Quais são as simples etapas a serem tentadas quando meu telefone Nokia Lumia não estiver funcionando corretamente? - Perguntas mais frequentes Nokia
É possível que você mesmo corrija muitos problemas do telefone em poucos minutos, inclusive congelamento do telefone, falhas de aplicativos, problemas de som e tela em branco. Para economizar tempo, tente as três correções a seguir.
1. Reiniciar o telefone
Se o hardware do telefone estiver paralisado, primeiro você precisará reiniciar seu telefone. Isso não redefine a Conta da Microsoft (Windows Live ID) nem remove dados do consumidor.
Opção 1: Realizar a restauração do hardware para telefones com bateria integrada (o telefone tem um circuito eletrônico especial que o desliga quando a combinação de teclas é pressionada):
1. Certifique-se de que o telefone esteja Ligado e o carregador esteja desconectado.
2. Pressione tecla para diminuir volume + botão Liga/Desliga e segure-os por 10 segundos.
3. A tela do telefone ficará preta (desligado).
4. Em seguida, pressione o botão Liga/Desliga para ligar o telefone
Opção 2: Realizar a restauração de hardware para telefones com bateria removível:
1. Retire a bateria e reinsira-a.
2. Inicie o telefone normalmente.
2. Atualizar o software
Talvez você não esteja usando o software mais recente para seu telefone. A atualização para a versão mais recente do telefone pode resolver o problema.
Você pode verificar a disponibilidade de atualizações de software do Lumia em sua região aqui.
3. Restaurar a configuração de fábrica do telefone
Aviso: Esse processo apagará todo o conteúdo pessoal do telefone, incluindo aplicativos comprados e baixados (eles poderão ser baixados novamente) e restaurará as configurações de fábrica.
Para restaurar seu telefone para o estado em que ele estava quando saiu da produção, vá para Configurações > Sobre e Restaurar configuração de fábrica do telefone.
Se você perder seu telefone, poderá restaurar a configuração de fábrica dele remotamente. Nessa opção, você precisará ter o recurso Localizar meu telefone habilitado, e o telefone deverá estar conectado com a rede celular.
1. Entre em http://www.windowsphone.com.
2. Clique no menu suspenso à direita, ao lado de seu nome, e selecione o telefone que deseja apagar.
3. No canto superior esquerdo, você verá o nome e o modelo do Windows Phone.
4. Clique em Apagar seu telefone.