Solução de problemas de produtos Nokia

Respostas às perguntas freqüentes (FAQs) neste artigo podem ajudar a compreender como a funcionalidade de dados de uso funciona para Zune social.

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Perguntas freqüentes

T1: por que são todas as minhas jogadas não aparecendo na minha página de perfil social Zune?
A1: Um jogo aparece na página perfil apenas se o álbum para esse controle tem uma página em http://www.zune.net (http://www.zune.net) . Isso inclui a maioria das faixas que estão na impressão. Mas, ela não inclui alguns as faixas que estão fora de impressão ou que não são geradas para um público em massa.

Q2: quando meu executa obter carregada social Zune?
A2: Dados de execução são carregados para o perfil de um minuto após abrir o software Zune, cada 15 minutos enquanto o aplicativo permanece aberto e no desligamento do aplicativo. Você deve entrar através de software Zune pelo menos uma vez garantir que os dados de reprodução está sendo carregados para o perfil correto. Durante as sessões subseqüentes, entrar não é necessário para carregamento de dados de reprodução.

T3: por que estou eu não aparecendo como um ouvinte superior?
A3: Há dois motivos por que você pode não ser aparecendo como um ouvinte superior mesmo que você tem mais álbum ou artista reproduz que outros ouvintes de superior. A primeira é que ouvintes superior não são atualizados imediatamente e pode ser necessário alguns minutos para atualizar a lista. A segunda é que você tenha sua privacidade Compartilhar música atividade a definição de conjunto como algo diferente de todos . Nesse caso, nós respeitam seu desejo de privacidade e não mostrar a você no qualquer lista de escuta superior.

Q4: por que é meu executa recente aparecendo em uma ordem diferente de joguei-los?
A4: A lista reproduzido recentemente não é uma lista ordenada no tempo de execução, mas o tempo de sincronização.

Q5: como tempo preciso tocar uma faixa para que ele contar com uma execução?
A5: Uma faixa deve ser executada por 20 segundos para contar com uma execução oficial.

Q6: que sobre músicas reproduzir usando iTunes e Media Player?
A6: Apenas faixas executadas em um dispositivo Zune ou através de software Zune aparecerão em seu perfil Zune.

Q7: por que meu podcasts não estiverem aparecendo?
A7: No momento, não há suporte para exibição podcast executa.

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Você recebeu uma mensagem no seu Windows Phone 7 relativa a uma atualização:

Uma atualização está disponível. As atualizações podem fazer o seu telefone funcionar melhor e adicionar novos recursos. Além disso, podem tornar o telefone mais seguro. Para obter mais informações e instalar esta atualização, conecte o telefone ao seu computador. Esta mensagem indica que há uma versão mais recente do software disponível para o seu Windows Phone 7. Você pode obter mais informações sobre essa atualização na página da Web de Ajuda e instruções do Windows Phone 7: FAQs sobre atualizações de telefone. Se tiver problemas para instalar as atualizações, consulte os links a seguir.

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Primeiro certifique-se de que seu telefone esteja pronto para instalar a atualização. Para saber mais sobre esse assunto, visite a central de atualização do Windows Phone 7. (http://www.windowsphone.com/pt-BR/How-to/wp7/update-central)

Depois que o telefone estiver pronto, localize seu código de erro abaixo e siga as etapas fornecidas:

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80070013 ou 8007000F

Recentemente, alguns usuários da HTC tiveram problemas de instalação de software por meio do software Zune. Os problemas foram causados por uma versão anterior do firmware do hardware. Para resolver isso, há um patch do firmware atualizado disponível no site da HTC (http://www.htc.com/www/support/news.aspx?p_id=415&p_name=htc-titan) para garantir que instalações futuras não serão afetadas por usuários que enfrentem o problema. Os dados do usuário não serão afetados.

Selecione o site da HTC mais próximo de você. Para resolver o problema, baixe o hotfix e siga as instruções na tela.

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800704C7

O processo de atualização foi cancelado.

Se não tiver cancelado o processo de atualização intencionalmente, certifique-se de estar usando o cabo USB fornecido com o telefone. Reconecte seu telefone a outra porta USB no seu computador. Não use um hub USB nem as portas da frente do seu computador.

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800704DD

O usuário atual não é membro dos administradores locais.

A verificação de atualizações falhou antes que a atualização fosse baixada com êxito, possivelmente porque você não estava conectado como administrador local.

Altere temporariamente seu tipo de conta para conta de administrador no seu computador.

Ao tentar o processo de atualização do telefone, a melhor conta de usuário a utilizar é a de todo dia; no entanto, sua conta poderá precisar ser uma conta de administrador para que seu telefone seja atualizado com sucesso.

Se você não tiver certeza de que a conta que você possui no computador seja uma conta de administrador, verifique o tipo de conta em Contas de Usuário.

•

Como verifico o tipo de conta que possuo? Depois de efetuar logon no computador, clique no botão Iniciar, no , clique em Painel de Controle, clique em Contas de Usuário e, em seguida, clique em Gerenciar Contas de Usuário. Se lhe for solicitada a senha de administrador ou a confirmação, digite a senha ou forneça confirmação. Os passos a seguir variam de acordo com o computador ser membro de um domínio ou de um grupo de trabalho. • Se o seu computador for membro de um domínio, seu nome de usuário será realçado e seu tipo de conta será mostrado na coluna Grupo. Usuário de domínio conectado no momento. • Se o seu computador estiver em um grupo de trabalho, seu tipo de conta será exibido abaixo do seu nome de usuário. Usuário de grupo de trabalho conectado no momento. Se o seu tipo de conta for Administrador, você está conectado no momento como administrador. Se o seu tipo de conta NÃO for Administrador, poderá ser necessário alterar o tipo de conta para Administrador, a menos que você saiba o nome de usuário e a senha de uma conta de administrador do computador. Você também pode pedir a um administrador que altere seu tipo de conta para Administrador. Para Windows Vista ou Windows XP, consulte os seguintes artigos: • Contas de usuário: perguntas mais frequentes (http://windows.microsoft.com/pt-BR/windows-vista/User-accounts-frequently-asked-questions) (Windows Vista) • Tipos de conta de usuário (http://www.microsoft.com/resources/documentation/windows/xp/all/proddocs/en-us/ua_c_account_types.mspx?mfr=true) (Windows XP)

•

Como posso alterar o tipo da minha conta para Administrador? Se o seu tipo de conta NÃO for Administrador, você não poderá alterar o tipo de conta para Administrador, a menos que saiba o nome de usuário e a senha de uma conta de administrador do computador. Se você não for um administrador, poderá pedir a um administrador que altere seu tipo de conta para Administrador. Os passos a seguir variam de acordo com o computador ser membro de um domínio ou de um grupo de trabalho. Se o seu computador for membro de um domínio 1. Abra Contas de Usuário clicando em Iniciar, Painel de Controle, Contas de Usuário e Gerenciar Contas de Usuário. Se lhe for solicitada a senha de administrador ou a confirmação, digite a senha ou forneça confirmação. 2. Na guia Usuários, em Usuários deste computador, clique no nome da conta de usuário e, em seguida, clique em Propriedades. 3. Na guia Associação de Grupo, clique no grupo em que deseja que a conta fique, clique em OK e, em seguida, clique em OK novamente. Se o computador estiver em um grupo de trabalho 1. Abra Contas de Usuário clicando em Iniciar, Painel de Controle, Contas de Usuário e Segurança Familiar, Contas de Usuário e, em seguida, em Gerenciar outra conta. Se lhe for solicitada a senha de administrador ou a confirmação, digite a senha ou forneça confirmação. 2. Clique na conta que deseja alterar e, em seguida, clique em Alterar o tipo de conta. 3. Selecione o tipo de conta desejado e clique em Alterar Tipo de Conta.

