Solução de problemas de Nokia Lumia 900

Muitos recursos de seu telefone Nokia Lumia aumentam o consumo da bateria e reduzem sua vida útil. Para economizar a energia da bateria, observe o seguinte:

1. Ative a Economia de bateria. Selecione Configurações > economia de bateria. Quando o recurso de Economia de bateria estiver ativado, o telefone não receberá atualizações de e-mails e calendário automaticamente, não atualizará alguns Live Tiles nem permitirá a execução de aplicativos em segundo plano.
2. Quando terminar de usar um aplicativo ou navegar em um jogo, use a tecla Voltar para fechar o aplicativo em vez de deixá-lo ativo em segundo plano.
   
3. Configure a tela para que desligue depois de 30 segundos. Na tela inicial, deslize para a esquerda e selecione Configurações > Bloqueio e papel de parede (tela de bloqueio) > Tempo limite da tela.
4. Reduza o brilho da tela. Selecione Configurações > brilho > Nível. Desative o recurso automático primeiro. O nível de brilho também afeta a funcionalidade Ajustar automaticamente.
5. Utilize conexões de rede de maneira seletiva. Por exemplo, caso a intensidade do sinal da rede celular varie muito em sua área, o telefone deverá buscar redes disponíveis várias vezes. Isso aumenta o consumo da bateria. Se a conexão 3G estiver ligada nas configurações de rede celular, o telefone buscará a rede 3G. Para desligar a conexão 3G, selecione Configurações > rede celular e desative a conexão 3G.
6. Ative o Bluetooth somente quando necessário. Selecione Configurações > Bluetooth.
7. Utilize uma conexão Wi-Fi para conectar-se com a internet em vez de uma conexão de dados móveis (GPRS ou 3G). Interrompa a busca do telefone por redes Wi-Fi disponíveis, se elas não estiverem disponíveis. Selecione Configurações > Wi-Fi > Desativado.
8. Quando terminar de tirar uma foto, pressione a tecla Voltar para sair do visor da câmera.
9. Reduza a frequência da sincronização de e-mails. Selecione Configurações > email e contas > Seu email > Baixar novo conteúdo.
10. Desative os serviços de localização, se eles não forem necessários, para que o telefone não procure sua localização com frequência em segundo plano. Selecione Configurações > localização > Desativada.
11. Desative aplicativos desnecessários em segundo plano. Especialmente para usuários do Lumia 810, 820, 822 e 920: verifique se o aplicativo Nokia Dirigir+ Beta está bloqueado (definido como Desativado) nas tarefas em segundo plano. Na tela inicial, deslize para a esquerda e selecione Configurações. Em seguida, deslize para a esquerda até a guia Aplicativos > Tarefas em segundo plano. 
12. Use fones de ouvido com fio em vez de usar o alto-falante.
13. Desative sons e funções indesejadas, por exemplo, a função Vibrar. Selecione Configurações > toques e sons.
14. Desative a opção "Conectar-se ao Xbox LIVE" quando ela não for necessária. Selecione Xbox LIVE > Configurações > Conectar-se ao Xbox LIVE.
15. Certifique-se de que a bateria do telefone esteja totalmente carregada. Verifique o menu Configurações > economia de bateria > informações da bateria. Os carregadores mais antigos podem não carregar a bateria completamente.

Nota 1: Recomenda-se que você use o carregador original, que pode ser encontrado na embalagem de venda, para carregar a bateria de seu telefone.
Nota 2: Certifique-se de que o telefone esteja executando o software mais recente para obter os aprimoramentos da bateria. Verifique também se os aplicativos do telefone estão atualizados. 

Confira também este vídeo (em inglês) no YouTube com instruções para economizar energia em seu Lumia.

Se a bateria se esgotar rapidamente, mesmo sem recursos ou aplicativos ativos, tente Desligar o telefone e Ligar novamente. A bateria também pode estar desgastada e precisar ser substituída por uma nova.

É possível transferir contatos, entradas de calendário, tarefas, fotos, vídeos, músicas e documentos do Office para o novo telefone. Alguns conteúdos, como mensagens de texto e multimídia ou músicas protegidas por DRM, podem ser salvos em backup no computador e alguns dados não podem ser transferidos para o novo telefone.

