Solução de problemas de produtos Nokia

Estas são as medidas a serem tomadas nesse cenário:

1. Desconecte e reconecte o carregador.
2. Se você ainda receber a mensagem, verifique se está usando um carregador Nokia compatível com o modelo do telefone. Você encontra informações sobre compatibilidade no Manual do Usuário e na página se suporte do site local da Nokia.

O ícone de envelope fechado piscando indica que a memória de mensagens do cartão SIM está cheia.

Selecione Menu > Mensagens > Opções > Mensagens SIM e exclua uma ou mais mensagens SMS.

Nota 1: As mensagens de classe 2 (por exemplo, as mensagens de serviço das operadoras) são armazenadas na memória de mensagens do cartão SIM. Quando a memória de mensagens do cartão SIM estiver cheia, as mensagens de classe 2 não poderão ser recebidas. 

Nota 2: Você usou um produto Nokia S40 anteriormente. Nos produtos S40, a memória de mensagens do cartão SIM é preenchida antes da memória de mensagens do celular. Se você inserir um cartão SIM com memória de mensagens cheia em outro aparelho, um ícone de mensagem piscando é exibido na tela do aparelho Nokia.

Nota 3: Outro motivo poderia ser que não há memória livre suficiente no aparelho para armazenar a nova mensagem. Para liberar espaço, vá para Mensagens > Caixa de entrada e remova as mensagens desnecessárias.

• Carregue totalmente a bateria do telefone
• Reinicie o telefone.
  • Para telefones com bateria removível, faça o seguinte:
    1. Desligue o telefone
    2. Remova a bateria.
    3. Depois de alguns segundos, coloque a bateria e ligue o telefone.
  • Para telefones com bateria não removível, faça o seguinte:
    1. Mantenha pressionado o botão Liga/Desliga até que o telefone seja desligado.
    2. Ligue o telefone novamente. 
• Verifique se você está usando uma bateria e um carregador Nokia compatíveis com o modelo do aparelho. Você pode encontrar informações de compatibilidade no Manual do Usuário.
• Se tiver acesso a outra bateria e a outro carregador do mesmo tipo do seu, tente substituí-los para determinar se o problema é com o telefone, com a bateria ou com o carregador.
• Verifique se o seu aparelho está executando o software mais recente. Para obter downloads e assistência, vá até as páginas de suporte do site local da Nokia.

Se não puder testar seu aparelho ou se ele ainda continua desligando, leve-o até o ponto Nokia Care mais próximo para inspeção.

Tente seguir estas dicas de solução de problemas:

• Verifique se o telefone está ligado e se há intensidade de sinal suficiente.
  • A intensidade do sinal é indicada pelos indicadores de sinal do lado esquerdo da tela do telefone. Esses indicadores aumentam à medida que a intensidade do sinal aumenta e diminuem à medida que o sinal diminui.
  • Para aumentar a intensidade do sinal do telefone, tente movê-lo ligeiramente ou ir em direção a uma janela, se estiver fazendo uma chamada de dentro de um edifício. 
• Se o perfil do telefone estiver definido como Silencioso, Voo, Desconectado ou qualquer outro perfil no qual o toque é silenciado, ele não tocará. Mude o perfil para Geral ou Normal, conforme instruído no Manual do Usuário. Verifique também as configurações do seu perfil ativo, especialmente Toque musical, Tipo de toque e Volume do toque. Você também pode experimentar outro toque musical, por exemplo, o Nokia tune integrado, para evitar qualquer possibilidade de corrupção de um toque musical transferido.
• Certifique-se de que o desvio de chamadas não esteja ativado.
• Verifique se o fone de ouvido está conectado ao telefone. Em alguns modelos de telefone, o toque não sai pelo alto-falante, somente pelo fone de ouvido.
• Certifique-se de que o aparelho esteja executando o software mais recente. Para obter downloads e assistência, vá até a página de suporte do site local da Nokia.

A Nokia tem o compromisso de ter uma atualização de software disponível regularmente para cada telefone e compartilhamos as informações sobre o software mais recente para os diferentes modelos no site local da Nokia (seção de atualização de software, na página de suporte). Para descobrir se a atualização está disponível para você, basta

• conectar seu telefone ao Nokia Suite e selecionar Ferramentas > Atualizações de software
  ou
• abrir o aplicativo Atualização de software no seu telefone. Na maioria dos aparelhos, você encontrará esse aplicativo em Menu > Configurações > Telefone > Atualizações do telefone ou Menu > Aplicativos > (Ferramentas >) Atualiz. SW. Se você não encontrar o aplicativo de atualização de software nesses locais, verifique o local correto no Manual do Usuário.

