Dépannage pour les produits Nokia

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Vous avez reçu un message sur votre Windows Phone 7 concernant une mise à jour :

Une mise à jour est disponible. Les mises à jour peuvent améliorer le fonctionnement de votre téléphone et y ajouter des fonctions. Elles peuvent également en renforcer la sécurité. Pour plus d’informations sur cette mise à jour et l’installer, connectez votre téléphone à votre ordinateur. Ce message indique qu’une nouvelle version du logiciel est disponible pour votre Windows Phone 7. Vous trouverez d’autres informations sur cette mise à jour sur la page Web Rubriques d’aide de Windows Phone 7 suivante : FAQ sur les mises à jour du téléphone. Si vous rencontrez des problèmes lors de l’installation des mises à jour, cliquez sur les liens ci-dessous.

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Commencez par vérifier que votre téléphone est prêt pour installer la mise à jour. Pour en savoir plus sur ce sujet, visitez Centre de mise à jour de Windows Phone 7. (http://www.windowsphone.com/fr-FR/How-to/wp7/update-central)

Une fois que votre téléphone est prêt, recherchez votre code d’erreur ci-dessous et suivez les étapes décrites :

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80070013 ou 8007000F

Récemment, quelques utilisateurs HTC ont rencontré des problèmes d’installation de logiciels via Zune, causés par une version antérieure de microprogramme matériel. Pour y remédier, un patch de microprogramme mis à jour est disponible sur le site Web HTC (http://www.htc.com/www/support/news.aspx?p_id=415&p_name=htc-titan) pour que les utilisateurs ne rencontrent plus le problème lors d’installations futures. Les données utilisateur ne seront pas affectées.

Sélectionnez le site web HTC le plus proche de votre emplacement. Téléchargez le correctif logiciel et suivez les instructions à l’écran pour résoudre le problème.

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800704C7

Le processus de mise à jour a été annulé.

Si vous n’avez pas annulé le processus de mise à jour volontairement, veillez à utiliser le câble USB qui était inclus avec votre téléphone. Reconnectez votre téléphone à un autre port USB de votre ordinateur. N’utilisez pas de concentrateur USB ni les ports situés à l’avant de votre ordinateur.

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800704DD

L’utilisateur actif n’est pas membre des administrateurs locaux.

La recherche de mises à jour a échoué avant que la mise à jour ne soit correctement téléchargée, probablement parce que vous n’étiez pas connecté en tant qu’administrateur local.

Changez provisoirement de type de compte sur votre ordinateur et passez sur un compte administrateur.

Lorsque vous tentez de procéder à la mise à jour du téléphone, le meilleur compte d’utilisateur à employer est celui que vous utilisez tous les jours ; toutefois, votre compte devra probablement être un compte Administrateur pour réussir la mise à jour de votre téléphone.

Si vous ne savez pas si le compte de votre ordinateur est un compte Administrateur, vérifiez le type du compte dans Comptes d’utilisateurs.

•

Comment savoir quel type de compte j’utilise ? Une fois que vous êtes connecté à votre ordinateur, cliquez sur le bouton Démarrer , cliquez sur Panneau de configuration, cliquez sur Comptes d’utilisateurs, puis sur Gérer les comptes d’utilisateurs. Si le système vous demande de fournir un mot de passe d’administrateur ou une confirmation, tapez le mot de passe ou confirmez. Les étapes à suivre ne sont pas les mêmes selon que votre ordinateur est membre d’un domaine ou d’un groupe de travail : • Si votre ordinateur est membre d’un domaine, votre nom d’utilisateur est mis en surbrillance et votre type de compte apparaît dans la colonne Groupe. Utilisateur de domaine actuellement connecté. • Si votre ordinateur est dans un groupe de travail, le type de votre compte s’affiche sous votre nom d’utilisateur. Utilisateur de groupe de travail actuellement connecté. Si le type de votre compte est Administrateur, vous êtes alors d’ores et déjà connecté en tant qu’administrateur. Si le type de votre compte n’est PAS Administrateur, vous devrez probablement changer de type de compte et créer un compte Administrateur, sauf si vous connaissez le nom d’utilisateur et le mot de passe d’un compte Administrateur sur l’ordinateur. Vous pouvez également demander à un administrateur de convertir votre compte en compte Administrateur. Pour Windows Vista ou Windows XP, consultez les articles suivants : • Comptes d’utilisateurs : Forum Aux Questions (http://windows.microsoft.com/fr-FR/windows-vista/User-accounts-frequently-asked-questions) (Windows Vista) • Types de comptes d’utilisateurs (http://www.microsoft.com/resources/documentation/windows/xp/all/proddocs/en-us/ua_c_account_types.mspx?mfr=true) (Windows XP)

•

Comment convertir mon compte en compte Administrateur ? Si le type de votre compte n’est PAS Administrateur, vous ne pouvez pas convertir votre compte en compte Administrateur, sauf si vous connaissez le nom d’utilisateur et le mot de passe d’un compte Administrateur sur l’ordinateur. Si vous n’êtes pas vous-même administrateur, vous pouvez demander à un administrateur de convertir votre compte en compte Administrateur. Les étapes à suivre ne sont pas les mêmes selon que votre ordinateur est membre d’un domaine ou d’un groupe de travail. Votre ordinateur est membre d’un domaine 1. Ouvrez Comptes d’utilisateurs en cliquant sur Démarrer , Panneau de configuration, Comptes d’utilisateurs, puis sur Gérer les comptes d’utilisateurs. Si le système vous demande de fournir un mot de passe d’administrateur ou une confirmation, tapez le mot de passe ou confirmez. 2. Sous l’onglet Utilisateurs, sous Utilisateurs de cet ordinateur, cliquez sur le nom du compte d’utilisateur, puis sur Propriétés. 3. Sous l’onglet Appartenance au groupe, cliquez sur le groupe dans lequel vous souhaitez inclure le compte, cliquez sur OK, puis une nouvelle fois sur OK. Votre ordinateur est dans un groupe de travail 1. Ouvrez Comptes d’utilisateurs en cliquant sur Démarrer , Panneau de configuration, Comptes d’utilisateurs et protection des utilisateurs, Comptes d’utilisateurs, puis sur Gérer les comptes d’utilisateurs. Si le système vous demande de fournir un mot de passe d’administrateur ou une confirmation, tapez le mot de passe ou confirmez. 2. Cliquez sur le compte que vous souhaitez modifier et cliquez sur Modifier le type de compte. 3. Sélectionnez le type de compte souhaité et cliquez sur Modifier le type de compte.

Une fois que vous êtes connecté en tant qu’administrateur, réessayez de mettre à jour votre téléphone.

Pour obtenir des informations sur le changement de type de compte d’utilisateur dans Windows Vista ou Windows XP, consultez les articles suivants :

•	Modifier le type de compte d’un utilisateur (http://windows.microsoft.com/fr-FR/windows-vista/Change-a-users-account-type) (Windows Vista)
•	Pour modifier le type de compte d’un utilisateur (http://www.microsoft.com/resources/documentation/windows/xp/all/proddocs/en-us/ua_change_account_type.mspx?mfr=true) (Windows XP)

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800705B4

Votre téléphone ne peut pas terminer la mise à jour, car elle a expiré.

