Solução de problemas de Nokia Lumia 900

Se o PC não reconhecer o aparelho conectado por cabo USB, tente as seguintes ações para fazer a recuperação:

1. Verifique se você está usando o cabo USB original da Nokia, e se o cabo está conectado corretamente com o telefone e o PC.
   
2. Desconecte o celular e conecte-o novamente.
3. Remova a bateria, insira-a novamente e reinicie seu celular. Em modelos de telefone com bateria integrada, pressione o botão Liga/Desliga por cerca de 10 segundos
   
4. Reinicie o PC.
5. Tente conectar-se com outra porta USB no PC. Conecte o telefone diretamente com o PC em vez de conectá-lo, por exemplo, através de um hub USB.
   
6. Em aparelhos Symbian, tente selecionar outro modo de conexão no celular (por exemplo, Nokia Suite/PC Suite, armazenamento de massa, transferência de mídia). Ao conectar-se com o Nokia Suite, você precisará selecionar o modo Nokia Suite/PC Suite (verifique o modo de conexão em Configurações > Conectividade > USB).
   
7. Em alguns aparelhos Symbian, se você copiar uma grande quantidade de arquivos (mais de 4.000 arquivos) para o aparelho no modo USB de transferência de mídia, talvez não seja mais possível realizar a conexão com o PC. Se isso acontecer, tente excluir os arquivos com o aplicativo Gerenciador de arquivos para diminuir o número de arquivos para menos de 4.000.
8. Se estiver executando o Nokia Suite no PC, verifique se a versão mais recente do Nokia Suite está instalada (procure atualizações no menu Atualizações de software do Nokia Suite). Verifique também se seu telefone é compatível com o Nokia Suite.
   
9. Se o Nokia Suite não puder localizar seu telefone Symbian ou S40, tente reinstalar o software do Nokia Suite no PC.
   
10. Se possível, verifique se seu telefone pode ser conectado corretamente com outro PC.
    

Se as ações acima não ajudarem, redefina o aparelho para as configurações originais.

Verifique também se você instalou a versão de software mais recente no celular.

É preciso ter o aplicativo Nokia Suite instalado no computador.

Para baixar e instalar o Nokia Suite, visite o site local da Nokia http://www.nokia.com/support.

Depois de instalar o Nokia Suite no computador, faça o seguinte:

1. Inicie o Nokia Suite.
2. Conecte o telefone ao computador via cabo USB ou selecione Ferramentas > Adicionar novo telefone > Usar Bluetooth
3. Siga as instruções exibidas na tela.

 Para obter informações mais detalhadas, assista ao vídeo tutorial da Nokia Care.

Algumas vezes, esse erro é causado por um arquivo MDataStore.db3 corrompido que é usado pelo Nokia Music Player. Será necessário excluir esse arquivo com o Nokia Music Player fechado. Em seguida, abra o player e o arquivo de armazenamento de dados será regravado pelo aplicativo:

Feche o Nokia Music Player e *exclua o arquivo MDataStore.db3:

*O arquivo MDataStore.db3 também é usado pelo Nokia Suite para armazenar os dados de usuário, como: SMS, entradas de calendário e informações de contato. Portanto, é aconselhável que os usuários do Nokia Suite façam backup de todos os dados de usuário antes de remover o arquivo .db3.

- Vista e 7 C:\Usuários\\AppData\Local\Nokia\Nokia Data Store\DataBase\MDataStore.db3
- XP C:\Documents and Settings\\Configurações locais\Dados de aplicativos\Nokia\Nokia Data Store\DataBase\MDataStore.db3

Os dois locais são pastas ocultas. Para vê-las, os usuários precisarão:
Abrir o Windows Explorer > Ferramentas > Opções de Pasta > Exibir > Mostrar arquivos e pastas ocultos

Depois que o Nokia Music Player for aberto novamente, o arquivo MDataStore.db3 será regravado nessa pasta.

Primeiro, é normal que a tela do telefone Nokia fique em branco durante uma atualização.

Entretanto, pode ser que o aplicativo de atualização para PC Nokia Suite tenha perdido o contato com o telefone Nokia e a exibição no aparelho esteja suspensa.

