Problemen oplossen voor Nokia Lumia 710

Als uw telefoon niet reageert of vastloopt bij het weergeven van het Nokia-logo, moet u het volgende proberen: Houd de toetsen Volume omlaag en Aan/uit beide 15 seconden ingedrukt. Hierdoor moet uw telefoon opnieuw naar behoren opstarten. Als dit niet helpt, voert u de volgende stappen uit voor een reset van het besturingssysteem.

Waarschuwing: Door het resetten van uw telefoon keert deze terug naar dezelfde toestand als de eerste keer dat u het inschakelde. Al uw persoonlijke inhoud in de telefoon, waaronder de sms-berichten en de apps die u hebt gekocht en gedownload (kan opnieuw gedownload zijn), wordt gewist en de fabrieksinstellingen van de telefoon worden hersteld.
Hier zijn twee mogelijkheden die u kunt volgen, afhankelijk of u wel of geen toegang hebt tot het instellingenscherm van uw telefoon.

Optie 1: Over het menu

• Gebruik deze optie als u toegang hebt tot de instellingen van uw telefoon.
  
• Deze optie waarschuwt u voor gegevensverlies.

Veeg op het startscherm naar links en selecteer Instellingen > Productinfo > Uw telefoon resetten.

Optie 2: Hardwaretoetsencombinatie

• Gebruik deze optie als u het wachtwoord bent vergeten of hebt verloren.
• Gebruik deze optie als de telefoon er niet in slaagt volledig in te schakelen wanneer er op de aan/uit-toets wordt gedrukt.
• Opmerking: Geen waarschuwing voor gegevensverlies.
  

Nokia Lumia met Windows Phone 8

Stap 1
Zorg ervoor dat de lader is losgekoppeld.
1. Schakel het apparaat Uit.
2. Houd de toets Volume omlaag ingedrukt en sluit de lader aan. Als dat is gelukt, wordt op het scherm een uitroepteken (!) weergegeven.

Stap 2
Voer vervolgens toetsen in de volgende volgorde in:
1. Volume omhoog
2. Volume omlaag
3. Energie
4. Volume omlaag

Stap 3
De telefoon reset en start automatisch opnieuw op. Houd er rekening mee dat dit enkele minuten kan duren.

Nokia Lumia met Windows Phone 7

Zorg ervoor dat de lader is losgekoppeld.
1. Schakel het apparaat Uit.
2. Houd de toetsen Volume omlaag en Camera ingedrukt.
3. Houd de aan/uit-toets ingedrukt.
4. Wanneer de telefoon trilt, laat u de aan/uit-toets los, maar houdt u de toetsen Volume omlaag en Camera ingedrukt tot de telefoon opnieuw opstart.

Veel functies in uw Nokia Lumia-telefoon vergen extra batterijcapaciteit en verkorten de levensduur van de batterij. Houd rekening met het volgende als u de batterij wilt sparen:

1. Schakel de batterijbesparing in. Selecteer Instellingen > batterijbesparing. Als de batterijbesparing is ingeschakeld, zal uw telefoon niet langer: automatisch e-mail en agenda-updates ontvangen, sommige Live-tegels bijwerken en toestaan dat apps op de achtergrond worden uitgevoerd.
2. Als u een applicatie of een spelletje hebt voltooid en wilt weggaan, gebruikt u de Terugtoets omdat dit de applicatie sluit in plaats van het op de achtergrond actief laat.
   
