Problemen oplossen voor Nokia Lumia 900

U krijgt een melding als het telefoongeheugen bijna vol is. Als u telefoongeheugen wilt vrijmaken hebt u de volgende opties:

• Verplaats gegevens die u wilt bewaren naar een alternatief geheugen (massageheugen of geheugenkaart indien beschikbaar) of naar een compatibele computer.
• Verwijder gegevens die u niet langer nodig hebt.

Gebruik Bestandsbeheer of de desbetreffende applicatie in uw telefoon om gegevens te verwijderen of deze te verplaatsen naar alternatief geheugen zoals beschreven in de gebruikershandleiding. Meestal markeert u eerst de bestanden die u wilt verwijderen of verplaatsen en vervolgens selecteert u de overeenkomstige optie (Verwijderen of Verplaatsen naar map).

Gebruik Nokia Suite om de gegevens naar een compatibele computer te verplaatsen.

Als u telefoongeheugen wilt vrijmaken, kunt u het volgende verwijderen of verplaatsen:

• Berichten uit de mappen Inbox, Concepten en Verzonden in Berichten
• Opgehaalde e-mailberichten uit het telefoongeheugen
• Opgeslagen webpagina's. Wis de cache van de webbrowser om wat telefoongeheugen vrij te maken (selecteer bijvoorbeeld Opties > Privacygegevens wissen > Cache).
• Opgeslagen afbeeldingen, video's of geluidsbestanden (in Galerij, Foto's, Video's of Muziekspeler)
• Contactgegevens (in Contacten)
• Agendanotities (in Agenda)
• Gedownloade applicatiepakketten
• Als er applicaties zijn die u niet meer nodig hebt, verwijdert u deze met Applicatiebeheer
• Alle andere gegevens die u niet langer nodig hebt

Als u meerdere items verwijdert en een van de volgende notities wordt weergegeven: Onvoldoende geheugen om bewerking uit te voeren. Verwijder eerst wat gegevens of Weinig geheugen. Verwijder wat gegevens, probeer items één voor één te verwijderen (te beginnen met het kleinste item). Nadat u gegevens hebt verwijderd start u uw telefoon opnieuw op (aan-/uitzetten)

Tips: Gebruik de geheugenkaart of het massageheugen in plaats van het telefoongeheugen in de camera of andere van toepassing zijnde applicaties als de selecte beschikbaar is (bijvoorbeeld via Opties > Instellingen > Gebruikte geheugen).

 Als u een ander apparaat niet kunt vinden of er niet mee kunt verbinden via Bluetooth, controleert u het volgende:

• Beide apparaten hebben Bluetooth ingeschakeld.
• Het ander apparaat staat niet in de modus Verborgen. Controleer dit in de Bluetooth-applicatie Zichtbaarheid mijn telefoon.
• De afstand tussen beide apparaten is niet groter dan 10 meter en er mogen zich geen muren of andere obstakels tussen de apparaten bevinden.
• U kunt proberen Bluetooth in beide apparaten uit te schakelen en opnieuw te verbinden.
• Start uw apparaat opnieuw op en probeer het nogmaals.
• Zorg ervoor dat op uw apparaat de meest recente software wordt gebruikt. Ga voor downloads en assistentie naar de ondersteuningspagina's van uw locale website van Nokia.
• Opmerking: Als het apparaat waarmee u probeert verbinding te maken wordt gemaakt door een andere fabrikant, controleert u of het compatibel is met uw apparaat voor wat betreft de Bluetooth-standard. Als u wilt weten welke Bluetooth-versie uw apparaat heeft, gaat u naar uw locale website van Nokia, selecteert u de ondersteuningspagina van uw apparaat en raadpleegt u de technische specificatie van het product.   

Als het probleem zich na de bovenstaande acties blijft voordoen, neemt u contact op met uw netwerkoperator of lokale Nokia Care Point.

Neem onmiddellijk contact op met uw operator.

1. Laat uw SIM-kaart blokkeren.
2. Laat uw Nokia-apparaat blokkeren (HW, IMEI-code) om te voorkomen dat deze in de operatornetwerken wordt gebruikt met andere SIM-kaarten. Niet alle operators verstrekken deze dienst (apparaat blokkeren).

Opmerking: de klantenservice van Nokia kan de SIM-kaart of het apparaat niet blokkeren en een gestolen apparaat niet traceren.

Om de risico's, veroorzaakt door diefstal of verlies van het apparaat, te minimaliseren, zijn er enkele beveiligingsfuncties die u op het apparaat kunt inschakelen:

1. Als uw Nokia-apparaat de functie automatische blokkering van de telefoon of toetsenblokkering ondersteunt en u deze hebt ingeschakeld, kan de telefoon niet worden gebruikt zonder de juiste beveiligingscode in te voeren. Wanneer u de functie voor automatische blokkering inschakelt, is het belangrijk dat u de standaardbeveiligingscode (12345) verandert in uw eigen beveiligingscode en deze code niet vergeet.
2. Sommige Nokia-apparaten ondersteunen ook externe telefoonvergrendeling. Als u deze functie hebt ingeschakeld, kunt u een vooraf opgesteld SMS-bericht naar uw apparaat verzenden en de telefoon vanaf afstand vergrendelen. Het apparaat wordt vergrendeld als het is ingeschakeld en als uw SIM-kaart in het apparaat is geplaatst.