Si vous rencontrez l’erreur 800705B4 (« Temps insuffisant pour effectuer la tâche ») lors de la mise à jour de votre téléphone, les étapes suivantes peuvent résoudre le problème.

Supprimez l’historique d’Internet Explorer Mobile, Carte et Recherche, et recommencez la mise à jour

Déconnectez votre téléphone de votre ordinateur avant de commencer.

a.	Supprimez les cookies, l’historique et les mots de passe enregistrés d’Internet Explorer Mobile. 1. Dans Démarrer, balayez vers la gauche jusqu’à la liste Applications et appuyez sur Paramètres. 2. Balayez jusqu’à Applications et appuyez sur Internet Explorer. 3. Appuyez sur Supprimer l’historique pour effacer l’historique du navigateur, les cookies et mots de passe enregistrés, ainsi que les fichiers Internet temporaires de votre téléphone.
b.	Supprimez les recherches sur cartes, les épingles et les images de votre téléphone. 1. Choisissez Démarrer, balayez vers la gauche jusqu’à la liste Applications et appuyez sur Paramètres. 2. Balayez jusqu’à Applications et appuyez sur Cartes. 3. Appuyez sur Supprimer l’historique pour effacer l’historique des recherches sur cartes, les épingles et les images de votre téléphone.
c.	Supprimez de votre téléphone les termes que vous aviez entrés pour vos recherches. 1. Choisissez Démarrer, balayez vers la gauche jusqu’à la liste Applications et appuyez sur Paramètres. 2. Balayez jusqu’à Applications et appuyez sur Recherche. 3. Appuyez sur Supprimer l’historique pour effacer de votre téléphone les termes que vous aviez entrés lors de vos recherches.

Reconnectez votre téléphone à l’aide du câble USB fourni avec le téléphone et procédez de nouveau à la mise à jour.

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80072EFF, 80072EE2, 80072FA8, 801811A5, 801881CC ou 80072EE7

Pour résoudre ce problème, essayez les étapes suivantes.

1.	Redémarrez votre téléphone et vérifiez votre câble USB : a. Redémarrez votre Windows Phone. Appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé jusqu’à l’affichage du message Faire glisser vers le bas pour éteindre, puis balayez vers le bas. Lorsque le téléphone est éteint, appuyez sur pour le rallumer. En cas d’échec, essayez l’une des solutions suivantes : Appuyez sur le bouton d’alimentation en le maintenant enfoncé pendant 10 secondes. Lorsque le téléphone est éteint, appuyez sur pour le rallumer. Sinon, retirez la batterie qui se trouve au dos du téléphone, puis réinsérez-la. Appuyez sur le pour rallumer votre téléphone. b. Vérifiez que vous utilisez le câble USB fourni avec votre téléphone. c. Essayez de reconnecter votre téléphone à un autre port USB de votre ordinateur. N’utilisez pas de concentrateur USB ni les ports situés à l’avant de votre ordinateur.
2.	Vérifiez votre connexion Internet : a. Assurez-vous que votre ordinateur est connecté à Internet et réessayez. b. Si votre ordinateur est derrière un pare-feu ou sur un réseau d’entreprise, le logiciel Zune requiert certaines ports et certaines URL pour être accessible et effectuer des tâches telles que la mise à jour de Windows Phone 7. Pour plus d’informations, consultez l’article suivant de la Base de connaissances Microsoft : 2605818 (http://support.microsoft.com/kb/2605818/ ) Demande d’assistance des entreprises pour Windows Phone Update et Windows Phone Developer Registration
3.	Redémarrez votre ordinateur.
4.	Si votre ordinateur est connecté à Internet, mais que vous n’arrivez toujours pas à mettre à jour le logiciel, assurez-vous que le Service de notification d’événements système est en cours d’exécution : a. Ouvrez la fenêtre de la console Services : • Si vous exécutez Windows 7 ou Windows Vista : Cliquez sur Démarrer, tapez services.msc dans la zone Rechercher, puis appuyez sur Entrée. Si vous êtes invité à fournir un mot de passe d’administrateur ou une confirmation, tapez le mot de passe ou cliquez sur Continuer. • Si vous exécutez Windows XP : Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter. Dans la zone Ouvrir, tapez services.msc, puis appuyez sur Entrée. Si vous êtes invité à fournir un mot de passe d’administrateur ou une confirmation, tapez le mot de passe ou cliquez sur Continuer. b. Sous Nom, recherchez « Service de notification d’événements système », puis vérifiez que le Statut est défini sur Démarré. c. Si aucun statut n’est défini ou si Type de démarrage est défini sur Désactivé, cliquez avec le bouton droit sur Service de notification d’événements système, puis cliquez sur Propriétés. Dans le menu Type de démarrage, sélectionnez Automatique ou Automatique (début différé), cliquez sur Appliquer, sur Démarrer, puis sur OK. d. Si le statut était déjà défini sur Démarré, redémarrez le service. Pour ce faire, cliquez avec le bouton droit sur Service de notification d’événements système, puis cliquez sur Redémarrer.

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80072F05 ou 801881E4

Impossible de communiquer avec le service de mise à jour.

Vérifiez que la date et l’heure sont correctes sur votre téléphone. Pour définir la date et l’heure sur le téléphone :

1.	Dans Démarrer, balayez vers la gauche jusqu’à la liste Applications, puis appuyez sur Paramètres.
2.	Appuyez sur Date + heure et faites glisser Définir automatiquement sur Désactivé.
3.	Vérifiez que vos paramètres Fuseau horaire, Heure et Date sont exacts chaque fois que nécessaire.

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80181103

Impossible de renommer le dossier de mise à jour.

Un problème est survenu lors d’une tentative de créer ou de renommer des dossiers sur votre ordinateur dans le cadre du processus de mise à jour de Windows Phone. Voici deux solutions possibles :

Solution 1 : Changez provisoirement de type de compte sur votre ordinateur et passez sur un compte administrateur. Lorsque vous tentez de procéder à la mise à jour du téléphone, le meilleur compte d’utilisateur à employer est celui que vous utilisez tous les jours ; toutefois, votre compte devra probablement être un compte Administrateur pour réussir la mise à jour de votre téléphone.

Si vous ne savez pas si le compte de votre ordinateur est un compte Administrateur, vérifiez le type du compte dans Comptes d’utilisateurs.