Essas instruções podem não ser aplicáveis a todos os fabricantes e modelos de telefone.

Contatos
Você pode transferir contatos do telefone antigo facilmente usando o aplicativo Transferir contatos no novo telefone. O aplicativo Transferir contatos está no menu de aplicativos principais nos aparelhos Nokia Lumia. Se você não tiver esse recurso, poderá baixá-lo do Marketplace (basta tocar em Marketplace em Iniciar).

Para obter mais informações, assista o vídeo (em inglês) e aprenda como copiar os contatos para seu novo telefone Nokia Lumia.

Se já você tinha um cartão micro-SIM, também será possível copiar os contatos dele para o novo telefone.

Calendário
Se os contatos e o calendário estiverem armazenados on-line como parte de um serviço on-line, como uma conta do Google ou do Microsoft Exchange, configure essa conta no telefone para que os contatos e as entradas de calendário sejam importados automaticamente.

Para obter mais informações, consulte as Perguntas frequentes sobre como transferir contatos, entradas de calendário e tarefas para o novo telefone.

Arquivos de mídia
Os arquivos de mídia são transferidos com o Zune, um aplicativo gratuito para PC. Para baixar e instalar a versão mais recente no computador, ou para saber mais sobre o Zune, vá para www.zune.net.

Se você estiver usando um Apple Mac, baixe o Windows Phone 7 Connector para Mac da Mac App Store.

Para obter mais informações, consulte as Perguntas frequentes sobre como transferir músicas, fotos e vídeos para o novo telefone.

Documentos do Office
Os documentos do Office podem ser transferidos usando-se o armazenamento em nuvem do Windows Live SkyDrive. Você precisa de uma conta do Windows Live.

Se você ainda não tiver conta no Windows Live, poderá criar uma em www.live.com ou usando o telefone. Para obter mais informações, consulte o Manual do Usuário do telefone.

Outros conteúdos do telefone antigo
Você pode usar o software apropriado para armazenar mensagens de texto e multimídia, notas, marcadores do navegador e músicas e vídeos protegidos por DRM (bem como suas licenças) no computador.

Não é possível transferir configurações do telefone antigo para o novo telefone. Para obter mais informações sobre a definição de configurações no novo telefone, consulte o Manual do Usuário do telefone.

Abra o Marketplace e selecione Coleção Nokia. O aplicativo deverá ser exibido na lista. Caso contrário, para procurar o aplicativo Nokia Música, selecione o ícone de pesquisa e digite o nome do aplicativo desejado.

Esta pergunta frequente se aplica a telefones Nokia Lumia com Windows Phone 7.

É necessário ter o software apropriado e o aplicativo Zune para PC instalado no PC. Para baixar e instalar a versão mais recente no PC, ou para saber mais sobre o Zune, vá para www.zune.net. Talvez seja necessário reiniciar o computador e instalar outros softwares.

Dependendo do que seja necessário instalar e da quantidade de dados que esteja sendo transferida, o processo pode levar algum tempo.

Alguns arquivos de música podem estar protegidos por DRM (Gerenciamento de Direitos Digitais). Essas músicas não aparecem na sua coleção de músicas do Zune, e você não pode sincronizá-las no Lumia.

Talvez estas instruções não sejam aplicáveis a todos os fabricantes e modelos de telefone.

Telefones Nokia Symbian e Series 40, Android, BlackBerry

1. Use um cabo de dados USB compatível para conectar o telefone antigo com o PC.
2. Sincronize o conteúdo desejado com o PC usando o software de sincronização apropriado, como o Nokia Suite, o HTC Sync ou o Samsung Kies. Anote as pastas em que você sincronizou os arquivos.
3. Conecte o novo telefone com o PC e abra o Zune no PC.
4. Nas configurações do Zune, certifique-se de que as pastas sejam as mesmas utilizadas durante a sincronização do conteúdo com o PC.
5. No Zune, selecione as músicas desejadas de sua coleção e sincronize-as com o novo telefone.
   

iPhone

1. Utilize um cabo de dados USB compatível para conectar seu novo telefone com o PC e abra o Zune no PC.
2. Nas configurações do Zune, selecione a mesma pasta utilizada durante a sincronização com o iTunes.
3. No Zune, selecione as músicas desejadas de sua coleção e sincronize-as com o novo telefone.
   

Windows Phone

1. Utilize um cabo USB compatível para conectar o telefone antigo com o PC e abra o Zune no PC.
2. Sincronize o conteúdo desejado com o PC.
3. Conecte seu novo telefone com o PC.
4. No Zune, selecione as músicas desejadas de sua coleção e sincronize-as com o novo telefone.
   

Sincronizar sua coleção de músicas com o PC

1. Com um cabo USB
2. Com uma conexão sem fio
   

Sincronizar músicas com um Apple Mac

Se você estiver usando um Apple Mac, baixe o aplicativo do Windows Phone na Mac App Store.

Você pode usar o aplicativo Zune para PC para conectar um computador com o Windows Phone usando um cabo USB ou uma rede sem fio.

Com o aplicativo Zune, você pode:

• baixar conteúdo de mídia, como músicas, vídeos, filmes e podcasts, do Marketplace do Zune para um computador;
• sincronizar conteúdo de mídia entre o computador e o telefone. Isso inclui músicas, fotos, vídeos, filmes e podcasts de seu computador que você deseja copiar para o telefone;
  
• atualizar o software do telefone e fazer backup do conteúdo;
  
• configurar uma conexão de sincronização sem fio entre seu telefone e o software Zune para sincronizar músicas, vídeos, fotos e podcasts por meio de uma rede sem fio.

Para baixar e instalar o Zune, ou para saber mais sobre ele, vá para www.zune.net.

Quando o Zune estiver instalado, para a primeira sincronização, o telefone deverá estar conectado com o PC através de um cabo de dados USB compatível. No computador, abra o Zune e siga as instruções exibidas na tela. 

Se você estiver usando um Apple Mac, baixe o Windows Phone 7 Connector para Mac na Mac App Store.

É necessário ter o software de sincronização apropriado e o aplicativo Zune para PC instalado no PC. Para baixar e instalar a versão mais recente no PC, ou para saber mais sobre o Zune, vá para www.zune.net. Talvez seja necessário reiniciar o computador e instalar outros softwares.

Dependendo do que seja necessário instalar e da quantidade de dados que estiver sendo sincronizada, o processo poderá levar algum tempo.

Alguns formatos de arquivo, como 3gpp, talvez não possam ser transferidos. Alguns aplicativos de conversão de terceiros podem estar disponíveis para que os arquivos sejam convertidos para um formato que possa ser transferido.

Essas instruções podem não ser aplicáveis a todos os fabricantes e modelos de telefone.

Telefones Nokia Symbian e Series 40, Android, Blackberry

1. Utilize um cabo de dados USB compatível para conectar o telefone antigo com o PC.
2. Sincronize o conteúdo desejado com o PC usando o software de sincronização apropriado, como o Nokia Suite, o HTC Sync ou o Samsung Kies. Anote as pastas em que você sincronizou os arquivos.
3. Quando a sincronização estiver concluída, conecte o novo telefone com o PC e abra o Zune.
4. Nas configurações do Zune, certifique-se de que as pastas sejam as mesmas utilizadas durante a sincronização com o software de sincronização.
5. No Zune, selecione o tipo de conteúdo na sua coleção e sincronize o conteúdo com o novo telefone.

iPhone

1. Utilize um cabo de dados USB compatível para conectar o iPhone com o PC.
2. Selecione Importar Imagens e Fotos usando o Windows. Anote as pastas em que você sincronizou os arquivos.
3. Quando a sincronização estiver concluída, conecte o novo telefone com o PC e abra o Zune.
4. Nas configurações do Zune, certifique-se de que as pastas sejam as mesmas utilizadas durante a importação do conteúdo para o PC.
5. No Zune, selecione o tipo de conteúdo na sua coleção e sincronize o conteúdo com o novo telefone.

Windows Phone

1. Utilize um cabo USB compatível para conectar o telefone antigo com o PC.
2. Abra o aplicativo Zune e sincronize o conteúdo desejado com o PC.
3. Quando a sincronização estiver concluída, conecte o novo telefone com o PC.
4. No Zune, selecione o tipo de conteúdo na sua coleção e sincronize o conteúdo com o novo telefone.

