op te heffen. Hieronder vindt u meer informatie over PUK-codes.

PUK-codes (Personal Unblocking Key)=:

• De PUK-code is acht cijfers lang en is vereist voor het wijzigen van een geblokkeerde PIN-code.
• De UPUK-code is nodig om een geblokkeerde UPIN-code te veranderen.
• De PUK2-code is nodig om een geblokkeerde PIN2-code te veranderen.
• De PUK-codes worden eveneens door uw netwerkoperator verstrekt.

Blokkeringscode/beveiligingscode/wachtwoord:

• De codes beschermen uw telefoon tegen onbevoegd gebruik.
• De standaardblokkeringscode of standaardbeveiligingscode die bij uw telefoon wordt geleverd is 12345. Het wachtwoord wordt gebruikt bij apparaten met Nokia met Windows Phone en er is geen standaard voor. Het wordt aanbevolen om zelf de code op te geven. De instructies voor het wijzigen van de code vindt u in de gebruikershandleiding of op de Nokia-website.
• Bewaar de nieuwe code op een veilige plaats (niet bij de telefoon).
• Als u een foutmelding krijgt nadat u de code te vaak onjuist hebt ingevoerd, start u de telefoon opnieuw op en wacht u 15 minuten voordat u het opnieuw probeert. Als het probleem zich blijft voordoen, neemt u contact op met uw lokale Nokia Care Point.

 Beperkingscode/-wachtwoord:

• De beperkingscode of het beperkingswachtwoord zijn soms nodig voor het gebruik van bepaalde netwerkdiensten, zoals de oproepbeperkingsdienst. Niet alle netwerkoperators ondersteunen een dergelijke dienst.
• Als op het apparaat om een beperkingscode wordt gevraagd wanneer u een nieuwe SIM-kaart plaatst, betekent dit dat uw apparaat is vergrendeld en alleen het netwerk van een bepaalde netwerkoperator kan worden gebruikt. SIM-kaarten van andere operators worden niet geaccepteerd.
• Neem contact op met uw netwerkoperator voor hulp.

Andere PIN-codes:

De module-PIN-code is vereist voor toegang tot de informatie in de beveiligingsmodule van uw SIM-kaart.
De ondertekenings-PIN-code is mogelijk vereist voor de digitale handtekening. 
 
Belangrijk: als u deze codes niet kent of bent vergeten, neem dan altijd contact op met uw netwerkoperator.

Nokia PC Suite wordt vervangen door Nokia Suite, wat een nieuwere en meer gebruikersvriendelijke applicatie voor Windows is.

PC Suite wordt niet meer verder ontwikkeld door Nokia.

Met Nokia Suite kunt u uw computer en uw telefoon verbinden. Het bijgewerkt houden van belangrijke informatie op uw telefoon en op uw computer is eenvoudig. U kunt muziek overbrengen en eenvoudig gratis wegenkaarten naar uw telefoon downloaden. Nokia PC Suite en Nokia Suite kunnen op dezelfde computer worden geïnstalleerd, maar u moet de programma's niet tegelijkertijd gebruiken. Houd er rekening mee dat alleen de nieuwste Nokia-telefoons door Nokia Suite worden ondersteund.

Als u een apparaat met geïntegreerde GPS-ontvanger gebruikt, raadpleegt u de handleiding van uw apparaat over de locatie van de GPS-ontvanger. Houd de GPS-ontvanger tijdens gebruik rechtop in uw hand, onder een hoek van ongeveer 45 graden, met onbelemmerd zicht op de lucht. Zorg dat uw hand de GPS-ontvanger niet bedekt. De tijd die nodig is om een GPS-verbinding tot stand te brengen kan variëren van een paar seconden tot een aantal minuten. In de auto duurt het mogelijk langer om een GPS-verbinding tot stand te brengen.

U wordt aanbevolen gebruik te maken van Assisted GPS (A-GPS) om de verbindingstijd voor uw GPS te versnellen. A-GPS gebruikt uw mobiele internetverbinding om met een Nokia-server te verbinden die uw apparaat vertelt met welke GPS-satellieten het kan verbinden en daarmee de tijd voor het verkrijgen van een GPS-positie aanzienlijk verkort.

Overweeg het volgende als er geen satellietsignaal wordt gevonden:

• Controleer of uw hand de GPS-ontvanger niet bedekt.
• Als u binnen bent, ga dan naar buiten om een beter signaal te ontvangen.
• Bent u buiten, dan gaat u naar een ruimte die zo open mogelijk is.
• Als de weersomstandigheden slecht zijn of als u zich achter een UV-beschermde of verwarmde voorruit bevindt, kan de signaalsterkte ook beïnvloed worden.

Opmerking: De GPS-functie werkt op stroom van de batterij. Bij gebruik van een interne GPS-ontvanger of een Bluetooth-verbinding met een externe GPS-ontvanger kan de batterij sneller leeg raken.

Deze instructies zijn mogelijk niet van toepassing op alle telefoonmodellen en fabrikanten.

Contacten van uw oude telefoon
Als u alleen uw contacten wilt overbrengen of als u een Apple Mac gebruikt, gebruikt u de applicatie Contactenoverdracht op uw nieuwe telefoon. Contactenoverdracht bevindt zich op het appshoofdmenu van de Lumia-apparaten. Als u deze functie niet hebt, kunt u het van Marketplace downloaden (tik op Marketplace op Start).

