Dépannage pour Lumia 920 de Nokia

Maintenez simultanément enfoncées les touches Diminution du volume et Marche/arrêt jusqu'à ce que vous sentiez une vibration. Le téléphone se réinitialise et redémarre automatiquement. Remarquez que cela ne réinitialise pas le Compte Microsoft (Windows Live) et ne supprime aucune donnée.

Si votre téléphone ne répond toujours pas, retirez la carte SIM et réessayez.

Lorsque le téléphone s'allume, vérifiez s'il dispose de la version la plus récente du logiciel en sélectionnant Paramètres > Mise à jour du téléphone et appuyez ensuite sur Rechercher les mises à jour.

Votre téléphone Nokia Lumia est équipé d'un capteur de proximité situé à côté du logo Nokia sur la droite de l'avant du téléphone. Durant un appel, le capteur de proximité désactive l'écran tactile pour empêcher tout appui accidentel. Si vous utilisez une protection d'écran non Nokia qui couvre le capteur de proximité, il ne fonctionnera pas correctement. Retirez la protection d'écran non Nokia ou coupez la partie supérieure afin qu'elle ne couvre pas le capteur de proximité.

Exécutez les étapes suivantes pour résoudre le problème :

1. Émettez ou recevez un appel avec le téléphone.
2. Lorsqu'un appel est en cours, placez votre main 1 cm au-dessus du capteur de proximité et l'affichage se désactive.
   
3. Retirez votre main de la fonction de capteur de proximité et l'écran se réactive.
   
4. Répétez trois fois les étapes test 1, 2 et 3 pour vérifier le fonctionnement du capteur de proximité.

Vous pouvez transférer vos contacts, vos entrées d'agenda, vos tâches, vos photos, vos vidéos, votre musique et vos documents Office sur votre nouveau téléphone. Vous pouvez sauvegarder sur votre ordinateur certains contenus, comme des SMS et des MMS, ou de la musique protégée par DRM. Certaines données ne peuvent pas être transférées sur votre nouveau téléphone.

Ces instructions risquent de ne pas s’appliquer à tous les modèles de téléphone et fabricants.

Des applications tierces pour ordinateur peuvent être disponibles, par exemple Welcome Home to Windows Phone, qui transfère des données depuis votre ancien téléphone vers le nouveau.

Contacts
Vous pouvez aisément transférer vos contacts depuis votre ancien téléphone à l'aide de l'application Transférer mes données sur votre nouveau téléphone. Si vous ne possédez pas cette application, vous pouvez la télécharger depuis Store.
Si vous possédiez précédemment une carte micro-SIM ou micro-RUIM, vous pouvez également copier vos contacts depuis votre carte micro vers votre nouveau téléphone.

Calendrier
Si vos contacts et votre calendrier sont enregistrés en ligne dans le cadre d'un service en ligne, comme Google Account ou Microsoft Exchange, configurez ce compte sur votre téléphone et vos contacts et entrées de calendrier seront importés automatiquement.
Pour plus d'informations, consultez la FAQ relative au transfert de vos contacts, entrées de calendrier et tâches sur votre nouveau téléphone.

Fichiers multimédia
Pour transférer vos fichiers multimédia, connectez votre téléphone à votre ordinateur à l'aide d'un câble USB compatible, puis faites glisser et déposer les éléments que vous souhaitez transférer.
Vous pouvez également utiliser l'application Windows Phone, qui est une application gratuite pour PC et Apple Mac. Pour télécharger et installer la version la plus récente sur votre PC, visitez www.windowsphone.com. Si vous utilisez un Apple Mac, téléchargez l'application Windows Phone depuis Mac App Store.

Pour plus d'informations, consultez les FAQ relatives au transfert de votre musique, de vos photos et de vos vidéos sur votre nouveau téléphone.

