Solução de problemas de produtos Nokia

É fácil: basta usar o aplicativo de atualização de software do telefone ou o Nokia Suite para baixar a atualização. Todo o processo deve levar menos de 10 minutos, dependendo da velocidade da conexão. Você pode usar:

• uma rede Wi-Fi com a qual seu telefone esteja conectado

• a conexão de dados celulares do telefone

• a conexão de internet do PC, usando o Nokia Suite

Se você usar a conexão de dados celulares do telefone para atualizar o software, talvez haja cobrança de dados. É geralmente mais rápido e barato utilizar uma rede Wi-Fi ou a conexão de internet do PC. Os pacotes de atualização da Nokia são sem custos adicionais.

Atualizar através do telefone:

Para a maioria dos aparelhos, selecione Menu > Configurações > Telefone > Atualiz. telefone ou Menu > Aplicativos > (Ferramentas >) Atualiz. SW. Se você não encontrar o aplicativo de atualização de software nesses locais do menu, verifique o local correto no Manual do Usuário.

Atualizar através do PC:

1. Instale o Nokia Suite no seu PC do site local da Nokia.
2. Conecte seu telefone com o PC usando um cabo USB.
3. Inicie o Nokia Suite e selecione Ferramentas > Atualiz. software.
4. Selecione as atualizações desejadas para download e selecione Instalar.

Como posso atualizar meu telefone Lumia?

1. Instale o software Zune (Windows) ou o Windows Phone 7 Connector (Mac OS) em seu computador. Esse software será necessário para baixar a atualização do telefone.
2. Conecte o telefone com o computador usando o cabo USB fornecido com o telefone. Antes de iniciar a atualização, certifique-se de que o telefone tenha carga suficiente na bateria.
3. Se o software Zune ou o Windows Phone 7 Connector para Mac não for iniciado automaticamente quando o telefone for conectado, inicie-o manualmente.
4. No software Zune, clique em Atualizar agora (no Windows Phone 7 Connector para Mac, clique em Instalar Atualizações). Certifique-se de manter o telefone conectado com o computador até que você veja uma notificação informando que a atualização está concluída.

Como preparar o telefone para uma atualização?

1. Antes de iniciar a atualização, certifique-se de que o telefone tenha carga suficiente na bateria.
   
2. Verifique se seu telefone está com a data e a hora definidas corretamente
3. Libere espaço no computador, já que você precisará de espaço suficiente para baixar a atualização de software e salvar um backup do software, das configurações e dos arquivos de mídia existentes do telefone.
4. Assista ao vídeo (em inglês) e saiba como atualizar o software do telefone Nokia Lumia.

Preciso saber de mais alguma coisa?

Em caso de problemas, experimente o assistente para atualização de software do Windows Phone. Ele fornece instruções passo a passo para resolver os problemas mais comuns.

Seu telefone passará automaticamente pelo processo de backup quando você atualizar o software usando seu computador principal. Se ocorrerem problemas posteriormente, você poderá restaurar o telefone para seu estado anterior.

É possível transferir contatos, entradas de calendário, tarefas, fotos, vídeos, músicas e documentos do Office para o novo telefone. Alguns conteúdos, como mensagens de texto e multimídia ou músicas protegidas por DRM, podem ser salvos em backup no computador e alguns dados não podem ser transferidos para o novo telefone.

Essas instruções podem não ser aplicáveis a todos os fabricantes e modelos de telefone.

Contatos
Você pode transferir contatos do telefone antigo facilmente usando o aplicativo Transferir contatos no novo telefone. O aplicativo Transferir contatos está no menu de aplicativos principais nos aparelhos Nokia Lumia. Se você não tiver esse recurso, poderá baixá-lo do Marketplace (basta tocar em Marketplace em Iniciar).

Para obter mais informações, assista o vídeo (em inglês) e aprenda como copiar os contatos para seu novo telefone Nokia Lumia.

Se já você tinha um cartão micro-SIM, também será possível copiar os contatos dele para o novo telefone.

Calendário
Se os contatos e o calendário estiverem armazenados on-line como parte de um serviço on-line, como uma conta do Google ou do Microsoft Exchange, configure essa conta no telefone para que os contatos e as entradas de calendário sejam importados automaticamente.

Para obter mais informações, consulte as Perguntas frequentes sobre como transferir contatos, entradas de calendário e tarefas para o novo telefone.