Mas a disponibilidade da atualização está sujeita a muitos fatores, incluindo a versão de firmware do aparelho Nokia existente, o país e a operadora. Pode ser que, devido a uma dessas variáveis, não exista uma nova atualização de software para o seu telefone disponível no momento. Isso significa que nem todos os países estão recebendo todas as atualizações e também que o provedor de serviço móvel, a operadora ou a portadora talvez não tenham aprovado o firmware mais recente do aparelho Nokia e que, por isso, ele não estará disponível para download. Por exemplo, pode ser que uma atualização de software esteja disponível para uma versão genérica do país, mas ainda não esteja disponível para uma versão de operadora específica.

O novo software pode se tornar disponível em uma data posterior e, por isso, é melhor configurar o aparelho para que ele avise automaticamente mais tarde quando uma nova versão de software estiver disponível. É possível fazer isso da seguinte forma:

Se você esquecer ou perder o código de segurança ou travamento, tente primeiro o código de travamento padrão 12345. Se ele não for aceito, entre em contato com o ponto Nokia Care mais próximo para desbloquear o aparelho. Para encontrar a localização mais próxima a você, vá para o site local da Nokia e navegue até Suporte > Fale Conosco.

A mensagem SMS pode ser convertida para MMS nas seguintes situações:

1) Ao enviar uma mensagem SMS longa

Em alguns aparelhos, a mensagem é convertida de mensagem de texto SMS para mensagem multimídia MMS caso o tamanho da mensagem exceda a configuração específica do aparelho, tipicamente de 5 a 10 submensagens SMS (cerca de 760 a 1.520 caracteres). Se a mensagem for maior, ela é convertida para MMS a fim de evitar possíveis problemas no manuseio das mensagens de texto longas no aparelho do destinatário. O custo de uma mensagem SMS, com várias submensagens encadeadas, pode ser superior ao custo de uma única mensagem MMS.

A conversão da mensagem de texto SMS para a MMS ocorre quando o tipo de mensagem automática está selecionado nas opções de mensagem. Esse é o modo padrão no qual o aparelho tenta selecionar automaticamente o melhor modo para a mensagem.

A conversão de SMS para MMS pode ser evitada. Basta escrever a mensagem na janela Mensagem de texto e selecionar Opções > Opções de envio > Tipo de mensagem > Texto . A mensagem será sempre enviada como mensagem de texto SMS e nenhuma conversão para MMS ocorrerá.

O número máximo de submensagens SMS encadeadas pode ser de até 10 (cerca de 1.520 caracteres). No modo de multimídia, o tamanho da mensagem pode ser maior.

2) Nenhum número de telefone está definido nas informações de contato do usuário

Se o envio de SMS estiver previsto para um ou mais destinatários e um dos destinatários potenciais tiver apenas o endereço de e-mail e nenhum número de telefone, o SMS será convertido para MMS. Isso será feito independentemente do número de destinatários potenciais.

Para evitar a conversão para MMS, remova da lista de destinatários os contatos sem um número de telefone definido.

Se o telefone não estiver respondendo ou ficar preso mostrando o logotipo da Nokia, tente fazer isso: pressione e segure as teclas Diminuir volume e Liga/Desliga por 15 segundos. Isso deve reiniciar corretamente o telefone de novo. Se isso não ajudar, siga as próximas etapas para executar a reinicialização do sistema operacional.

Aviso: reiniciar o telefone irá retorná-lo ao mesmo estado em que estava na primeira vez em que você o ligou. Todo o conteúdo pessoal do telefone, incluindo as mensagens de texto e os aplicativos que você comprou e baixou (podem ser baixados novamente), será apagado e o telefone será restaurado para as configurações de fábrica.
Aqui estão duas opções, dependendo de se você pode acessar a tela Configurações do telefone ou não.

Opção 1: menu Sobre

• Utilize essa opção se você puder acessar as configurações do telefone.
  
• Essa opção adverte sobre a perda de dados.

Na tela Iniciar, deslize para a esquerda e selecione Configurações > Sobre > Restaurar a configuração de fábrica do telefone.

Opção 2: combinação de teclas de hardware

• Utilize essa opção se você esquecer ou perder a senha.
• Utilize essa opção se o telefone não ligar totalmente quando você pressionar o botão Liga/Desliga.
• Nota: não há aviso sobre a perda de dados.
  

Nokia Lumia com Windows Phone 8

Etapa 1
Verifique se o carregador está desconectado.
1. Desligue o telefone.
2. Pressione e segure a tecla Diminuir volume e conecte o carregador. Se não ocorrerem problemas, um ponto de exclamação (!) será mostrado na tela.

Etapa 2
Em seguida, pressione as teclas na seguinte ordem:
1. Aumentar volume
2. Diminuir volume
3. Liga/Desliga
4. Diminuir volume

Etapa 3
As configurações de fábrica do telefone serão restauradas, e o telefone será iniciado automaticamente. Isso pode levar vários minutos.

Nokia Lumia com Windows Phone 7

Verifique se o carregador está desconectado.
1. Desligue o telefone.
2. Pressione e segure a tecla Diminuir volume e a tecla Câmera.
3. Pressione e segure o botão Liga/Desliga.
4. Quando o telefone vibrar, solte o botão Liga/Desliga, mas continue segurando a tecla para diminuir volume e a tecla Câmera, até que o telefone seja reiniciado.