•

Comment savoir quel type de compte j’utilise ? Une fois que vous êtes connecté à votre ordinateur, cliquez sur le bouton Démarrer , cliquez sur Panneau de configuration, cliquez sur Comptes d’utilisateurs, puis sur Gérer les comptes d’utilisateurs. Si le système vous demande de fournir un mot de passe d’administrateur ou une confirmation, tapez le mot de passe ou confirmez. Les étapes à suivre ne sont pas les mêmes selon que votre ordinateur est membre d’un domaine ou d’un groupe de travail : • Si votre ordinateur est membre d’un domaine, votre nom d’utilisateur est mis en surbrillance et votre type de compte apparaît dans la colonne Groupe. Utilisateur de domaine actuellement connecté. • Si votre ordinateur est dans un groupe de travail, le type de votre compte s’affiche sous votre nom d’utilisateur. Utilisateur de groupe de travail actuellement connecté. Si le type de votre compte est Administrateur, vous êtes alors d’ores et déjà connecté en tant qu’administrateur. Si le type de votre compte n’est PAS Administrateur, vous devrez probablement changer de type de compte et créer un compte Administrateur, sauf si vous connaissez le nom d’utilisateur et le mot de passe d’un compte Administrateur sur l’ordinateur. Vous pouvez également demander à un administrateur de convertir votre compte en compte Administrateur. Pour Windows Vista ou Windows XP, consultez les articles suivants : • Comptes d’utilisateurs : Forum Aux Questions (http://windows.microsoft.com/fr-FR/windows-vista/User-accounts-frequently-asked-questions) (Windows Vista) • Types de comptes d’utilisateurs (http://www.microsoft.com/resources/documentation/windows/xp/all/proddocs/en-us/ua_c_account_types.mspx?mfr=true) (Windows XP)

•

Comment convertir mon compte en compte Administrateur ? Si le type de votre compte n’est PAS Administrateur, vous ne pouvez pas convertir votre compte en compte Administrateur, sauf si vous connaissez le nom d’utilisateur et le mot de passe d’un compte Administrateur sur l’ordinateur. Si vous n’êtes pas vous-même administrateur, vous pouvez demander à un administrateur de convertir votre compte en compte Administrateur. Les étapes à suivre ne sont pas les mêmes selon que votre ordinateur est membre d’un domaine ou d’un groupe de travail. Votre ordinateur est membre d’un domaine 1. Ouvrez Comptes d’utilisateurs en cliquant sur Démarrer , Panneau de configuration, Comptes d’utilisateurs, puis sur Gérer les comptes d’utilisateurs. Si le système vous demande de fournir un mot de passe d’administrateur ou une confirmation, tapez le mot de passe ou confirmez. 2. Sous l’onglet Utilisateurs, sous Utilisateurs de cet ordinateur, cliquez sur le nom du compte d’utilisateur, puis sur Propriétés. 3. Sous l’onglet Appartenance au groupe, cliquez sur le groupe dans lequel vous souhaitez inclure le compte, cliquez sur OK, puis une nouvelle fois sur OK. Votre ordinateur est dans un groupe de travail 1. Ouvrez Comptes d’utilisateurs en cliquant sur Démarrer , Panneau de configuration, Comptes d’utilisateurs et protection des utilisateurs, Comptes d’utilisateurs, puis sur Gérer les comptes d’utilisateurs. Si le système vous demande de fournir un mot de passe d’administrateur ou une confirmation, tapez le mot de passe ou confirmez. 2. Cliquez sur le compte que vous souhaitez modifier et cliquez sur Modifier le type de compte. 3. Sélectionnez le type de compte souhaité et cliquez sur Modifier le type de compte.

Une fois que vous êtes connecté en tant qu’administrateur, réessayez de mettre à jour votre téléphone.

Pour obtenir des informations sur le changement de type de compte d’utilisateur dans Windows Vista ou Windows XP, consultez les articles suivants :

•	Modifier le type de compte d’un utilisateur (http://windows.microsoft.com/fr-FR/windows-vista/Change-a-users-account-type) (Windows Vista)
•	Pour modifier le type de compte d’un utilisateur (http://www.microsoft.com/resources/documentation/windows/xp/all/proddocs/en-us/ua_change_account_type.mspx?mfr=true) (Windows XP)

Solution 2 : Réinstallez le logiciel Zune sur votre ordinateur.
Si votre compte est déjà un compte Administrateur, ou si vous n’êtes pas en mesure de convertir votre compte en compte Administrateur, essayez de supprimer et de réinstaller le logiciel Zune, puis réessayez de procéder à la mise à jour du téléphone.

929358 (http://support.microsoft.com/kb/929358/ ) - Comment supprimer et réinstaller le logiciel Zune

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801811A3, 801811A8 ou 8018119C

Problème rencontré avec le service de transfert intelligent en arrière-plan (BITS).


Essayez d’activer et de redémarrer le service BITS et de vider la file d’attente des travaux BITS.

Résolution automatique

Il se peut que vous soyez en mesure de résoudre ce problème automatiquement. Cliquez sur le lien Résoudre ce problème. Cliquez ensuite sur Exécuter dans la boîte de dialogue Téléchargement de fichiers et suivez les étapes de cet Assistant.

Pour Windows 8 :

Résoudre ce problème (http://go.microsoft.com/?linkid=9825187)
Microsoft Fix It 20057

Pour Windows 7, Vista et XP :

Résoudre ce problème (http://go.microsoft.com/?linkid=9758089)
Microsoft Fix It 50581


Remarques

•	Il est possible que cet Assistant ne soit disponible qu’en anglais. Toutefois, la résolution automatique fonctionne aussi pour d’autres versions linguistiques de Windows.
•	Si vous ne vous trouvez pas devant l’ordinateur qui présente ce problème, vous pouvez enregistrer le correctif automatique sur un lecteur flash ou un CD-ROM et l’exécuter ensuite sur l’ordinateur en question.

Vous pouvez également essayer de le résoudre vous-même en suivant ces étapes :

1.	Ouvrez la fenêtre de la console Services : • Si vous exécutez Windows 7 ou Windows Vista : cliquez sur Démarrer, tapez services.msc dans la zone Rechercher, puis appuyez sur Entrée. Si vous êtes invité à fournir un mot de passe d’administrateur ou une confirmation, tapez le mot de passe ou cliquez sur Continuer. • Si vous exécutez Windows XP : Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter. Dans la zone Ouvrir, tapez services.msc, puis appuyez sur Entrée. Si vous êtes invité à fournir un mot de passe d’administrateur ou une confirmation, tapez le mot de passe ou cliquez sur Continuer.
2.	Sous Nom, localisez Service de transfert intelligent en arrière-plan, puis vérifiez que le Statut est défini sur Démarré.
3.	Si aucun statut n’est défini ou si Type de démarrage est défini sur Désactivé, cliquez avec le bouton droit sur Service de transfert intelligent en arrière-plan, puis cliquez sur Propriétés. Dans le menu Type de démarrage, sélectionnez Automatique ou Automatique (début différé), cliquez sur Appliquer, sur Démarrer, puis sur OK.
4.	Si le statut était déjà défini sur Démarré, redémarrez le service. Pour ce faire, cliquez avec le bouton droit sur Service de transfert intelligenten arrière-plan, puis cliquez sur Redémarrer.
5.	Si vous exécutez Windows 7 ou Windows Vista : Cliquez sur Démarrer, tapez cmd dans la zone Rechercher, puis appuyez sur Entrée. Si vous êtes invité à fournir un mot de passe d’administrateur ou une confirmation, tapez le mot de passe ou cliquez sur Continuer. Tapez bitsadmin /reset et appuyez sur Entrée. Si vous exécutez Windows XP, vous devrez peut-être d’abord installer bitsadmin à partir des Outils de support de Windows XP Service Pack 2 (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?familyid=49ae8576-9bb9-4126-9761-ba8011fabf38) . .