Depois de se conectar como administrador, tente atualizar o telefone novamente.

Para obter informações sobre como alterar um tipo de conta no Windows Vista ou no Windows XP, consulte os seguintes artigos:

•	Alterar o tipo de conta de um usuário (http://windows.microsoft.com/pt-BR/windows-vista/Change-a-users-account-type) (Windows Vista)
•	Para alterar o tipo de conta de um usuário (http://www.microsoft.com/resources/documentation/windows/xp/all/proddocs/en-us/ua_change_account_type.mspx?mfr=true) (Windows XP)

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800705B4

Não é possível concluir a atualização do seu telefone porque ela expirou.

Se você estiver enfrentando o erro 800705B4 (“O tempo para a execução da tarefa que estávamos tentando expirou”) ao atualizar seu telefone, o conjunto de etapas a seguir poderá resolver o problema.

Exclua o histórico do Internet Explorer Mobile, de Mapas e Pesquisa e tente a atualização novamente.

Antes de iniciar, desconecte o telefone do computador.

a.	Exclua cookies, o histórico e senhas salvas do Internet Explorer Mobile. 1. Em Iniciar, mexa para a esquerda da lista de aplicativos e, em seguida, toque em Configurações. 2. Vá para Aplicativos e, em seguida, toque em Internet Explorer. 3. Toque em Excluir histórico para apagar o histórico do navegador, cookies e senhas salvos e arquivos de Internet temporários do seu telefone.
b.	Exclua pesquisas de mapa anteriores, marcadores e dados de imagem do seu telefone. 1. Em Iniciar, mexa para a esquerda da lista de aplicativos e, em seguida, toque em Configurações. 2. Vá para Aplicativos e, em seguida, toque em Mapas. 3. Toque em Excluir histórico para apagar o histórico de pesquisa de mapas, marcadores e dados de imagem do seu telefone.
c.	Exclua do seu telefone termos de pesquisa digitados anteriormente. 1. Em Iniciar, mexa para a esquerda da lista de aplicativos e, em seguida, toque em Configurações. 2. Vá para Aplicativos e, em seguida, toque em Pesquisar. 3. Toque em Excluir histórico para apagar do seu telefone termos de pesquisa digitados anteriormente.

Reconecte o seu telefone usando o cabo USB fornecido com o telefone para tentar a atualização novamente.

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80072EFF, 80072EE2, 80072FA8, 801811A5, 801881CC ou 80072EE7

Para resolver esse problema, tente as etapas a seguir.

1.	Reinicie o telefone e verifique seu cabo USB: a. reinicie o Windows Phone. Pressione e mantenha pressionado o botão liga/desliga até ser exibido Deslize para baixo para desligar e, em seguida, mexa para baixo. Depois de desligar, pressione para ligar o telefone novamente. Se isso não funcionar, tente uma das seguinte opções: Pressione e mantenha pressionado o botão liga/desliga durante 10 segundos. Depois de desligar, pressione para ligar o telefone novamente. Ou remova e reinsira a bateria localizada no painel traseiro do seu telefone. Para ligar seu telefone novamente, pressione o botão . b. Verifique se está usando o cabo USB fornecido com o telefone. c. Tente reconectar o telefone a outra porta USB do computador. Não use um hub USB nem as portas da frente do seu computador.
2.	Verifique sua conexão com a Internet: a. Certifique-se de que seu computador esteja conectado à Internet e tente novamente. b. Se o seu computador possuir um firewall ou fizer parte de uma rede corporativa, o software Zune exigirá que determinadas portas e URLs estejam acessíveis para realizar tarefas como a atualização do Windows Phone 7. Para obter mais informações, consulte o seguinte artigo da Base de Dados de Conhecimento Microsoft: 2605818 (http://support.microsoft.com/kb/2605818/ ) Requisitos de suporte corporativo para atualização do Windows Phone e registro do Windows Phone Developer
3.	Reinicie o computador.
4.	Se o seu computador estiver conectado à Internet, e mesmo assim você não conseguir atualizar o software, verifique se o "Serviço de Notificação de Eventos do Sistema" está sendo executado: a. Abra a janela do console de serviços: • se você estiver executando o Windows 7 ou o Windows Vista: Clique em Iniciar, digite services.msc na caixa de pesquisa de Iniciar e, em seguida, pressione Enter. Se for solicitado a fornecer uma senha de administrador ou uma confirmação, insira a senha ou clique em Continuar. • Se estiver executando o Windows XP: Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Executar. Na caixa Abrir, digite services.msc e, em seguida, pressione Enter. Se for solicitado a fornecer uma senha de administrador ou uma confirmação, insira a senha ou clique em Continuar. b. Em Nome, localize o "Serviço de Notificação de Eventos do Sistema" e, em seguida, verifique se o Status está definido como Iniciado. c. Se o Status estiver em branco ou o Tipo de inicialização estiver definido como Desativado, clique com o botão direito do mouse em Serviço de Notificação de Eventos do Sistema e, em seguida, clique em Propriedades. No menu Tipo de inicialização, selecione Automático ou Automático (Atraso na Inicialização), clique em Aplicar, clique em Iniciar e, em seguida, clique em OK. d. Se o Status já era Iniciado, reinicie o serviço. Para fazer isso, clique com o botão direito do mouse em Serviço de Notificação de Eventos do Sistema e, em seguida, clique em Reiniciar.

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80072F05 ou 801881E4

Não é possível se comunicar com o serviço de atualização.

Certifique-se de que a data e a hora do telefone estejam corretas. Para definir a data e a hora do seu telefone:

1.	Em Iniciar, mexa para a esquerda da lista de aplicativos e, em seguida, toque em Configurações.
2.	Toque em Data e hora e deslize Definir automaticamente para Desativado.
3.	Verifique se as definições de Fuso horário, Hora e Data estão corretas onde necessário.

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80181103

Não é possível renomear a pasta de atualização.

Ocorreu um problema ao tentar criar ou renomear pastas no seu computador como parte do processo de atualização do Windows Phone. Há duas soluções possíveis:

Solução 1: Alterar temporariamente o tipo de conta do computador para Administrador. Ao tentar o processo de atualização do telefone, a melhor conta de usuário a utilizar é a de todo dia; no entanto, sua conta poderá precisar ser uma conta de administrador para que seu telefone seja atualizado com sucesso.

Se você não tiver certeza de que a conta que você possui no computador seja uma conta de administrador, verifique o tipo de conta em Contas de Usuário.