Faça o seguinte:

1. Desconecte o aparelho Nokia do cabo USB e remova a bateria do telefone por cinco segundos. Para >telefones com bateria não removível (como o N8-00 e o E7-00), pressione o botão Liga/Desliga por oito segundos, até que ele vibre, e >espere até que o telefone seja iniciado novamente (e passe para a etapa seguinte).
2. Insira a bateria novamente e mantenha pressionado o botão Liga/Desliga do telefone por um segundo.
3. Reconecte o telefone Nokia ao cabo USB e espere por 10 segundos.
4. Tente o Nokia Suite novamente

Se ainda não houver resposta,   leve o aparelho Nokia ao ponto Nokia Care mais próximo. Se o aparelho estiver na garantia, a Nokia irá consertá-lo conforme os termos e condições normais da garantia.

Nota: Se o aparelho Nokia não estiver no período de garantia, a Nokia não será responsável por perdas, conforme definidas no Contrato de Software de Usuário Final.

Esta pergunta frequente se aplica a telefones Nokia Lumia com Windows Phone 8 e a computadores com Windows 7 ou Windows 8. Se você tiver o Windows XP, use o campo de pesquisa nesta página para encontrar a pergunta frequente relacionada: O que fazer se meu telefone Nokia Lumia não for reconhecido por um computador com Windows XP?

Preparações:

Para começar, desconecte o telefone e os outros dispositivos USB conectados com o PC. Saia de softwares do PC, como Nokia Suite, Zune e Windows Media Player, que podem estabelecer uma conexão USB em segundo plano. Use o comando Ctrl+Alt+Del para ver e gerenciar os processos que estão em execução no PC.

Verificar se as atualizações mais recentes estão instaladas no PC

Veja a seguir as duas opções a serem seguidas (verifique se os direitos administrativos estão disponíveis):

Opção 1

1. Atualize seu computador (com o telefone conectado). Para isso, visite o site www.update.microsoft.com (o IE abrirá o Windows Update automaticamente).
   
2. Se uma atualização Dispositivo WinUSB for encontrada, selecione-a e clique em Instalar.

Opção 2

1. Vá para a página do catálogo de downloads do Microsoft Update (o link funciona somente no IE) http://catalog.update.microsoft.com/v7/site/home.aspx.
   
2. Pesquise 'Windows Phone WinUSB'.
3. Adicione o driver à cesta de downloads e pressione Visualizar cesta para finalizar o processo.
4. Baixe o arquivo para seu computador.
5. Extraia o arquivo .cab baixado com, por exemplo, o Winzip.
6. No Gerenciador de Dispositivos, clique em "Atualizar software do driver" e em "Procurar software de driver no computador ", procure o diretório onde os arquivos foram extraídos e clique em Avançar.
7. O "RM-xxx|Nokia Lumia xxx" será substituído por "Windows Phone WinUSB"

Verificar sua conexão USB

Verifique se você está usando o cabo USB que foi fornecido com o telefone. Você também pode tentar outra porta no computador, mas não use um hub USB ou as portas localizadas na parte frontal do computador. A maioria das versões do Windows (exceto Windows RT) permite que você conecte seu Lumia com Windows Phone 8 usando o Windows Explorer, que pode ser usado para validar a existência de uma conexão ativa.

Verificar e atualizar o driver do dispositivo

1. Clique em Iniciar, clique com o botão direito do mouse em Computador e clique em Propriedades.
   
2. Clique em Gerenciador de Dispositivos, localizado na coluna à esquerda.
   
3. Uma janela será exibida, contendo o nome de seu computador e uma lista de dispositivos. Se você não vir os dispositivos, clique no nome de seu computador.
4. Conecte seu telefone, deslize para cima na tela inicial e certifique-se de que ela esteja desbloqueada. O nome do Nokia Lumia deverá estar listado em Dispositivos Portáteis.
   - A ausência de uma entrada referente a seu telefone no Gerenciador de Dispositivos significa que o computador não está reconhecendo que o telefone está conectado. Ligue o telefone sem o cartão micro-SD (se o telefone tiver um compartimento para cartão micro-SD) e, depois de concluir a inicialização, conecte o cabo USB e tente novamente. Além disso, você pode tentar estabelecer uma conexão com outro telefone.
   - Se o status do dispositivo indicar que há um problema, anote os códigos de erro indicados e continue a solucionar esse problema seguindo a etapa 5.
5. Clique com o botão direito do mouse no nome de seu telefone e clique em Atualizar Software do Driver. Selecione Procurar software de driver atualizado automaticamente para que o Windows encontre um driver e o instale como "Dispositivo WinUSB. Depois que a instalação do driver estiver concluída, feche as janelas abertas até sair do Gerenciador de Dispositivos. Reinicie o computador, caso seja solicitado.