Arquivos de mídia
Os arquivos de mídia são transferidos com o Zune, um aplicativo gratuito para PC. Para baixar e instalar a versão mais recente no computador, ou para saber mais sobre o Zune, vá para www.zune.net.

Se você estiver usando um Apple Mac, baixe o Windows Phone 7 Connector para Mac da Mac App Store.

Para obter mais informações, consulte as Perguntas frequentes sobre como transferir músicas, fotos e vídeos para o novo telefone.

Documentos do Office
Os documentos do Office podem ser transferidos usando-se o armazenamento em nuvem do Windows Live SkyDrive. Você precisa de uma conta do Windows Live.

Se você ainda não tiver conta no Windows Live, poderá criar uma em www.live.com ou usando o telefone. Para obter mais informações, consulte o Manual do Usuário do telefone.

Outros conteúdos do telefone antigo
Você pode usar o software apropriado para armazenar mensagens de texto e multimídia, notas, marcadores do navegador e músicas e vídeos protegidos por DRM (bem como suas licenças) no computador.

Não é possível transferir configurações do telefone antigo para o novo telefone. Para obter mais informações sobre a definição de configurações no novo telefone, consulte o Manual do Usuário do telefone.

É preciso ter o Nokia Suite instalado no computador.

Para baixar e instalar o Nokia Suite, vá para a seção de suporte do site local da Nokia.

Depois de instalar o Nokia Suite no computador, faça o seguinte:

1. Inicie o Nokia Suite.
2. Selecione Ferramentas > Adicionar novo dispositivo.
3. Siga as instruções exibidas na tela.

Códigos PIN (Número de identificação pessoal):
- O código PIN protege seu cartão SIM contra o uso não autorizado. Ele é solicitado quando você insere o cartão SIM e inicia o aparelho pela primeira vez. Ele tem de 4 a 8 dígitos e é geralmente fornecido com seu cartão SIM. Porém, recomenda-se que o código PIN original seja alterado para um código próprio. As instruções sobre como alterar o código PIN são fornecidas no Manual do Usuário ou no site da Nokia.
- O código PIN2 também possui de 4 a 8 dígitos. Ele é fornecido com alguns cartões SIM e é solicitado para acessar determinados serviços.
- Se você inserir algum dos códigos PIN acima incorretamente por três vezes consecutivas, precisará utilizar os códigos PUK correspondentes para desbloqueá-los. Leia mais sobre os códigos PUK abaixo.

Códigos PUK (Chave de desbloqueio pessoal):
- O código PUK possui 8 dígitos e é solicitado para alterar um código PIN bloqueado.
- O código PUK2 é solicitado para alterar um código PIN2 bloqueado.
- Os códigos PUK também são fornecidos pela operadora de rede.

Código de restrição/senha de restrição:
- O código de restrição ou a senha de restrição podem ser necessários ao utilizar alguns serviços de rede, como o serviço de restrição de chamadas. Observe que nem todas as operadoras oferecem suporte a esse serviço.
- Se o aparelho exibir a mensagem "Insira o código de restrição" quando você inserir um novo cartão SIM, isso significa que o aparelho foi bloqueado para usar determinada rede da operadora e não aceitará cartões SIM de outras operadoras.
- Entre em contato com a operadora de rede para obter assistência.

Outros códigos PIN:
- O PIN do módulo é solicitado para acessar as informações no módulo de segurança do cartão SIM.
- O PIN de assinatura pode ser solicitado para a assinatura digital. 
 
Importante: Se você não souber ou esquecer algum desses códigos acima, entre sempre em contato com a operadora de rede. Mantenha todos os códigos em um lugar seguro, longe do telefone.

Código de bloqueio/código de segurança/senha:
- Esses códigos protegem o telefone contra o uso não autorizado.
- O código de travamento padrão fornecido com o telefone geralmente é 12345. Para aparelhos Nokia Lumia não há códigos padrão. É recomendável que você especifique um código próprio. As instruções sobre como alterar o código são fornecidas no Manual do Usuário ou no site da Nokia http://www.nokia.com
- Se você receber notificações de erro após digitar o código incorretamente várias vezes, reinicie o telefone, aguarde por 15 minutos e, em seguida, tente novamente.
- Se o problema persistir, entre em contato com o ponto Nokia Care local. As informações de contato podem ser encontradas em http://www.nokia.com/support

Se você esquecer ou perder o código de segurança ou travamento, tente primeiro o código de travamento padrão 12345. Se ele não for aceito, entre em contato com o ponto Nokia Care mais próximo para desbloquear o aparelho. Para encontrar a localização mais próxima a você, vá para o site local da Nokia e navegue até Suporte > Fale Conosco.

• Carregue totalmente a bateria do telefone
• Reinicie o telefone.
  • Para telefones com bateria removível, faça o seguinte:
    1. Desligue o telefone
    2. Remova a bateria.
    3. Depois de alguns segundos, coloque a bateria e ligue o telefone.
  • Para telefones com bateria não removível, faça o seguinte:
    1. Mantenha pressionado o botão Liga/Desliga até que o telefone seja desligado.
    2. Ligue o telefone novamente. 
• Verifique se você está usando uma bateria e um carregador Nokia compatíveis com o modelo do aparelho. Você pode encontrar informações de compatibilidade no Manual do Usuário.
• Se tiver acesso a outra bateria e a outro carregador do mesmo tipo do seu, tente substituí-los para determinar se o problema é com o telefone, com a bateria ou com o carregador.
• Verifique se o seu aparelho está executando o software mais recente. Para obter downloads e assistência, vá até as páginas de suporte do site local da Nokia.

Se não puder testar seu aparelho ou se ele ainda continua desligando, leve-o até o ponto Nokia Care mais próximo para inspeção.

Assim como um computador, o telefone Nokia utiliza softwares para funcionar. Certificando-se de ter sempre a versão mais recente do software, você obtém:

• aprimoramentos no desempenho para itens como duração da bateria e aplicativos
• funções novas e aprimoradas
• as versões mais recentes de aplicativos e serviços da Nokia
• correções de falhas

Portanto, recomenda-se fazer com que seu aparelho verifique regularmente se há atualizações ativando a chamada "verificação automática de atualização de software", conforme abaixo:

1. Inicie o aplicativo de atualização de software no telefone. Para a maioria dos aparelhos, você encontrará esse aplicativo em Menu > Configurações > Telefone > Atualiz. telefone ou Menu > Aplicativos > (Ferramentas >) Atualiz. SW. Se você não encontrar o aplicativo de atualização de software nesses locais do menu, verifique o local correto no Manual do Usuário.
2. Selecione Opções > Configurações > Verific. autom. atualizaçs. Com  isso feito, o telefone verificará automaticamente, a intervalos especificados, se há um novo software disponível e solicitará que você inicie a atualização. 

Caso você use um aparelho com receptor GPS integrado, consulte o manual do dispositivo para encontrar a localização do receptor GPS. Quando estiver usando o receptor GPS, segure-o na posição vertical em um ângulo de aproximadamente 45 graus e com uma visão clara do céu. Tome cuidado para que sua mão não cubra a antena do receptor GPS. O tempo necessário para estabelecer uma conexão GPS pode variar entre alguns segundos e vários minutos. Estabelecer uma conexão GPS no carro pode levar mais tempo.

Recomendamos que você utilize o GPS Assistido (A-GPS) para aumentar a velocidade do tempo de conexão do seu GPS. O A-GPS usa sua conexão de internet móvel para se conectar a um servidor Nokia que informa ao aparelho a quais satélites GPS ele poderá se conectar, reduzindo substancialmente o tempo gasto para obter um serviço GPS.

Se nenhum sinal de satélite for encontrado, avalie as seguintes possibilidades:

• Verifique se sua mão não está cobrindo o receptor GPS.
• Se você estiver em um lugar fechado, saia para obter um sinal melhor.
• Se você estiver em um lugar aberto, vá para um ponto com mais espaço livre.
• Se as condições meteorológicas estiverem ruins ou se você estiver atrás de uma janela com proteção UV ou aquecida, a força do sinal pode ser afetada.

Nota: As operações do GPS são feitas com energia da bateria. Usar um receptor GPS interno ou uma conexão Bluetooth com um receptor GPS externo pode esgotar a bateria mais rapidamente.

O Nokia PC Suite está sendo substituído pelo Nokia Suite, que é o aplicativo mais recente e amigável para Windows.

A Nokia não desenvolve mais o PC Suite.

Com o Nokia Suite, é possível conectar o computador e o telefone. É simples manter as informações importantes atualizadas no seu telefone e no computador. Você pode transferir músicas e baixar mapas de rua gratuitos para o seu telefone com muita facilidade. O Nokia PC Suite e o Nokia Suite podem ser instalados no mesmo computador, mas você não deve usá-los ao mesmo tempo. Os telefones mais recentes da Nokia têm suporte apenas do Nokia Suite.