•

Como verifico o tipo de conta que possuo? Depois de efetuar logon no computador, clique no botão Iniciar, no , clique em Painel de Controle, clique em Contas de Usuário e, em seguida, clique em Gerenciar Contas de Usuário. Se lhe for solicitada a senha de administrador ou a confirmação, digite a senha ou forneça confirmação. Os passos a seguir variam de acordo com o computador ser membro de um domínio ou de um grupo de trabalho. • Se o seu computador for membro de um domínio, seu nome de usuário será realçado e seu tipo de conta será mostrado na coluna Grupo. Usuário de domínio conectado no momento. • Se o seu computador estiver em um grupo de trabalho, seu tipo de conta será exibido abaixo do seu nome de usuário. Usuário de grupo de trabalho conectado no momento. Se o seu tipo de conta for Administrador, você está conectado no momento como administrador. Se o seu tipo de conta NÃO for Administrador, poderá ser necessário alterar o tipo de conta para Administrador, a menos que você saiba o nome de usuário e a senha de uma conta de administrador do computador. Você também pode pedir a um administrador que altere seu tipo de conta para Administrador. Para Windows Vista ou Windows XP, consulte os seguintes artigos: • Contas de usuário: perguntas mais frequentes (http://windows.microsoft.com/pt-BR/windows-vista/User-accounts-frequently-asked-questions) (Windows Vista) • Tipos de conta de usuário (http://www.microsoft.com/resources/documentation/windows/xp/all/proddocs/en-us/ua_c_account_types.mspx?mfr=true) (Windows XP)

•

Como posso alterar o tipo da minha conta para Administrador? Se o seu tipo de conta NÃO for Administrador, você não poderá alterar o tipo de conta para Administrador, a menos que saiba o nome de usuário e a senha de uma conta de administrador do computador. Se você não for um administrador, poderá pedir a um administrador que altere seu tipo de conta para Administrador. Os passos a seguir variam de acordo com o computador ser membro de um domínio ou de um grupo de trabalho. Se o seu computador for membro de um domínio 1. Abra Contas de Usuário clicando em Iniciar, Painel de Controle, Contas de Usuário e Gerenciar Contas de Usuário. Se lhe for solicitada a senha de administrador ou a confirmação, digite a senha ou forneça confirmação. 2. Na guia Usuários, em Usuários deste computador, clique no nome da conta de usuário e, em seguida, clique em Propriedades. 3. Na guia Associação de Grupo, clique no grupo em que deseja que a conta fique, clique em OK e, em seguida, clique em OK novamente. Se o computador estiver em um grupo de trabalho 1. Abra Contas de Usuário clicando em Iniciar, Painel de Controle, Contas de Usuário e Segurança Familiar, Contas de Usuário e, em seguida, em Gerenciar outra conta. Se lhe for solicitada a senha de administrador ou a confirmação, digite a senha ou forneça confirmação. 2. Clique na conta que deseja alterar e, em seguida, clique em Alterar o tipo de conta. 3. Selecione o tipo de conta desejado e clique em Alterar Tipo de Conta.

Depois de se conectar como administrador, tente atualizar o telefone novamente.

Para obter informações sobre como alterar um tipo de conta no Windows Vista ou no Windows XP, consulte os seguintes artigos:

•	Alterar o tipo de conta de um usuário (http://windows.microsoft.com/pt-BR/windows-vista/Change-a-users-account-type) (Windows Vista)
•	Para alterar o tipo de conta de um usuário (http://www.microsoft.com/resources/documentation/windows/xp/all/proddocs/en-us/ua_change_account_type.mspx?mfr=true) (Windows XP)

Solução 2: Reinstalar o software Zune no seu computador.
Se sua conta já for uma conta de administrador ou se você não conseguir alterar seu tipo de conta para Administrador, tente remover e reinstalar o software Zune e depois tente novamente o processo de atualização do telefone.

929358 (http://support.microsoft.com/kb/929358/ ) - Como remover e, em seguida, reinstalar o software Zune

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801811A3, 801811A8 ou 8018119C

Problema enfrentado com o Serviço de Transferência Inteligente em Segundo Plano (BITS).


Tente habilitar e reiniciar o serviço BITS e limpe a fila de trabalhos do BITS.

Corrigir para mim

Você poderá resolver esse problema automaticamente. Clique no link Corrigir este problema. Em seguida, clique em Executar na caixa de diálogo Download de Arquivo e siga as etapas deste assistente.

Para Windows 8:

Corrigir este problema (http://go.microsoft.com/?linkid=9825187)
Microsoft Fix it 20057

Para Windows 7, Vista e XP:

Corrigir este problema (http://go.microsoft.com/?linkid=9758089)
Microsoft Fix it 50581


Observações

•	Este assistente pode estar somente em inglês; no entanto, a correção automática também funciona para versões do Windows de outros idiomas.
•	Se você não estiver no computador que apresenta o problema, poderá salvar a correção automática em uma unidade flash ou em um CD para que possa executá-la no computador que apresenta o problema.

Você também pode tentar corrigir esse problema seguindo estas etapas:

1.	Abra a janela do console de serviços: • se você estiver executando o Windows 7 ou o Windows Vista: Clique em Iniciar, digite services.msc na caixa Iniciar Pesquisa e, em seguida, pressione Enter. Se for solicitado a fornecer uma senha de administrador ou uma confirmação, insira a senha ou clique em Continuar. • Se estiver executando o Windows XP: Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Executar. Na caixa Abrir, digite services.msc e, em seguida, pressione Enter. Se for solicitado a fornecer uma senha de administrador ou uma confirmação, insira a senha ou clique em Continuar.
2.	Em Nome, localize o Serviço de Transferência Inteligente em Segundo Plano e, em seguida, verifique se o Status está definido como Iniciado.
3.	Se o Status estiver em branco ou o Tipo de inicialização estiver definido como Desativado, clique com o botão direito do mouse em Serviço de Transferência Inteligente em Segundo Plano e, em seguida, clique em Propriedades. No menu Tipo de inicialização, selecione Automático ou Automático (Atraso na Inicialização), clique em Aplicar, clique em Iniciar e, em seguida, clique em OK.
4.	Se o Status já era Iniciado, reinicie o serviço. Para fazer isso, clique com o botão direito do mouse em Serviço de Transferência Inteligente em Segundo Plano e, em seguida, clique em Reiniciar.
5.	se você estiver executando o Windows 7 ou o Windows Vista: Clique em Iniciar, digite cmd na caixa Iniciar Pesquisa e, em seguida, pressione Enter. Se for solicitado a fornecer uma senha de administrador ou uma confirmação, insira a senha ou clique em Continuar. Digite bitsadmin /reset e pressione Enter. Se você estiver executando o Windows XP, talvez precise instalar primeiro o bitsadmin usando o pacote Ferramentas de Suporte do Windows XP Service Pack 2 (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?familyid=49ae8576-9bb9-4126-9761-ba8011fabf38) .

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80181196

A bateria do telefone não tem carga suficiente para continuar a atualização. Carregue-o e tente novamente mais tarde.

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80181197

Não há espaço suficiente no seu disco rígido.

Não há espaço suficiente disponível no disco rígido do seu computador. Remova programas, documentos ou arquivos de mídia que não sejam essenciais e tente novamente. Você também pode liberar algum espaço em disco executando o assistente de L‎impeza de Disco.

Para executar a Limpeza de Disco:

1.	Clique em Iniciar.
2.	Clique em Todos os Programas.
3.	Clique em Acessórios.
4.	Clique em Ferramentas do Sistema.
5.	Clique em Limpeza de Disco.

Com a versão mais recente do software Zune, você pode escolher não fazer backup do software e das configurações existentes do seu telefone. Esta opção é exibida no software Zune quando ele detecta que seu computador não possui espaço livre suficiente. Lembre-se de que, se você optar por ignorar o backup, e a atualização não for concluída com êxito, talvez não consiga restaurar os estados anteriores do software e das configurações do seu telefone.

Para obter mais informações, consulte a Ajuda e instruções do Windows Phone Criar espaço no meu computador para atualizações do telefone (http://www.windowsphone.com/pt-br/how-to/wp7/basics/make-room-on-your-computer-for-phone-updates)

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80181198, 801881CD, 8018000E ou 80180033

Não há espaço livre suficiente.

Seu telefone não consegue concluir a atualização porque ele não tem espaço livre suficiente. Exclua temporariamente alguns itens do seu telefone (como aplicativos e mídia). Reconecte e tente novamente.



Para remover mídia do telefone:

1.	Inicie o software Zune Música+Vídeo no seu computador.
2.	Clique em Telefone e, em seguida, selecione músicas, vídeos, imagens ou podcasts, conforme apropriado.
3.	Clique com o botão direito do mouse nos arquivos que você deseja excluir. Em seguida, clique em Excluir do .

Para remover um aplicativo, localize onde ele está instalado no seu telefone. Toque e segure o ícone do aplicativo e, em seguida, toque em desinstalar.

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801812C1

Proprietários de Samsung Omnia 7 devem seguir as etapas descritas no artigo do Banco de Dados de Conhecimento a seguir:


Para todos os outros Windows Phones, deve ser atualizado um driver no seu computador para resolver o problema.
Um driver necessário do Windows Phone não foi instalado no seu computador no momento apropriado. Tente a atualização novamente. Se você continuar recebendo essa mensagem de erro, certifique-se de que o driver do Windows Phone esteja instalado corretamente:

1.	Desconecte o cabo USB do telefone.
2.	Pressione e mantenha pressionado o botão liga/desliga até ser exibido Deslize para baixo para desligar e, em seguida, mexa para baixo. Depois de desligar, pressione para ligar o telefone novamente.
3.	Assim que o telefone estiver ligado e vibrar, pressione e mantenha pressionado o botão Câmera até que seja exibida a seguinte tela "Conectar ao PC". Ela pode demorar alguns instantes para ser exibida. Quando a tela aparecer, solte o botão Câmera .
4.	Reconecte seu telefone usando o cabo USB.
5.	Verifique se o driver do Windows Phone está instalado via Gerenciador de Dispositivos: a. Clique em Iniciar, clique com o botão direito do mouse em Computador e, em seguida, clique em Propriedades. b. Clique em Gerenciador de Dispositivos. c. Expanda Dispositivos Portáteis. O nome do modelo do seu telefone agora estará listado.
6.	Se a entrada em Dispositivos Portáteis indicar um problema, execute a solução Microsoft Fix It abaixo. Essa solução assegura que seu computador esteja corretamente configurado para receber atualizações de driver. Corrigir este problema Microsoft Fix It 20024 Observação Se não houver entrada no Gerenciador de Dispositivos para o seu telefone, seu computador não está reconhecendo que o telefone está conectado a ele. Certifique-se de usar o cabo de sincronização de dados USB fornecido com o seu telefone. Você também pode tentar outra porta no computador, mas não use um hub USB nem as portas localizadas na frente do seu computador. Se disponível, use um aspirador de pó a ar comprimido para remover poeira ou resíduos da porta USB do telefone.
7.	Se não houver problemas, reinicie o telefone: Pressione e mantenha pressionado o botão liga/desliga até o telefone reiniciar.
8.	Tente a atualização novamente.

Se a atualização do driver não resolver o problema, deixe o modo "Conectar ao PC" expirar e reiniciar automaticamente o telefone.

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Como reiniciar automaticamente o telefone

1.	Desconecte o cabo USB do telefone.
2.	Pressione e mantenha pressionado o botão liga/desliga até ser exibido Deslize para baixo para desligar e, em seguida, mexa para baixo. Depois de desligar, pressione para ligar o telefone novamente.
3.	Assim que o telefone estiver ligado e vibrar, pressione e mantenha pressionado o botão Câmera botão Câmera até que seja exibida a seguinte tela "Conectar ao PC". Ela pode demorar alguns instantes para ser exibida. Quando a tela aparecer, solte o botão Câmera .
4.	NÃO CONECTE O TELEFONE AO CABO USB.
5.	Com o telefone no modo "Conectar ao PC", aguarde o telefone reiniciar sozinho. Observação Isso pode levar até 5 minutos.
6.	Depois que o telefone tiver reiniciado, tente novamente fazer a atualização.

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801812DD, 801811C5 ou C1010007

Verifique se está usando o cabo USB fornecido com o telefone.

Tente reconectar o telefone a outra porta USB do computador. Não use um hub USB nem as portas da frente do seu computador.

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Preso no modo de download

Se o seu telefone parecer preso no "Modo de download", seja paciente. Pode levar entre 30 e 40 minutos para que ele seja atualizado. Se o telefone continuar demorando muito para atualizar:

1.	Desconecte o cabo USB.
2.	Remova e reinsira a bateria.
3.	Pressione o botão liga/desliga para ligar o telefone novamente.
4.	Reconecte o cabo USB e inicie o processo de atualização novamente.

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Preso na tela splash OEM

Durante a sequência de inicialização do telefone, será exibida uma série de telas splash relacionadas ao fabricante original do equipamento (OEM), à operadora móvel e ao Windows Phone.

Se o seu telefone parecer preso na tela splash OEM, pode ser que você o tenha desconectado durante uma atualização, antes que ela fosse concluída com êxito.

Você precisará colocar seu telefone no modo de download para restaurá-lo pelo backup e, em seguida, tentar novamente a atualização.

Para restaurar seu telefone colocando-o no modo de download:

1.	Desligue seu telefone. Observação Se o seu telefone estiver preso no momento na tela splash OEM, você precisará remover a bateria para desligá-lo.
2.	Desconecte seu telefone do cabo USB.
3.	Mantenha pressionado o botão da câmera.
4.	Continue mantendo pressionado o botão da câmera e conecte o cabo USB entre o seu telefone e o computador.
5.	Continue mantendo pressionado o botão da câmera até que a tela do modo "conectar ao computador" seja exibida.
6.	Solto o botão da câmera.
7.	Se o software Zune ainda não estiver em execução, inicie-o no computador.
8.	O software Zune deve solicitar automaticamente que você restaure seu telefone.

Depois de completar o processo de restauração, você poderá tentar novamente a atualização do telefone.

Importante Ao tentar novamente a atualização do telefone, certifique-se de aguardar a conclusão de todas as etapas da atualização para só então desconectar seu telefone do computador. Algumas etapas do processo de atualização podem levar um bom tempo para serem totalmente concluídas.

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Erro não listado aqui ou o telefone continua não funcionando

Se você receber um erro que não esteja listado aqui, visite nossos fóruns na Comunidade Microsoft (http://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkID=226241) para obter mais informações.

Se o seu Windows Phone continuar não respondendo, tente o seguinte:

•	Reinicie o telefone, reconecte-o ao seu computador usando o cabo USB fornecido com o telefone e tente atualizar seu telefone novamente. Ao conectar o telefone ao computador, certifique-se de não usar um hub USB.
•	Tente reiniciar, redefinir e restaurar, ou então recorra à reversão do seu Windows Phone 7. Consulte o seguinte artigo da Base de Dados de Conhecimento Microsoft para saber mais: 2606900 (http://support.microsoft.com/kb/2606900) Seu Windows Phone 7 não funciona ou não responde como esperado

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  Fórum da Comunidade
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 Veja outros artigos e informações de contato úteis.

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Ao tentar conectar o Windows Phone 7 a um computador e abrir o software Zune Música + Vídeos, você recebe a seguinte mensagem de erro:

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Existe um problema nas definições de software do Zune ou no seu certificado digital pessoal.

Seu certificado digital pessoal é o identificador exclusivo do Windows Phone 7 e ele é usado para sincronização com o software Zune. O certificado também assegura a comunicação segura entre o computador e o telemóvel.

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Verifique sua conexão USB

Antes de fazer qualquer outra coisa, tente reiniciar seu telefone e certifique-se de que ele tenha uma boa conexão com o seu computador. Possíveis causas de problemas de conexão:

•	Você não está usando o cabo de sincronização de dados USB correto, como o fornecido com o telefone. Alguns telefones também são fornecidos com cabos de "carregamento" opcionais que não podem ser usados para estabelecer uma conexão de dados com o computador. Tente outro cabo, se possível.
•	Há poeira ou detritos na porta USB do telefone. De modo a garantir uma boa conexão, tente usar uma lata de ar comprimido para limpar a porta USB do telefone.
•	A porta USB do computador está com defeito. Tente se conectar a outra porta diretamente no computador (não use um hub USB).