Documents Office
Pour transférer vos documents Office, connectez votre téléphone à votre ordinateur à l'aide d'un câble USB compatible, puis faites glisser et déposez les éléments que vous souhaitez transférer, ou utilisez le stockage dans le nuage SkyDrive.
Pour utiliser SkyDrive, vous devez disposer d'un compte Microsoft (Windows Live.) Si vous ne possédez pas encore de compte Microsoft (Windows Live), vous pouvez en créer un sur le site Web www.live.com, ou à l'aide de votre téléphone. Pour plus d'informations, reportez-vous au guide d'utilisation de votre téléphone.

Autre contenu sur votre ancien téléphone
Vous pouvez utiliser le logiciel de synchronisation approprié pour stocker vos SMS et MMS, vos notes, vos signets de navigateur, votre musique et vos vidéos protégées par DRM et leur licence sur votre ordinateur.
Vous ne pouvez pas transférer de paramètres depuis votre ancien téléphone vers votre nouveau. Pour plus d'informations sur la configuration des paramètres dans votre nouveau téléphone, consultez le guide d'utilisation de votre téléphone.

Votre téléphone n'est pas équipé d'un emplacement pour carte micro-SD, mais il est doté d'une mémoire embarquée :

• 4 Go (Lumia 510)
• 8 Go (Lumia 610 et Lumia 710)
• 16 Go (Lumia 800 et Lumia 900)

Vous disposez aussi disposer d'un espace de stockage sur le nuage Microsoft SkyDrive qui vous permet d'accéder à vos photos et documents et de les partager depuis n'importe où pratiquement.

Pour plus d'informations sur SkyDrive, visitez https://skydrive.live.com

Ces instructions risquent de ne pas s’appliquer à tous les modèles de téléphone et fabricants.

Des applications tierces pour ordinateur peuvent être disponibles, par exemple ///Welcome Home to Windows Phone, qui transfère des données depuis votre ancien téléphone vers le nouveau.

Contacts de votre ancien téléphone
Si vous souhaitez uniquement transférer vos contacts, utilisez l'application Transférer mes données sur votre nouveau téléphone. Si vous ne possédez pas cette application, vous pouvez la télécharger depuis Store.
Si vous possédiez précédemment une carte micro-SIM ou micro-RUIM, vous pouvez également copier vos contacts depuis votre carte micro vers votre nouveau téléphone. Pour plus d'informations sur la copie de contacts sur votre carte SIM ou RUIM, consultez le guide d'utilisation de votre téléphone.

Contacts et agenda d'un service en ligne
Si vos contacts et votre agenda sont enregistrés en ligne dans le cadre d'un service en ligne, comme Google Account, Microsoft Exchange, ou même Facebook ou Twitter, configurez ce compte sur votre téléphone et vos contacts et entrées d'agenda seront importés automatiquement. Pour plus d'informations sur la configuration d'un compte sur votre téléphone, consultez le guide d'utilisation de votre téléphone.

Contacts et calendrier d'un téléphone Nokia Symbian ou Série 40

1. Veillez à ce que Nokia Suite 3.6.11 ou une version ultérieure soit installé sur votre ordinateur.
2. Utilisez un câble de données USB compatible pour connecter votre téléphone à votre PC.
   
3. Ouvrez Nokia Suite.
   
4. Sélectionnez Copier du contenu dans Nokia Lumia. Vos contacts, calendrier et photos sont copiés dans SkyDrive.
   
5. Pour accéder à vos fichiers, sur votre nouveau téléphone, appuyez sur Office > SkyDrive, puis suivez les instructions affichées sur votre téléphone.
   

Contacts et calendrier depuis votre ordinateur
Si vous souhaitez transférer vos entrées de calendrier et tâches, ainsi que vos contacts, vous avez besoin des éléments suivants :
•    Compte Microsoft (Windows Live)
•    Microsoft Outlook sur votre ordinateur
•    Microsoft Outlook Hotmail Connector téléchargé et installé sur votre ordinateur
Si vous ne possédez pas encore de compte Microsoft (Windows Live), vous pouvez en créer un sur le site Web www.live.com, ou à l'aide de votre téléphone. Pour plus d'informations, reportez-vous au guide d'utilisation de votre téléphone.
Pour télécharger et installer Microsoft Outlook Hotmail Connector, recherchez-le sur le site Web www.microsoft.com/download, puis suivez les instructions affichées sur votre téléphone. Il est possible que vous deviez redémarrer votre ordinateur et installer un logiciel supplémentaire. En fonction de ce que vous devez installer et du volume de données à synchroniser, cela peut prendre un moment.