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80181196

 La batterie de votre téléphone est trop faible pour poursuivre la mise à jour. Rechargez-la, puis réessayez.

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80181197

Espace insuffisant sur votre disque dur.

Espace disque insuffisant sur votre ordinateur. Supprimez les programmes, documents ou fichiers multimédias superflus, puis réessayez. Vous pouvez aussi libérer de l’espace disque en exécutant l’Assistant Nettoyage de disque. 

Pour exécuter Nettoyage de disque :

1.	Cliquez sur Démarrer.
2.	Cliquez sur Tous les programmes.
3.	Cliquez sur Accessoires.
4.	Cliquez sur Outils système.
5.	Cliquez sur Nettoyage de disque.

Avec la dernière version du logiciel Zune, vous pouvez choisir de ne pas sauvegarder les logiciels et paramètres existants sur votre téléphone. Cette option apparaît dans le logiciel Zune lorsque ce dernier détecte que votre ordinateur ne dispose pas d’espace disponible suffisant. N’oubliez pas que si vous choisissez d’ignorer la sauvegarde et que la mise à jour ne s’exécute pas correctement, vous ne pourrez peut-être pas restaurer les logiciels et paramètres de votre téléphone dans leur état d’origine.

Pour plus d’informations, voir la page Récupération d’espace sur l’ordinateur pour les mises à jour du téléphone (http://www.windowsphone.com/fr-fr/how-to/wp7/basics/make-room-on-your-computer-for-phone-updates) dans Aide et Astuces Windows Phone.

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80181198, 801881CD, 8018000E ou 80180033

Espace disque insuffisant.

Votre téléphone ne peut pas achever la mise à jour, car il ne possède pas suffisamment d’espace libre. Supprimez temporairement certains éléments de votre téléphone (tels qu’applications et fichiers multimédias). Puis, reconnectez-le et réessayez.



Pour supprimer des fichiers multimédias du téléphone :

1.	Démarrez le logiciel Zune Musique + Vidéo sur votre ordinateur.
2.	Cliquez sur Téléphone , puis sélectionnez les morceaux musicaux, les vidéos, les images ou les podcasts à supprimer.
3.	Cliquez avec le bouton droit sur les fichiers. Ensuite, cliquez sur Supprimer< de >nom_appareil>.

Pour supprimer une application, recherchez son emplacement sur votre téléphone. Appuyez sur l’icône et maintenez le doigt appuyé, puis appuyez sur désinstaller

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801812C1

Si vous êtes détenteur d’un Samsung Omnia 7, essayez de suivre la procédure décrite dans l’article suivant de la Base de connaissances Microsoft :


Pour tous les autres Windows Phone, vous devez mettre à jour un pilote sur l’ordinateur pour résoudre le problème.
Un pilote Windows Phone nécessaire à la mise à jour n’était pas installé sur votre ordinateur au moment voulu. Recommencez la mise à jour. Si vous continuez de recevoir cette erreur, assurez-vous que le pilote Windows Phone est correctement installé :

1.	Débranchez le câble USB du téléphone.
2.	Appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé jusqu’à l’affichage du message Faire glisser vers le bas pour éteindre, puis balayez vers le bas. Lorsque le téléphone est éteint, appuyez sur pour le rallumer.
3.	Dès que le téléphone est allumé et vibre, appuyez sur le bouton Caméra en le maintenant enfoncé jusqu’à ce que l’écran « Connexion au PC » s’affiche. Cela peut prendre quelques instants. Une fois que l’écran apparaît, vous pouvez relâcher le bouton Caméra .
4.	Rebranchez votre téléphone à l’aide du câble USB.
5.	Vérifiez que le pilote Windows Phone est installé via le Gestionnaire de périphériques : a. Cliquez sur Démarrer, cliquez avec le bouton droit sur Poste de travail, puis cliquez sur Propriétés. b. Cliquez sur Gestionnaire de périphériques. c. Développez Appareils mobiles. Le nom du modèle de votre téléphone doit à présent apparaître dans la liste.
6.	Si l’entrée sous Appareils portables indique un problème, exécutez la solution Microsoft Fix It ci-dessous. Cette solution s’assurera que votre ordinateur est correctement configuré pour recevoir les mises à jour de pilotes. Résoudre ce problème Microsoft Fix It 20024 Remarque Si le Gestionnaire de périphériques ne contient aucune entrée relative à votre téléphone, cela signifie que votre ordinateur ne reconnaît pas le téléphone qui y est raccordé. Vérifiez que vous utilisez bien le câble de synchronisation de données USB qui était fourni avec votre téléphone. Vous pouvez également essayer un autre port de l’ordinateur, mais n’utilisez pas de concentrateur USB ni les ports situés à l’avant de votre ordinateur. Si vous disposez d’une bombe dépoussiérante, chassez les impuretés sur le port USB du téléphone.
7.	Si aucun problème n’est signalé, redémarrez le téléphone : Appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé jusqu’à ce que le téléphone redémarre.
8.	Recommencez la mise à jour.

Si la mise à jour du pilote ne résoud pas le problème, laissez le mode « Connexion au PC » s’expirer et le téléphone redémarrer automatiquement.

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Comment redémarrer automatiquement le téléphone

1.	Débranchez le câble USB du téléphone.
2.	Appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé jusqu’à l’affichage du message Faire glisser vers le bas pour éteindre, puis balayez vers le bas. Lorsque le téléphone est éteint, appuyez sur pour le rallumer.
3.	Dès que le téléphone est allumé et vibre, appuyez sur le bouton Caméra en le maintenant enfoncé jusqu’à ce que l’écran « Connexion au PC » s’affiche. Cela peut prendre quelques instants. Une fois que l’écran apparaît, vous pouvez relâcher le bouton Caméra .
4.	NE BRANCHEZ PAS LE TÉLÉPHONE AU CÂBLE USB.
5.	Attendez que le téléphone en mode « Connexion au PC » redémarre tout seul. Remarque Cela peut prendre jusqu’à 5 minutes.
6.	Une fois que le téléphone a redémarré, réessayez d’effectuer la mise à jour.

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801812DD, 801811C5 ou C1010007

Vérifiez que vous utilisez le câble USB fourni avec votre téléphone.

Essayez de reconnecter votre téléphone à un autre port USB de votre ordinateur. N’utilisez pas de concentrateur USB ni les ports situés à l’avant de votre ordinateur.

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Bloqué en mode de téléchargement

Si votre téléphone semble être bloqué en « Mode de téléchargement », vous devrez peut-être faire preuve de patience. La mise à jour de votre téléphone peut prendre jusqu’à 30-40 minutes. Si la mise à jour du téléphone dure trop longtemps :

1.	Déconnectez le câble USB.
2.	Retirez et réinsérez la batterie.
3.	Appuyez sur le bouton d’alimentation pour remettre le téléphone sous tension.
4.	Reconnectez le câble USB et relancez le processus de mise à jour.

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Bloqué à un écran d’accueil d’OEM

Au cours de la séquence de démarrage du téléphone, une série d’écrans d’accueil (fabricant OEM, opérateur mobile et Windows Phone) s’affichent.

Si votre téléphone semble bloqué sur l’écran d’accueil du fabricant OEM, cela peut signifier que vous avez déconnecté votre téléphone au cours d’une mise à jour, avant que celle-ci ne soit terminée.

Vous devrez mettre votre téléphone en mode téléchargement pour le restaurer de la sauvegarde, puis réessayer la mise à jour.

Pour restaurer votre téléphone en le mettant en mode de téléchargement :

1.	Mettez le téléphone hors tension. Remarque Si votre téléphone est actuellement bloqué sur l’écran d’accueil du fabricant OEM, vous devrez peut-être retirer la batterie pour le mettre hors tension.
2.	Déconnectez votre téléphone du câble USB.
3.	Maintenez le bouton Caméra enfoncé.
4.	En maintenant le bouton Caméra enfoncé, connectez le câble USB au téléphone et à l’ordinateur.
5.	Maintenez le bouton Caméra enfoncé jusqu’à ce que l’écran du mode de connexion à l’ordinateur apparaisse.
6.	Relâchez le bouton Caméra.
7.	S’il n’est pas déjà en cours d’exécution, démarrez le logiciel Zune sur l’ordinateur.
8.	Le logiciel Zune doit vous proposer automatiquement de restaurer votre téléphone.

Après avoir effectué le processus de restauration, vous pouvez relancer la mise à jour du téléphone.

Important Lors de la nouvelle tentative de mise à jour du téléphone, attendez que toutes les étapes de la mise à jour se soient déroulées avant de déconnecter votre téléphone de l’ordinateur. Certaines étapes du processus de mise à jour prennent du temps à se réaliser.

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Erreur non répertoriée ici ou téléphone toujours en panne

Si vous recevez une erreur qui n’est pas répertoriée ici, visitez nos forums de la communauté Microsoft (http://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkID=226241) pour plus d’informations.

Si votre Windows Phone ne répond toujours pas, essayez ce qui suit :

•	Redémarrez votre téléphone, reconnectez-le à votre ordinateur à l’aide du câble USB fourni avec le téléphone, puis réessayez de mettre à jour votre téléphone. Lorsque vous connectez votre téléphone à votre ordinateur, veillez à ne pas utiliser de concentrateur USB.
•	Essayez de redémarrer, de réinitialiser et de restaurer. Revenir à une version antérieure de votre Windows Phone 7 peut également aider. Pour plus d’informations, consultez l’article suivant de la Base de connaissances Microsoft : 2606900 (http://support.microsoft.com/kb/2606900)  Votre Windows Phone 7 ne fonctionne pas ou ne répond pas comme prévu

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  Forum de la communauté
  Obtenez de l’aide auprès de la communauté Windows Phone experte en la matière.

  Contactez-nous
  Consultez d’autres articles et coordonnées utiles.

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Les contacts sur Windows Phone sont synchronisés à partir des différents comptes ajoutés à votre téléphone. Les services qui synchronisent les contacts sur le téléphone incluent Outlook (via Exchange uniquement), Facebook, Windows Live et Google. Tous les contacts sont stockés dans le Hub Contacts en une seule vue agrégée.

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Suivre les instructions de la vidéo

Synchroniser vos contacts et vos calendriers Outlook (anglais, espagnol, portugais et italien uniquement)

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Utiliser l’Assistant Solution en ligne

Cliquez sur l’image ci-dessous et suivez les étapes permettant de synchroniser vos contacts sur votre téléphone.



Remarque Si vous utilisez Outlook sans Exchange, vous ne pouvez pas synchroniser votre calendrier directement d’Outlook sur Windows Phone. Vous pouvez synchroniser votre calendrier Outlook sur Windows Live, ce qui vous permet de synchroniser votre calendrier sur votre téléphone dès lors que vous ajoutez votre compte Windows Live à votre téléphone.

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Synchroniser votre calendrier Outlook sur Windows Live, puis sur votre téléphone

1. Vérifier le type de votre serveur de messagerie

Remarque Les utilisateurs Outlook 2003 doivent suivre les instructions pour Outlook 2007.

D’abord, vérifiez que vous n’utilisiez pas Outlook avec Microsoft Exchange (si vous le savez déjà, ignorez cette étape et passez à la suivante : Ajouter votre compte à votre téléphone):

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Microsoft Office Outlook 2010 Cliquez ici pour afficher/masquer la solution 1. Ouvrez Outlook 2010 sur votre ordinateur. 2. Sous l’onglet Fichier, cliquez sur Informations. 3. Dans la section Informations de comptes , cliquez sur Paramètres du compte, puis sélectionnez Paramètres du compte. 4. À côté de Nom, recherchez le Type de compte. 5. Suivez les étapes de l’étape 2, Ajouter votre compte à votre téléphone, en fonction de votre type de serveur de messagerie.

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Microsoft Office Outlook 2007 Cliquez ici pour afficher/masquer la solution 1. Ouvrez Outlook sur votre ordinateur. 2. Cliquez sur Outils, puis sur Paramètres du compte. 3. Sous Nom, recherchez le Type de compte. 4. Recherchez votre adresse de messagerie et vérifiez si Microsoft Exchange est répertorié comme type de messagerie. 5. Suivez les étapes de l’étape 2, Ajouter votre compte à votre téléphone, en fonction de votre type de serveur de messagerie.

Cet article décrit l'abonnement d'évaluation gratuit, 14 jours, à Marketplace Zune.

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L'abonnement gratuit d'évaluation vous permet d'essayer un abonnement Zune passe avant de vous acheter l'abonnement.

Pour utiliser un abonnement d'évaluation gratuit, 14 jours, procédez comme suit :

1.	Démarrez le logiciel Zune
2.	Cliquez sur Se connecter en .
3.	Tapez votre identifiant Windows Live ID et votre mot de passe, puis cliquez sur connexion . note Si vous vous ne pouvez pas connecter à Zune Marketplace que vous n'avez pas un compte de Zune, cliquez sur Créer un nouveau compte .
4.	Cliquez sur Paramètres > comptes > utiliser du code, puis suivez les instructions pour utiliser votre code.

Les conditions d'utilisation (termes) et stratégies applicables à un abonnement d'un mois et de trois mois Zune passe également même s'appliquent à la souscription d'évaluation gratuite, 14 jours.

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Forum aux questions sur Zune les abonnements d'évaluation

ne de Q:[NULL] J'AI besoin d'une carte de crédit à utiliser l'abonnement d'évaluation?

A: Vous devez entrez vos informations de carte de crédit si vous souhaitez obtenir la phase d'évaluation de 14 jours à partir de Zune.net. Mais votre carte de crédit ne sera pas débitée.

Une carte de crédit n'est pas requise si vous échange un passage carte prépayée 14 jours d'évaluation. (Ceci est uniquement disponible pour les clients qui se sont abonnés pas tout abonnement passe Zune [14 jours d'évaluation, mois 1 et 3 mois Zune passe]).

Q:[NULL] J'AI apprécié mon abonnement d'évaluation vers Marketplace Zune . Comment m'être inscrit pour un abonnement de trois mois ou un mois de passage Zune ?

A: Pour souscrire un abonnement mensuel de la musique, procédez comme suit :

1.	Démarrez le logiciel Zune.
2.	Cliquez sur Se connecter en .
3.	Tapez votre identifiant Windows Live ID et votre mot de passe, puis cliquez sur connexion . note Si vous vous ne pouvez pas connecter à Zune Marketplace que vous n'avez pas un compte de Zune, cliquez sur Créer un nouveau compte .
4.	Cliquez sur Paramètres > comptes > passe Zune, puis suivez les instructions pour souscrire un abonnement mensuel de musique. note Si vous ne souhaitez pas utiliser une carte de crédit pour vous inscrire à un abonnement Zune passe, vous pouvez acheter une carte d'abonnement prépayé à partir d'un détaillant participant.

Q:[NULL] J'AI apprécié avec Zune Marketplace mon abonnement d'évaluation, mais je pense que je préfère le compte « paiement que vous go » Zune. Comment j'inscrire à ce compte ?

A: Vous pouvez utiliser Microsoft points pour acheter des chansons et albums à partir d'Office Marketplace Zune. Pour ce faire, procédez comme suit :

1.	Démarrez le logiciel Zune.
2.	Cliquez sur Se connecter en .
3.	Tapez votre identifiant Windows Live ID et votre mot de passe, puis cliquez sur connexion . note Si vous vous ne pouvez pas connecter à Zune Marketplace que vous n'avez pas un compte de Zune, cliquez sur Créer un nouveau compte .
4.	Cliquez sur Paramètres > comptes > points d'achat, puis suivez les instructions pour acheter Microsoft points. note Si vous ne souhaitez pas utiliser une carte de crédit pour acheter Microsoft points, vous pouvez acheter une carte prépayée des points d'un détaillant participant.

peut de Q:[NULL] j'ai plus d'un abonnement d'évaluation?

A: Si vous avez reçu un abonnement libre 14 jours, d'évaluation à l'achat de votre périphérique Zune, vous êtes limité à un abonnement d'évaluation par compte.

Si vous ne renouvelez pas l'abonnement dans la période d'évaluation de 14 jours, vous pas aurez accès au contenu de l'abonnement fin de la période d'évaluation de 14 jours.

note Un grand nombre des fonctionnalités de gestion de compte Zune sont également disponibles lorsque vous vous connectez en ligne à http://www.zune.net (http://www.zune.net) .

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Le logiciel Zune peut ne pas s’afficher correctement sur l’ordinateur. Il est possible que vous constatiez un ou plusieurs des symptômes suivants :

•	Quand vous restaurez la fenêtre du logiciel Zune, celle-ci ne s’affiche pas correctement.
•	Quand vous redimensionnez la fenêtre du logiciel Zune, elle affiche des artefacts (parties rémanentes) d’autres fenêtres.
•	Des artefacts d’une vue du logiciel Zune restent visibles quand vous passez à une autre vue.
•	Votre ordinateur adopte inopinément une résolution inférieure à sa résolution normale. En outre, vous recevez un message d’erreur ressemblant à celui-ci : Le pilote d’affichage a cessé de fonctionner normalement.
•	Quand vous sortez l’ordinateur d’une mise en veille prolongée, la fenêtre du logiciel Zune est grisée. Aucun contenu n’est visible dans la fenêtre du logiciel Zune.
•	Le bouton Fermer n’est pas visible dans la fenêtre du logiciel Zune. Toutefois, vous pouvez faire un clic droit sur l’icône Zune de la barre d’état, puis cliquer sur Fermer pour fermer la fenêtre du logiciel Zune.
•	Les miniatures des photos et les vidéos ne s’affichent pas correctement dans le logiciel Zune ; par exemple, elles sont distordues.
•	Quand vous visionnez un clip vidéo dans le logiciel Zune sur un ordinateur sous Windows XP, le clip est distordu.

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Ce problème peut se produire si une ou plusieurs des conditions suivantes sont vérifiées :

•	La carte graphique de l’ordinateur n’est pas en mesure d’afficher correctement l’animation ou autre effet graphique à l’écran dans le logiciel Zune.
•	Les pilotes de la carte graphique sont obsolètes.

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Pour résoudre ce problème, utilisez les méthodes ci-dessous, dans l’ordre qui suit.

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Désactivation de l’amélioration graphique du logiciel Zune

Pour contourner ce problème, désactivez l’amélioration graphique et vidéo du logiciel Zune :

1.	Lancez le logiciel Zune.
2.	Cliquez sur Paramètres.
3.	Cliquez sur Logiciel.
4.	Cliquez sur Affichage.
5.	Sous l’intitulé Graphiques de l’écran, déplacez la barre du curseur sur Basique puis cliquez sur OK.
6.	Quittez et redémarrez le logiciel Zune.

Si vous n’arrivez pas à voir l’interface Zune suffisamment bien pour naviguer dans les menus, lancez le logiciel Zune à l’aide d’un raccourci spécial qui désactive les améliorations graphiques. Pour ce faire, procédez comme suit :

1.	Localisez le raccourci Zune et faites un clic droit dessus, puis cliquez sur Propriétés.
2.	Cliquez sur l’onglet Raccourci.
3.	Dans la case Cible, appuyez sur la touche FIN, puis sur la BARRE D’ESPACE et enfin saisissez –gdi. La case doit donc comporter le texte suivant : "C:\Program Files\Zune\Zune.exe" -gdi Remarque : les paramètres ne sont pas sensibles à la casse.
4.	Cliquez sur OK.

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Désactivation par défaut des améliorations graphiques dans le logiciel Zune

Windows XP

1.	Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter et saisissez cmdsuivie de la touche ENTRÉE.
2.	Quand l’invite de commandes apparaît, saisissez la commande suivante, suivie d’ENTRÉE : cd c:\Program Files\Zune
3.	Quand l’invite de commandes apparaît, saisissez la commande suivante, suivie d’ENTRÉE : Zune.exe /switchtogdi

Windows 7 ou Windows Vista

1.	Cliquez sur Démarrer, saisissez cmd dans la case Rechercher puis faites un clic droit sur l’exécutable cmd qui apparaît dans la liste Programmes.
2.	Cliquez sur Exécuter en tant qu’administrateur.
3.	Saisissez la commande suivante puis appuyez sur ENTRÉE : cd c:\Program Files\Zune
4.	Quand l’invite de commandes apparaît, saisissez la commande suivante, suivie d’ENTRÉE : Zune.exe /switchtogdi

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Mise à jour des pilotes de la carte graphique

Si le lancement du logiciel Zune avec désactivation des améliorations graphiques a résolu le problème, il est possible que vous arriviez à résoudre le problème d’affichage dans son intégralité en obtenant et en installant les pilotes les plus récents pour votre carte graphique. Accédez au site Web Microsoft Update qui suit pour savoir si de nouveaux pilotes sont disponibles pour votre matériel. Vous devrez peut-être contacter directement le fabricant de votre carte graphique pour obtenir les pilotes les plus récents.  Pour savoir comment contacter un fournisseur de matériel informatique, rendez-vous sur le site Web Microsoft suivant : Microsoft met à votre disposition les coordonnées de fournisseurs tiers pour vous aider à bénéficier d’une assistance technique. Ces coordonnées sont susceptibles d’être modifiées sans préavis. Microsoft ne garantit pas l’exactitude des coordonnées des tiers.

