Problemen met Nokia-producten oplossen

In de meeste gevallen kunt u het probleem oplossen door een paar eenvoudige stappen uit te voeren.

Start uw telefoon opnieuw op

Voor telefoons met verwisselbare batterij:
1. Schakel uw telefoon uit
2. Verwijder de batterij.
3. Na een paar seconden plaatst u de batterij terug en schakelt u de telefoon in.

Voor telefoons met een batterij die niet kan worden verwijderd:
1. Houd de aan-/uit-knop ingedrukt totdat de telefoon trilt en uitschakelt.
2. Schakel uw telefoon weer in.

De instellingen opnieuw configureren

Herstel de oorspronkelijke fabrieksinstellingen zoals in de gebruikershandleiding van uw telefoon wordt voorgeschreven.

De software updaten

Controleer of op uw telefoon de meest recente software wordt gebruikt. Ga voor downloads en assistentie naar de ondersteuningspagina's van uw locale website van Nokia.

Deze berichten kunnen in de volgende situaties worden weergegeven:

• De SIM-kaart is verkeerd uitgelijnd. Als u de telefoon onlangs hebt laten vallen, ergens tegenaan hebt gestoten of geopend, moet u de SIM-kaart mogelijk opnieuw plaatsen. Volg de installatie-instructies voor de SIM-kaart in uw gebruikershandleiding.
• De PUK-code (Personal Unblocking Key) is meerdere keren verkeerd ingevoerd. Hierdoor kan de SIM-kaart inactief worden. Neem contact op met uw operator of serviceprovider en vraag om een nieuwe SIM-kaart als het ernaar uitziet dat de kaart permanent inactief is.
• U bent onlangs van serviceprovider veranderd. In dat geval is uw SIM-kaart of telefoon misschien nog voor uw vorige operator geconfigureerd en moet u deze opnieuw configureren. Het is ook mogelijk dat uw telefoon zo is geconfigureerd dat deze niet kan worden gebruikt met een SIM-kaart van een andere operator of serviceprovider. Vraag uw huidige operator of serviceprovider zo nodig om hulp.

Als geen van de bovenstaande situaties van toepassing is en u deze foutmelding blijft zien, is uw SIM-kaart misschien beschadigd. Neem contact op met uw operator of serviceprovider. Of bezoek uw plaatselijke Nokia Care Point en laat de kaart nakijken.

U moet de applicatie Nokia Suite op uw pc hebben geïnstalleerd.

Als u Nokia Suite wilt downloaden en installeren, gaat u naar uw lokale Nokia-website www.nokia.com/nokiasuite.

Als u Nokia Suite eenmaal op uw computer hebt geïnstalleerd, gaat u als volgt te werk:

1. Start Nokia Suite.
2. Sluit uw telefoon op de computer via USB-kabel of selecteer Instrumenten > Nieuwe telefoon toevoegen > Bluetooth gebruiken als vervanging
3. Volg de instructies op het scherm.

Voor meer informatie bekijkt u de video voor zelfstudie van Nokia Care.

Vanaf 2013 ondersteunen de nieuwe Nokia Asha/S40-telefoons Nokia Suite of PC Suite niet meer. In plaats daarvan wordt de Nokia Connectivity Cable Driver gebruikt.

• Laad de batterij van uw telefoon volledig op.
• Start de telefoon opnieuw op.
  • Voor telefoons met verwisselbare batterij gaat u als volgt te werk:
    1. Schakel uw telefoon uit
    2. Verwijder de batterij.
    3. Na een paar seconden plaatst u de batterij terug en schakelt u de telefoon in.
  • Voor telefoons met batterij die niet kan worden verwijderd, gaat u als volgt te werk:
    1. Houd de aan/uit-knop ingedrukt totdat de telefoon is uitgeschakeld.
    2. Schakel uw telefoon weer in 
• Controleer of u een Nokia-batterij en -lader gebruikt die compatibel zijn met uw telefoonmodel. Raadpleeg uw gebruikershandleiding voor informatie over compatibiliteit.
• Als u beschikt over een andere batterij en lader van hetzelfde type als de uwe, probeert u ze te vervangen om na te gaan of het probleem door de telefoon, de batterij of de lader wordt veroorzaakt.
• Controleer of op uw apparaat de meest recente software wordt gebruikt. Ga voor downloads en assistentie naar de ondersteuningspagina's van uw lokale website van Nokia.

Als u de telefoon niet kunt testen of deze nog steeds vanzelf uitgaat, gaat u naar het dichtstbijzijnde Nokia Care Point en laat u het toestel nakijken.

 Nee, alleen de operator kan de ontgrendelingscode verstrekken.

SMS-berichten kunnen in de volgende situaties naar MMS-berichten worden geconverteerd:

1) Wanneer een lang SMS-bericht wordt verzonden

Op sommige apparaten wordt het berichttype van SMS-tekstbericht geconverteerd naar MMS-multimediabericht als het bericht langer is dan de apparaatspecifieke instelling. Deze is doorgaans 5 - 10 SMS-subberichten (circa 760-1520 tekens). Als het bericht langer is, wordt het naar MMS geconverteerd om mogelijke problemen met de verwerking van lange tekstberichten op het apparaat van de ontvanger te vermijden. De kosten van een SMS-bericht dat uit meerdere aaneengeschakelde subberichten bestaat, zijn soms ook hoger dan de kosten van één MMS-bericht.

De conversie van SMS-tekstbericht naar MMS-multimediabericht treedt op wanneer in de berichtopties het automatische berichttype is geselecteerd. Dit is de standaardmodus waarin het apparaat automatisch probeert de beste modus voor het bericht te selecteren.

U kunt de conversie van SMS naar MMS vermijden door tijdens het schrijven van het bericht in het tekstberichtvenster Opties > Verzendopties > Berichttype > Tekst te selecteren. Het bericht wordt dan altijd als SMS-bericht verzonden en het wordt niet naar MMS geconverteerd.

Het maximumaantal aaneengeschakelde SMS-subberichten is dikwijls 10 (circa 1520 tekens). In de multimediamodus kunnen berichten langer zijn.

2) Er is geen telefoonnummer in de contactgegevens van de gebruiker gedefinieerd

Als u een SMS verzendt naar een of meer ontvangers en een van de potentiële ontvangers heeft alleen een e-mailadres, geen telefoonnummer, wordt de SMS geconverteerd naar een MMS. Dit is onafhankelijk van het aantal potentiële ontvangers.

Als u de conversie naar MMS wilt vermijden, verwijdert u de contacten waarvoor geen telefoonnummer is opgegeven uit de lijst met ontvangers.

Als u een apparaat met geïntegreerde GPS-ontvanger gebruikt, raadpleegt u de handleiding van uw apparaat over de locatie van de GPS-ontvanger. Houd de GPS-ontvanger tijdens gebruik rechtop in uw hand, onder een hoek van ongeveer 45 graden, met onbelemmerd zicht op de lucht. Zorg dat uw hand de GPS-ontvanger niet bedekt. De tijd die nodig is om een GPS-verbinding tot stand te brengen kan variëren van een paar seconden tot een aantal minuten. In de auto duurt het mogelijk langer om een GPS-verbinding tot stand te brengen.

U wordt aanbevolen gebruik te maken van Assisted GPS (A-GPS) om de verbindingstijd voor uw GPS te versnellen. A-GPS gebruikt uw mobiele internetverbinding om met een Nokia-server te verbinden die uw apparaat vertelt met welke GPS-satellieten het kan verbinden en daarmee de tijd voor het verkrijgen van een GPS-positie aanzienlijk verkort.

Overweeg het volgende als er geen satellietsignaal wordt gevonden:

• Controleer of uw hand de GPS-ontvanger niet bedekt.
• Als u binnen bent, ga dan naar buiten om een beter signaal te ontvangen.
• Bent u buiten, dan gaat u naar een ruimte die zo open mogelijk is.
• Als de weersomstandigheden slecht zijn of als u zich achter een UV-beschermde of verwarmde voorruit bevindt, kan de signaalsterkte ook beïnvloed worden.

Opmerking: De GPS-functie werkt op stroom van de batterij. Bij gebruik van een interne GPS-ontvanger of een Bluetooth-verbinding met een externe GPS-ontvanger kan de batterij sneller leeg raken.

Met Kaarten v3.06 en later kunt u een kaart rechtstreeks naar het apparaat downloaden via Wi-Fi-verbinding (WLAN). Er is in dat geval geen pc nodig om de kaartgegevens over te brengen.

Kaartgegevens kunnen op de volgende manier worden gedownload via Wi-Fi-verbinding:

1. Zorg ervoor dat u een Wi-Fi-toegangspunt hebt gedefinieerd in de connectiviteitsinstellingen van uw apparaat (toegevoegd bijvoorbeeld in de groep met internetbestemmingen) en dat u zich binnen de Wi-Fi-dekking bevindt.
2. Open het menu Bijwerken of Map loader:
   
   • In Kaarten 3.06: Selecteer Bijwerken in het hoofdmenu van Kaarten.
     
   • In Kaarten 3.08: Start een aparte applicatie Map loader of selecteer Kaarten > Instellingen (pictogram Tandrad) > Extra > Map loader.
     
3. Selecteer Nieuwe kaarten toevoegen.
4. Selecteer het werelddeel en het gewenste land.
5. Selecteer Downloaden.

Nadat de kaart is gedownload, worden de kaarten op uw telefoon weergegeven op de pagina Bijwerken of Map loader. U kunt met de opdracht Controleren op updates controleren of er updates voor uw kaartgegevens beschikbaar zijn.

Deze fout wordt soms veroorzaakt door een beschadigd bestand MDataStore.db3 dat door Nokia Muziekspeler wordt gebruikt. Het bestand moet worden verwijderd met gesloten Nokia Muziekspeler. Open vervolgens de speler en het gegevensopslagbestand wordt opnieuw beschreven door de applicatie:

Sluit Nokia Muziekspeler en *verwijder het bestand MDataStore.db3:

*Het bestand DataStore.db3 wordt ook gebruikt door Nokia Suite om gebruikersgegevens op te slaan zoals: SMS, agenda-items en contactgegevens. Daarom raden we gebruikers van Nokia Suite aan om een back-up van alle gebruikersgegevens te maken voordat het .db3-bestand wordt verwijderd.

- Vista en 7 C:\Gebruikers\\AppData\Local\Nokia\Nokia Data Store\DataBase\MDataStore.db3
- XP C:\Documents and Settings\\Local Settings\Application Data\Nokia\Nokia Data Store\DataBase\MDataStore.db3

Beide locaties bevinden zich in verborgen mappen. Om ze te bekijken moeten gebruikers:
Open Windows Verkenner > Extra > Mapopties > Weergave > Verborgen mappen en bestanden weergeven

Als Nokia Muziekspeler weer wordt geopend, wordt het bestand MDataStore.db3 opnieuw naar deze map geschreven.

Deze veelgestelde vraag geldt voor Nokia Lumia-telefoons met Windows Phone 8 en een computer met Windows 7 of Windows 8. Als u Windows XP hebt, gebruikt u het zoekveld op deze pagina om deze verwante veelgestelde vraag te zoeken: Wat moet ik doen als mijn Nokia Lumia-telefoon niet wordt herkend door een computer met Windows XP?

Voorbereidingen:

Begin met het loskoppelen van uw telefoon en andere USB-apparaten die op uw pc zijn aangesloten. Sluit de pc-software zoals Nokia Suite, Zune en Windows Media Player, die op de achtergrond een USB-verbinding kunnen maken. Gebruik Ctrl+Alt+Del om processen, die op uw pc worden uitgevoerd, te bekijken en te beheren.

Controleer of u de nieuwste updates op uw pc hebt geïnstalleerd

Hier zijn twee opties die uitgevoerd moeten worden (zorg ervoor dat de beheerdersrechten beschikbaar zijn):

Option 1

1. Werk uw computer (met de aangesloten telefoon) bij door naar www.update.microsoft.com te gaan (IE opent Windows Update automatisch).
   
2. Als er een update WinUSB Device wordt gevonden, selecteert u deze en klikt u op Installeren.

Option 2

1. Ga naar de pagina Microsoft Update-catalogus (werkt alleen in IE) http://catalog.update.microsoft.com/v7/site/home.aspx.
   
2. Zoek naar 'Windows Phone WinUSB'.
3. Voeg het stuurprogramma aan het downloadmandje toe en druk op mandje weergeven om door te gaan met afrekenen.
4. Download het bestand naar uw computer.
5. Pak het gedownloade .cab-bestand uit met bijvoorbeeld Winzip.
6. Klik in Apparaatbeheer op 'Stuurprogramma's bijwerken', 'Op mijn computer naar stuurprogramma's zoeken', zoek naar de map waarin u de bestanden hebt uitgepakt en klik op Volgende.
7. De 'RM-xxx|Nokia Lumia xxx' wordt vervangen door 'Windows Phone WinUSB'

Uw USB-aansluiting controleren

Controleer of u de USB-kabel gebruikt die bij uw telefoon werd geleverd. U kunt ook een andere poort op de computer proberen, maar gebruik geen USB-hub of de poorten die zich aan de voorzijde van uw computer bevinden. Met de meeste versies van Windows (met uitzondering van Windows RT) kunt u uw Lumia met Windows Phone 8 verbinden door Windows Verkenner te gebruiken, wat u kunt gebruiken om te valideren of u een actieve verbinding hebt.

Uw apparaatstuurprogramma controleren en bijwerken

1. Klik op Start, klik met de rechtermuisknop Deze computer en klik vervolgens op Eigenschappen.
   
2. Klik op Apparaatbeheer dat zich in de linkerkolom bevindt.
   
3. Er verschijnt een venster met de naam van uw computer en een lijst met apparaten. Als u de apparaten niet ziet, klikt u op de naam van uw computer.
4. Verbind uw telefoon, veeg op het startscherm omhoog en zorg ervoor dat het ontgrendeld is. De naam van uw Nokia Lumia moet zijn weergegeven onder Draagbare apparaten.
   - Als er voor uw telefoon geen item in Apparaatbeheer is, wordt door uw computer niet herkend dat de telefoon ermee is verbonden. Start uw telefoon zonder de micro-SD-kaart (als uw telefoon een micro-SD-sleuf heeft). Sluit de USB-kabel aan nadat het opstarten is voltooid en probeer het opnieuw. U kunt ook proberen met een andere telefoon te verbinden.
   - Als de apparaatstatus aangeeft dat er een probleem is, noteert u de aangegeven foutcodes en gaat u door met het oplossen dit het probleem door stap 5 te gebruiken.
5. Klik met de rechtermuisknop op de naam van uw telefoon en klik vervolgens op Stuurprogramma's bijwerken.... Selecteer Automatisch naar bijgewerkte stuurprogramma's zoeken. Windows zoekt een stuurprogramma en installeert het als WinUSB-apparaat. Nadat de installatie van het stuurprogramma is voltooid, sluit u de open vensters totdat Apparaatbeheer sluit. Als u wordt gevraagd om uw computer opnieuw op te starten, dan doet u dat.

Bevestig dat uw pc met de dienst Windows Update kan communiceren via firewall(s).

1. Ga op uw pc naar het Configuratiescherm.
   
2. Open Windows Firewall, schakel de Firewall Uit.
   
3. Sluit uw telefoon aan en schakel vervolgens de firewall weer In.

U kunt ook de applicatie Windows Phone gebruiken, die een gratis applicatie voor pc en Apple Mac is. Met de applicatie kunt u media-inhoud tussen uw computer en uw telefoon synchroniseren. Dit geldt voor de muziek, foto's, video's, films, beltonen en podcasts op uw computer die u naar uw telefoon wilt kopiëren. Windows 8 installeert de applicatie automatisch. Met Windows 7 kunt u deze downloaden van www.windowsphone.com. Als u een Mac hebt, gaat u naar App Store op de Mac om de applicatie Windows Phone te downloaden en te installeren.