Solução de problemas de produtos Nokia

Se o PC não reconhecer o aparelho conectado por cabo USB, tente as seguintes ações para fazer a recuperação:

1. Verifique se você está usando o cabo USB original da Nokia, e se o cabo está conectado corretamente com o telefone e o PC.
   
2. Desconecte o celular e conecte-o novamente.
3. Remova a bateria, insira-a novamente e reinicie seu celular. Em modelos de telefone com bateria integrada, pressione o botão Liga/Desliga por cerca de 10 segundos
   
4. Reinicie o PC.
5. Tente conectar-se com outra porta USB no PC. Conecte o telefone diretamente com o PC em vez de conectá-lo, por exemplo, através de um hub USB.
   
6. Em aparelhos Symbian, tente selecionar outro modo de conexão no celular (por exemplo, Nokia Suite/PC Suite, armazenamento de massa, transferência de mídia). Ao conectar-se com o Nokia Suite, você precisará selecionar o modo Nokia Suite/PC Suite (verifique o modo de conexão em Configurações > Conectividade > USB).
   
7. Em alguns aparelhos Symbian, se você copiar uma grande quantidade de arquivos (mais de 4.000 arquivos) para o aparelho no modo USB de transferência de mídia, talvez não seja mais possível realizar a conexão com o PC. Se isso acontecer, tente excluir os arquivos com o aplicativo Gerenciador de arquivos para diminuir o número de arquivos para menos de 4.000.
8. Se estiver executando o Nokia Suite no PC, verifique se a versão mais recente do Nokia Suite está instalada (procure atualizações no menu Atualizações de software do Nokia Suite). Verifique também se seu telefone é compatível com o Nokia Suite.
   
9. Se o Nokia Suite não puder localizar seu telefone Symbian ou S40, tente reinstalar o software do Nokia Suite no PC.
   
10. Se possível, verifique se seu telefone pode ser conectado corretamente com outro PC.
    

Se as ações acima não ajudarem, redefina o aparelho para as configurações originais.

Verifique também se você instalou a versão de software mais recente no celular.

Esta pergunta frequente se aplica a telefones Nokia Lumia com Windows Phone 8 e a computadores com Windows 7 ou Windows 8. Se você tiver o Windows XP, use o campo de pesquisa nesta página para encontrar a pergunta frequente relacionada: O que fazer se meu telefone Nokia Lumia não for reconhecido por um computador com Windows XP?

Preparações:

Para começar, desconecte o telefone e os outros dispositivos USB conectados com o PC. Saia de softwares do PC, como Nokia Suite, Zune e Windows Media Player, que podem estabelecer uma conexão USB em segundo plano. Use o comando Ctrl+Alt+Del para ver e gerenciar os processos que estão em execução no PC.

Verificar se as atualizações mais recentes estão instaladas no PC

Veja a seguir as duas opções a serem seguidas (verifique se os direitos administrativos estão disponíveis):

Opção 1

1. Atualize seu computador (com o telefone conectado). Para isso, visite o site www.update.microsoft.com (o IE abrirá o Windows Update automaticamente).
   
2. Se uma atualização Dispositivo WinUSB for encontrada, selecione-a e clique em Instalar.

Opção 2

1. Vá para a página do catálogo de downloads do Microsoft Update (o link funciona somente no IE) http://catalog.update.microsoft.com/v7/site/home.aspx.
   
2. Pesquise 'Windows Phone WinUSB'.
3. Adicione o driver à cesta de downloads e pressione Visualizar cesta para finalizar o processo.
4. Baixe o arquivo para seu computador.
5. Extraia o arquivo .cab baixado com, por exemplo, o Winzip.
6. No Gerenciador de Dispositivos, clique em "Atualizar software do driver" e em "Procurar software de driver no computador ", procure o diretório onde os arquivos foram extraídos e clique em Avançar.
7. O "RM-xxx|Nokia Lumia xxx" será substituído por "Windows Phone WinUSB"

Verificar sua conexão USB

Verifique se você está usando o cabo USB que foi fornecido com o telefone. Você também pode tentar outra porta no computador, mas não use um hub USB ou as portas localizadas na parte frontal do computador. A maioria das versões do Windows (exceto Windows RT) permite que você conecte seu Lumia com Windows Phone 8 usando o Windows Explorer, que pode ser usado para validar a existência de uma conexão ativa.

Verificar e atualizar o driver do dispositivo

1. Clique em Iniciar, clique com o botão direito do mouse em Computador e clique em Propriedades.
   
2. Clique em Gerenciador de Dispositivos, localizado na coluna à esquerda.
   
3. Uma janela será exibida, contendo o nome de seu computador e uma lista de dispositivos. Se você não vir os dispositivos, clique no nome de seu computador.
4. Conecte seu telefone, deslize para cima na tela inicial e certifique-se de que ela esteja desbloqueada. O nome do Nokia Lumia deverá estar listado em Dispositivos Portáteis.
   - A ausência de uma entrada referente a seu telefone no Gerenciador de Dispositivos significa que o computador não está reconhecendo que o telefone está conectado. Ligue o telefone sem o cartão micro-SD (se o telefone tiver um compartimento para cartão micro-SD) e, depois de concluir a inicialização, conecte o cabo USB e tente novamente. Além disso, você pode tentar estabelecer uma conexão com outro telefone.
   - Se o status do dispositivo indicar que há um problema, anote os códigos de erro indicados e continue a solucionar esse problema seguindo a etapa 5.
5. Clique com o botão direito do mouse no nome de seu telefone e clique em Atualizar Software do Driver. Selecione Procurar software de driver atualizado automaticamente para que o Windows encontre um driver e o instale como "Dispositivo WinUSB. Depois que a instalação do driver estiver concluída, feche as janelas abertas até sair do Gerenciador de Dispositivos. Reinicie o computador, caso seja solicitado.

Confirmar se o PC pode se comunicar com o serviço do Windows Update por meio do(s) firewall(s)

1. No PC, entre no Painel de Controle.
   
2. Abra o Firewall do Windows e desative o Firewall.
   
3. Conecte seu telefone e ative o Firewall novamente.

Você também pode usar o aplicativo do Windows Phone, que é um aplicativo gratuito para PC e Apple Mac. Com esse aplicativo, você pode sincronizar o conteúdo de mídia entre o computador e o telefone. Isso inclui músicas, fotos, vídeos, filmes, toques e podcasts de seu computador que você deseja copiar para o telefone. O Windows 8 instala o aplicativo automaticamente. Com o Windows 7, você pode baixá-lo do site www.windowsphone.com. Se tiver um Mac, para baixar e instalar o aplicativo do Windows Phone, vá para a Mac App Store.