Solução de problemas de Nokia Lumia 710

Algumas vezes, esse erro é causado por um arquivo MDataStore.db3 corrompido que é usado pelo Nokia Music Player. Será necessário excluir esse arquivo com o Nokia Music Player fechado. Em seguida, abra o player e o arquivo de armazenamento de dados será regravado pelo aplicativo:

Feche o Nokia Music Player e *exclua o arquivo MDataStore.db3:

*O arquivo MDataStore.db3 também é usado pelo Nokia Suite para armazenar os dados de usuário, como: SMS, entradas de calendário e informações de contato. Portanto, é aconselhável que os usuários do Nokia Suite façam backup de todos os dados de usuário antes de remover o arquivo .db3.

- Vista e 7 C:\Usuários\\AppData\Local\Nokia\Nokia Data Store\DataBase\MDataStore.db3
- XP C:\Documents and Settings\\Configurações locais\Dados de aplicativos\Nokia\Nokia Data Store\DataBase\MDataStore.db3

Os dois locais são pastas ocultas. Para vê-las, os usuários precisarão:
Abrir o Windows Explorer > Ferramentas > Opções de Pasta > Exibir > Mostrar arquivos e pastas ocultos

Depois que o Nokia Music Player for aberto novamente, o arquivo MDataStore.db3 será regravado nessa pasta.

Esta pergunta frequente se aplica a telefones Nokia Lumia com Windows Phone 8 e a computadores com Windows 7 ou Windows 8. Se você tiver o Windows XP, use o campo de pesquisa nesta página para encontrar a pergunta frequente relacionada: O que fazer se meu telefone Nokia Lumia não for reconhecido por um computador com Windows XP?

Preparações:

Para começar, desconecte o telefone e os outros dispositivos USB conectados com o PC. Saia de softwares do PC, como Nokia Suite, Zune e Windows Media Player, que podem estabelecer uma conexão USB em segundo plano. Use o comando Ctrl+Alt+Del para ver e gerenciar os processos que estão em execução no PC.

Verificar se as atualizações mais recentes estão instaladas no PC

Veja a seguir as duas opções a serem seguidas (verifique se os direitos administrativos estão disponíveis):

Opção 1

1. Atualize seu computador (com o telefone conectado). Para isso, visite o site www.update.microsoft.com (o IE abrirá o Windows Update automaticamente).
   
2. Se uma atualização Dispositivo WinUSB for encontrada, selecione-a e clique em Instalar.

Opção 2

1. Vá para a página do catálogo de downloads do Microsoft Update (o link funciona somente no IE) http://catalog.update.microsoft.com/v7/site/home.aspx.
   
2. Pesquise 'Windows Phone WinUSB'.
3. Adicione o driver à cesta de downloads e pressione Visualizar cesta para finalizar o processo.
4. Baixe o arquivo para seu computador.
5. Extraia o arquivo .cab baixado com, por exemplo, o Winzip.
6. No Gerenciador de Dispositivos, clique em "Atualizar software do driver" e em "Procurar software de driver no computador ", procure o diretório onde os arquivos foram extraídos e clique em Avançar.
7. O "RM-xxx|Nokia Lumia xxx" será substituído por "Windows Phone WinUSB"

Verificar sua conexão USB

Verifique se você está usando o cabo USB que foi fornecido com o telefone. Você também pode tentar outra porta no computador, mas não use um hub USB ou as portas localizadas na parte frontal do computador. A maioria das versões do Windows (exceto Windows RT) permite que você conecte seu Lumia com Windows Phone 8 usando o Windows Explorer, que pode ser usado para validar a existência de uma conexão ativa.

Verificar e atualizar o driver do dispositivo

1. Clique em Iniciar, clique com o botão direito do mouse em Computador e clique em Propriedades.
   
2. Clique em Gerenciador de Dispositivos, localizado na coluna à esquerda.
   
3. Uma janela será exibida, contendo o nome de seu computador e uma lista de dispositivos. Se você não vir os dispositivos, clique no nome de seu computador.
4. Conecte seu telefone, deslize para cima na tela inicial e certifique-se de que ela esteja desbloqueada. O nome do Nokia Lumia deverá estar listado em Dispositivos Portáteis.
   - A ausência de uma entrada referente a seu telefone no Gerenciador de Dispositivos significa que o computador não está reconhecendo que o telefone está conectado. Ligue o telefone sem o cartão micro-SD (se o telefone tiver um compartimento para cartão micro-SD) e, depois de concluir a inicialização, conecte o cabo USB e tente novamente. Além disso, você pode tentar estabelecer uma conexão com outro telefone.
   - Se o status do dispositivo indicar que há um problema, anote os códigos de erro indicados e continue a solucionar esse problema seguindo a etapa 5.
5. Clique com o botão direito do mouse no nome de seu telefone e clique em Atualizar Software do Driver. Selecione Procurar software de driver atualizado automaticamente para que o Windows encontre um driver e o instale como "Dispositivo WinUSB. Depois que a instalação do driver estiver concluída, feche as janelas abertas até sair do Gerenciador de Dispositivos. Reinicie o computador, caso seja solicitado.

Confirmar se o PC pode se comunicar com o serviço do Windows Update por meio do(s) firewall(s)

1. No PC, entre no Painel de Controle.
   
2. Abra o Firewall do Windows e desative o Firewall.
   
3. Conecte seu telefone e ative o Firewall novamente.

Você também pode usar o aplicativo do Windows Phone, que é um aplicativo gratuito para PC e Apple Mac. Com esse aplicativo, você pode sincronizar o conteúdo de mídia entre o computador e o telefone. Isso inclui músicas, fotos, vídeos, filmes, toques e podcasts de seu computador que você deseja copiar para o telefone. O Windows 8 instala o aplicativo automaticamente. Com o Windows 7, você pode baixá-lo do site www.windowsphone.com. Se tiver um Mac, para baixar e instalar o aplicativo do Windows Phone, vá para a Mac App Store.

O Nokia Link é um aplicativo leve para computador com o qual você pode mover facilmente músicas, fotos e vídeos entre o telefone Nokia N9 e um computador Windows ou Mac.
Você também pode copiar o conteúdo móvel para os aplicativos favoritos no computador, como o Windows Media Player e o iTunes.
Além disso, com o Nokia Link, você pode criar rapidamente um backup do conteúdo do Nokia N9 e restaurá-lo posteriormente, se necessário.

Sistemas operacionais compatíveis: Windows 7 de 32 bits e 64 bits, Windows Vista, Windows XP, Mac OS X 10.6 Snow Leopard, Mac OSX Lion.

Para baixar e instalar o Nokia Link, vá para a página de suporte do Nokia N9.

É necessário ter o aplicativo Nokia Suite instalado no PC.

Para baixar e instalar o Nokia Suite, visite o site local da Nokia www.nokia.com/nokiasuite.

Depois de instalar o Nokia Suite no computador, faça o seguinte:

1. Inicie o Nokia Suite.
2. Conecte o telefone com o computador via cabo USB ou selecione Ferramentas > Adicionar novo telefone > Usar Bluetooth
3. Siga as instruções exibidas na tela.

Para obter informações mais detalhadas, assista ao vídeo do tutorial do Nokia Care.

Desde 2013, os novos telefones Nokia Asha/S40 não têm suporte para Nokia Suite ou PC suite. Em vez disso, eles usam o Driver do cabo de conectividade da Nokia.

Caso você use um aparelho com receptor GPS integrado, consulte o manual do dispositivo para encontrar a localização do receptor GPS. Quando estiver usando o receptor GPS, segure-o na posição vertical em um ângulo de aproximadamente 45 graus e com uma visão clara do céu. Tome cuidado para que sua mão não cubra a antena do receptor GPS. O tempo necessário para estabelecer uma conexão GPS pode variar entre alguns segundos e vários minutos. Estabelecer uma conexão GPS no carro pode levar mais tempo.

Recomendamos que você utilize o GPS Assistido (A-GPS) para aumentar a velocidade do tempo de conexão do seu GPS. O A-GPS usa sua conexão de internet móvel para se conectar a um servidor Nokia que informa ao aparelho a quais satélites GPS ele poderá se conectar, reduzindo substancialmente o tempo gasto para obter um serviço GPS.

Se nenhum sinal de satélite for encontrado, avalie as seguintes possibilidades:

• Verifique se sua mão não está cobrindo o receptor GPS.
• Se você estiver em um lugar fechado, saia para obter um sinal melhor.
• Se você estiver em um lugar aberto, vá para um ponto com mais espaço livre.
• Se as condições meteorológicas estiverem ruins ou se você estiver atrás de uma janela com proteção UV ou aquecida, a força do sinal pode ser afetada.

Nota: As operações do GPS são feitas com energia da bateria. Usar um receptor GPS interno ou uma conexão Bluetooth com um receptor GPS externo pode esgotar a bateria mais rapidamente.

Talvez o número de telefone de quem liga não corresponda ao nome do contato. O nome não será exibido nas seguintes situações quando uma chamada ou um SMS for recebido:

• O contato estiver definido duas vezes no aplicativo Contatos (por exemplo, se os contatos da memória do telefone e da memória do cartão SIM estiverem selecionados para exibição nas configurações do aplicativo Contatos e o mesmo contato for encontrado em ambos).
• O mesmo número de telefone estiver definido para dois ou mais contatos.
• O número de telefone no aplicativo Contatos estiver em um formato diferente do número da chamada recebida. Talvez o número de telefone tenha sido armazenado no formato local, enquanto o número da chamada recebida esteja no formato internacional (incluindo prefixo do país) ou vice-versa. Talvez o número não tenha sido combinado adequadamente com um nome de contato nessa situação, dependendo da variante do celular e da extensão do número que faz a chamada. Para verificar o formato correto do número de telefone do contato (local ou internacional), verifique o número mostrado quando a chamada for recebida e edite os detalhes do contato dessa maneira.

Se o problema persistir, certifique-se de que o celular Nokia esteja executando o software mais recente. Para obter downloads e assistência, vá até o site local da Nokia.

Seu celular Nokia solicita os códigos PIN (Número de identificação pessoal) e PUK (Chave de desbloqueio pessoal) para proteger seu cartão SIM e o celular contra o uso não autorizado. Observe que todos os códigos PIN e PUK são fornecidos pela operadora de rede. A Nokia não pode fornecer os códigos PIN ou PUK.

Observe também que:

• Ao inserir o cartão SIM e iniciar o celular pela primeira vez, será necessário digitar o código PIN. Por questões de segurança, recomenda-se alterá-lo para um código próprio. As instruções sobre como alterar o código PIN no celular são fornecidas no Manual do Usuário ou no site da Nokia. Se o código PIN for inserido incorretamente várias vezes, o celular poderá solicitar um código PUK para poder validar a identidade do usuário e desbloquear e alterar o código PIN bloqueado.
• O código PIN2 é um código PIN que atua como uma camada secundária de proteção para determinados recursos do telefone.  Se o código PIN2 for digitado incorretamente várias vezes, talvez seu telefone solicite um código PUK2.

Se você não souber ou esquecer algum desses códigos, entre sempre em contato com a operadora de rede ou com o provedor de serviços para obter assistência. Se você já entrou em contato, mas o código fornecido não funciona, será necessário obter um novo cartão SIM.

 Se você não conseguir encontrar ou conectar-se com outro aparelho usando o recurso Bluetooth, verifique se:

• Os dois aparelhos estão com o recurso Bluetooth ativado.
• O outro aparelho não está no modo Oculto; verifique em Visibilidade do meu telefone do aplicativo Bluetooth.
• A distância entre os dois aparelhos não é maior do que 10 metros ou se não há paredes ou outras obstruções entre os aparelhos.
• Você pode tentar desativar o recurso Bluetooth nos dois aparelhos e reconectá-lo.
• Reinicie o aparelho e tente novamente.
• Certifique-se de que o aparelho esteja executando o software mais recente. Para obter downloads e assistência, vá para a página de suporte do site local da Nokia.
• Nota: Se o aparelho com o qual você está tentando se conectar foi feito por outro fabricante, certifique-se de que ele seja compatível com o seu aparelho em relação ao padrão Bluetooth. Para descobrir a versão do Bluetooth do seu aparelho, vá para o site local da Nokia, selecione a página de suporte do seu aparelho e veja as especificações técnicas do produto.   

Se o problema persistir depois das ações acima, entre em contato com o ponto Nokia Care local.

Faça o seguinte: 

• Verifique se o cartão SIM está inserido corretamente.
• Verifique a intensidade do sinal indicada pelos indicadores de sinal do lado esquerdo da tela do telefone Nokia. Para aumentar a intensidade do sinal do seu celular Nokia, tente movê-lo ligeiramente ou ir em direção a uma janela se estiver fazendo uma chamada de dentro de um edifício.
• Não há nenhuma cobertura de rede, verifique o seguinte:
  • você não configurou seu aparelho para usar somente rede 3G (UMTS), use o modo duplo (2G/3G).
  • seu telefone não está no modo Desconectado ou no modo de Voo.
• Reinicie o telefone e verifique novamente.
• Reinicie seu telefone para as configurações originais de fábrica, conforme descrito no Manual do Usuário do telefone. Verifique novamente.
• Se você enfrentar continuamente uma intensidade de sinal baixa em uma determinada área, pode ser porque a cobertura de rede é insuficiente nesse local. Sua operadora de rede pode fornecer mais informações sobre a cobertura da rede.
• Se você acredita que o problema pode ser com o celular Nokia, e não com a rede, entre em contato com seu ponto Nokia Care local para fazer uma inspeção.

Entre em contato com a operadora imediatamente:

1. Para bloquear o cartão SIM.
2. Bloquear o aparelho Nokia (HW, código IMEI) evita que ele seja usado em redes da operadora com outros cartões SIM. Observe que nem todas as operadoras oferecem esse serviço (bloqueio de aparelho).

Nota: O suporte ao cliente Nokia não oferece a possibilidade de bloquear o cartão SIM ou o aparelho nem de rastrear um aparelho roubado.

Para diminuir os riscos causados pelo roubo ou a perda do aparelho, há alguns recursos de segurança que podem ser ativados no aparelho:

1. Se o aparelho Nokia oferecer suporte ao bloqueio automático do telefone ou à proteção do teclado (e você tiver ativado esses recursos), o telefone não poderá ser acessado sem que o código de bloqueio seja inserido. Ao habilitar o recurso de bloqueio automático, é importante que você altere o código de segurança ou de bloqueio padrão (12345) para colocar o seu próprio código. Não esqueça esse código.
2. Alguns aparelhos Nokia também oferecem suporte ao bloqueio remoto. Se você ativou esse recurso, poderá enviar uma mensagem de texto predefinida para o aparelho e bloqueá-lo remotamente. O aparelho será bloqueado se for ligado e se o cartão SIM estiver nele.

O bloqueio automático do telefone e o bloqueio remoto não poderão ser ativados depois que o aparelho for perdido, então é importante que você ative esses recursos de segurança logo depois de começar a usar o aparelho.