Solução de problemas de produtos Nokia

É possível transferir contatos, entradas de calendário, tarefas, fotos, vídeos, músicas e documentos do Office para o novo telefone. Alguns conteúdos, como mensagens de texto e multimídia ou músicas protegidas por DRM, podem ser salvos em backup no computador e alguns dados não podem ser transferidos para o novo telefone.

Essas instruções podem não ser aplicáveis a todos os fabricantes e modelos de telefone.

Contatos
Você pode transferir contatos do telefone antigo facilmente usando o aplicativo Transferir contatos no novo telefone. O aplicativo Transferir contatos está no menu de aplicativos principais nos aparelhos Nokia Lumia. Se você não tiver esse recurso, poderá baixá-lo do Marketplace (basta tocar em Marketplace em Iniciar).

Para obter mais informações, assista o vídeo (em inglês) e aprenda como copiar os contatos para seu novo telefone Nokia Lumia.

Se já você tinha um cartão micro-SIM, também será possível copiar os contatos dele para o novo telefone.

Calendário
Se os contatos e o calendário estiverem armazenados on-line como parte de um serviço on-line, como uma conta do Google ou do Microsoft Exchange, configure essa conta no telefone para que os contatos e as entradas de calendário sejam importados automaticamente.

Para obter mais informações, consulte as Perguntas frequentes sobre como transferir contatos, entradas de calendário e tarefas para o novo telefone.

Arquivos de mídia
Os arquivos de mídia são transferidos com o Zune, um aplicativo gratuito para PC. Para baixar e instalar a versão mais recente no computador, ou para saber mais sobre o Zune, vá para www.zune.net.

Se você estiver usando um Apple Mac, baixe o Windows Phone 7 Connector para Mac da Mac App Store.

Para obter mais informações, consulte as Perguntas frequentes sobre como transferir músicas, fotos e vídeos para o novo telefone.

Documentos do Office
Os documentos do Office podem ser transferidos usando-se o armazenamento em nuvem do Windows Live SkyDrive. Você precisa de uma conta do Windows Live.

Se você ainda não tiver conta no Windows Live, poderá criar uma em www.live.com ou usando o telefone. Para obter mais informações, consulte o Manual do Usuário do telefone.

Outros conteúdos do telefone antigo
Você pode usar o software apropriado para armazenar mensagens de texto e multimídia, notas, marcadores do navegador e músicas e vídeos protegidos por DRM (bem como suas licenças) no computador.

Não é possível transferir configurações do telefone antigo para o novo telefone. Para obter mais informações sobre a definição de configurações no novo telefone, consulte o Manual do Usuário do telefone.

Esta pergunta frequente se aplica a telefones Nokia Lumia com Windows Phone 7.

É necessário ter o software apropriado e o aplicativo Zune para PC instalado no PC. Para baixar e instalar a versão mais recente no PC, ou para saber mais sobre o Zune, vá para www.zune.net. Talvez seja necessário reiniciar o computador e instalar outros softwares.

Dependendo do que seja necessário instalar e da quantidade de dados que esteja sendo transferida, o processo pode levar algum tempo.

Alguns arquivos de música podem estar protegidos por DRM (Gerenciamento de Direitos Digitais). Essas músicas não aparecem na sua coleção de músicas do Zune, e você não pode sincronizá-las no Lumia.

Talvez estas instruções não sejam aplicáveis a todos os fabricantes e modelos de telefone.

Telefones Nokia Symbian e Series 40, Android, BlackBerry

1. Use um cabo de dados USB compatível para conectar o telefone antigo com o PC.
2. Sincronize o conteúdo desejado com o PC usando o software de sincronização apropriado, como o Nokia Suite, o HTC Sync ou o Samsung Kies. Anote as pastas em que você sincronizou os arquivos.
3. Conecte o novo telefone com o PC e abra o Zune no PC.
4. Nas configurações do Zune, certifique-se de que as pastas sejam as mesmas utilizadas durante a sincronização do conteúdo com o PC.
5. No Zune, selecione as músicas desejadas de sua coleção e sincronize-as com o novo telefone.
   

iPhone

1. Utilize um cabo de dados USB compatível para conectar seu novo telefone com o PC e abra o Zune no PC.
2. Nas configurações do Zune, selecione a mesma pasta utilizada durante a sincronização com o iTunes.
3. No Zune, selecione as músicas desejadas de sua coleção e sincronize-as com o novo telefone.
   

Windows Phone

1. Utilize um cabo USB compatível para conectar o telefone antigo com o PC e abra o Zune no PC.
2. Sincronize o conteúdo desejado com o PC.
3. Conecte seu novo telefone com o PC.
4. No Zune, selecione as músicas desejadas de sua coleção e sincronize-as com o novo telefone.
   

