Solução de problemas de produtos Nokia

Estas são as medidas a serem tomadas nesse cenário:

1. Desconecte e reconecte o carregador.
2. Se você ainda receber a mensagem, verifique se está usando um carregador Nokia compatível com o modelo do telefone. Você encontra informações sobre compatibilidade no Manual do Usuário e na página se suporte do site local da Nokia.

Todos os celulares Nokia são testados com relação à tolerância ao calor de acordo com os padrões da indústria e governamentais. Todos os modelos atendem aos padrões da indústria antes de serem colocados à venda. Somente os modelos da Nokia que atendem aos padrões de tolerância ao calor estão à venda.

Muitos celulares podem parecer quentes para o usuário, como a maioria dos aparelhos alimentados por baterias, durante o uso excessivo. Os celulares de nível mais alto, como os celulares 3G, ou os celulares operados em muitos modos ao mesmo tempo, como celular, internet e GSM, parecerão quentes para o usuário. O aquecimento também pode ocorrer durante o carregamento ou ao ouvir música por um período prolongado, por exemplo. Determinados celulares usados somente no modo de fala também poderão parecer quentes para o usuário.

Porém, o nível de calor em todos os modelos da Nokia está dentro do âmbito seguro. O celular não precisa de reparos, já que está funcionando de modo seguro, da maneira para a qual foi criado para operar.

O ícone de envelope fechado piscando indica que a memória de mensagens do cartão SIM está cheia.

Selecione Menu > Mensagens > Opções > Mensagens SIM e exclua uma ou mais mensagens SMS.

Nota 1: As mensagens de classe 2 (por exemplo, as mensagens de serviço das operadoras) são armazenadas na memória de mensagens do cartão SIM. Quando a memória de mensagens do cartão SIM estiver cheia, as mensagens de classe 2 não poderão ser recebidas. 

Nota 2: Você usou um produto Nokia S40 anteriormente. Nos produtos S40, a memória de mensagens do cartão SIM é preenchida antes da memória de mensagens do celular. Se você inserir um cartão SIM com memória de mensagens cheia em outro aparelho, um ícone de mensagem piscando é exibido na tela do aparelho Nokia.

Nota 3: Outro motivo poderia ser que não há memória livre suficiente no aparelho para armazenar a nova mensagem. Para liberar espaço, vá para Mensagens > Caixa de entrada e remova as mensagens desnecessárias.

Chamadas desconectadas ou uma qualidade de som ruim durante as chamadas pode resultar de intensidade de sinal baixa ou brechas momentâneas na cobertura da rede, do seu lado ou do outro lado da conexão.

Verifique o seguinte:

• Verifique a intensidade do sinal, que é indicada pelos indicadores de sinal do lado esquerdo da tela do celular da Nokia. Esses indicadores aumentam à medida que a intensidade do sinal aumenta e diminuem à medida que o sinal diminui. Se não houver cobertura de rede, verifique se você configurou o celular para utilizar o modo 3G (UMTS) em vez do modo duplo.
• Para aumentar a intensidade do sinal do seu celular Nokia, tente movê-lo ligeiramente ou ir em direção a uma janela se estiver fazendo uma chamada de dentro de um edifício.
• Se você enfrentar continuamente uma intensidade de sinal baixa em uma determinada área, pode ser porque a cobertura de rede é insuficiente nesse local. Sua operadora ou seu provedor de serviços pode fornecer mais informações sobre a cobertura da rede.
• Se você acredita que o problema pode ser com o celular Nokia, e não com a rede, entre em contato com seu ponto Nokia Care local para fazer uma inspeção.