Se você tiver verificado a porta USB, tente as etapas a seguir para confiar no certificado atual, criar um novo certificado ou reinstalar o software Zune. (As etapas podem ser seguidas fora de ordem.)

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Confiar no certificado do Zune

1.	Feche o software Zune e desconecte seu telefone do computador.
2.	Abra o Gestor de Certificados. Para fazer isso, clique em Iniciar, digite certmgr.msc na barra Iniciar pesquisa e, em seguida, pressione a tecla Enter. Usuários do Windows 8: Na tela inicial, digite Gerenciador de Certificados, toque ou clique em Configurações na coluna da direita e, em seguida, toque ou clique em Gerenciar certificados de computador.
3.	Na janela pop-up, toque ou clique na pasta Pessoal na coluna da esquerda e, em seguida, toque ou clique duas vezes na pasta Certificados na coluna da direita.
4.	Clique no título com o texto Emitido Por para ordenar a coluna e, em seguida, procure um ou mais certificados com o texto "zune-tuner://windowsphone/...".
5.	Clique com o botão direito do mouse no arquivo de certificado e clique em Copiar. Se houver mais de um arquivo, mantenha a tecla Ctrl pressionada, clique em cada arquivo e, em seguida, clique com o botão direito do mouse em um arquivo e clique em Copiar.
6.	Toque ou clique na pasta Autoridades de certificação da raiz confiáveis na coluna da esquerda, clique com o botão direito do mouse na pasta Certificados e, em seguida, clique em Colar.
7.	Para instalar esse certificado, clique em Sim.

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Criar um certificado novo e restaurar ficheiros

1.

Criar um novo certificado a. Feche o software Zune e desconecte seu telefone do computador. b. Abra o Gerenciador de Certificados, se ele ainda não estiver aberto. Para fazer isso, clique em Iniciar, digite certmgr.msc na barra Iniciar pesquisa e, em seguida, pressione a tecla Enter. Usuários do Windows 8: Na tela inicial, digite Gerenciador de Certificados, toque ou clique em Configurações na coluna da direita e, em seguida, toque ou clique em Gerenciar certificados de computador. c. Na janela, toque ou clique na pasta Pessoal na coluna da esquerda e, em seguida, toque ou clique duas vezes na pasta Certificados na coluna da direita. d. Clique no título com o texto Emitido Por para ordenar a coluna e, em seguida, procure um ou mais certificados com o texto "zune-tuner://windowsphone/...". e. Clique com o botão direito do rato em cada certificado, clique em Eliminar e clique em Sim. f. Toque ou clique em Arquivo no menu e, em seguida, em Sair. g. Clique em Iniciar e insira %userprofile%\Application Data\Microsoft\Crypto\RSA na caixa de pesquisa; em seguida, pressione Enter. Usuários do Windows 8: Clique com o botão direito do mouse no canto inferior esquerdo da tela e toque ou clique em Executar ou digite Tecla do Windows + R e, em seguida, digite a sequência de caracteres acima. h. Localize a pasta começada por "S-1-5-21-". i. Clique com o botão direito do mouse na pasta e clique em Renomear. Mude o nome da pasta de modo a que termine com .bak. Ou seja, adicione ".bak" ao final do número. j. Assim que tiver terminado, abra o software do Zune e ligue o telemóvel ao computador. Esta acção cria um certificado e uma pasta novos. Regresse à pasta de certificados .bak; é possível que ainda veja alguns ficheiros nessa pasta. Se este for o caso, copie e cole esses arquivos a fim de restaurá-los ao estado anterior. Para fazer isso, consulte a próxima etapa.

2.

Restaurar os arquivos restantes Para restaurar os arquivos restantes da pasta .bak, é preciso copiar os arquivos dessa pasta e colá-los na pasta recentemente criada. a. Clique em Iniciar e insira %userprofile%\Application Data\Microsoft\Crypto\RSA na caixa de pesquisa; em seguida, pressione Enter. Usuários do Windows 8: Clique com o botão direito do mouse no canto inferior esquerdo da tela e toque ou clique em Executar ou digite Tecla do Windows + R e, em seguida, digite a sequência de caracteres acima. b. Toque ou clique na pasta RSA. c. Localize e abra a pasta cuja parte final do nome mudou para .bak. d. Pressione Ctrl+A no teclado para selecionar todos os arquivos e, em seguida, pressione Ctrl+C para copiá-los. e. Pressione o botão Voltar da sua tela para retornar à pasta RSA. f. Localize e abra a pasta nova que começa com "S-1-5-21-" e não termina com .bak. g. Prima Ctrl+V para colar os ficheiros. Quando aparecer o aviso "Já existe um arquivo com o mesmo nome neste local", clique em Não copiar. h. Feche a pasta. Desconecte seu Windows Phone do computador e reconecte-o para ver se ele é reconhecido. Se não for, tente a próxima seção.

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Fazer uma instalação personalizada do software Zune

Uma reinstalação personalizada do software Zune (também conhecido como instalação "limpa") reinstala o software sem vestígio da versão anterior, o que significa que não serão transferidos arquivos nem configurações do software Zune atual.

Para fazer uma instalação personalizada, clique nos dois assistentes Fix It a seguir. Comece com "Remover e reinstalar o software Zune" e termine com "Redefinir as configurações de dispositivo e coleção do Zune".

1. Remover e reinstalar o software Zune	2. Redefinir as configurações de dispositivo e coleção do Zune
Clique no link Diagnose and fix this problem (Diagnosticar e corrigir este problema). Em seguida, clique em Executar na caixa de diálogo Download de Arquivo e siga as etapas deste assistente. Diagnosticar e corrigir este problema Microsoft Fix it 50577	Clique em Corrigir este problema. Em seguida, clique em Executar na caixa de diálogo Download de Arquivo e siga as etapas deste assistente. Windows 8 Corrigir este problema Microsoft Fix It 20060 Windows 7, Vista e XP Corrigir este problema Microsoft Fix it 50607

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Problemas de compatibilidade conhecidos

Também poderá ter um programa criptográfico que esteja a bloquear a instalação do certificado pessoal. Um destes programas, Instalable modulo criptografico DNIe é normalmente utilizado em Espanha. Se tiver este programa instalado, siga estes passos:

1.	Desinstale o programa criptográfico.
2.	Ligue o Windows Phone ao computador. Esta acção cria o certificado necessário.
3.	Reinstale o programa criptográfico.

Se as etapas e sugestões deste artigo não resolverem o seu problema, tente um destes sites:

•	Comunidade Windows Phone: Descreva o seu problema, e os membros da nossa comunidade poderão ajudá-lo a entender o que está ocorrendo e oferecer instruções passo a passo sobre como resolvê-lo.
•	Fale conosco no Suporte do Windows Phone: Selecione uma categoria de produto para a qual precise de ajuda.

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Seu Windows Phone 7 pode parar de funcionar corretamente. Por exemplo:

•	Quando você toca, move ou aplica o movimento panorâmico na tela do telefone, não há resposta.
•	Alguns dos seus aplicativos ou jogos não funcionam conforme o esperado.

Este artigo descreve como reiniciar, atualizar, redefinir e restaurar e reverter o seu telefone para que ele volte a funcionar.