Sincronizar sua coleção de músicas com o PC

1. Com um cabo USB
2. Com uma conexão sem fio
   

Sincronizar músicas com um Apple Mac

Se você estiver usando um Apple Mac, baixe o aplicativo do Windows Phone na Mac App Store.

Códigos PIN (Número de identificação pessoal):
- O código PIN protege seu cartão SIM contra o uso não autorizado. Ele é solicitado quando você insere o cartão SIM e inicia o telefone pela primeira vez. Ele tem de 4 a 8 dígitos e é geralmente fornecido com seu cartão SIM. No entanto, recomenda-se que o código PIN original seja alterado para um código próprio. As instruções sobre como alterar o código PIN são fornecidas no Manual do Usuário ou no site da Nokia. 
- O código PIN2 também tem de 4 a 8 dígitos. Ele é fornecido com alguns cartões SIM e é solicitado para acessar determinados serviços.
- Se você inserir algum dos códigos PIN acima incorretamente por três vezes consecutivas, precisará utilizar os códigos PUK correspondentes para desbloqueá-los. Leia mais sobre os códigos PUK abaixo.

Códigos PUK (Chave de desbloqueio pessoal):
- O código PUK tem 8 dígitos e é solicitado para alterar um código PIN bloqueado.
- O código PUK2 é solicitado para alterar um código PIN2 bloqueado.
- Os códigos PUK também são fornecidos pela operadora de rede.

Código de restrição/senha de restrição:
- O código de restrição ou a senha de restrição podem ser necessários ao utilizar alguns serviços de rede, como o serviço de restrição de chamadas. Observe que nem todas as operadoras de rede oferecem suporte a esse serviço.
- Se o telefone exibe a mensagem "Insira o código de restrição" quando você insere um novo cartão SIM, isso significa que o aparelho foi bloqueado para usar determinada rede da operadora e não aceita cartões SIM de outras operadoras.
- Entre em contato com a operadora de rede para obter assistência.

Outros códigos PIN:
- O PIN do módulo é solicitado para acessar as informações no módulo de segurança do cartão SIM.
- O PIN de assinatura pode ser solicitado para a assinatura digital. 
 
Importante: Se você não souber ou esquecer algum dos códigos acima, entre sempre em contato com a operadora de rede. Mantenha todos os códigos em um lugar seguro, longe do telefone.

Código de bloqueio/código de segurança/senha:
- Esses códigos protegem o telefone contra o uso não autorizado.
- O código de bloqueio ou o código de segurança padrão fornecido com o telefone geralmente é 12345. Para telefones Nokia Lumia e Nokia N9, não há códigos padrão. É recomendável que você especifique um código próprio. As instruções sobre como alterar o código são fornecidas no Manual do Usuário.
- Se você receber notificações de erro após digitar o código incorretamente várias vezes, reinicie o telefone, aguarde por 15 minutos e, em seguida, tente novamente.
- Se o problema persistir, entre em contato com o ponto Nokia Care local. As informações de contato podem ser encontradas nas páginas da web de suporte local da Nokia.

Código PAC (código de autorização de portabilidade):
- Esse código é usado por algumas operadoras de rede celular para facilitar a portabilidade do número do celular. O código permite que você transfira seu número de telefone celular existente de uma operadora de rede celular para outra. Dessa forma, você não terá que fornecer um novo número de telefone para todos os seus contatos caso mude de operadora. Você pode manter seu número de telefone celular existente.

Se você esquecer ou perder o código de segurança ou travamento, tente primeiro o código de travamento padrão 12345. Se ele não for aceito, entre em contato com o ponto Nokia Care mais próximo para desbloquear o aparelho. Para encontrar a localização mais próxima a você, vá para o site local da Nokia e navegue até Suporte > Fale Conosco.

• Carregue totalmente a bateria do telefone
• Reinicie o telefone.
  • Para telefones com bateria removível, faça o seguinte:
    1. Desligue o telefone
    2. Remova a bateria.
    3. Depois de alguns segundos, coloque a bateria e ligue o telefone.
  • Para telefones com bateria não removível, faça o seguinte:
    1. Mantenha pressionado o botão Liga/Desliga até que o telefone seja desligado.
    2. Ligue o telefone novamente. 
• Verifique se você está usando uma bateria e um carregador Nokia compatíveis com o modelo do aparelho. Você pode encontrar informações de compatibilidade no Manual do Usuário.
• Se tiver acesso a outra bateria e a outro carregador do mesmo tipo do seu, tente substituí-los para determinar se o problema é com o telefone, com a bateria ou com o carregador.
• Verifique se o seu aparelho está executando o software mais recente. Para obter downloads e assistência, vá até as páginas de suporte do site local da Nokia.