De functies voor automatische vergrendeling en externe telefoonvergrendeling kunnen niet worden ingeschakeld nadat u het apparaat bent kwijtgeraakt. Het is dus belangrijk dat u deze beveiligingsfuncties inschakelt wanneer u het apparaat in gebruik neemt.

Uw Nokia-apparaat vraagt om een PIN- (Personal Identification Number) en PUK-code (Personal Unblocking Key) om uw SIM-kaart en apparaat te beschermen tegen ongeautoriseerd gebruik. Alle PIN- en PUK-codes worden verstrekt door uw netwerkoperator. Nokia kan u geen PIN- of PUK-code geven.

Controleer ook het volgende:

• Wanneer u uw SIM-kaart plaatst en uw apparaat de eerste keer opstart, moet u de PIN-code invoeren. Om veiligheidsredenen wordt u geadviseerd om deze te wijzigen in uw eigen code. Instructies voor het wijzigen van de PIN-code in uw apparaat vindt u in de gebruikershandleiding of op de Nokia-website. Als de PIN-code meerdere keren verkeerd wordt ingevoerd, wordt op uw apparaat misschien om een PUK-code (Personal Unblocking Key) gevraagd om de identiteit van de gebruiker verder te controleren en om de geblokkeerde PIN-code te ontgrendelen en te wijzigen.
• De PIN2-code is een PIN-code die als een tweede beschermlaag fungeert voor bepaalde functies van uw telefoon. Als de PIN2-code meerdere keren verkeerd wordt ingevoerd, wordt mogelijk om een PUK2-code gevraagd.

Als u deze codes niet kent of bent vergeten, neem dan altijd contact op met uw netwerkoperator voor hulp. Als u al contact hebt opgenomen maar de verstrekte code niet werkt, moet u een nieuwe SIM-kaart aanschaffen.

Het bellende telefoonnummer komt mogelijk niet overeen met een naam van het contact en de naam wordt niet weergegeven in de volgende situaties wanneer een inkomende oproep of SMS aankomt:

• Het contact is tweemaal gedefinieerd in de applicatie Contacten (bijvoorbeeld als zowel contacten uit telefoongeheugen als SIM-geheugen zijn geselecteerd in Contactinstellingen om te worden weergegeven en dezelfde contacten in beide worden gevonden).
• Hetzelfde telefoonnummer is gedefinieerd voor twee of meer contacten.
• Het telefoonnummer in de applicatie Contacten heeft een andere indeling dan het nummer wat in de inkomend oproep wordt ontvangen. Het telefoonnummer is mogelijk opgeslagen in een lokale indeling terwijl de inkomende oproep een internationale indeling heeft (inclusief landvoorvoegsel), of andersom. De naam komt mogelijk niet goed overeen met de naam van een contact in dit geval, afhankelijk van de variant van het apparaat en de lengte van het nummer dat belt. Als u de juiste indeling wilt verifiëren (lokaal of internationaal), controleer dan het nummer wat weergeven wordt wanneer de oproep wordt ontvangen en bewerk de contactdetails dienovereenkomstig.

Controleer of op uw Nokia-apparaat de meest recente software wordt gebruikt als het probleem zich blijft voordoen. Ga voor downloads en assistentie naar uw lokale website van Nokia.

Ga als volgt te werk: 

• Controleer of de SIM-kaart juist is geplaatst.
• Controleer de signaalsterkte die wordt aangegeven door de signaalindicatoren, links op het scherm van de Nokia-telefoon. Als u de signaalsterkte van uw Nokia-telefoon wilt verbeteren, probeert u de Nokia-telefoon iets te verplaatsen of gaat u dichterbij een raam staan als u vanuit een gebouw belt.
• Als er helemaal geen netwerkbereik is, controleert u het volgende:
  • Controleer of u uw apparaat hebt ingesteld voor het gebruik van alleen het 3G-netwerk (UMTS) in plaats van de dubbele modus (2G/3G).
  • Controleer of de telefoon misschien in het offlineprofiel of vluchtprofiel staat.
• Start de telefoon opnieuw op en controleer het nogmaals.
• Start de telefoon opnieuw op met de fabrieksinstellingen zoals in de gebruikershandleiding van uw telefoon wordt voorgeschreven. Controleer het opnieuw.
• Als u in een bepaald gebied steeds te maken krijgt met lage signaalsterkte, is de netwerkdekking hier misschien ontoereikend. Uw netwerkoperator kan u meer informatie verstrekken over de netwerkdekking.
• Neem contact op met het lokale Nokia Care Point en laat het toestel nakijken, als u vermoedt dat het probleem niet met het netwerk maar met uw Nokia-telefoon te maken heeft.

1. Herstel de oorspronkelijke fabrieksinstellingen op uw Nokia-telefoon. Raadpleeg voor instructies de gebruikershandleiding van uw Nokia-telefoon (uw persoonlijke gegevens worden tijdens de reset niet verwijderd). Probeer opnieuw.
2. Neem contact op met uw netwerkoperator om te controleren of browsen op internet in uw servicecontract is opgenomen (SIM-kaart). Controleer ook of roaming wordt ondersteund wanneer u zich buiten uw thuisnetwerk bevindt.
3. Controleer of op uw Nokia-telefoon de meest recente software wordt gebruikt. Ga voor downloads en assistentie naar de ondersteuningspagina's van uw locale website van Nokia.

Volg deze richtlijnen om de levensduur van de batterij te verlengen:

• Schakel Bluetooth uit wanneer u deze niet nodig hebt.
• Geef op dat uw Nokia-telefoon niet of minder dikwijls op de achtergrond controleert op beschikbare draadloze LAN-netwerken (WLAN) wanneer u geen WLAN-verbinding nodig hebt (u schakelt deze controle uit door Beschikbaarheid van WLAN weergeven uit in Wireless LAN-instellingen). 
• Als u Packet-gegevensverbinding in de verbindingsinstellingen hebt ingesteld op Automatisch bij signaal en er geen dekking voor een packet-gegevensverbinding (GPRS) is, probeert uw Nokia-telefoon van tijd tot tijd een packet-gegevensverbinding tot stand te brengen. Als u de gebruikstijd van uw Nokia-telefoon wilt verlengen, selecteert u Packet-gegevensverbinding > Wanneer nodig.
• Met de applicatie Kaarten worden nieuwe kaartgegevens gedownload als u naar nieuwe gedeelten van de kaart bladert. Dit vergt extra batterijcapaciteit. Voorkom dat nieuwe kaarten automatisch worden gedownload.
• Als de signaalsterkte van het mobiele netwerk erg varieert in uw gebied, moet de Nokia-telefoon herhaaldelijk zoeken naar het beschikbare netwerk. Dit vergt extra batterijcapaciteit.  Als de Netwerkmodus in de netwerkinstellingen is ingesteld op dubbele modus, zoekt de Nokia-telefoon naar het UMTS-netwerk. Als u alleen het GSM-netwerk wilt gebruiken, selecteert u Netwerkmodus > GSM. 
• De achtergrondverlichting van het scherm vergt extra batterijcapaciteit. Bij de weergave-instellingen kunt u de time-out wijzigen waarna de achtergrondverlichting wordt uitgeschakeld en de lichtsensor aanpassen waarmee de belichting wordt gecontroleerd en de helderheid van het scherm wordt aangepast.
• Als applicaties op de achtergrond worden uitgevoerd, vergt dit extra batterijcapaciteit. Sluit alle applicaties die u niet gebruikt.
• Schakel de trilfunctie van uw Nokia-telefoon uit en gebruik alleen de beltoon.
• Vermijd het gebruik van bewegende of geanimeerde afbeeldingen of video's als achtergrond van uw Nokia-telefoon.
• Schakel uw Nokia-telefoon uit wanneer u geen oproepen wilt beantwoorden, bijvoorbeeld wanneer u slaapt.

• Controleer of op uw telefoon de meest recente software wordt gebruikt. Ga voor downloads en assistentie naar de ondersteuningspagina's van uw locale website van Nokia.

Als de batterij snel leegloopt terwijl er geen functies zijn die veel energie verbruiken, is de batterij misschien versleten en moet u deze vervangen door een nieuwe. 

Probeer eerst de standaardblokkeringscode 12345 als u de blokkerings- of beveiligingscode bent vergeten of kwijtgeraakt. Als deze niet wordt geaccepteerd, neemt u contact op met het dichtstbijzijnde Nokia Care Point om het apparaat te laten ontgrendelen. Als u de dichtstbijzijnde locatie wilt zoeken, gaat u naar uw lokale Nokia-website en navigeert u naar Support > Neem contact met ons op.

Uw apparaat is vergrendeld en kan alleen met een bepaald operatornetwerk werken. Het accepteert geen SIM-kaarten van andere operators. Neem contact op met de operator waartoe het apparaat is beperkt voor hulp over het ontgrendelen van uw apparaat. Nokia kan deze code niet verstrekken.

De overeenkomst om het apparaat alleen te gebruiken in vooraf bepaalde netwerken komt tot stand tussen de operator en de klant wanneer het apparaat wordt gekocht. Nokia kan deze overeenkomst tussen operator en klant niet ongedaan maken.