Solução de problemas de Nokia C3-00

Se o telefone não estiver respondendo ou ficar preso mostrando o logotipo da Nokia, tente fazer isso: pressione e segure as teclas Diminuir volume e Liga/Desliga por 15 segundos. Isso deve reiniciar corretamente o telefone de novo. Se isso não ajudar, siga as próximas etapas para executar a reinicialização do sistema operacional.

Aviso: reiniciar o telefone irá retorná-lo ao mesmo estado em que estava na primeira vez em que você o ligou. Todo o conteúdo pessoal do telefone, incluindo as mensagens de texto e os aplicativos que você comprou e baixou (podem ser baixados novamente), será apagado e o telefone será restaurado para as configurações de fábrica.
Aqui estão duas opções, dependendo de se você pode acessar a tela Configurações do telefone ou não.

Opção 1: menu Sobre

• Utilize essa opção se você puder acessar as configurações do telefone.
  
• Essa opção adverte sobre a perda de dados.

Na tela Iniciar, deslize para a esquerda e selecione Configurações > Sobre > Restaurar a configuração de fábrica do telefone.

Opção 2: combinação de teclas de hardware

• Utilize essa opção se você esquecer ou perder a senha.
• Utilize essa opção se o telefone não ligar totalmente quando você pressionar o botão Liga/Desliga.
• Nota: não há aviso sobre a perda de dados.
  

Nokia Lumia com Windows Phone 8

Etapa 1
Verifique se o carregador está desconectado.
1. Desligue o telefone.
2. Pressione e segure a tecla Diminuir volume e conecte o carregador. Se não ocorrerem problemas, um ponto de exclamação (!) será mostrado na tela.

Etapa 2
Em seguida, pressione as teclas na seguinte ordem:
1. Aumentar volume
2. Diminuir volume
3. Liga/Desliga
4. Diminuir volume

Etapa 3
As configurações de fábrica do telefone serão restauradas, e o telefone será iniciado automaticamente. Isso pode levar vários minutos.

Nokia Lumia com Windows Phone 7

Verifique se o carregador está desconectado.
1. Desligue o telefone.
2. Pressione e segure a tecla Diminuir volume e a tecla Câmera.
3. Pressione e segure o botão Liga/Desliga.
4. Quando o telefone vibrar, solte o botão Liga/Desliga, mas continue segurando a tecla para diminuir volume e a tecla Câmera, até que o telefone seja reiniciado.

Se a touch screen não responder quando você tocar nela, verifique o seguinte:

1. Confirme se o aparelho não está bloqueado. Quando ele estiver bloqueado, você deverá utilizar a tecla de bloqueio para desbloqueá-lo e ativar a tela.
2. Se o aparelho não estiver bloqueado, mas o tempo limite da luz da tela tiver expirado e a tela tiver apagado (essa situação poderá ocorrer se o recurso Bloqueio automático do teclado tiver sido desabilitado), a touch screen poderá ser ativada pressionando teclas mecânicas como a tecla Menu, as teclas de volume, a tecla Câmera ou a tecla de bloqueio (esta última precisa ser pressionada duas vezes, já que, ao pressionar uma vez, o aparelho será bloqueado).
3. Se você estiver em uma chamada telefônica, verifique se o detector de proximidade no canto superior frontal do aparelho não está coberto. O sensor de proximidade bloqueará a touch screen para evitar ações não intencionais nela durante uma chamada telefônica quando você colocar o aparelho próximo ao ouvido. Se você tentar usar a touch screen enquanto uma chamada telefônica estiver ativa, verifique se o detector de proximidade não está coberto. 

Se mesmo assim a touch screen não responder, remova a bateria e reinicie o telefone. Se isso não ajudar, tente restaurar as configurações originais ou leve o telefone para o ponto Nokia Care para fazer uma inspeção.

É possível que você mesmo corrija muitos problemas do telefone em poucos minutos, inclusive congelamento do telefone, falhas de aplicativos, problemas de som e tela em branco. Para economizar tempo, tente as três correções a seguir.