Muitos recursos de seu telefone Nokia Lumia aumentam o consumo da bateria e reduzem sua vida útil. Para economizar a energia da bateria, observe o seguinte:

1. Ative a Economia de bateria. Selecione Configurações > economia de bateria. Quando o recurso de Economia de bateria estiver ativado, o telefone não receberá atualizações de e-mails e calendário automaticamente, não atualizará alguns Live Tiles nem permitirá a execução de aplicativos em segundo plano.
2. Quando terminar de usar um aplicativo ou navegar em um jogo, use a tecla Voltar para fechar o aplicativo em vez de deixá-lo ativo em segundo plano.
   
3. Configure a tela para que desligue depois de 30 segundos. Na tela inicial, deslize para a esquerda e selecione Configurações > Bloqueio e papel de parede (tela de bloqueio) > Tempo limite da tela.
4. Reduza o brilho da tela. Selecione Configurações > brilho > Nível. Desative o recurso automático primeiro. O nível de brilho também afeta a funcionalidade Ajustar automaticamente.
5. Utilize conexões de rede de maneira seletiva. Por exemplo, caso a intensidade do sinal da rede celular varie muito em sua área, o telefone deverá buscar redes disponíveis várias vezes. Isso aumenta o consumo da bateria. Se a conexão 3G estiver ligada nas configurações de rede celular, o telefone buscará a rede 3G. Para desligar a conexão 3G, selecione Configurações > rede celular e desative a conexão 3G.
6. Ative o Bluetooth somente quando necessário. Selecione Configurações > Bluetooth.
7. Utilize uma conexão Wi-Fi para conectar-se com a internet em vez de uma conexão de dados móveis (GPRS ou 3G). Interrompa a busca do telefone por redes Wi-Fi disponíveis, se elas não estiverem disponíveis. Selecione Configurações > Wi-Fi > Desativado.
8. Quando terminar de tirar uma foto, pressione a tecla Voltar para sair do visor da câmera.
9. Reduza a frequência da sincronização de e-mails. Selecione Configurações > email e contas > Seu email > Baixar novo conteúdo.
10. Desative os serviços de localização, se eles não forem necessários, para que o telefone não procure sua localização com frequência em segundo plano. Selecione Configurações > localização > Desativada.
11. Desative aplicativos desnecessários em segundo plano. Especialmente para usuários do Lumia 810, 820, 822 e 920: verifique se o aplicativo Nokia Dirigir+ Beta está bloqueado (definido como Desativado) nas tarefas em segundo plano. Na tela inicial, deslize para a esquerda e selecione Configurações. Em seguida, deslize para a esquerda até a guia Aplicativos > Tarefas em segundo plano. 
12. Use fones de ouvido com fio em vez de usar o alto-falante.
13. Desative sons e funções indesejadas, por exemplo, a função Vibrar. Selecione Configurações > toques e sons.
14. Desative a opção "Conectar-se ao Xbox LIVE" quando ela não for necessária. Selecione Xbox LIVE > Configurações > Conectar-se ao Xbox LIVE.
15. Certifique-se de que a bateria do telefone esteja totalmente carregada. Verifique o menu Configurações > economia de bateria > informações da bateria. Os carregadores mais antigos podem não carregar a bateria completamente.

Nota 1: Recomenda-se que você use o carregador original, que pode ser encontrado na embalagem de venda, para carregar a bateria de seu telefone.
Nota 2: Certifique-se de que o telefone esteja executando o software mais recente para obter os aprimoramentos da bateria. Verifique também se os aplicativos do telefone estão atualizados. 

Confira também este vídeo (em inglês) no YouTube com instruções para economizar energia em seu Lumia.

Se a bateria se esgotar rapidamente, mesmo sem recursos ou aplicativos ativos, tente Desligar o telefone e Ligar novamente. A bateria também pode estar desgastada e precisar ser substituída por uma nova.

O telefone Nokia Lumia tem um sensor de proximidade localizado próximo ao logotipo Nokia do lado direito da parte frontal do telefone. Quando você estiver em uma chamada, o sensor de proximidade desativará a tela sensível ao toque para evitar que botões sejam pressionados acidentalmente. Se você estiver usando uma película protetora de tela que não seja da Nokia, e ela cobrir o sensor de proximidade, ele não funcionará corretamente. Remova essa película protetora da tela ou recorte a parte superior dela de modo que ela não cubra o sensor de proximidade.

Você poderá executar as seguintes etapas para verificar o problema:

1. Faça ou receba uma chamada com o telefone.
2. Depois que uma chamada estiver em andamento no telefone, coloque sua mão 1 cm acima do sensor de proximidade. A tela será desativada.
   
3. Remova sua mão de cima da função do sensor de proximidade. A tela deverá ser ativada novamente.
   
4. Repita as etapas de teste 1, 2 e 3 por 3 vezes para verificar a função do sensor de proximidade.