3. Stel uitschakelen van het scherm in op 30 seconden. Veeg op het startscherm naar links en selecteer Instellingen > Lock+wallpaper (vergrendelscherm) > Screen times out.
4. Verminder de helderheid van het scherm. Selecteer Instellingen > helderheid > Niveau. Schakel eerst de automatische functie uit. Het helderheidsniveau beïnvloedt ook de automatische aanpassingsfunctie.
5. Maak selectief gebruik van netwerkverbindingen. Als bijvoorbeeld de signaalsterkte van het mobiele netwerk erg varieert in uw gebied, moet de telefoon herhaaldelijk zoeken naar het beschikbare netwerk. Dit vergt extra batterijcapaciteit. Als de 3G-verbinding is ingeschakeld in de instellingen voor het mobiele netwerk, zoekt de telefoon naar het 3G-netwerk. U schakelt de 3G-verbinding uit door Instellingen > Mobiel netwerk te selecteren en de 3G-verbinding uit te schakelen.
6. Schakel Bluetooth alleen in wanneer u het nodig hebt. Selecteer Instellingen > Bluetooth.
7. Gebruik een Wi-Fi-verbinding in plaats van een mobiele-dataverbinding (GPRS of 3G) om verbinding te maken met internet. Stop het scannen naar beschikbare Wi-Fi-netwerken van uw telefoon als die niet beschikbaar zijn. Selecteer Instellingen > Wi-Fi > Uit.
8. Als u klaar bent met het maken van een foto, drukt u op de Terugtoets om de zoeker van de camera af te sluiten.
9. Verminder de frequentie van de synchronisatie van e-mail. Selecteer Instellingen > e-mail+accounts > UwE-mail > Nieuwe inhoud downloaden.
10. Schakel locatieservices uit als dat niet wordt gebruikt, zodat de telefoon in de achtergrond niet frequent naar uw locatie zoekt. Selecteer Instellingen > locatie > Uit.
11. Schakel onnodige achtergrondapplicaties uit. Vooral de gebruikers van Lumia 810, 820, 822 en 920: controleer of de Bèta-applicatie van Nokia Drive+ (ingesteld op Uit) in de achtergrondtaken is geblokkeerd. Veeg op het startscherm naar links en selecteer Instellingen, veeg van instellingen naar links naar het tabblad Applicaties > Achtergrondtaken. 
12. Gebruik een bedrade hoofdtelefoon in plaats van de luidspreker.
13. Schakel ongewenste geluiden en functies uit, bijvoorbeeld Trillen. Selecteer Instellingen > beltonen+geluiden.
14. Schakel “verbinden met Xbox LIVE” uit wanneer u het niet nodig hebt. Selecteer Xbox LIVE > Instellingen > Verbinden met Xbox LIVE.
15. Zorg ervoor dat de batterij van de telefoon volledig is opgeladen. Controleer Instellingen > batterijbesparing > informatie over de batterij. Oudere laders laden de batterij mogelijk niet volledig op.

Opmerking 1: het wordt aanbevolen voor het opladen van de batterij van uw telefoon de originele lader te gebruiken die zich in het verkooppakket bevindt.
Opmerking 2: zorg ervoor dat op uw telefoon de meest recente software wordt uitgevoerd om verbeteringen te krijgen die van toepassing zijn op de batterij. Controleer ook of uw telefoon-apps up-to-date zijn. 

Raadpleeg ook deze video (Engels) op YouTube met instructies om energie te besparen op uw Lumia.

Als de batterij sneller leegloopt, zelfs als er geen functie of applicaties actief zijn, probeert u dan de stroom uit te schakelen en vervolgens weer in te schakelen. De batterij kan ook versleten zijn en moeten worden vervangen door een nieuwe.

U kunt uw contacten, agenda-items, taken, foto's, video's, muziek en Office-documenten naar uw nieuwe telefoon overbrengen. Van bepaalde inhoud, zoals sms- en multimediaberichten of muziek met DRM-beveiliging kunt u een back-up maken op uw computer, en bepaalde gegevens kunt u niet naar uw nieuwe telefoon overbrengen.

Deze instructies zijn mogelijk niet van toepassing op alle telefoonmodellen en fabrikanten.

Contacten
Met de applicatie Contactenoverdracht op uw nieuwe telefoon kunt u eenvoudig de contacten van uw oude telefoon overbrengen. Contactenoverdracht bevindt zich op het appshoofdmenu van de Nokia Lumia-apparaten. Als u deze functie niet hebt, kunt u het van Marketplace downloaden (tik op Marketplace op het startscherm).

Bekijk voor meer informatie de video (Engels) en ontdek hoe u contacten naar uw nieuwe Nokia Lumia-telefoon kunt kopiëren.

Als u eerder een micro-simkaart had, kunt u uw contacten ook van uw micro-simkaart naar uw nieuwe telefoon kopiëren.

Agenda
Als uw contacten en agenda online zijn opgeslagen als onderdeel van een online dienst, zoals Google Account of Microsoft Exchange, stelt u die account in op uw telefoon, waarna uw contacten en agenda-items automatisch worden geïmporteerd.

Raadpleeg voor meer informatie de veelgestelde vragen over het overbrengen van contacten, agenda-items en taken naar uw nieuwe telefoon.

Mediabestanden
De mediabestanden worden overgebracht met Zune, een gratis applicatie voor de pc. Als u de meest recente versie op uw pc wilt downloaden en installeren of meer wilt ontdekken over Zune, gaat u naar www.zune.net.

Als u met een Apple Mac werkt, downloadt u Windows Phone 7 Connector voor de Mac vanuit Mac App Store.

Raadpleeg voor meer informatie de veelgestelde vragen over het overbrengen van muziek, foto's en video's naar uw nieuwe telefoon.

Office-documenten
Office-documenten kunnen worden overgebracht via Windows Live SkyDrive-cloudopslag. U hebt een Windows Live-account nodig.

Als u nog geen Windows Live-account hebt, kunt u er een maken op www.live.com of met uw telefoon. Raadpleeg de gebruikershandleiding van de telefoon voor meer informatie.

Andere inhoud op uw oude telefoon
Met de daarvoor bestemde software kunt u uw sms- en multimediaberichten, notities, browserbookmarks en muziek en video's met DRM-beveiliging inclusief hun licenties op uw computer opslaan.

U kunt geen instellingen van uw oude telefoon naar uw nieuwe telefoon overbrengen. Raadpleeg de gebruikershandleiding van uw telefoon voor meer informatie over het configureren van de instellingen in uw nieuwe telefoon.

Deze instructies zijn mogelijk niet van toepassing op alle telefoonmodellen en fabrikanten.

Contacten van uw oude telefoon
Als u alleen uw contacten wilt overbrengen of als u een Apple Mac gebruikt, gebruikt u de applicatie Contactenoverdracht op uw nieuwe telefoon. Contactenoverdracht bevindt zich op het appshoofdmenu van de Lumia-apparaten. Als u deze functie niet hebt, kunt u het van Marketplace downloaden (tik op Marketplace op Start).

Als u meer gegevens over Contactenoverdracht wilt hebben, leest u een apart artikel 'From which phones can I transfer my contacts to my new Nokia with Windows Phone using the Contacts Transfer app?'.

Bekijk de video (Engels) en ontdek hoe u contacten naar uw nieuwe Nokia Lumia-telefoon kunt kopiëren.

Als u eerder een micro-simkaart had, kunt u uw contacten ook van uw micro-simkaart naar uw nieuwe telefoon kopiëren. Raadpleeg de gebruikershandleiding van uw telefoon voor meer informatie over het kopiëren van contacten naar uw simkaart.

Contacten en agenda vanuit een online dienst
Als uw contacten en agenda online zijn opgeslagen als onderdeel van een online dienst, zoals Google Account, Microsoft Exchange of zelfs Facebook of Twitter, stelt u die account in op uw telefoon, waarna uw contacten en agenda-items automatisch worden geïmporteerd.

Raadpleeg de gebruikershandleiding van uw telefoon voor meer informatie over het instellen van een account op uw telefoon.

Contacten en agenda vanaf uw computer
Als u naast uw contacten ook uw agenda-items en taken wilt overbrengen, hebt u al het volgende nodig:

• Windows Live-account
• Microsoft Outlook op uw computer
• Microsoft Office Outlook Hotmail Connector op uw computer gedownload en geïnstalleerd

Als u nog geen Windows Live-account hebt, kunt u er een maken op www.live.com of met uw telefoon. Raadpleeg de gebruikershandleiding van de telefoon voor meer informatie.

Als u Microsoft Office Outlook Hotmail Connector wilt downloaden en installeren, zoekt u deze op www.microsoft.com/download en volgt u de weergegeven instructies. Mogelijk moet u de computer opnieuw starten en moet u aanvullende software installeren.

Hoe lang dit duurt, is afhankelijk van wat u moet installeren en hoeveel gegevens u synchroniseert.

Nokia Symbian en telefoons uit de 40-serie, Android, iPhone, Blackberry

1. Gebruik een compatibele USB-gegevenskabel om uw telefoon aan te sluiten op uw pc.
2. Gebruik de juiste synchronisatiesoftware op uw pc, zoals Nokia Suite, HTC Sync, Samsung Kies of iTunes om uw contacten, agenda-items en taken vanaf uw oude telefoon met uw computer te synchroniseren, en stel de synchronisatiesoftware zo in dat de items met Outlook worden gesynchroniseerd.
3. Voeg in Outlook de Windows Live-account aan Outlook toe met behulp van Microsoft Office Outlook Hotmail Connector. Mogelijk moet u de instellingen handmatig configureren.
4. Synchroniseer de gewenste inhoud vanuit Outlook met uw Windows Live-account. Het kan even duren voordat de inhoud beschikbaar is in uw Windows Live-account.
5. Als u uw Windows Live-account nog niet aan uw nieuwe telefoon hebt toegevoegd, importeert u de inhoud naar uw nieuwe telefoon, en selecteert u op de telefoon Instellingen > e-mail+accounts > een account toevoegen > Windows Live. Volg de weergegeven instructies.

Raadpleeg voor meer informatie de veelgestelde vragen over het synchroniseren van Outlook-contacten en agenda met Windows Phone.

Windows Phone
Maak op Windows Live een back-up van de contacten en agenda-items in uw oude telefoon en importeer deze rechtstreeks vanuit de dienst naar uw nieuwe telefoon.

U kunt de pc-applicatie Zune gebruiken om een computer met de Windows Phone te verbinden via een USB-kabel of een draadloos netwerk.

Met de applicatie Zune kunt u:

• Media-inhoud zoals muziek, video's, films en podcasts vanaf Zune Marketplace downloaden naar een computer.
• Media synchroniseren tussen de computer en de telefoon. Dit geldt voor de muziek, foto's, video's, films en podcasts op uw computer die u naar uw telefoon wilt kopiëren.
  
• Uw telefoonsoftware bijwerken en een back-up van de inhoud maken.
  
• Een draadloze synchronisatieverbinding instellen tussen uw telefoon en de Zune-software om muziek, video's, foto's en podcasts via een draadloos netwerk te synchroniseren.

Ga naar www.zune.net als u Zune wilt downloaden en installeren of meer wilt weten over Zune.

Als u Zune hebt geïnstalleerd, moet de telefoon voor de eerste synchronisatie op uw pc worden aangesloten via een compatibele USB-gegevenskabel. Open Zune op de computer en volg de weergegeven instructies. 

Als u met een Apple Mac werkt, downloadt u Windows Phone 7 Connector for Mac vanuit Mac App Store.

Selecteer op het startscherm Oproepmenu > drie punten > oproepinstellingen > wijzig pincode van de sim (aan de onderkant).

Het is mogelijk om veel problemen zelf in enkele minuten op te lossen, waaronder een telefoon die vastloopt, een applicatie die vastloopt, geluidsproblemen en een leeg scherm. Als u tijd wilt besparen, probeert u deze drie oplossingen.

1. Start uw telefoon opnieuw op

Als de telefoonhardware is vastgelopen, moet u eerst proberen uw telefoon opnieuw op te starten. Dit herstelt de Microsoft-account (Windows Live ID) niet of verwijdert geen consumentgegevens.

Optie 1: de hardwarereset voor telefoons met een geïntegreerde batterij uitvoeren (de telefoon heeft een speciale elektronische schakeling die de stroom uitschakelt wanneer de toetsencombinatie wordt ingedrukt):

1. Zorg ervoor dat de stroom is Ingeschakeld en de lader is losgekoppeld.
2. Druk op de volume omlaag- en aan/uit-toets en houd deze 10 seconden ingedrukt.
3. Het telefoonscherm wordt zwart (de stroom is uit).
4. Druk vervolgens op de aan/uit-toets om de telefoon in te schakelen

Optie 2: de hardwarereset voor telefoons met een verwisselbare batterij uitvoeren:

1. Verwijder de batterij en plaats deze opnieuw.
2. Start de telefoon normaal op.

2. De software bijwerken

U gebruikt mogelijk niet de meest recente software voor uw telefoon. Het bijwerken naar de nieuwste versie van uw telefoon kan uw probleem oplossen.
U kunt de beschikbaarheid van updates voor Lumia-software in uw regio hier controleren.

3. Uw telefoon resetten

Waarschuwing: hierdoor wordt alle persoonlijke inhoud in de telefoon, waaronder de apps die zijn gekocht en gedownload, gewist (kunnen mogelijk opnieuw worden gedownload) en worden de fabrieksinstellingen hersteld.

Als u uw telefoon wilt terugzetten naar de status waarin de telefoon de productie verliet, gaat u naar Instellingen > Productinfo en vervolgens Fabrieksinstellingen.

Als u de telefoon kwijtraakt, kunt u uw telefoon herstellen. In deze optie moet u de functie Mijn telefoon zoeken hebben ingeschakeld en uw telefoon moet met het mobiele netwerk zijn verbonden.

1. Meld u aan bij http://www.windowsphone.com.
2. Klik op het vervolgkeuzemenu rechts naast uw naam en selecteer het apparaat dat u wilt wissen.
3. In de linkerbovenhoek ziet u de naam en het model van de Windows Phone.
4. Klik op Uw telefoon wissen.

Deze veelgestelde vraag geldt voor Nokia Lumia-telefoons met Windows Phone 7.

U moet de juiste software en de pc-applicatie Zune op uw pc hebben geïnstalleerd. Als u de meest recente versie op uw pc wilt downloaden en installeren of meer wilt ontdekken over Zune, gaat u naar www.zune.net. Mogelijk moet u de computer opnieuw starten en moet u aanvullende software installeren.

Hoe lang dit duurt, is afhankelijk van wat u moet installeren en hoeveel gegevens u overbrengt.

Sommige muziekbestanden kunnen met Digital Rights Management (DRM) zijn beveiligd. Deze tracks verschijnen niet in uw Zune-muziekcollectie en u kunt ze niet op uw Lumia synchroniseren.

Deze instructies zijn mogelijk niet van toepassing op alle telefoonmodellen en fabrikanten.

Nokia Symbian en telefoons uit de 40-serie, Android, Blackberry

1. Gebruik een compatibele USB-gegevenskabel om uw oude telefoon aan te sluiten op uw pc.
2. Synchroniseer de gewenste inhoud met uw pc met behulp van de juiste synchronisatiesoftware, zoals Nokia Suite, HTC Sync of Samsung Kies. Noteer de mappen waar u de bestanden hebt gesynchroniseerd.
3. Sluit de nieuwe telefoon aan op uw pc en open Zune op uw pc.
4. In Zune-instellingen controleert u of de mappen dezelfde zijn als die u hebt gebruikt bij het synchroniseren van de inhoud naar uw pc.
5. Selecteer in Zune de gewenste muziek in uw collectie en synchroniseer de muziek met uw nieuwe telefoon.
   

iPhone

1. Gebruik een compatibele USB-gegevenskabel om uw nieuwe telefoon aan te sluiten op uw pc en open Zune op de pc.
2. Selecteer in Zune-instellingen dezelfde map die u ook hebt gebruikt voor de synchronisatie met iTunes.
3. Selecteer in Zune de gewenste muziek in uw collectie en synchroniseer de muziek met uw nieuwe telefoon.
   

Windows Phone

1. Gebruik een compatibele USB-kabel om uw oude telefoon aan te sluiten op uw pc en open Zune op de pc.
2. Synchroniseer de gewenste inhoud naar uw pc.
3. Sluit uw nieuwe telefoon aan op uw pc.
4. Selecteer in Zune de gewenste muziek in uw collectie en synchroniseer de muziek met uw nieuwe telefoon.
   

Uw muziekcollectie met een pc synchroniseren

1. Met een USB-kabel
2. Met een draadloze verbinding.
   

Muziek met een Apple Mac synchroniseren

Als u met een Apple Mac werkt, downloadt u de applicatie Windows Phone vanuit App Store op de Mac.

De juiste synchronisatiesoftware en de app Zune voor de pc moeten op uw pc zijn geïnstalleerd. Als u de meest recente versie op uw pc wilt downloaden en installeren of meer wilt ontdekken over Zune, gaat u naar www.zune.net. Misschien moet u de computer opnieuw starten en moet u aanvullende software installeren.

Hoe lang dit duurt, is afhankelijk van wat u moet installeren en hoeveel gegevens u synchroniseert.

Bepaalde bestandsindelingen, zoals 3gpp, worden niet overgebracht. Er zijn conversieapplicaties van derden verkrijgbaar die de bestanden converteren naar een indeling die wel kan worden overgebracht.

Deze instructies zijn mogelijk niet van toepassing op alle telefoonmodellen en fabrikanten.

Nokia Symbian en telefoons uit de 40-serie, Android, Blackberry

1. Gebruik een compatibele USB-gegevenskabel om uw oude telefoon aan te sluiten op uw pc.
2. Synchroniseer de gewenste inhoud met uw pc met behulp van de juiste synchronisatiesoftware, zoals Nokia Suite, HTC Sync of Samsung Kies. Noteer de mappen waar u de bestanden hebt gesynchroniseerd.
3. Wanneer de synchronisatie is voltooid, sluit u uw nieuwe telefoon aan op uw pc en opent u Zune.
4. In Zune-instellingen controleert u of de mappen dezelfde zijn als die u hebt gebruikt voor de synchronisatie met de synchronisatiesoftware.
5. Selecteer in Zune vervolgens het type inhoud in uw collectie en synchroniseer de inhoud met uw nieuwe telefoon.

iPhone

1. Gebruik een compatibele USB-gegevenskabel om uw iPhone aan te sluiten op uw pc.
2. Selecteer Foto's en video's importeren met Windows. Noteer de mappen waar u de bestanden hebt gesynchroniseerd.
3. Wanneer de synchronisatie is voltooid, sluit u uw nieuwe telefoon aan op uw pc en opent u Zune.
4. In Zune-instellingen controleert u of de mappen dezelfde zijn als die u hebt gebruikt bij het importeren van de inhoud naar uw pc.
5. Selecteer in Zune vervolgens het type inhoud in uw collectie en synchroniseer de inhoud met uw nieuwe telefoon.

Windows Phone

1. Gebruik een compatibele USB-kabel om uw oude telefoon aan te sluiten op uw pc.
2. Open Zune en synchroniseer de gewenste inhoud naar uw pc.
3. Wanneer de synchronisatie is voltooid, sluit u uw nieuwe telefoon aan op uw pc.
4. Selecteer in Zune vervolgens het type inhoud in uw collectie en synchroniseer de inhoud met uw nieuwe telefoon.

Inhoud overbrengen met een Apple Mac

Als u een Apple Mac hebt, kunt u Windows Phone 7 Connector voor de Mac gebruiken om uw foto's en video's vanaf de Mac te synchroniseren met uw nieuwe telefoon.

Ga naar Mac App Store om Windows Phone 7 Connector voor de Mac te downloaden en te installeren.
 

Selecteer Start > Instellingen > Applicaties > Berichten > nummer voor sms-centrum

Afhankelijk van uw serviceprovider worden de sms-instellingen mogelijk automatisch in uw apparaat gemaakt en is er geen actie nodig. U kunt mogelijk ook een configuratiebericht van uw serviceprovider krijgen, zodat u het bericht kunt openen en de instellingen kunt opslaan.

Als u leveringsrapporten voor sms-berichten wilt in- of uitschakelen

Selecteer Start > Instellingen > Applicaties > Berichten > bezorgingsbevestiging bericht