Se não puder testar seu aparelho ou se ele ainda continua desligando, leve-o até o ponto Nokia Care mais próximo para inspeção.

É necessário ter o software de sincronização apropriado e o aplicativo Zune para PC instalado no PC. Para baixar e instalar a versão mais recente no PC, ou para saber mais sobre o Zune, vá para www.zune.net. Talvez seja necessário reiniciar o computador e instalar outros softwares.

Dependendo do que seja necessário instalar e da quantidade de dados que estiver sendo sincronizada, o processo poderá levar algum tempo.

Alguns formatos de arquivo, como 3gpp, talvez não possam ser transferidos. Alguns aplicativos de conversão de terceiros podem estar disponíveis para que os arquivos sejam convertidos para um formato que possa ser transferido.

Essas instruções podem não ser aplicáveis a todos os fabricantes e modelos de telefone.

Telefones Nokia Symbian e Series 40, Android, Blackberry

1. Utilize um cabo de dados USB compatível para conectar o telefone antigo com o PC.
2. Sincronize o conteúdo desejado com o PC usando o software de sincronização apropriado, como o Nokia Suite, o HTC Sync ou o Samsung Kies. Anote as pastas em que você sincronizou os arquivos.
3. Quando a sincronização estiver concluída, conecte o novo telefone com o PC e abra o Zune.
4. Nas configurações do Zune, certifique-se de que as pastas sejam as mesmas utilizadas durante a sincronização com o software de sincronização.
5. No Zune, selecione o tipo de conteúdo na sua coleção e sincronize o conteúdo com o novo telefone.

iPhone

1. Utilize um cabo de dados USB compatível para conectar o iPhone com o PC.
2. Selecione Importar Imagens e Fotos usando o Windows. Anote as pastas em que você sincronizou os arquivos.
3. Quando a sincronização estiver concluída, conecte o novo telefone com o PC e abra o Zune.
4. Nas configurações do Zune, certifique-se de que as pastas sejam as mesmas utilizadas durante a importação do conteúdo para o PC.
5. No Zune, selecione o tipo de conteúdo na sua coleção e sincronize o conteúdo com o novo telefone.

Windows Phone

1. Utilize um cabo USB compatível para conectar o telefone antigo com o PC.
2. Abra o aplicativo Zune e sincronize o conteúdo desejado com o PC.
3. Quando a sincronização estiver concluída, conecte o novo telefone com o PC.
4. No Zune, selecione o tipo de conteúdo na sua coleção e sincronize o conteúdo com o novo telefone.

Transferir conteúdo com um Apple Mac

Se tiver um Apple Mac, você poderá usar o Windows Phone 7 Connector para Mac para sincronizar suas fotos e seus vídeos do Mac com o novo telefone.

Para baixar e instalar o Windows Phone 7 Connector para Mac, vá para a loja de aplicativos da Mac.
 

Esta pergunta frequente se aplica a telefones Nokia Lumia com Windows Phone 7.

Como posso atualizar meu telefone Lumia?

1. Instale o software Zune para PC no computador. Esse software será necessário para baixar a atualização do telefone.
2. Conecte o telefone com o computador usando o cabo USB fornecido com o telefone. Antes de iniciar a atualização, certifique-se de que o telefone tenha carga suficiente na bateria.
3. Se o software Zune para PC não for iniciado automaticamente quando você conectar o telefone, inicie-o manualmente.
4. No software Zune para PC, clique em Atualizar agora. Mantenha o telefone conectado com o computador até ver uma notificação informando que a atualização foi concluída.

Como preparar o telefone para uma atualização?

1. Antes de iniciar a atualização, certifique-se de que o telefone tenha carga suficiente na bateria. Se o nível da bateria estiver baixo, carregue a bateria antes de iniciar a atualização.
   
2. Verifique se o telefone está com a data e a hora definidas corretamente.
3. Libere espaço no computador, já que você precisará de espaço suficiente para baixar a atualização de software e salvar um backup do software, das configurações e dos arquivos de mídia existentes no telefone.
4. Veja também este vídeo (em inglês) no YouTube com instruções para a atualização.

Preciso saber de mais alguma coisa?

Se você receber um código de erro, anote-o. Para verificar o que houve de errado e o que pode ser feito, consulte esta página.

Se houver algum problema, tente usar o Assistente de instalação e atualização do software Windows Phone 7. Ele traz instruções passo a passo para resolver os problemas mais comuns.

Quando você atualiza seu telefone usando o software Zune em seu computador principal, fazemos o backup do software e das configurações do telefone automaticamente para sua segurança. Se ocorrerem problemas posteriores, você poderá restaurar o telefone para o estado anterior.

Se você não conseguir encontrar uma solução para seu problema nas informações acima, tente também fazer uma pesquisa nas perguntas frequentes ou nas páginas de suporte da Microsoft.