Observação Se estiver enfrentando problemas com um aplicativo ou jogo do Marketplace no Windows Phone 7, leia este artigo da Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
2508228 (http://support.microsoft.com/kb/2508228/ ) Solucionando problemas usando aplicativos ou jogos do Marketplace no Windows Phone 7

Usar o Assistente de Solução Online

Clique no link para o Assistente de Solução Online a seguir para percorrer um processo passo a passo que pode resolver o seu problema.



Você também pode ir para a seção O que tentar e seguir as soluções na ordem apresentada, que vai da mais fácil para a mais complexa.

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1. Reiniciar o telemóvel

Clique aqui para mostrar/ocultar a solução

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2. Atualizar seu telefone

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3. Redefinir e restaurar seu telefone

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4. Reverter seu telefone

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Se as etapas e sugestões deste artigo não resolverem o seu problema, tente um destes sites:

•	Comunidade Windows Phone: Descreva o seu problema, e os membros da nossa comunidade poderão ajudá-lo a entender o que está ocorrendo e oferecer instruções passo a passo sobre como resolvê-lo.
•	Fale conosco no Suporte do Windows Phone: Selecione uma categoria de produto para a qual precise de ajuda.

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Seu Windows Phone 8 para de funcionar corretamente ou não responde. Por exemplo:

•	Ao iniciar seu telefone, ele fica bloqueado e não liga completamente.
•	Quando você toca, move ou aplica o movimento panorâmico na tela do telefone, não há resposta.
•	Alguns dos seus aplicativos ou jogos não funcionam conforme o esperado.

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Tente as soluções a seguir para resolver o problema. Elas são apresentadas em ordem, da mais fácil para a mais difícil.

Reiniciar o telefone

•

Desligar o telefone e depois ligá-lo novamente pode resolver o problema. Para reiniciar seu telefone, pressione e mantenha pressionado o botão liga/desliga até aparecer Deslize para baixo para desligar e, em seguida, mova para baixo. Depois de desligar, pressione o botão liga/desliga para ligar novamente seu telefone.

•

Se essa sequência de reinicialização não funcionar para o seu telefone, tente uma das seguintes opções: • Pressione e mantenha pressionado o botão liga/desliga durante 10 segundos. Depois de desligar, pressione o botão liga/desliga para ligar novamente seu telefone. • Se o seu telefone possui bateria substituível, remova e reinsira a bateria localizada sob o painel traseiro do aparelho. Pressione o botão liga/desliga para ligar novamente o telefone.

Pressione e mantenha pressionado o botão de abaixar volume e a tecla de ligar

Se seu telefone não responder, ele poderá exibir um grande ponto de exclamação, uma combinação de engrenagem e raio ou ficar bloqueado exibindo o logotipo do fabricante do equipamento. 



Se sua tela exibir alguma dessas imagens, tente este procedimento: Pressione e mantenha pressionado o botão de abaixar volume e a tecla de ligar por 10 segundos. Isso deverá fazer com que seu telefone reinicie corretamente.





Atualizar seu telefone As atualizações de software adicionam novos recursos que melhoram o desempenho e a estabilidade do seu telefone e podem fazê-lo funcionar novamente. Se reiniciar seu telefone não resolver o problema, tente atualizar para a versão mais recente do Windows Phone 8.

Para atualizar seu telefone, siga estas etapas:

1.	Deslize para a esquerda até a lista de aplicativos, toque em Configurações e, em seguida, toque em Atualização do telefone.
2.	Toque em Verificar atualizações. Observação Talvez seja necessário criar espaço no seu telefone para a atualização. Se necessário, exclua aplicativos, músicas, vídeos ou outra mídia primeiro.

Como instalar a atualização

1.	Toque em Download quando solicitado.
2.	Execute um dos seguintes procedimentos: • Toque em Instalar, toque em Mostrar detalhes e, em seguida, toque novamente em Instalar. Seu telefone será reiniciado. Em seguida, instale a atualização. • Toque em Adiar para instalar a atualização posteriormente. Para reiniciar a atualização, vá até Configurações e, em seguida, toque em Telefone. Observação Em geral, a instalação de uma atualização leva de 5 a 10 minutos, mas pode demorar mais.
3.	Depois que seu telefone reiniciar, aguarde a migração das suas configurações e toque em Concluído para completar a atualização.

Redefinir e restaurar seu telefoneA redefinição do seu telefone o retornará ao estado em que se encontrava quando você o ligou pela primeira vez. Todo o seu conteúdo pessoal, incluindo mensagens de texto e aplicativos baixados, será apagado, e serão restauradas as configurações de fábrica do seu telefone. Aqui estão dois procedimentos para serem seguidos, dependendo se é possível ou não acessar a tela de Configurações do seu telefone.

Se for possível acessar a tela de Configurações do seu telefone:

Sincronize seus dados antes da redefinição e da restauração. Se você decidir redefinir seu telefone, poderá fazer backup antecipadamente dos aplicativos, mensagens de texto, fotos e tudo o mais para a sua conta da Microsoft na nuvem. Para obter mais informações sobre como fazer backup do seu telefone, consulte Fazer backup das minhas coisas (http://www.windowsphone.com/pt-br/how-to/wp8/basics/back-up-my-stuff) .

Para fazer backup das informações do seu telefone para a nuvem:

1.	Deslize para a esquerda da lista de aplicativos , toque em Configurações e, em seguida, toque em Backup.
2.	Toque em Lista de Aplicativos+Configurações e, em seguida, toque em Fazer Backup Agora.

Para redefinir seu telefone:

1.	Toque em Sobre e, em seguida, toque em Reset your phone (Restaurar configuração de fábrica).
2.	Você receberá dois avisos. Se você tiver certeza absoluta de que deseja restaurar as configurações de fábrica do seu telefone, toque em Sim e, em seguida, toque em Sim novamente. (O processo pode demorar um pouco para ser concluído).

Se não for possível acessar a página de Configurações do seu telefone:

1.	Desligue o telefone.
2.	Ligue novamente o telefone pressionando o botão de redução de volume até ver o ponto de exclamação .
3.	Em seguida, reinicie o telefone pressionado os quatro botões a seguir, nesta ordem: Aumentar volume, reduzir volume, ligar, reduzir volume.
4.	Seu telefone deverá reiniciar sozinho. (O processo pode demorar um pouco para ser concluído).

Para restaurar seu telefone

Depois que o telefone tiver suas configurações restauradas, você será solicitado a configurá-lo novamente (como se tivesse acabado de comprá-lo). No processo "Para começar", insira a conta da Microsoft fornecida originalmente. Isso lhe permitirá selecionar um ponto de restauração anterior. (Se você receber uma lista de pontos de restauração, selecione o ponto mais recente.)

1.	Quando configurar seu telefone pela primeira vez, entre usando a mesma conta da Microsoft utilizada quando você criou seu backup.
2.	Quando solicitado a restaurar seu telefone, toque no backup que deseja usar, toque em Avançar e, em seguida, toque em Avançar novamente.
3.	Aguarde o download do backup e, em seguida, toque em Avançar.
4.	Execute um dos seguintes procedimentos: a. Forneça senhas para suas contas restauradas e, em seguida, toque em Avançar. b. Toque em Ignorar se preferir fornecer suas senhas depois.
5.	Toque em Concluído.

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Se as etapas e sugestões deste artigo não resolverem o seu problema, tente um destes sites:

•	Comunidade Windows Phone: Descreva o seu problema aos membros da nossa comunidade, que poderão ajudá-lo a entender o que está ocorrendo e oferecer instruções passo a passo sobre como resolvê-lo.
•	Fale conosco no Suporte do Windows Phone: Selecione uma categoria de produto para a qual precise de ajuda.