Als u meer gegevens over Contactenoverdracht wilt hebben, leest u een apart artikel 'From which phones can I transfer my contacts to my new Nokia with Windows Phone using the Contacts Transfer app?'.

Bekijk de video (Engels) en ontdek hoe u contacten naar uw nieuwe Nokia Lumia-telefoon kunt kopiëren.

Als u eerder een micro-simkaart had, kunt u uw contacten ook van uw micro-simkaart naar uw nieuwe telefoon kopiëren. Raadpleeg de gebruikershandleiding van uw telefoon voor meer informatie over het kopiëren van contacten naar uw simkaart.

Contacten en agenda vanuit een online dienst
Als uw contacten en agenda online zijn opgeslagen als onderdeel van een online dienst, zoals Google Account, Microsoft Exchange of zelfs Facebook of Twitter, stelt u die account in op uw telefoon, waarna uw contacten en agenda-items automatisch worden geïmporteerd.

Raadpleeg de gebruikershandleiding van uw telefoon voor meer informatie over het instellen van een account op uw telefoon.

Contacten en agenda vanaf uw computer
Als u naast uw contacten ook uw agenda-items en taken wilt overbrengen, hebt u al het volgende nodig:

• Windows Live-account
• Microsoft Outlook op uw computer
• Microsoft Office Outlook Hotmail Connector op uw computer gedownload en geïnstalleerd

Als u nog geen Windows Live-account hebt, kunt u er een maken op www.live.com of met uw telefoon. Raadpleeg de gebruikershandleiding van de telefoon voor meer informatie.

Als u Microsoft Office Outlook Hotmail Connector wilt downloaden en installeren, zoekt u deze op www.microsoft.com/download en volgt u de weergegeven instructies. Mogelijk moet u de computer opnieuw starten en moet u aanvullende software installeren.

Hoe lang dit duurt, is afhankelijk van wat u moet installeren en hoeveel gegevens u synchroniseert.

Nokia Symbian en telefoons uit de 40-serie, Android, iPhone, Blackberry

1. Gebruik een compatibele USB-gegevenskabel om uw telefoon aan te sluiten op uw pc.
2. Gebruik de juiste synchronisatiesoftware op uw pc, zoals Nokia Suite, HTC Sync, Samsung Kies of iTunes om uw contacten, agenda-items en taken vanaf uw oude telefoon met uw computer te synchroniseren, en stel de synchronisatiesoftware zo in dat de items met Outlook worden gesynchroniseerd.
3. Voeg in Outlook de Windows Live-account aan Outlook toe met behulp van Microsoft Office Outlook Hotmail Connector. Mogelijk moet u de instellingen handmatig configureren.
4. Synchroniseer de gewenste inhoud vanuit Outlook met uw Windows Live-account. Het kan even duren voordat de inhoud beschikbaar is in uw Windows Live-account.
5. Als u uw Windows Live-account nog niet aan uw nieuwe telefoon hebt toegevoegd, importeert u de inhoud naar uw nieuwe telefoon, en selecteert u op de telefoon Instellingen > e-mail+accounts > een account toevoegen > Windows Live. Volg de weergegeven instructies.

Raadpleeg voor meer informatie de veelgestelde vragen over het synchroniseren van Outlook-contacten en agenda met Windows Phone.

Windows Phone
Maak op Windows Live een back-up van de contacten en agenda-items in uw oude telefoon en importeer deze rechtstreeks vanuit de dienst naar uw nieuwe telefoon.

Net als een computer heeft uw Nokia-telefoon software nodig om te werken. Als u ervoor zorgt dat u altijd de laatste versie van deze software gebruikt, beschikt u over:

• prestatieverbeteringen voor zaken als de levensduur van de batterij en applicaties
• nieuwe en verbeterde functies
• de laatste versies van Nokia-applicaties en -diensten
• oplossingen van fouten

Daarom wordt u geadviseerd om uw apparaat regelmatig op updates te laten controleren door op de volgende wijze de functie voor het automatisch controleren op software-updates in te schakelen:

1. Start de software-updateapplicatie op uw telefoon. Op de meeste apparaten vindt u deze applicatie onder Menu > Instellingen > Telefoon > Telefoonupdates of Menu > Applicaties > (Instrumenten >) Software-update. Als u de software-updateapplicatie niet op deze menulocaties vindt, zoekt u de juiste locatie op in de gebruikershandleiding.
2. Selecteer Opties > Instellingen > Automatisch op updates controleren. Als dit is ingesteld, controleert uw telefoon automatisch en regelmatig of er nieuwe software beschikbaar is en wordt u gevraagd de update te starten. 

Probeer eerst de standaardblokkeringscode 12345 als u de blokkerings- of beveiligingscode bent vergeten of kwijtgeraakt. Als deze niet wordt geaccepteerd, neemt u contact op met het dichtstbijzijnde Nokia Care Point om het apparaat te laten ontgrendelen. Als u de dichtstbijzijnde locatie wilt zoeken, gaat u naar uw lokale Nokia-website en navigeert u naar Support > Neem contact met ons op.