Solução de problemas de produtos Nokia

Seu celular Nokia solicita os códigos PIN (Número de identificação pessoal) e PUK (Chave de desbloqueio pessoal) para proteger seu cartão SIM e o celular contra o uso não autorizado. Observe que todos os códigos PIN e PUK são fornecidos pela operadora de rede. A Nokia não pode fornecer os códigos PIN ou PUK.

Observe também que:

• Ao inserir o cartão SIM e iniciar o celular pela primeira vez, será necessário digitar o código PIN. Por questões de segurança, recomenda-se alterá-lo para um código próprio. As instruções sobre como alterar o código PIN no celular são fornecidas no Manual do Usuário ou no site da Nokia. Se o código PIN for inserido incorretamente várias vezes, o celular poderá solicitar um código PUK para poder validar a identidade do usuário e desbloquear e alterar o código PIN bloqueado.
• O código PIN2 é um código PIN que atua como uma camada secundária de proteção para determinados recursos do telefone.  Se o código PIN2 for digitado incorretamente várias vezes, talvez seu telefone solicite um código PUK2.

Se você não souber ou esquecer algum desses códigos, entre sempre em contato com a operadora de rede ou com o provedor de serviços para obter assistência. Se você já entrou em contato, mas o código fornecido não funciona, será necessário obter um novo cartão SIM.

Entre em contato com a operadora imediatamente:

1. Para bloquear o cartão SIM.
2. Bloquear o aparelho Nokia (HW, código IMEI) evita que ele seja usado em redes da operadora com outros cartões SIM. Observe que nem todas as operadoras oferecem esse serviço (bloqueio de aparelho).

Nota: O suporte ao cliente Nokia não oferece a possibilidade de bloquear o cartão SIM ou o aparelho nem de rastrear um aparelho roubado.

Para diminuir os riscos causados pelo roubo ou a perda do aparelho, há alguns recursos de segurança que podem ser ativados no aparelho:

1. Se o aparelho Nokia oferecer suporte ao bloqueio automático do telefone ou à proteção do teclado (e você tiver ativado esses recursos), o telefone não poderá ser acessado sem que o código de bloqueio seja inserido. Ao habilitar o recurso de bloqueio automático, é importante que você altere o código de segurança ou de bloqueio padrão (12345) para colocar o seu próprio código. Não esqueça esse código.
2. Alguns aparelhos Nokia também oferecem suporte ao bloqueio remoto. Se você ativou esse recurso, poderá enviar uma mensagem de texto predefinida para o aparelho e bloqueá-lo remotamente. O aparelho será bloqueado se for ligado e se o cartão SIM estiver nele.

O bloqueio automático do telefone e o bloqueio remoto não poderão ser ativados depois que o aparelho for perdido, então é importante que você ative esses recursos de segurança logo depois de começar a usar o aparelho.

É preciso ter o aplicativo Nokia Suite instalado no computador.

Para baixar e instalar o Nokia Suite, visite o site local da Nokia http://www.nokia.com/support.

Depois de instalar o Nokia Suite no computador, faça o seguinte:

1. Inicie o Nokia Suite.
2. Conecte o telefone ao computador via cabo USB ou selecione Ferramentas > Adicionar novo telefone > Usar Bluetooth
3. Siga as instruções exibidas na tela.

 Para obter informações mais detalhadas, assista ao vídeo tutorial da Nokia Care.

Primeiro, é normal que a tela do telefone Nokia fique em branco durante uma atualização.

Entretanto, pode ser que o aplicativo de atualização para PC Nokia Suite tenha perdido o contato com o telefone Nokia e a exibição no aparelho esteja suspensa.

Faça o seguinte:

1. Desconecte o aparelho Nokia do cabo USB e remova a bateria do telefone por cinco segundos. Para >telefones com bateria não removível (como o N8-00 e o E7-00), pressione o botão Liga/Desliga por oito segundos, até que ele vibre, e >espere até que o telefone seja iniciado novamente (e passe para a etapa seguinte).
2. Insira a bateria novamente e mantenha pressionado o botão Liga/Desliga do telefone por um segundo.
3. Reconecte o telefone Nokia ao cabo USB e espere por 10 segundos.
4. Tente o Nokia Suite novamente

Se ainda não houver resposta,   leve o aparelho Nokia ao ponto Nokia Care mais próximo. Se o aparelho estiver na garantia, a Nokia irá consertá-lo conforme os termos e condições normais da garantia.

Nota: Se o aparelho Nokia não estiver no período de garantia, a Nokia não será responsável por perdas, conforme definidas no Contrato de Software de Usuário Final.