Confirmar se o PC pode se comunicar com o serviço do Windows Update por meio do(s) firewall(s)

1. No PC, entre no Painel de Controle.
   
2. Abra o Firewall do Windows e desative o Firewall.
   
3. Conecte seu telefone e ative o Firewall novamente.

Você também pode usar o aplicativo do Windows Phone, que é um aplicativo gratuito para PC e Apple Mac. Com esse aplicativo, você pode sincronizar o conteúdo de mídia entre o computador e o telefone. Isso inclui músicas, fotos, vídeos, filmes, toques e podcasts de seu computador que você deseja copiar para o telefone. O Windows 8 instala o aplicativo automaticamente. Com o Windows 7, você pode baixá-lo do site www.windowsphone.com. Se tiver um Mac, para baixar e instalar o aplicativo do Windows Phone, vá para a Mac App Store.

O telefone o notifica se a memória está se esgotando. Para liberar memória do telefone, você tem as seguintes opções:

• Mova os dados que você deseja manter para uma memória alternativa (memória de massa ou cartão de memória, se disponível) ou para um computador compatível.
• Remova os dados que não são mais necessários.

Use o Gerenciador de arquivos ou o respectivo aplicativo do telefone para remover dados ou movê-los para uma memória alternativa, conforme descrito no Manual do Usuário. Geralmente, você primeiro marca os arquivos a serem removidos ou movidos e, em seguida, seleciona a opção correspondente (Excluir ou Mover para pasta).

Use o Nokia Suite para mover os dados para um computador compatível.

Para liberar memória, você pode remover ou mover os itens a seguir:

• Mensagens das pastas Caixa de entrada, Rascunhos e Enviadas em Mensagens
• Mensagens de e-mail recuperadas da memória do seu telefone
• Páginas da web salvas. Esvazie o cache do browser da web para liberar memória (por exemplo, selecione Opções > Apagar dados de privacidade > Cache).
• Imagens, vídeos ou arquivos de som salvos (em Galeria, Fotos, Vídeos ou no Music player)
• Informações de contato (em Contatos)
• Notas de calendário (em Calendário)
• Pacotes de aplicativos transferidos por download
• Se houver aplicativos que não são mais necessários, desinstale-os com o Gerenciador de aplicativos
• Quaisquer outros dados que não sejam mais necessários

Se você estiver excluindo vários itens e uma das seguintes notas for exibida: Memória insuficiente para esta operação. Exclua alguns dados antigos ou Pouca memória. Exclua alguns dados, tente excluir os itens um por um (começando pelo menor). Após excluir os dados, reinicie (desligue/ligue) o telefone.

Para o futuro, pense sobre usar o cartão de memória ou a memória de massa em vez da memória do telefone para a Câmera ou outros aplicativos aplicáveis, no caso de a seleção estar disponível (por exemplo, via Opções > Configurações > Memória em uso).

A Nokia tem o compromisso de ter uma atualização de software disponível regularmente para cada telefone e compartilhamos as informações sobre o software mais recente para os diferentes modelos no site local da Nokia (seção de atualização de software, na página de suporte). Para descobrir se a atualização está disponível para você, basta

• conectar seu telefone ao Nokia Suite e selecionar Ferramentas > Atualizações de software
  ou
• abrir o aplicativo Atualização de software no seu telefone. Na maioria dos aparelhos, você encontrará esse aplicativo em Menu > Configurações > Telefone > Atualizações do telefone ou Menu > Aplicativos > (Ferramentas >) Atualiz. SW. Se você não encontrar o aplicativo de atualização de software nesses locais, verifique o local correto no Manual do Usuário.

Mas a disponibilidade da atualização está sujeita a muitos fatores, incluindo a versão de firmware do aparelho Nokia existente, o país e a operadora. Pode ser que, devido a uma dessas variáveis, não exista uma nova atualização de software para o seu telefone disponível no momento. Isso significa que nem todos os países estão recebendo todas as atualizações e também que o provedor de serviço móvel, a operadora ou a portadora talvez não tenham aprovado o firmware mais recente do aparelho Nokia e que, por isso, ele não estará disponível para download. Por exemplo, pode ser que uma atualização de software esteja disponível para uma versão genérica do país, mas ainda não esteja disponível para uma versão de operadora específica.

O novo software pode se tornar disponível em uma data posterior e, por isso, é melhor configurar o aparelho para que ele avise automaticamente mais tarde quando uma nova versão de software estiver disponível. É possível fazer isso da seguinte forma: