Solução de problemas de Nokia Lumia 900

Se você esquecer ou perder o código de segurança ou travamento, tente primeiro o código de travamento padrão 12345. Se ele não for aceito, entre em contato com o ponto Nokia Care mais próximo para desbloquear o aparelho. Para encontrar a localização mais próxima a você, vá para o site local da Nokia e navegue até Suporte > Fale Conosco.

Seu celular Nokia solicita os códigos PIN (Número de identificação pessoal) e PUK (Chave de desbloqueio pessoal) para proteger seu cartão SIM e o celular contra o uso não autorizado. Observe que todos os códigos PIN e PUK são fornecidos pela operadora de rede. A Nokia não pode fornecer os códigos PIN ou PUK.

Observe também que:

• Ao inserir o cartão SIM e iniciar o celular pela primeira vez, será necessário digitar o código PIN. Por questões de segurança, recomenda-se alterá-lo para um código próprio. As instruções sobre como alterar o código PIN no celular são fornecidas no Manual do Usuário ou no site da Nokia. Se o código PIN for inserido incorretamente várias vezes, o celular poderá solicitar um código PUK para poder validar a identidade do usuário e desbloquear e alterar o código PIN bloqueado.
• O código PIN2 é um código PIN que atua como uma camada secundária de proteção para determinados recursos do telefone.  Se o código PIN2 for digitado incorretamente várias vezes, talvez seu telefone solicite um código PUK2.

Se você não souber ou esquecer algum desses códigos, entre sempre em contato com a operadora de rede ou com o provedor de serviços para obter assistência. Se você já entrou em contato, mas o código fornecido não funciona, será necessário obter um novo cartão SIM.

Entre em contato com a operadora imediatamente:

1. Para bloquear o cartão SIM.
2. Bloquear o aparelho Nokia (HW, código IMEI) evita que ele seja usado em redes da operadora com outros cartões SIM. Observe que nem todas as operadoras oferecem esse serviço (bloqueio de aparelho).

Nota: O suporte ao cliente Nokia não oferece a possibilidade de bloquear o cartão SIM ou o aparelho nem de rastrear um aparelho roubado.

Para diminuir os riscos causados pelo roubo ou a perda do aparelho, há alguns recursos de segurança que podem ser ativados no aparelho:

1. Se o aparelho Nokia oferecer suporte ao bloqueio automático do telefone ou à proteção do teclado (e você tiver ativado esses recursos), o telefone não poderá ser acessado sem que o código de bloqueio seja inserido. Ao habilitar o recurso de bloqueio automático, é importante que você altere o código de segurança ou de bloqueio padrão (12345) para colocar o seu próprio código. Não esqueça esse código.
2. Alguns aparelhos Nokia também oferecem suporte ao bloqueio remoto. Se você ativou esse recurso, poderá enviar uma mensagem de texto predefinida para o aparelho e bloqueá-lo remotamente. O aparelho será bloqueado se for ligado e se o cartão SIM estiver nele.

O bloqueio automático do telefone e o bloqueio remoto não poderão ser ativados depois que o aparelho for perdido, então é importante que você ative esses recursos de segurança logo depois de começar a usar o aparelho.

Selecione Menu > Configurações > Rest. confs. orig. (ou Redefinir aparelho ou Restaurar configs originais. ou Restaurar confs. orig.).

1. Para redefinir somente as configurações preferenciais, mas manter todos os dados pessoais, como contatos, mensagens e arquivos de mídia, selecione Restaurar somente configurações (ou Restaurar somente confs. ou Somente configs.).
2. Para redefinir as configurações preferenciais e excluir todos os dados pessoais, selecione Restaurar tudo (ou Tudo).

3. Digite o código de segurança antes da restauração. Se você nunca alterou o código de segurança, digite o código padrão 12345. Se seu telefone ainda solicitar um código de segurança ou se você esquecê-lo, leve-o até o ponto Nokia Care mais próximo para inspeção.