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Não é possível carregar nem compartilhar fotos a partir do Windows Phone 7 com o SkyDrive e o Facebook e uma destas mensagens de erro pode ser exibida:

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Esse problema pode acontecer por diversos motivos:

•	Pode haver uma falha temporária ou um problema no serviço com o SkyDrive ou Facebook.
•	Poderá ter uma ligação de dados fraca ou inexistente.
•	O modo de avião pode estar activado.
•	Você pode estar conectado a uma rede sem fio sem conexão à Internet.
•	O seu nome de utilizador e palavra-passe do Windows Live poderão ter sido alterados.
•	Não acabou de configurar a sua conta do Windows Live SkyDrive.

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Para resolver o problema, tente uma das soluções seguintes:

•	Use o Zune no seu computador para atualizar seu telefone. Para obter mais informações sobre como atualizar, consulte este artigo no site de instruções e ajuda do Windows Phone 7: Como posso actualizar o software do telemóvel?
•	Verifique o status do serviço Windows Live: Status do serviço(apenas em inglês)
•	Tente carregar a fotografia novamente, caso tenha ocorrido um problema temporário no serviço.
•	Verifique a potência do sinal sem fios (toque no canto superior esquerdo do ecrã do telemóvel). Se o sinal estiver fraco, tente novamente quando estiver numa área com uma cobertura celular mais forte.
•	Desactive o modo de avião. No ecrã Início, faça um movimento para a esquerda para a lista Aplicações, toque em Definições e toque em Modo de avião. Se Estado for apresentado como Ligado, toque no interruptor para que fique Desligado. Nota Se o modo de avião estiver activado, é apresentado um pequeno símbolo de avião no canto superior esquerdo do ecrã do telemóvel.
•	Para desligar o Wi-Fi e utilizar a ligação de dados celular, aceda a Início, faça um movimento para a esquerda para a lista Aplicações, toque em Definições e toque em Wi-Fi. Toque no interruptor de rede Wi-Fi para o colocar como Desligado. Nota A ligação a um sinal Wi-Fi não significa que dispõe automaticamente de uma ligação à Internet. Poderá verificar se tem uma ligação à Internet abrindo a aplicação Internet Explorer no dispositivo. Se for possível acessar um site, como o Windows Phone, é sinal de que você dispõe de uma ligação à Internet.
•	No telemóvel, aceda a Início, faça um movimento para a esquerda para a lista Aplicações, toque em Definições e toque em E-mail+contas. Toque em Windows Live, introduza novamente o seu nome de utilizador e a sua palavra-passe e, em seguida, toque em Concluído.
•	Se estiver tentando usar o Zune para sincronizar com seu PC, este artigo de suporte do Xbox também pode ajudar a solucionar o problema: Não é possível sincronizar com o Windows Phone 7 ou o Zune

Se essas soluções não resolverem seu problemas, siga estas instruções para o Facebook ou SkyDrive:

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Facebook

Verifique se a senha está correta ou tente remover e adicionar novamente sua conta do Facebook.

Nota Remover e adicionar novamente a conta do Facebook irá remover quaisquer contactos associados manualmente ao Facebook.

•	Para atualizar a senha do Facebook: A partir de Início, faça um movimento para a esquerda para a lista Aplicações, toque em Definições , toque em E-mail+contas, toque em Facebook, introduza a palavra-passe actual e, em seguida, toque em Concluído. Tente carregar uma foto. Se você continuar recebendo mensagens de erro, remova a conta e adicione-a novamente.
•	Para remover o Facebook: Em Iniciar, faça um movimento para a esquerda para abrir a lista Aplicativos , toque em Configurações , toque em Email+contas, toque e mantenha Facebook pressionado e, em seguida, toque em Excluir duas vezes (uma para confirmar).
•	Para adicionar novamente o Facebook: Em E-mail+contas, toque em Adicionar uma conta e, em seguida, toque em Facebook. Introduza o endereço de correio electrónico e a palavra-passe do Facebook e toque em Iniciar sessão. Toque em Ligar para aceder directamente ao Facebook.
•	Tente redefinir seu telefone para as configurações originais de fábrica. Importante Ao redefinir seu telefone, você apaga todos os dados pessoais e restaura o estado em que o aparelho se encontrava no momento da compra. Em outras palavras, você limpa o telefone. O conteúdo pessoal apagado com a redefinição inclui: Aplicativos comprados e baixados, toques, jogos salvos, grupos de contato, imagens, músicas ou vídeos e mensagens de texto. Esses itens não podem ser restaurados depois de excluídos. Itens que podem ser restaurados no telefone: Conteúdo de mídia que você sincronizou previamente com o software Zune, aplicativos comprados e jogos salvos. Para redefinir o Windows Phone e restaurar o conteúdo de mídia, siga as instruções deste artigo da Base de dados de conhecimento Microsoft: 2606900 (http://support.microsoft.com/kb/2606900#reset) Seu Windows Phone 7 não funciona ou não responde como esperado

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SkyDrive

Veja alguns problemas comuns que ocorrem ao compartilhar ou compartilhar fotos no SkyDrive:

•	Se o hub de fotos não estiver exibido todas as pastas de fotos do SkyDrive, é possível que o problema esteja relacionado à configuração da pasta no SkyDrive. O hub de fotos exibe somente as pastas "Fotos". Para alterar o tipo de pasta: 1. Acesse SkyDrive. 2. Clique na pasta cujas fotos não estão sendo exibidas, no painel da direita, e expanda Informações. 3. Na opção de tipo de pasta, clique em Alterar. 4. Selecione Fotos e clique em Salvar.
•	Você pode encontrar a pasta "Carregamentos móveis" e/ou "Rolo da câmera do SkyDrive" no hub de fotos. Isso é normal e depende da forma como você usa o telefone: • Carregamentos móveis: quando você opta por compartilhar fotos manualmente no SkyDrive, elas são armazenadas nessa pasta. • Rolo da câmera do SkyDrive: fotos armazenadas após a ativação da configuração Carregar automaticamente no SkyDrive no telefone.
•	As fotos carregas automatica ou manualmente pelo menu "Compartilhar no SkyDrive" têm baixa resolução. Para enviar fotos com a resolução original, use o aplicativo do SkyDrive, disponível no Marketplace.
•	Não é possível excluir fotos do SkyDrive do hub de fotos. Você pode gerenciar as fotos do SkyDrive pelo aplicativo do SkyDrive, que está disponível no Marketplace.
•	Se a bateria estiver baixa, as fotos não serão carregadas automaticamente no SkyDrive. Se isso acontecer, o telefone pode carregar as fotos depois, quando você conectá-lo ao carregador e tiver uma conexão de dados ativa.
•	Se ainda tiver problemas para carregar ou compartilhar fotos, experimente redefinir o telefone. Importante Ao redefinir seu telefone, você apaga todos os dados pessoais e restaura o estado em que o aparelho se encontrava no momento da compra. Em outras palavras, você limpa o telefone. O conteúdo pessoal apagado com a redefinição inclui: Aplicativos comprados e baixados, toques, jogos salvos, grupos de contato, imagens, músicas ou vídeos e mensagens de texto. Esses itens não podem ser restaurados depois de excluídos. Itens que podem ser restaurados no telefone: Conteúdo de mídia que você sincronizou previamente com o software Zune, aplicativos comprados e jogos salvos. Para redefinir o Windows Phone e restaurar o conteúdo de mídia, siga as instruções deste artigo da Base de dados de conhecimento Microsoft: 2606900 (http://support.microsoft.com/kb/2606900#reset)  Seu Windows Phone não funciona ou não responde como esperado

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Se as etapas e sugestões deste artigo não resolverem seu problema, experimente um destes sites:

•	Comunidade Windows Phone: Descreva o seu problema aos membros da nossa comunidade, que poderão ajudá-lo a entender o que está ocorrendo e oferecer instruções passo a passo sobre como resolvê-lo.
•	Fale conosco no Suporte do Windows Phone: Selecione a categoria de produtos para a qual precisa de ajuda.

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Este artigo fornece respostas para perguntas freqüentes de uso geral sobre Pandora no Windows Phone 8.

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Como usar o Pandora

O que é Pandora / não sei como funciona o Pandora.
Para obter mais informações sobre como usar o Pandora, vá para o site de Pandora.

http://help.Pandora.com/ (http://help.pandora.com/)


Criar uma estação de
Para criar sua própria estação, insira um artista, música ou compositor na caixa Pesquisar na parte superior do aplicativo Pandora. Vamos criar uma estação de rádio com essa música e muito mais parecido.

Você também pode tentar uma das nossas estações de gênero posicionar a guia gênero e selecionando um gênero.

Iniciar uma estação base artista atualmente em execução indo até a página em execução e escolhendo iniciar uma estação de nova no menu de barra de aplicativo.

Você pode criar até 100 estações personalizadas para seu uso.
Estações de gênero
Pandora tem várias estações de gênero para você explorar. Para acessar as estações de gênero, passar para a guia de gênero na home page do aplicativo Pandora. Você pode acessar a lista completa das estações de gênero.


Polegares
Objetivo do Pandora é apenas tocar música que você adora. Tocando "polegares para cima" informa Pandora "você deseja esta faixa" e ajuda a trazer mais faixas parecido à sua estação. Tocando "polegar para baixo" nos diz não para reproduzir esta faixa.


Adicionando vários
Pressione e segure em uma estação para mostrar o menu de contexto. Toque em Adicionar variedade. Tipo de nome de outro artista, faixa ou composer você gosta e vamos adicionar música com qualidades musicais semelhantes à estação.


Ordem aleatória
Descarte suas estações fornece uma mais variada combinação de música tocando aleatoriamente as músicas de estações na sua lista.

Toque em ordem aleatória na parte inferior esquerda da página estações recente ou na parte superior da sua lista completa de estação para entrar nesse modo. Você pode pressionar e manter em ordem aleatória para obter opções de personalização que estações estão incluídas como parte da ordem aleatória.

Para desativar ordem aleatória , basta selecione uma estação da sua lista de estação.


Saindo de Pandora
Você pode sair Pandora tocando em configurações e, em seguida, a saída nas opções de barra de aplicativo na home page do Pandora.


Fixação de estações de tela inicial
Você pode fixar estações pressionando e segurando uma estação na página estações recentes e escolher a opção de pin ou escolhendo a opção de menu na página em execução.


Obtendo o aplicativo seja executado no cantinho
Toque em configuraçõese, em seguida, Cantinhoe, em seguida, selecione Pandora. Pandora agora estará disponível no cantinho e filtra todo o conteúdo explícito ao jogar!


Acesso a detalhes sobre a música em execução no momento
Toque a arte do álbum na página em execução para ver mais detalhes sobre a música que está sendo executado.


Indicadores
Você pode marcar uma música, selecionando o marcador no menu em execução. Mais tarde você pode examinar todos os seus indicadores indo para http://www.Pandora.com (http://www.pandora.com) .

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Solução de problemas:

Eu recebo um erro que diz o que meu código postal é inválido ao tentar registrar minha conta.
Atualmente, o Pandora só é suportado nos Estados Unidos, Austrália e Nova Zelândia. Se você não estiver em um desses locais que não será capaz de registrar.

Verifique se que o país em seu telefone está definida corretamente em configurações, região + idioma, localidade do sistema. Pandora usa esse local ao configurar a conta no seu telefone.


Ignorando o streaming de áudio/problemas
Se você tiver problemas de fluxo de áudio ou o áudio está ignorando, tente streaming em um áudio de qualidade inferior, especialmente se você estiver usando uma rede de baixa largura de banda. Você pode acessar essa configuração, toque em configurações e, em seguida, Avançado e desativar a opção de áudio de qualidade superior.
Erros de rede

Se você tiver problemas para se conectar ao serviço, aqui estão algumas coisas que você pode tentar:

•	Verifique se que você tem uma conexão de rede. Verifique se sua rede de dados para celular e/ou a rede sem fio para verificar se que ele está funcionando.
•	Tente reiniciar o Pandora.
•	Desligue o telefone e ligue-o novamente.

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Quando você conectar o dispositivo Zune ou sincronizar o conteúdo com o software Zune, a seguinte mensagem de erro pode ser exibida:

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Tente um ou mais dos seguintes itens até que o problema seja resolvido.

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Atualizar o software Zune

Antes de conectar o dispositivo Zune, atualize o software Zune instalada no seu computador. Para fazer isso, inicie o software Zune, clique em configurações, clique em software, clique em Geral e, em seguida, clique em CHECK FOR UPDATES.

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Reinicie o player Zune

Reinicie o player Zune. Siga as instruções para o tipo do player que você tem:

•	Zune HD player: Mantenha pressionado o botão/Desliga por aproximadamente 10 segundos até que o player reinicia.
•	Zune touchscreen Non player: Definir o switch espera até a posição destravada e, em seguida, pressione e mantenha o botão Voltar enquanto pressiona a parte superior do teclado Zune de. Quando o dispositivo Zune começa a reiniciar, você pode liberar os botões.

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Atualizar o dispositivo Zune ao software de dispositivo atual

Para fazer isso, conecte o dispositivo Zune a um computador em que o software Zune atual instalado e, em seguida, atualizar o dispositivo para o software do dispositivo atual. Para obter mais informações, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:

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Apagar dispositivo Zune e, em seguida, sincronizar novamente o conteúdo

1.	Inicie o software Zune no computador.
2.	Conecte o dispositivo Zune usando o cabo de sincronização Zune.
3.	Clique em configurações e, em seguida, clique em dispositivo. Clique em Opções de sincronização e, em seguida, clique em ERASE ALL CONTENT.
4.	Quando você receber a seguinte mensagem, clique em Sim: Confirme. Tem certeza de que deseja apagar o conteúdo de Zune conectado? A mensagem "Apagar todo o conteúdo" será exibida. Esse processo pode levar vários minutos. Não mover ou desconectar o dispositivo Zune até que a mensagem desaparece.Para obter mais informações sobre como apagar dispositivo Zune, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft: 926917 (http://support.microsoft.com/kb/926917/ ) Como apagar todo o conteúdo do seu dispositivo Zune

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Quando você conecta o dispositivo Zune ou sincronizar o conteúdo com o software Zune, a seguinte mensagem de erro pode ser exibida:

1.

Desconecte o player Zune e reiniciá-lo. Para reiniciar o player, siga as etapas para o modelo do player Zune que você tem: • Zune HD Player Mantenha pressionado o botão/Desliga por aproximadamente 10 segundos até que o player reinicia. • Não Touchscreen Zune jogadores Defina a opção de espera para a posição destravada. Em seguida, pressione e mantenha o botão Voltar enquanto pressiona a parte superior do teclado de Zune. Quando o dispositivo Zune começa a reiniciar, você pode liberar os botões.

2.

Depois que o player for reiniciado, reconectá-lo.

Se esse procedimento não resolver o problema, tente restaurar o software do dispositivo.

Para obter mais informações sobre como restaurar o software Zune do dispositivo, clique nos números abaixo para ler os artigos na Base de dados de Conhecimento da Microsoft: