Solução de problemas de produtos Nokia

A mensagem SMS pode ser convertida para MMS nas seguintes situações:

1) Ao enviar uma mensagem SMS longa

Em alguns aparelhos, a mensagem é convertida de mensagem de texto SMS para mensagem multimídia MMS caso o tamanho da mensagem exceda a configuração específica do aparelho, tipicamente de 5 a 10 submensagens SMS (cerca de 760 a 1.520 caracteres). Se a mensagem for maior, ela é convertida para MMS a fim de evitar possíveis problemas no manuseio das mensagens de texto longas no aparelho do destinatário. O custo de uma mensagem SMS, com várias submensagens encadeadas, pode ser superior ao custo de uma única mensagem MMS.

A conversão da mensagem de texto SMS para a MMS ocorre quando o tipo de mensagem automática está selecionado nas opções de mensagem. Esse é o modo padrão no qual o aparelho tenta selecionar automaticamente o melhor modo para a mensagem.

A conversão de SMS para MMS pode ser evitada. Basta escrever a mensagem na janela Mensagem de texto e selecionar Opções > Opções de envio > Tipo de mensagem > Texto . A mensagem será sempre enviada como mensagem de texto SMS e nenhuma conversão para MMS ocorrerá.

O número máximo de submensagens SMS encadeadas pode ser de até 10 (cerca de 1.520 caracteres). No modo de multimídia, o tamanho da mensagem pode ser maior.

2) Nenhum número de telefone está definido nas informações de contato do usuário

Se o envio de SMS estiver previsto para um ou mais destinatários e um dos destinatários potenciais tiver apenas o endereço de e-mail e nenhum número de telefone, o SMS será convertido para MMS. Isso será feito independentemente do número de destinatários potenciais.

Para evitar a conversão para MMS, remova da lista de destinatários os contatos sem um número de telefone definido.

Execute as seguintes etapas (até encontrar a solução):

1. Desligue seu telefone Nokia e remova o cartão SIM.
2. Ligue o telefone Nokia (sem inserir o cartão SIM).
3. Desligue o telefone Nokia e recoloque o cartão SIM.
4. Ligue o telefone Nokia. Tente novamente.
5. Restaure as configurações originais de seu telefone Nokia. Para obter informações sobre como fazer isso, consulte o Manual do Usuário do telefone Nokia (você não perderá seus dados pessoais ao executar essa operação). Tente novamente.
6.  Entre em contato com a operadora de rede para obter as configurações de mensagem de texto corretas.

Estas são as medidas a serem tomadas nesse cenário:

1. Desconecte e reconecte o carregador.
2. Se você ainda receber a mensagem, verifique se está usando um carregador Nokia compatível com o modelo do telefone. Você encontra informações sobre compatibilidade no Manual do Usuário e na página se suporte do site local da Nokia.

O ícone de envelope fechado piscando indica que a memória de mensagens do cartão SIM está cheia.

Selecione Menu > Mensagens > Opções > Mensagens SIM e exclua uma ou mais mensagens SMS.

Nota 1: As mensagens de classe 2 (por exemplo, as mensagens de serviço das operadoras) são armazenadas na memória de mensagens do cartão SIM. Quando a memória de mensagens do cartão SIM estiver cheia, as mensagens de classe 2 não poderão ser recebidas. 

Nota 2: Você usou um produto Nokia S40 anteriormente. Nos produtos S40, a memória de mensagens do cartão SIM é preenchida antes da memória de mensagens do celular. Se você inserir um cartão SIM com memória de mensagens cheia em outro aparelho, um ícone de mensagem piscando é exibido na tela do aparelho Nokia.

Nota 3: Outro motivo poderia ser que não há memória livre suficiente no aparelho para armazenar a nova mensagem. Para liberar espaço, vá para Mensagens > Caixa de entrada e remova as mensagens desnecessárias.

O telefone o notifica se a memória está se esgotando. Para liberar memória do telefone, você tem as seguintes opções:

• Mova os dados que você deseja manter para uma memória alternativa (memória de massa ou cartão de memória, se disponível) ou para um computador compatível.
• Remova os dados que não são mais necessários.

Use o Gerenciador de arquivos ou o respectivo aplicativo do telefone para remover dados ou movê-los para uma memória alternativa, conforme descrito no Manual do Usuário. Geralmente, você primeiro marca os arquivos a serem removidos ou movidos e, em seguida, seleciona a opção correspondente (Excluir ou Mover para pasta).

Use o Nokia Suite para mover os dados para um computador compatível.

Para liberar memória, você pode remover ou mover os itens a seguir:

• Mensagens das pastas Caixa de entrada, Rascunhos e Enviadas em Mensagens
• Mensagens de e-mail recuperadas da memória do seu telefone
• Páginas da web salvas. Esvazie o cache do browser da web para liberar memória (por exemplo, selecione Opções > Apagar dados de privacidade > Cache).
• Imagens, vídeos ou arquivos de som salvos (em Galeria, Fotos, Vídeos ou no Music player)
• Informações de contato (em Contatos)
• Notas de calendário (em Calendário)
• Pacotes de aplicativos transferidos por download
• Se houver aplicativos que não são mais necessários, desinstale-os com o Gerenciador de aplicativos
• Quaisquer outros dados que não sejam mais necessários

Se você estiver excluindo vários itens e uma das seguintes notas for exibida: Memória insuficiente para esta operação. Exclua alguns dados antigos ou Pouca memória. Exclua alguns dados, tente excluir os itens um por um (começando pelo menor). Após excluir os dados, reinicie (desligue/ligue) o telefone.

Para o futuro, pense sobre usar o cartão de memória ou a memória de massa em vez da memória do telefone para a Câmera ou outros aplicativos aplicáveis, no caso de a seleção estar disponível (por exemplo, via Opções > Configurações > Memória em uso).

Essas mensagens podem ser exibidas nas seguintes situações:

• O cartão SIMestá desalinhado. Se o celular tiver caído, sofrido algum choque ou sido aberto recentemente, o cartãoSIM poderá precisar de ajustes. Siga as instruções de instalação do cartão SIM no seu manual do usuário.
• O código de chave de desbloqueio pessoal, PUK(Personal Unblocking Key), for inserido incorretamente várias vezes. Isso pode inativar o cartão SIM. Se a inativação parecer permanente, entre em contato com sua operadora ou seu provedor de serviços para obter um novo cartão SIM.
• Você trocou recentemente de operadora. Nesse caso, seu cartão SIM ou seu celular podem estar configurados para sua operadora anterior e podem exigir uma reconfiguração. Também pode ser que seu celular esteja configurado de modo que não possa ser utilizado com um cartão SIM de uma operadora ou um provedor de serviços diferente. Entre em contato com a operadora ou com o provedor de serviços atual para obter assistência.

Se nenhuma das situações acima se aplicar e você continuar recebendo essa mensagem de erro, seu cartão SIMpode estar danificado. Entre em contato com a operadora ou provedor de serviços. Caso contrário, entre em contato com seu ponto do Nokia Care local para fazer uma inspeção.

Selecione Menu > Configurações > Rest. confs. orig. (ou Redefinir aparelho ou Restaurar configs originais. ou Restaurar confs. orig.).

1. Para redefinir somente as configurações preferenciais, mas manter todos os dados pessoais, como contatos, mensagens e arquivos de mídia, selecione Restaurar somente configurações (ou Restaurar somente confs. ou Somente configs.).
2. Para redefinir as configurações preferenciais e excluir todos os dados pessoais, selecione Restaurar tudo (ou Tudo).

3. Digite o código de segurança antes da restauração. Se você nunca alterou o código de segurança, digite o código padrão 12345. Se seu telefone ainda solicitar um código de segurança ou se você esquecê-lo, leve-o até o ponto Nokia Care mais próximo para inspeção.

Se o telefone não estiver respondendo ou ficar preso mostrando o logotipo da Nokia, tente fazer isso: pressione e segure as teclas Diminuir volume e Liga/Desliga por 15 segundos. Isso deve reiniciar corretamente o telefone de novo. Se isso não ajudar, siga as próximas etapas para executar a reinicialização do sistema operacional.

Aviso: reiniciar o telefone irá retorná-lo ao mesmo estado em que estava na primeira vez em que você o ligou. Todo o conteúdo pessoal do telefone, incluindo as mensagens de texto e os aplicativos que você comprou e baixou (podem ser baixados novamente), será apagado e o telefone será restaurado para as configurações de fábrica.
Aqui estão duas opções, dependendo de se você pode acessar a tela Configurações do telefone ou não.

Opção 1: menu Sobre

• Utilize essa opção se você puder acessar as configurações do telefone.
  
• Essa opção adverte sobre a perda de dados.

Na tela Iniciar, deslize para a esquerda e selecione Configurações > Sobre > Restaurar a configuração de fábrica do telefone.

Opção 2: combinação de teclas de hardware

• Utilize essa opção se você esquecer ou perder a senha.
• Utilize essa opção se o telefone não ligar totalmente quando você pressionar o botão Liga/Desliga.
• Nota: não há aviso sobre a perda de dados.
  

Nokia Lumia com Windows Phone 8

Etapa 1
Verifique se o carregador está desconectado.
1. Desligue o telefone.
2. Pressione e segure a tecla Diminuir volume e conecte o carregador. Se não ocorrerem problemas, um ponto de exclamação (!) será mostrado na tela.

Etapa 2
Em seguida, pressione as teclas na seguinte ordem:
1. Aumentar volume
2. Diminuir volume
3. Liga/Desliga
4. Diminuir volume

Etapa 3
As configurações de fábrica do telefone serão restauradas, e o telefone será iniciado automaticamente. Isso pode levar vários minutos.

Nokia Lumia com Windows Phone 7

Verifique se o carregador está desconectado.
1. Desligue o telefone.
2. Pressione e segure a tecla Diminuir volume e a tecla Câmera.
3. Pressione e segure o botão Liga/Desliga.
4. Quando o telefone vibrar, solte o botão Liga/Desliga, mas continue segurando a tecla para diminuir volume e a tecla Câmera, até que o telefone seja reiniciado.

1. Restaure as configurações originais de seu telefone Nokia. Para obter informações sobre como fazer isso, consulte o Manual do Usuário do telefone Nokia (os dados pessoais não serão excluídos na redefinição). Tente novamente.
2. Entre em contato com a operadora para verificar se a navegação na internet está incluída em seu contrato de serviço (cartão SIM). Verifique também se há suporte para roaming quando você não estiver na sua rede local.
3. Certifique-se de que o telefone Nokia esteja executando o software mais recente. Para obter downloads e assistência, vá até a página de suporte do site local da Nokia.

Entre em contato com a operadora imediatamente:

1. Para bloquear o cartão SIM.
2. Bloquear o aparelho Nokia (HW, código IMEI) evita que ele seja usado em redes da operadora com outros cartões SIM. Observe que nem todas as operadoras oferecem esse serviço (bloqueio de aparelho).

Nota: O suporte ao cliente Nokia não oferece a possibilidade de bloquear o cartão SIM ou o aparelho nem de rastrear um aparelho roubado.

Para diminuir os riscos causados pelo roubo ou a perda do aparelho, há alguns recursos de segurança que podem ser ativados no aparelho:

1. Se o aparelho Nokia oferecer suporte ao bloqueio automático do telefone ou à proteção do teclado (e você tiver ativado esses recursos), o telefone não poderá ser acessado sem que o código de bloqueio seja inserido. Ao habilitar o recurso de bloqueio automático, é importante que você altere o código de segurança ou de bloqueio padrão (12345) para colocar o seu próprio código. Não esqueça esse código.
2. Alguns aparelhos Nokia também oferecem suporte ao bloqueio remoto. Se você ativou esse recurso, poderá enviar uma mensagem de texto predefinida para o aparelho e bloqueá-lo remotamente. O aparelho será bloqueado se for ligado e se o cartão SIM estiver nele.

O bloqueio automático do telefone e o bloqueio remoto não poderão ser ativados depois que o aparelho for perdido, então é importante que você ative esses recursos de segurança logo depois de começar a usar o aparelho.