1. Restaure as configurações originais de seu telefone Nokia. Para obter informações sobre como fazer isso, consulte o Manual do Usuário do telefone Nokia (os dados pessoais não serão excluídos na redefinição). Tente novamente.
2. Entre em contato com a operadora para verificar se a navegação na internet está incluída em seu contrato de serviço (cartão SIM). Verifique também se há suporte para roaming quando você não estiver na sua rede local.
3. Certifique-se de que o telefone Nokia esteja executando o software mais recente. Para obter downloads e assistência, vá até a página de suporte do site local da Nokia.

Execute as seguintes etapas (até encontrar a solução):

1. Desligue seu telefone Nokia e remova o cartão SIM.
2. Ligue o telefone Nokia (sem inserir o cartão SIM).
3. Desligue o telefone Nokia e recoloque o cartão SIM.
4. Ligue o telefone Nokia. Tente novamente.
5. Restaure as configurações originais de seu telefone Nokia. Para obter informações sobre como fazer isso, consulte o Manual do Usuário do telefone Nokia (você não perderá seus dados pessoais ao executar essa operação). Tente novamente.
6.  Entre em contato com a operadora de rede para obter as configurações de mensagem de texto corretas.

 Não, somente a operadora pode fornecer o código de desbloqueio.

O telefone o notifica se a memória está se esgotando. Para liberar memória do telefone, você tem as seguintes opções:

• Mova os dados que você deseja manter para uma memória alternativa (memória de massa ou cartão de memória, se disponível) ou para um computador compatível.
• Remova os dados que não são mais necessários.

Use o Gerenciador de arquivos ou o respectivo aplicativo do telefone para remover dados ou movê-los para uma memória alternativa, conforme descrito no Manual do Usuário. Geralmente, você primeiro marca os arquivos a serem removidos ou movidos e, em seguida, seleciona a opção correspondente (Excluir ou Mover para pasta).

Use o Nokia Suite para mover os dados para um computador compatível.

Para liberar memória, você pode remover ou mover os itens a seguir:

• Mensagens das pastas Caixa de entrada, Rascunhos e Enviadas em Mensagens
• Mensagens de e-mail recuperadas da memória do seu telefone
• Páginas da web salvas. Esvazie o cache do browser da web para liberar memória (por exemplo, selecione Opções > Apagar dados de privacidade > Cache).
• Imagens, vídeos ou arquivos de som salvos (em Galeria, Fotos, Vídeos ou no Music player)
• Informações de contato (em Contatos)
• Notas de calendário (em Calendário)
• Pacotes de aplicativos transferidos por download
• Se houver aplicativos que não são mais necessários, desinstale-os com o Gerenciador de aplicativos
• Quaisquer outros dados que não sejam mais necessários

Se você estiver excluindo vários itens e uma das seguintes notas for exibida: Memória insuficiente para esta operação. Exclua alguns dados antigos ou Pouca memória. Exclua alguns dados, tente excluir os itens um por um (começando pelo menor). Após excluir os dados, reinicie (desligue/ligue) o telefone.

Para o futuro, pense sobre usar o cartão de memória ou a memória de massa em vez da memória do telefone para a Câmera ou outros aplicativos aplicáveis, no caso de a seleção estar disponível (por exemplo, via Opções > Configurações > Memória em uso).

Os tempos de carregamento diferem dependendo do método de carregamento. O carregamento USB é limitado pela saída de corrente máxima do dispositivo USB e pode levar mais tempo do que o carregamento com carregadores convencionais.

Nota: todas as baterias, incluindo as baterias de alta qualidade como as da Nokia, eventualmente perderão a capacidade de retenção de energia. Se for o momento de substituir a sua bateria por uma nova, adquira uma bateria original da Nokia de um revendedor Nokia autorizado.

Estas simples etapas podem ajudar na maioria dos casos.

Reiniciar o telefone

Para telefones com bateria removível:
1. Desligue o telefone
2. Remova a bateria.
3. Depois de alguns segundos, coloque a bateria e ligue o telefone.

Para telefones com bateria não removível:
1. Mantenha pressionado o botão Liga/Desliga até que o telefone vibre e seja desligado.
2. Ligue o telefone novamente.

Redefinir as configurações

Restaure as configurações originais de fábrica, conforme instruído no Manual do Usuário do telefone.

Atualizar o software

Certifique-se de que o telefone esteja executando o software mais recente. Para obter downloads e assistência, vá para a página de suporte do site local da Nokia.