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La dernière version du logiciel Zune ajoute une nouvelle barre de curseur permettant d’activer l’animation dans le logiciel Zune. Pour ce faire, vous devez être équipé d’une carte graphique. Vous pouvez spécifier les paramètres suivants à l’aide de la nouvelle barre de curseur.

Paramètre de la barre de curseur	Description
Rendu graphique basique	Aucune carte graphique n’est présente. Ce paramètre affiche uniquement les albums sous forme de grille en affichage Lecture en cours et contenu Mixview statique.
Rendu graphique avancé	Pas d’animations, mais l’accélération matérielle est activée pour améliorer les performances.
Rendu graphique avancé avec animations	Animations activées. Pochettes d’albums animées et autres animations, Mixview notamment.
Rendu graphique premium avec animations	Active toutes les animations du logiciel Zune : images et arrière-plans animés en vues Mixview, Lecture en cours, etc. Active également l’affichage animé de l’analyseur de spectre, qui affiche les modifications du spectre de fréquences.

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Lorsque vous essayez d'écouter de la musique que vous avez téléchargée à partir du marché Zune, vous recevez le message d'erreur suivant :

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Généralement, cette erreur survient en cas de problème avec l'un des composants audio de l'ordinateur, tels qu'une carte son ou un contrôleur audio. Cette erreur peut toutefois également se produire en cas de problème avec le fichier ou la connexion Internet.

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1.	Mettre à jour le pilote du périphérique pour la carte son ou pour le contrôleur audio. Pour savoir si un pilote mis à jour est disponible, visitez le site Web du fabricant du composant ou le site Web de Microsoft Update à l'adresse suivante : http://update.microsoft.com (http://update.microsoft.com) .
2.	Utilisez le Gestionnaire de périphériques pour déterminer l'état de la carte son ou du contrôleur audio. Procédez comme suit : a. Sous Windows XP, cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez devmgmt.msc, puis cliquez sur OK. Sous Windows Vista, cliquez sur Démarrer, tapez devmgmt.msc dans la zone Rechercher et appuyez sur Entrée. Si vous êtes invité à entrer un mot de passe administrateur ou à confirmer une opération, entrez votre mot de passe ou cliquez sur Continuer. b. Développez Contrôleurs audio, vidéo et jeu, puis recherchez le nom de la carte son ou du contrôleur audio. c. Si votre périphérique audio figure dans la liste mais est marqué d'une croix (« X ») rouge, cela signifie qu'il est désactivé. Pour l'activer, cliquez avec le bouton droit sur l'icône, puis cliquez sur Activer. Si le périphérique audio n'apparaît pas dans la liste, développez Autres périphériques. Si Contrôleur audio multimédia apparaît dans la liste, cliquez avec le bouton droit sur l'icône, puis cliquez sur Mettre à jour le pilote ou Mettre à jour le pilote logiciel. Suivez les instructions pour rechercher et installer le pilote. Si vous ne pouvez pas rechercher ou installer le bon pilote, contactez le fabricant de l'ordinateur ou du composant audio pour obtenir de l'aide.
3.	Si votre ordinateur ne dispose d'aucun composant audio, installez une carte son, puis réessayez de lire le fichier audio. Pour plus d'informations sur la façon d'installer une carte son, contactez le fabricant de l'ordinateur ou de la carte.
4.	Si vous essayez de lire un fichier sur Internet, le serveur risque d'être temporairement non disponible ou un problème de réseau pourrait être possible. Dans ce cas, réessayez ultérieurement.
5.	Pour résoudre le problème, copiez le fichier, puis modifiez l'en-tête ID3 dans le fichier d'origine. Remarque L'en-tête ID3 fait partie du fichier qui stocke les informations sur l'album, telles que le nom du morceau, de l'artiste, de l'album et le genre. Ces informations sont également appelées « balises ». Vous pouvez utiliser un programme d'édition de balise ID3 autre que Microsoft pour supprimer ou réinitialiser les en-têtes ID3 du fichier. Vous pouvez rechercher et télécharger de nombreux programmes d'édition de balise ID3 sur Internet. Une fois les en-têtes ID3 supprimées, vous devriez pouvoir lire le fichier MP3 grâce au logiciel Zune. Important En essayant de supprimer les en-têtes ID3, vous risquez d'endommager le fichier. Dans ce cas, le fichier ne pourra plus être lu. Par conséquent, effectuez toujours une copie du fichier avant de modifier l'en-tête.
6.	Si ces étapes n'ont pas pu résoudre le problème, le fichier est peut-être lui-même endommagé. Téléchargez de nouveau le fichier. Si le problème persiste, contactez le service clientèle de Zune.

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Si les étapes de la section « Que faire » ne permettent pas de résoudre le problème, les procédures ci-dessous peuvent vous aider. Afin que nous puissions résoudre le problème pour vous, consultez la section « Aidez-moi ». Si vous voulez résoudre le problème vous-même, consultez la section « Je résous le problème moi-même ».

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Aidez-moi

Pour résoudre automatiquement ce problème, cliquez sur le lien Résoudre ce problème. Cliquez ensuite sur Exécuter dans la boîte de dialogue Téléchargement de fichier et suivez la procédure indiquée par l'Assistant.



Remarque Cet Assistant peut exister en anglais uniquement. La correction automatique fonctionne toutefois pour les versions de Windows dans d'autres langues.

Remarque Si vous n'êtes pas sur l'ordinateur sur lequel le problème survient, vous pouvez enregistrer la résolution automatique sur un lecteur flash ou sur un CD-ROM et l'exécuter ensuite sur l'ordinateur concerné par le problème.

Rendez-vous dans la section « Le problème est-il résolu ? ».

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Je résous le problème moi-même

Changez la valeur de Registre de Disable ProtectedAudioDGImportant Cette section, méthode ou tâche, contient des étapes vous indiquant comment modifier le Registre. Toutefois, des problèmes graves peuvent se produire si vous modifiez le Registre de façon incorrecte. Par conséquent, veillez à suivre ces étapes scrupuleusement. Pour plus de protection, effectuez une sauvegarde du Registre avant de le modifier. Vous serez alors en mesure de le restaurer en cas de problème. Pour plus d'informations sur la sauvegarde et la restauration du Registre, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :

1.	Fermez tous les programmes.
2.	Sous Windows XP, cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez regedit dans la zone Ouvrir, puis cliquez sur OK. Sous Windows Vista, cliquez sur Démarrer, tapez regedit dans la zone Rechercher et appuyez sur Entrée. Si vous êtes invité à entrer un mot de passe administrateur ou à confirmer une opération, entrez le mot de passe ou cliquez sur Continuer.
3.	Recherchez la clé suivante et cliquez dessus : HkeyLocalMachine\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Audio
4.	Recherchez et double-cliquez sur DisableProtectedAudioDG. Remarque Si cette clé n'apparaît pas dans le Registre, vous ne pouvez pas effectuer ces étapes.
5.	Sous Données de la valeur, modifiez la valeur de 1 à 0.
6.	Redémarrez l'ordinateur.
7.	Essayez de lire le contenu qui a été téléchargé à partir du marché Zune.