Transferir conteúdo com um Apple Mac

Se tiver um Apple Mac, você poderá usar o Windows Phone 7 Connector para Mac para sincronizar suas fotos e seus vídeos do Mac com o novo telefone.

Para baixar e instalar o Windows Phone 7 Connector para Mac, vá para a loja de aplicativos da Mac.
 

Esta pergunta frequente se aplica a telefones Nokia Lumia com Windows Phone 7.

Como posso atualizar meu telefone Lumia?

1. Instale o software Zune para PC no computador. Esse software será necessário para baixar a atualização do telefone.
2. Conecte o telefone com o computador usando o cabo USB fornecido com o telefone. Antes de iniciar a atualização, certifique-se de que o telefone tenha carga suficiente na bateria.
3. Se o software Zune para PC não for iniciado automaticamente quando você conectar o telefone, inicie-o manualmente.
4. No software Zune para PC, clique em Atualizar agora. Mantenha o telefone conectado com o computador até ver uma notificação informando que a atualização foi concluída.

Como preparar o telefone para uma atualização?

1. Antes de iniciar a atualização, certifique-se de que o telefone tenha carga suficiente na bateria. Se o nível da bateria estiver baixo, carregue a bateria antes de iniciar a atualização.
   
2. Verifique se o telefone está com a data e a hora definidas corretamente.
3. Libere espaço no computador, já que você precisará de espaço suficiente para baixar a atualização de software e salvar um backup do software, das configurações e dos arquivos de mídia existentes no telefone.
4. Veja também este vídeo (em inglês) no YouTube com instruções para a atualização.

Preciso saber de mais alguma coisa?

Se você receber um código de erro, anote-o. Para verificar o que houve de errado e o que pode ser feito, consulte esta página.

Se houver algum problema, tente usar o Assistente de instalação e atualização do software Windows Phone 7. Ele traz instruções passo a passo para resolver os problemas mais comuns.

Quando você atualiza seu telefone usando o software Zune em seu computador principal, fazemos o backup do software e das configurações do telefone automaticamente para sua segurança. Se ocorrerem problemas posteriores, você poderá restaurar o telefone para o estado anterior.

Se você não conseguir encontrar uma solução para seu problema nas informações acima, tente também fazer uma pesquisa nas perguntas frequentes ou nas páginas de suporte da Microsoft.

Essas instruções podem não ser aplicáveis a todos os fabricantes e modelos de telefone.

Contatos do telefone antigo
Se você quiser apenas transferir contatos ou se estiver utilizando um Apple Mac, utilize o aplicativo Transferir contatos no novo telefone. O aplicativo Transferir contatos encontra-se no menu de aplicativos principais nos aparelhos Lumia. Se você não tiver esse recurso, poderá baixá-lo do Marketplace (basta tocar em Marketplace em Iniciar).

Para obter mais detalhes sobre o aplicativo Transferir contatos, leia um artigo separado "De que telefones eu posso transferir meus contatos para meu novo Nokia com Windows Phone usando o aplicativo Transferir contatos?".

Assista o vídeo (em inglês) e aprenda como copiar os contatos para seu novo telefone Nokia Lumia.

Se você já tinha um cartão micro-SIM, também será possível copiar os contatos dele para o novo telefone. Para obter mais informações sobre como copiar contatos para o cartão SIM, consulte o Manual do Usuário do telefone.

Contatos e calendário de um serviço on-line
Se os contatos e o calendário estiverem armazenados on-line como parte de um serviço on-line, como uma conta do Google, do Microsoft Exchange ou até mesmo do Facebook ou do Twitter, configure essa conta no telefone para que os contatos e as entradas de calendário sejam importadas automaticamente.

Para obter mais informações sobre como configurar uma conta no telefone, consulte o Manual do Usuário do telefone.

Contatos e calendário do seu computador
Se quiser transferir suas entradas de calendário e tarefas, bem como seus contatos, você precisará ter os seguintes itens:

• Conta do Windows Live
• Microsoft Outlook no computador
• Microsoft Office Outlook Hotmail Connector baixado e instalado no computador

Se você ainda não tiver conta no Windows Live, poderá criar uma em www.live.com ou usando o telefone. Para obter mais informações, consulte o Manual do Usuário do telefone.

Para baixar e instalar o Microsoft Office Outlook Hotmail Connector, busque-o em www.microsoft.com/download e siga as instruções exibidas. Talvez seja necessário reiniciar o computador e instalar outros softwares.

Dependendo do que seja necessário instalar e da quantidade de dados que estiver sendo sincronizada, o processo poderá levar algum tempo.

Telefones Nokia Symbian e Series 40, Android, iPhone, Blackberry

1. Utilize um cabo de dados USB compatível para conectar o telefone com o computador.
2. Utilize o software de sincronização apropriado no computador, como o Nokia Suite, o HTC Sync, o Samsung Kies ou o iTunes, para sincronizar contatos, entradas de calendário e tarefas do telefone antigo com o computador, e configure-o para sincronizar os itens com o Outlook.
3. No Outlook, adicione a conta do Windows Live ao Outlook usando o Microsoft Office Outlook Hotmail Connector. Talvez seja necessário definir as configurações manualmente.
4. Sincronize o conteúdo desejado do Outlook com sua conta do Windows Live. Pode demorar algum tempo até que o conteúdo seja disponibilizado em sua conta do Windows Live.
5. Se você ainda não adicionou a conta do Windows Live ao novo telefone, para importar o conteúdo para ele, selecione Configurações > email e contas > adicionar uma conta > Windows Livee siga as instruções exibidas no telefone.

Para obter informações mais detalhadas, consulte as Perguntas frequentes sobre como sincronizar os contatos e o calendário do Outlook com o Windows Phone.

Windows Phone
Faça backup de contatos e entradas de calendário do telefone antigo no Windows Live e importe-os para o novo telefone diretamente do serviço.

Vá para o Marketplace e baixe um aplicativo gratuito do YouTube.

Se o telefone não estiver respondendo ou ficar preso mostrando o logotipo da Nokia, tente fazer isso: pressione e segure as teclas Diminuir volume e Liga/Desliga por 15 segundos. Isso deve reiniciar corretamente o telefone de novo. Se isso não ajudar, siga as próximas etapas para executar a reinicialização do sistema operacional.

Aviso: reiniciar o telefone irá retorná-lo ao mesmo estado em que estava na primeira vez em que você o ligou. Todo o conteúdo pessoal do telefone, incluindo as mensagens de texto e os aplicativos que você comprou e baixou (podem ser baixados novamente), será apagado e o telefone será restaurado para as configurações de fábrica.
Aqui estão duas opções, dependendo de se você pode acessar a tela Configurações do telefone ou não.

Opção 1: menu Sobre

• Utilize essa opção se você puder acessar as configurações do telefone.
  
• Essa opção adverte sobre a perda de dados.

Na tela Iniciar, deslize para a esquerda e selecione Configurações > Sobre > Restaurar a configuração de fábrica do telefone.

Opção 2: combinação de teclas de hardware

• Utilize essa opção se você esquecer ou perder a senha.
• Utilize essa opção se o telefone não ligar totalmente quando você pressionar o botão Liga/Desliga.
• Nota: não há aviso sobre a perda de dados.
  

Nokia Lumia com Windows Phone 8

Etapa 1
Verifique se o carregador está desconectado.
1. Desligue o telefone.
2. Pressione e segure a tecla Diminuir volume e conecte o carregador. Se não ocorrerem problemas, um ponto de exclamação (!) será mostrado na tela.

Etapa 2
Em seguida, pressione as teclas na seguinte ordem:
1. Aumentar volume
2. Diminuir volume
3. Liga/Desliga
4. Diminuir volume

Etapa 3
As configurações de fábrica do telefone serão restauradas, e o telefone será iniciado automaticamente. Isso pode levar vários minutos.

Nokia Lumia com Windows Phone 7

Verifique se o carregador está desconectado.
1. Desligue o telefone.
2. Pressione e segure a tecla Diminuir volume e a tecla Câmera.
3. Pressione e segure o botão Liga/Desliga.
4. Quando o telefone vibrar, solte o botão Liga/Desliga, mas continue segurando a tecla para diminuir volume e a tecla Câmera, até que o telefone seja reiniciado.