• Carregue totalmente a bateria do telefone
• Reinicie o telefone.
  • Para telefones com bateria removível, faça o seguinte:
    1. Desligue o telefone
    2. Remova a bateria.
    3. Depois de alguns segundos, coloque a bateria e ligue o telefone.
  • Para telefones com bateria não removível, faça o seguinte:
    1. Mantenha pressionado o botão Liga/Desliga até que o telefone seja desligado.
    2. Ligue o telefone novamente. 
• Verifique se você está usando uma bateria e um carregador Nokia compatíveis com o modelo do aparelho. Você pode encontrar informações de compatibilidade no Manual do Usuário.
• Se tiver acesso a outra bateria e a outro carregador do mesmo tipo do seu, tente substituí-los para determinar se o problema é com o telefone, com a bateria ou com o carregador.
• Verifique se o seu aparelho está executando o software mais recente. Para obter downloads e assistência, vá até as páginas de suporte do site local da Nokia.

Se não puder testar seu aparelho ou se ele ainda continua desligando, leve-o até o ponto Nokia Care mais próximo para inspeção.

Tente seguir estas dicas de solução de problemas:

• Verifique se o telefone está ligado e se há intensidade de sinal suficiente.
  • A intensidade do sinal é indicada pelos indicadores de sinal do lado esquerdo da tela do telefone. Esses indicadores aumentam à medida que a intensidade do sinal aumenta e diminuem à medida que o sinal diminui.
  • Para aumentar a intensidade do sinal do telefone, tente movê-lo ligeiramente ou ir em direção a uma janela, se estiver fazendo uma chamada de dentro de um edifício. 
• Se o perfil do telefone estiver definido como Silencioso, Voo, Desconectado ou qualquer outro perfil no qual o toque é silenciado, ele não tocará. Mude o perfil para Geral ou Normal, conforme instruído no Manual do Usuário. Verifique também as configurações do seu perfil ativo, especialmente Toque musical, Tipo de toque e Volume do toque. Você também pode experimentar outro toque musical, por exemplo, o Nokia tune integrado, para evitar qualquer possibilidade de corrupção de um toque musical transferido.
• Certifique-se de que o desvio de chamadas não esteja ativado.
• Verifique se o fone de ouvido está conectado ao telefone. Em alguns modelos de telefone, o toque não sai pelo alto-falante, somente pelo fone de ouvido.
• Certifique-se de que o aparelho esteja executando o software mais recente. Para obter downloads e assistência, vá até a página de suporte do site local da Nokia.

A Nokia tem o compromisso de ter uma atualização de software disponível regularmente para cada telefone e compartilhamos as informações sobre o software mais recente para os diferentes modelos no site local da Nokia (seção de atualização de software, na página de suporte). Para descobrir se a atualização está disponível para você, basta

• conectar seu telefone ao Nokia Suite e selecionar Ferramentas > Atualizações de software
  ou
• abrir o aplicativo Atualização de software no seu telefone. Na maioria dos aparelhos, você encontrará esse aplicativo em Menu > Configurações > Telefone > Atualizações do telefone ou Menu > Aplicativos > (Ferramentas >) Atualiz. SW. Se você não encontrar o aplicativo de atualização de software nesses locais, verifique o local correto no Manual do Usuário.

Mas a disponibilidade da atualização está sujeita a muitos fatores, incluindo a versão de firmware do aparelho Nokia existente, o país e a operadora. Pode ser que, devido a uma dessas variáveis, não exista uma nova atualização de software para o seu telefone disponível no momento. Isso significa que nem todos os países estão recebendo todas as atualizações e também que o provedor de serviço móvel, a operadora ou a portadora talvez não tenham aprovado o firmware mais recente do aparelho Nokia e que, por isso, ele não estará disponível para download. Por exemplo, pode ser que uma atualização de software esteja disponível para uma versão genérica do país, mas ainda não esteja disponível para uma versão de operadora específica.

O novo software pode se tornar disponível em uma data posterior e, por isso, é melhor configurar o aparelho para que ele avise automaticamente mais tarde quando uma nova versão de software estiver disponível. É possível fazer isso da seguinte forma:

Se você esquecer ou perder o código de segurança ou travamento, tente primeiro o código de travamento padrão 12345. Se ele não for aceito, entre em contato com o ponto Nokia Care mais próximo para desbloquear o aparelho. Para encontrar a localização mais próxima a você, vá para o site local da Nokia e navegue até Suporte > Fale Conosco.