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Le problème est-il résolu ?

Vérifiez que le problème est résolu. Si c'est le cas, vous n'avez plus besoin de cet article. Sinon, vous pouvez contacter l'assistance (http://support.microsoft.com/contactus) .

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Lorsque vous utilisez des points pour essayer d'acheter du contenu d'Office Marketplace Zune, un des messages d'erreur suivants s'afficher :

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Vous recevez ce message d'erreur si l'achat que vous essayez d'effectuer une des opérations suivantes que Zune Marketplace limite sauts :

•	Les points maximum que vous pouvez consacrer par le fournisseur ne peut pas dépasser 100,00 $ États-Unis.
•	Les points maximum que vous pouvez consacrer par jour ne peut pas dépasser 20 000 points.

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1.	Si vous recevez message d'erreur 1, essayez les solutions suivantes : a. Réduire le nombre d'éléments que vous essayez d'acheter. Essayez ensuite de rendre votre achat de nouveau. b. Si solution a » ne résout pas le problème, vous avez atteint votre nombre limite d'achat quotidienne maximale. Tentez d'établir l'achat, le jour suivant.
2.	Si vous recevez message d'erreur 2, vous avez atteint votre limite quotidienne maximale pour les achats. Tentez d'établir l'achat, le jour suivant.

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Propose des points qui s'appliquent à la Marketplace Zune

Vous pouvez acheter les packages des points suivants en ligne à l'aide d'une carte de crédit :

Microsoft points	Prix en dollars États-Unis
400	5.00
1 200	15.00
2 000	25.00
4 000	50,00

Vous pouvez acheter les packages des points suivants dans une carte prépayée auprès d'un revendeur :

Microsoft points	Prix en dollars États-Unis
1 200	15.00
2 000	25.00
4 000	50,00

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Cet article explique comment gérer votre compte Zune.

Vous pouvez accéder et le gestionnaire votre compte en visitant le Zune.net Web site ou à travers le logiciel Zune.

Pour accéder comme suit procéder votre compte :

À travers zune.net

1.	Visitez http://www.zune.net (http://www.zune.net) .
2.	Sélectionnez l'option Sign in et vous connectez puis.
3.	Dans le menu Social à dérouler, cliquez sur compte.

À travers le logiciel Zune

1.	Démarrez le logiciel Zune.
2.	Cliquez sur Sign in et vous connectez puis.
3.	Cliquez sur baliser Zune votre. Est maintenant, dans les paramètres Zune. Liens sont disponibles dans cette page à votre page "compte" sur zune.net et d'autres emplacements applicables gérant votre compte et aux emplacements.

Dans compte, vous pouvez accéder aux options suivantes :

•	Résumé du compte : il être aussi applicable un bref résumé qui contient vos détails d'abonnement actif et Microsoft Points disponible équilibré.
•	Zune Pass and Microsoft Points : modification vous annulez votre abonnement Zune Pass, achetez Microsoft Points à utiliser à Zune Marketplace ou échangez une carte prépayée.
•	Zune Newsletter : reçoit la nouvelle véritable de musique et média, les offres promotionnelles et l'information sur concerts à venir et tous les événements.
•	Informations sur le compte : vous gérez la carte de crédit et les informations personnelles, modifiez votre mot de passe et modifiez des paramètres de famille et confidentialité.
•	Préférences : vous modifiez vos préférences de forums et enregistrez votre appareil Zune.

Lorsque vous utilisez un compte enfant Zune pour acheter Microsoft points dans le logiciel Zune, vous êtes invité à saisir une carte de crédit même si vous avez déjà entré une carte de crédit pour le compte.

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Vous paramétrez les le compte pour activer des achats à effectuer à partir du compte enfant.

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Pour résoudre ce problème, essayez suivantes :

1.	Accédez aux paramètres de famille et puis activez le compte enfant à effectuer des achats.
2.	Si vous êtes parvenez toujours pas à acheter les points dans le logiciel Zune, reportez-vous à l'adresse suivante du Microsoft : http://www.zune.net (http://www.zune.net) Connectez-vous au compte et puis acheter les points au Web.

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Reportez-vous pour en savoir plus sur les paramètres de famille pour Zune, reportez-vous à l'adresse suivante :

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Cet article décrit les limites de dépenses prédéterminées pour les Microsoft Points.

Les Microsoft Points sont soumis à des limites prédéterminées qui peuvent avoir une incidence sur la façon et le moment où vous utilisez vos points.

•	Le nombre maximal de points utilisés par achat ne peut pas dépasser 100,00 $ US.
•	Le nombre maximal de points achetés au cours d’une période de 24 heures ne peut pas dépasser 125,00 $ US.
•	Le nombre maximal de points utilisés ne peut pas dépasser 400,00 $ US (soit 20 000 points) par jour.
•	Le nombre maximal de points stockés dans votre compte ne peut pas dépasser 950,00 $ US.

Les offres Microsoft Points suivantes sont proposés pour les achats Zune :

	Achat en ligne par carte de crédit • 400 Microsoft Points – 4,99 $ US • 1 200 Microsoft Points – 14,99 $ US • 2 000 Microsoft Points – 24,99 $ US • 4 000 Microsoft Points – 49,99 $ US • 6 000 Microsoft Points – 74,99 $ US
	Achat par carte prépayée obtenue chez un détaillant • 1 200 Microsoft Points – 15,00 $ US • 2 000 Microsoft Points – 25,00 $ US • 4 000 Microsoft Points – 50,00 $ US Remarque Les prix peuvent varier selon votre emplacement géographique.

Vous pouvez consulter votre solde de Microsoft Points et l’historique de vos paiements sur le site Web Gestion de la facturation et des comptes. Pour plus d’informations sur la gestion de la facturation et des comptes, visitez le site Web suivant :

Cet article explique comment supprimer un ami Zune sociale.

Pour supprimer un ami Zune sociale, procédez comme suit :

1.	Visitez http://www.zune.net (http://www.zune.net) et puis connectez-vous.
2.	Sous l'étiquette Zune, cliquez sur Mon profil .
3.	Dans la page Mon profil , cliquez sur amis dans votre balise Zune.
4.	Sur la page tous mes amis , sélectionnez l'ami que vous voulez supprimer.
5.	Sous Zune carte ’s l'ami, cliquez sur X dans la colonne supprimer . Le message suivant s'affiche : Suppression des amis de votre liste supprime également vous de siens. Il supprime également les de votre liste d'amis Xbox LIVE si vous avez. Êtes-vous sûr de que vouloir supprimer de votre liste d'amis ?
6.	Cliquez sur REMOVE pour confirmer.