1. Reiniciar o telefone

Se o hardware do telefone estiver paralisado, primeiro você precisará reiniciar seu telefone. Isso não redefine a Conta da Microsoft (Windows Live ID) nem remove dados do consumidor.

Opção 1: Realizar a restauração do hardware para telefones com bateria integrada (o telefone tem um circuito eletrônico especial que o desliga quando a combinação de teclas é pressionada):

1. Certifique-se de que o telefone esteja Ligado e o carregador esteja desconectado.
2. Pressione tecla para diminuir volume + botão Liga/Desliga e segure-os por 10 segundos.
3. A tela do telefone ficará preta (desligado).
4. Em seguida, pressione o botão Liga/Desliga para ligar o telefone

Opção 2: Realizar a restauração de hardware para telefones com bateria removível:

1. Retire a bateria e reinsira-a.
2. Inicie o telefone normalmente.

2. Atualizar o software

Talvez você não esteja usando o software mais recente para seu telefone. A atualização para a versão mais recente do telefone pode resolver o problema.
Você pode verificar a disponibilidade de atualizações de software do Lumia em sua região aqui.

3. Restaurar a configuração de fábrica do telefone

Aviso: Esse processo apagará todo o conteúdo pessoal do telefone, incluindo aplicativos comprados e baixados (eles poderão ser baixados novamente) e restaurará as configurações de fábrica.

Para restaurar seu telefone para o estado em que ele estava quando saiu da produção, vá para Configurações > Sobre e Restaurar configuração de fábrica do telefone.

Se você perder seu telefone, poderá restaurar a configuração de fábrica dele remotamente. Nessa opção, você precisará ter o recurso Localizar meu telefone habilitado, e o telefone deverá estar conectado com a rede celular.

1. Entre em http://www.windowsphone.com.
2. Clique no menu suspenso à direita, ao lado de seu nome, e selecione o telefone que deseja apagar.
3. No canto superior esquerdo, você verá o nome e o modelo do Windows Phone.
4. Clique em Apagar seu telefone.

Muitos recursos de seu telefone Nokia Lumia aumentam o consumo da bateria e reduzem sua vida útil. Para economizar a energia da bateria, observe o seguinte:

1. Ative a Economia de bateria. Selecione Configurações > economia de bateria. Quando o recurso de Economia de bateria estiver ativado, o telefone não receberá atualizações de e-mails e calendário automaticamente, não atualizará alguns Live Tiles nem permitirá a execução de aplicativos em segundo plano.
2. Quando terminar de usar um aplicativo ou navegar em um jogo, use a tecla Voltar para fechar o aplicativo em vez de deixá-lo ativo em segundo plano.
   
3. Configure a tela para que desligue depois de 30 segundos. Na tela inicial, deslize para a esquerda e selecione Configurações > Bloqueio e papel de parede (tela de bloqueio) > Tempo limite da tela.
4. Reduza o brilho da tela. Selecione Configurações > brilho > Nível. Desative o recurso automático primeiro. O nível de brilho também afeta a funcionalidade Ajustar automaticamente.
5. Utilize conexões de rede de maneira seletiva. Por exemplo, caso a intensidade do sinal da rede celular varie muito em sua área, o telefone deverá buscar redes disponíveis várias vezes. Isso aumenta o consumo da bateria. Se a conexão 3G estiver ligada nas configurações de rede celular, o telefone buscará a rede 3G. Para desligar a conexão 3G, selecione Configurações > rede celular e desative a conexão 3G.
6. Ative o Bluetooth somente quando necessário. Selecione Configurações > Bluetooth.
7. Utilize uma conexão Wi-Fi para conectar-se com a internet em vez de uma conexão de dados móveis (GPRS ou 3G). Interrompa a busca do telefone por redes Wi-Fi disponíveis, se elas não estiverem disponíveis. Selecione Configurações > Wi-Fi > Desativado.
8. Quando terminar de tirar uma foto, pressione a tecla Voltar para sair do visor da câmera.
9. Reduza a frequência da sincronização de e-mails. Selecione Configurações > email e contas > Seu email > Baixar novo conteúdo.
10. Desative os serviços de localização, se eles não forem necessários, para que o telefone não procure sua localização com frequência em segundo plano. Selecione Configurações > localização > Desativada.
11. Desative aplicativos desnecessários em segundo plano. Especialmente para usuários do Lumia 810, 820, 822 e 920: verifique se o aplicativo Nokia Dirigir+ Beta está bloqueado (definido como Desativado) nas tarefas em segundo plano. Na tela inicial, deslize para a esquerda e selecione Configurações. Em seguida, deslize para a esquerda até a guia Aplicativos > Tarefas em segundo plano. 
12. Use fones de ouvido com fio em vez de usar o alto-falante.
13. Desative sons e funções indesejadas, por exemplo, a função Vibrar. Selecione Configurações > toques e sons.
14. Desative a opção "Conectar-se ao Xbox LIVE" quando ela não for necessária. Selecione Xbox LIVE > Configurações > Conectar-se ao Xbox LIVE.
15. Certifique-se de que a bateria do telefone esteja totalmente carregada. Verifique o menu Configurações > economia de bateria > informações da bateria. Os carregadores mais antigos podem não carregar a bateria completamente.

Nota 1: Recomenda-se que você use o carregador original, que pode ser encontrado na embalagem de venda, para carregar a bateria de seu telefone.
Nota 2: Certifique-se de que o telefone esteja executando o software mais recente para obter os aprimoramentos da bateria. Verifique também se os aplicativos do telefone estão atualizados. 

Confira também este vídeo (em inglês) no YouTube com instruções para economizar energia em seu Lumia.

Se a bateria se esgotar rapidamente, mesmo sem recursos ou aplicativos ativos, tente Desligar o telefone e Ligar novamente. A bateria também pode estar desgastada e precisar ser substituída por uma nova.

Pressione e segure a tecla para diminuir volume e o botão Liga/Desliga simultaneamente até sentir a vibração. As configurações de fábrica do telefone serão restauradas, e o telefone será iniciado automaticamente. Esse procedimento não redefine sua conta da Microsoft (Windows Live) nem remove seus dados.

Se seu telefone ainda não responder, retire o cartão SIM e tente novamente.

Quando o telefone ligar, confirme se ele está com a versão de software mais recente. Para isso, vá para Configurações > Atualização do telefone e toque em Verificar atualizações.

Para reiniciar um aparelho que tem bateria integrada (por exemplo, Nokia N8-00, E7-00, N9, Lumia 800), mantenha pressionada a tecla Liga/Desliga de oito a dez segundos até o aparelho desligar. Em seguida, ligue o aparelho normalmente mais uma vez.

Entre em contato com a operadora imediatamente:

1. Para bloquear o cartão SIM.
2. Bloquear o aparelho Nokia (HW, código IMEI) evita que ele seja usado em redes da operadora com outros cartões SIM. Observe que nem todas as operadoras oferecem esse serviço (bloqueio de aparelho).

Nota: O suporte ao cliente Nokia não oferece a possibilidade de bloquear o cartão SIM ou o aparelho nem de rastrear um aparelho roubado.

Para diminuir os riscos causados pelo roubo ou a perda do aparelho, há alguns recursos de segurança que podem ser ativados no aparelho:

1. Se o aparelho Nokia oferecer suporte ao bloqueio automático do telefone ou à proteção do teclado (e você tiver ativado esses recursos), o telefone não poderá ser acessado sem que o código de bloqueio seja inserido. Ao habilitar o recurso de bloqueio automático, é importante que você altere o código de segurança ou de bloqueio padrão (12345) para colocar o seu próprio código. Não esqueça esse código.
2. Alguns aparelhos Nokia também oferecem suporte ao bloqueio remoto. Se você ativou esse recurso, poderá enviar uma mensagem de texto predefinida para o aparelho e bloqueá-lo remotamente. O aparelho será bloqueado se for ligado e se o cartão SIM estiver nele.

O bloqueio automático do telefone e o bloqueio remoto não poderão ser ativados depois que o aparelho for perdido, então é importante que você ative esses recursos de segurança logo depois de começar a usar o aparelho.