Siga as seguintes orientações para aumentar a vida útil da bateria:

• Desative o recurso Bluetooth quando ele não for necessário.
• Especifique uma configuração em que o telefone Nokia não possa verificar (ou verifique com menor frequência) a existência de redes Wi-Fi na vizinhança quando você não precisar de conexões Wi-Fi (para desativar essa procura, desabilite a opção Mostrar disponib. Wi-Fi nas configurações de Wi-Fi). 
• Se você definir Conexão de dados de pacote como Quando disponível nas configurações de conexão, e não houver cobertura de dados de pacote (GPRS), o telefone Nokia tentará estabelecer periodicamente uma conexão de dados de pacote. Para prolongar o tempo de operação do telefone Nokia, selecione Conexão de dados pacote > Quando preciso.
• O aplicativo Mapas faz o download de novas informações de mapas quando você percorre novas áreas no mapa, o que aumenta o consumo da bateria. Evite o download automático de novos mapas.
• Caso a intensidade do sinal da rede celular varie muito na sua área, o telefone Nokia deverá buscar redes disponíveis várias vezes. Isso aumentará o consumo da bateria.  Se o Modo de rede estiver definido como modo duplo nas configurações de rede, o telefone Nokia buscará a rede UMTS. Para utilizar somente a rede GSM, selecione Modo de rede > GSM. 
• A luz de fundo da tela aumenta o consumo da bateria. Nas configurações da tela, é possível alterar o tempo limite após o qual a luz de fundo é desligada e ajustar o sensor de luz que observa as condições de iluminação e ajusta o brilho da tela.
• Deixar aplicativos em execução em segundo plano aumenta o consumo da bateria. Feche os aplicativos que não estão em uso.
• Desative a função de vibração do telefone Nokia. Use apenas os toques musicais.
• Evite usar fotos animadas ou vídeos no plano de fundo do telefone Nokia.
• Desligue o telefone Nokia sempre que você não pretender atender chamadas, por exemplo, quando estiver dormindo.

• Certifique-se de que o telefone esteja executando o software mais recente. Para obter downloads e assistência, vá para a página de suporte do site local da Nokia.

Se a bateria perder energia rapidamente mesmo se não houver recursos consumindo energia, ela poderá estar se desgastando e será necessário substituí-la por uma nova.

A mensagem SMS pode ser convertida para MMS nas seguintes situações:

1) Ao enviar uma mensagem SMS longa

Em alguns aparelhos, a mensagem é convertida de mensagem de texto SMS para mensagem multimídia MMS caso o tamanho da mensagem exceda a configuração específica do aparelho, tipicamente de 5 a 10 submensagens SMS (cerca de 760 a 1.520 caracteres). Se a mensagem for maior, ela é convertida para MMS a fim de evitar possíveis problemas no manuseio das mensagens de texto longas no aparelho do destinatário. O custo de uma mensagem SMS, com várias submensagens encadeadas, pode ser superior ao custo de uma única mensagem MMS.

A conversão da mensagem de texto SMS para a MMS ocorre quando o tipo de mensagem automática está selecionado nas opções de mensagem. Esse é o modo padrão no qual o aparelho tenta selecionar automaticamente o melhor modo para a mensagem.

A conversão de SMS para MMS pode ser evitada. Basta escrever a mensagem na janela Mensagem de texto e selecionar Opções > Opções de envio > Tipo de mensagem > Texto . A mensagem será sempre enviada como mensagem de texto SMS e nenhuma conversão para MMS ocorrerá.

O número máximo de submensagens SMS encadeadas pode ser de até 10 (cerca de 1.520 caracteres). No modo de multimídia, o tamanho da mensagem pode ser maior.

2) Nenhum número de telefone está definido nas informações de contato do usuário

Se o envio de SMS estiver previsto para um ou mais destinatários e um dos destinatários potenciais tiver apenas o endereço de e-mail e nenhum número de telefone, o SMS será convertido para MMS. Isso será feito independentemente do número de destinatários potenciais.

Para evitar a conversão para MMS, remova da lista de destinatários os contatos sem um número de telefone definido.