Problemen met Nokia-producten oplossen

Als u een apparaat met geïntegreerde GPS-ontvanger gebruikt, raadpleegt u de handleiding van uw apparaat over de locatie van de GPS-ontvanger. Houd de GPS-ontvanger tijdens gebruik rechtop in uw hand, onder een hoek van ongeveer 45 graden, met onbelemmerd zicht op de lucht. Zorg dat uw hand de GPS-ontvanger niet bedekt. De tijd die nodig is om een GPS-verbinding tot stand te brengen kan variëren van een paar seconden tot een aantal minuten. In de auto duurt het mogelijk langer om een GPS-verbinding tot stand te brengen.

U wordt aanbevolen gebruik te maken van Assisted GPS (A-GPS) om de verbindingstijd voor uw GPS te versnellen. A-GPS gebruikt uw mobiele internetverbinding om met een Nokia-server te verbinden die uw apparaat vertelt met welke GPS-satellieten het kan verbinden en daarmee de tijd voor het verkrijgen van een GPS-positie aanzienlijk verkort.

Overweeg het volgende als er geen satellietsignaal wordt gevonden:

• Controleer of uw hand de GPS-ontvanger niet bedekt.
• Als u binnen bent, ga dan naar buiten om een beter signaal te ontvangen.
• Bent u buiten, dan gaat u naar een ruimte die zo open mogelijk is.
• Als de weersomstandigheden slecht zijn of als u zich achter een UV-beschermde of verwarmde voorruit bevindt, kan de signaalsterkte ook beïnvloed worden.

Opmerking: De GPS-functie werkt op stroom van de batterij. Bij gebruik van een interne GPS-ontvanger of een Bluetooth-verbinding met een externe GPS-ontvanger kan de batterij sneller leeg raken.

U krijgt een melding als het telefoongeheugen bijna vol is. Als u telefoongeheugen wilt vrijmaken hebt u de volgende opties:

• Verplaats gegevens die u wilt bewaren naar een alternatief geheugen (massageheugen of geheugenkaart indien beschikbaar) of naar een compatibele computer.
• Verwijder gegevens die u niet langer nodig hebt.

Gebruik Bestandsbeheer of de desbetreffende applicatie in uw telefoon om gegevens te verwijderen of deze te verplaatsen naar alternatief geheugen zoals beschreven in de gebruikershandleiding. Meestal markeert u eerst de bestanden die u wilt verwijderen of verplaatsen en vervolgens selecteert u de overeenkomstige optie (Verwijderen of Verplaatsen naar map).

Gebruik Nokia Suite om de gegevens naar een compatibele computer te verplaatsen.

Als u telefoongeheugen wilt vrijmaken, kunt u het volgende verwijderen of verplaatsen:

• Berichten uit de mappen Inbox, Concepten en Verzonden in Berichten
• Opgehaalde e-mailberichten uit het telefoongeheugen
• Opgeslagen webpagina's. Wis de cache van de webbrowser om wat telefoongeheugen vrij te maken (selecteer bijvoorbeeld Opties > Privacygegevens wissen > Cache).
• Opgeslagen afbeeldingen, video's of geluidsbestanden (in Galerij, Foto's, Video's of Muziekspeler)
• Contactgegevens (in Contacten)
• Agendanotities (in Agenda)
• Gedownloade applicatiepakketten
• Als er applicaties zijn die u niet meer nodig hebt, verwijdert u deze met Applicatiebeheer
• Alle andere gegevens die u niet langer nodig hebt

Als u meerdere items verwijdert en een van de volgende notities wordt weergegeven: Onvoldoende geheugen om bewerking uit te voeren. Verwijder eerst wat gegevens of Weinig geheugen. Verwijder wat gegevens, probeer items één voor één te verwijderen (te beginnen met het kleinste item). Nadat u gegevens hebt verwijderd start u uw telefoon opnieuw op (aan-/uitzetten)

Tips: Gebruik de geheugenkaart of het massageheugen in plaats van het telefoongeheugen in de camera of andere van toepassing zijnde applicaties als de selecte beschikbaar is (bijvoorbeeld via Opties > Instellingen > Gebruikte geheugen).