Seu celular Nokia solicita os códigos PIN (Número de identificação pessoal) e PUK (Chave de desbloqueio pessoal) para proteger seu cartão SIM e o celular contra o uso não autorizado. Observe que todos os códigos PIN e PUK são fornecidos pela operadora de rede. A Nokia não pode fornecer os códigos PIN ou PUK.

Observe também que:

• Ao inserir o cartão SIM e iniciar o celular pela primeira vez, será necessário digitar o código PIN. Por questões de segurança, recomenda-se alterá-lo para um código próprio. As instruções sobre como alterar o código PIN no celular são fornecidas no Manual do Usuário ou no site da Nokia. Se o código PIN for inserido incorretamente várias vezes, o celular poderá solicitar um código PUK para poder validar a identidade do usuário e desbloquear e alterar o código PIN bloqueado.
• O código PIN2 é um código PIN que atua como uma camada secundária de proteção para determinados recursos do telefone.  Se o código PIN2 for digitado incorretamente várias vezes, talvez seu telefone solicite um código PUK2.

Se você não souber ou esquecer algum desses códigos, entre sempre em contato com a operadora de rede ou com o provedor de serviços para obter assistência. Se você já entrou em contato, mas o código fornecido não funciona, será necessário obter um novo cartão SIM.

Siga as seguintes orientações para aumentar a vida útil da bateria:

• Desative o recurso Bluetooth quando ele não for necessário.
• Especifique uma configuração em que o telefone Nokia não possa verificar (ou verifique com menor frequência) a existência de redes Wi-Fi na vizinhança quando você não precisar de conexões Wi-Fi (para desativar essa procura, desabilite a opção Mostrar disponib. Wi-Fi nas configurações de Wi-Fi). 
• Se você definir Conexão de dados de pacote como Quando disponível nas configurações de conexão, e não houver cobertura de dados de pacote (GPRS), o telefone Nokia tentará estabelecer periodicamente uma conexão de dados de pacote. Para prolongar o tempo de operação do telefone Nokia, selecione Conexão de dados pacote > Quando preciso.
• O aplicativo Mapas faz o download de novas informações de mapas quando você percorre novas áreas no mapa, o que aumenta o consumo da bateria. Evite o download automático de novos mapas.
• Caso a intensidade do sinal da rede celular varie muito na sua área, o telefone Nokia deverá buscar redes disponíveis várias vezes. Isso aumentará o consumo da bateria.  Se o Modo de rede estiver definido como modo duplo nas configurações de rede, o telefone Nokia buscará a rede UMTS. Para utilizar somente a rede GSM, selecione Modo de rede > GSM. 
• A luz de fundo da tela aumenta o consumo da bateria. Nas configurações da tela, é possível alterar o tempo limite após o qual a luz de fundo é desligada e ajustar o sensor de luz que observa as condições de iluminação e ajusta o brilho da tela.
• Deixar aplicativos em execução em segundo plano aumenta o consumo da bateria. Feche os aplicativos que não estão em uso.
• Desative a função de vibração do telefone Nokia. Use apenas os toques musicais.
• Evite usar fotos animadas ou vídeos no plano de fundo do telefone Nokia.
• Desligue o telefone Nokia sempre que você não pretender atender chamadas, por exemplo, quando estiver dormindo.

• Certifique-se de que o telefone esteja executando o software mais recente. Para obter downloads e assistência, vá para a página de suporte do site local da Nokia.

Se a bateria perder energia rapidamente mesmo se não houver recursos consumindo energia, ela poderá estar se desgastando e será necessário substituí-la por uma nova.

Assim como um computador, o telefone Nokia utiliza softwares para funcionar. Certificando-se de ter sempre a versão mais recente do software, você obtém:

• aprimoramentos no desempenho para itens como duração da bateria e aplicativos
• funções novas e aprimoradas
• as versões mais recentes de aplicativos e serviços da Nokia
• correções de falhas

Portanto, recomenda-se fazer com que seu aparelho verifique regularmente se há atualizações ativando a chamada "verificação automática de atualização de software", conforme abaixo:

1. Inicie o aplicativo de atualização de software no telefone. Para a maioria dos aparelhos, você encontrará esse aplicativo em Menu > Configurações > Telefone > Atualiz. telefone ou Menu > Aplicativos > (Ferramentas >) Atualiz. SW. Se você não encontrar o aplicativo de atualização de software nesses locais do menu, verifique o local correto no Manual do Usuário.
2. Selecione Opções > Configurações > Verific. autom. atualizaçs. Com  isso feito, o telefone verificará automaticamente, a intervalos especificados, se há um novo software disponível e solicitará que você inicie a atualização.