Ga als volgt te werk: 

• Controleer of de SIM-kaart juist is geplaatst.
• Controleer de signaalsterkte die wordt aangegeven door de signaalindicatoren, links op het scherm van de Nokia-telefoon. Als u de signaalsterkte van uw Nokia-telefoon wilt verbeteren, probeert u de Nokia-telefoon iets te verplaatsen of gaat u dichterbij een raam staan als u vanuit een gebouw belt.
• Als er helemaal geen netwerkbereik is, controleert u het volgende:
  • Controleer of u uw apparaat hebt ingesteld voor het gebruik van alleen het 3G-netwerk (UMTS) in plaats van de dubbele modus (2G/3G).
  • Controleer of de telefoon misschien in het offlineprofiel of vluchtprofiel staat.
• Start de telefoon opnieuw op en controleer het nogmaals.
• Start de telefoon opnieuw op met de fabrieksinstellingen zoals in de gebruikershandleiding van uw telefoon wordt voorgeschreven. Controleer het opnieuw.
• Als u in een bepaald gebied steeds te maken krijgt met lage signaalsterkte, is de netwerkdekking hier misschien ontoereikend. Uw netwerkoperator kan u meer informatie verstrekken over de netwerkdekking.
• Neem contact op met het lokale Nokia Care Point en laat het toestel nakijken, als u vermoedt dat het probleem niet met het netwerk maar met uw Nokia-telefoon te maken heeft.

• Laad de batterij van uw telefoon volledig op.
• Start de telefoon opnieuw op.
  • Voor telefoons met verwisselbare batterij gaat u als volgt te werk:
    1. Schakel uw telefoon uit
    2. Verwijder de batterij.
    3. Na een paar seconden plaatst u de batterij terug en schakelt u de telefoon in.
  • Voor telefoons met batterij die niet kan worden verwijderd, gaat u als volgt te werk:
    1. Houd de aan/uit-knop ingedrukt totdat de telefoon is uitgeschakeld.
    2. Schakel uw telefoon weer in 
• Controleer of u een Nokia-batterij en -lader gebruikt die compatibel zijn met uw telefoonmodel. Raadpleeg uw gebruikershandleiding voor informatie over compatibiliteit.
• Als u beschikt over een andere batterij en lader van hetzelfde type als de uwe, probeert u ze te vervangen om na te gaan of het probleem door de telefoon, de batterij of de lader wordt veroorzaakt.
• Controleer of op uw apparaat de meest recente software wordt gebruikt. Ga voor downloads en assistentie naar de ondersteuningspagina's van uw lokale website van Nokia.

Als u de telefoon niet kunt testen of deze nog steeds vanzelf uitgaat, gaat u naar het dichtstbijzijnde Nokia Care Point en laat u het toestel nakijken.

Voer in dit scenario de volgende stappen uit:

1. Ontkoppel de lader en sluit deze vervolgens opnieuw aan.
2. Als het bericht blijft verschijnen, controleert u of u een Nokia-lader gebruikt die compatibel is met uw telefoonmodel. Compatibiliteitsinformatie vindt u in uw gebruikershandleiding en op de ondersteuningspagina van uw lokale Nokia-website.

Neem onmiddellijk contact op met uw operator.

1. Laat uw SIM-kaart blokkeren.
2. Laat uw Nokia-apparaat blokkeren (HW, IMEI-code) om te voorkomen dat deze in de operatornetwerken wordt gebruikt met andere SIM-kaarten. Niet alle operators verstrekken deze dienst (apparaat blokkeren).

Opmerking: de klantenservice van Nokia kan de SIM-kaart of het apparaat niet blokkeren en een gestolen apparaat niet traceren.

Om de risico's, veroorzaakt door diefstal of verlies van het apparaat, te minimaliseren, zijn er enkele beveiligingsfuncties die u op het apparaat kunt inschakelen:

1. Als uw Nokia-apparaat de functie automatische blokkering van de telefoon of toetsenblokkering ondersteunt en u deze hebt ingeschakeld, kan de telefoon niet worden gebruikt zonder de juiste beveiligingscode in te voeren. Wanneer u de functie voor automatische blokkering inschakelt, is het belangrijk dat u de standaardbeveiligingscode (12345) verandert in uw eigen beveiligingscode en deze code niet vergeet.
2. Sommige Nokia-apparaten ondersteunen ook externe telefoonvergrendeling. Als u deze functie hebt ingeschakeld, kunt u een vooraf opgesteld SMS-bericht naar uw apparaat verzenden en de telefoon vanaf afstand vergrendelen. Het apparaat wordt vergrendeld als het is ingeschakeld en als uw SIM-kaart in het apparaat is geplaatst.

De functies voor automatische vergrendeling en externe telefoonvergrendeling kunnen niet worden ingeschakeld nadat u het apparaat bent kwijtgeraakt. Het is dus belangrijk dat u deze beveiligingsfuncties inschakelt wanneer u het apparaat in gebruik neemt.

Het bellende telefoonnummer komt mogelijk niet overeen met een naam van het contact en de naam wordt niet weergegeven in de volgende situaties wanneer een inkomende oproep of SMS aankomt:

• Het contact is tweemaal gedefinieerd in de applicatie Contacten (bijvoorbeeld als zowel contacten uit telefoongeheugen als SIM-geheugen zijn geselecteerd in Contactinstellingen om te worden weergegeven en dezelfde contacten in beide worden gevonden).
• Hetzelfde telefoonnummer is gedefinieerd voor twee of meer contacten.
• Het telefoonnummer in de applicatie Contacten heeft een andere indeling dan het nummer wat in de inkomend oproep wordt ontvangen. Het telefoonnummer is mogelijk opgeslagen in een lokale indeling terwijl de inkomende oproep een internationale indeling heeft (inclusief landvoorvoegsel), of andersom. De naam komt mogelijk niet goed overeen met de naam van een contact in dit geval, afhankelijk van de variant van het apparaat en de lengte van het nummer dat belt. Als u de juiste indeling wilt verifiëren (lokaal of internationaal), controleer dan het nummer wat weergeven wordt wanneer de oproep wordt ontvangen en bewerk de contactdetails dienovereenkomstig.

Controleer of op uw Nokia-apparaat de meest recente software wordt gebruikt als het probleem zich blijft voordoen. Ga voor downloads en assistentie naar uw lokale website van Nokia.

Deze berichten kunnen in de volgende situaties worden weergegeven:

• De SIM-kaart is verkeerd uitgelijnd. Als u de telefoon onlangs hebt laten vallen, ergens tegenaan hebt gestoten of geopend, moet u de SIM-kaart mogelijk opnieuw plaatsen. Volg de installatie-instructies voor de SIM-kaart in uw gebruikershandleiding.
• De PUK-code (Personal Unblocking Key) is meerdere keren verkeerd ingevoerd. Hierdoor kan de SIM-kaart inactief worden. Neem contact op met uw operator of serviceprovider en vraag om een nieuwe SIM-kaart als het ernaar uitziet dat de kaart permanent inactief is.
• U bent onlangs van serviceprovider veranderd. In dat geval is uw SIM-kaart of telefoon misschien nog voor uw vorige operator geconfigureerd en moet u deze opnieuw configureren. Het is ook mogelijk dat uw telefoon zo is geconfigureerd dat deze niet kan worden gebruikt met een SIM-kaart van een andere operator of serviceprovider. Vraag uw huidige operator of serviceprovider zo nodig om hulp.

Als geen van de bovenstaande situaties van toepassing is en u deze foutmelding blijft zien, is uw SIM-kaart misschien beschadigd. Neem contact op met uw operator of serviceprovider. Of bezoek uw plaatselijke Nokia Care Point en laat de kaart nakijken.

 Nee, alleen de operator kan de ontgrendelingscode verstrekken.

Uw apparaat is vergrendeld en kan alleen met een bepaald operatornetwerk werken. Het accepteert geen SIM-kaarten van andere operators. Neem contact op met de operator waartoe het apparaat is beperkt voor hulp over het ontgrendelen van uw apparaat. Nokia kan deze code niet verstrekken.

De overeenkomst om het apparaat alleen te gebruiken in vooraf bepaalde netwerken komt tot stand tussen de operator en de klant wanneer het apparaat wordt gekocht. Nokia kan deze overeenkomst tussen operator en klant niet ongedaan maken.