Android, iPhone, Blackberry

1. Utilisez un câble de données USB compatible pour connecter votre téléphone à votre PC.
2. Sur votre PC, utilisez le logiciel de synchronisation approprié, par exemple Nokia Suite, HTC Sync, Samsung Kies ou iTunes, pour synchroniser vos contacts, entrées de calendrier et tâches depuis votre ancien téléphone vers votre ordinateur et configurez le logiciel de synchronisation pour synchroniser les éléments dans Outlook.
   
3. Dans Outlook, ajoutez le compte Microsoft (Windows Live) à votre Outlook à l'aide de Microsoft Outlook Hotmail Connector. Vous devrez peut-être configurer les paramètres manuellement.
   
4. Synchronisez le contenu que vous souhaitez depuis votre Outlook vers votre compte Microsoft (Windows Live). Cela peut prendre un peu de temps avant que le contenu ne soit disponible dans votre compte Microsoft (Windows Live).
   
5. Si vous n'avez pas encore ajouté votre compte Microsoft (Windows Live) à votre nouveau téléphone pour importer le contenu sur votre nouveau téléphone, appuyez sur Paramètres > e-mail+comptes > ajouter un compte > Compte Microsoft, puis suivez les instructions affichées sur votre téléphone.
   

Pour des informations plus détaillées, accédez au site d'assistance Windows Phone et consultez la section de la FAQ relative à la synchronisation de vos contacts et calendrier Outlook dans Windows Phone.

Windows Phone
Sauvegardez les contacts et les entrées de calendrier de votre ancien téléphone sur votre compte Microsoft (Windows Live), puis importez-les sur votre nouveau téléphone directement à partir du service.

Apple Mac
Découvrez l'article de la FAQ concernant la synchronisation des contacts et du calendrier depuis un Mac vers un téléphone Nokia Lumia.

Cette FAQ s'applique aux téléphones Nokia Lumia avec Windows Phone 8.

Il existe de nombreux éléments que vous pouvez personnaliser dans votre téléphone pour qu'il soit propre à vous.

Personnaliser l'écran d'accueil
Pour épingler une application dans l'écran d'accueil, balayez vers la gauche, appuyez longuement sur l'application, puis appuyez sur Épingler sur l'écran d'accueil. Vous pouvez également épingler des contacts et des sites Web.
Pour déplacer une vignette, maintenez-la enfoncée, faites-la glisser et déposez-la à son nouvel emplacement, puis appuyez sur l'écran.
Pour redimensionner une vignette, appuyez longuement sur une vignette, puis appuyez sur l'icône en forme de flèche.

Modifier la photo à l'arrière-plan
Pour modifier la photo de votre écran de verrouillage, dans l'écran d'accueil, balayez vers la gauche, appuyez sur Paramètres > Écran de verrouillage > Modifier la photo, sélectionnez une photo, ajustez-la pour qu'elle s'adapte le mieux possible, puis appuyez sur l'icône Terminé.
Pour modifier la photo à l'arrière-plan dans le hub Photos, appuyez sur Photos > … > Choisir l'arrière-plan, sélectionnez la photo, puis appuyez sur l'icône Terminé.

Modifier votre arrière-plan ou couleur d'accentuation
Dans l'écran d'accueil, balayez vers la gauche, puis appuyez sur Paramètres > Thème et Arrière-plan ou Couleur d'accentuation.

Ajouter des notifications à l'écran de verrouillage
Vous pouvez choisir librement les notifications d'applications, comme des appels en absence ou de nouveaux messages, que vous souhaitez afficher sur l'écran de verrouillage.
Dans l'écran d'accueil, balayez vers la gauche, appuyez sur Paramètres > Écran de verrouillage, appuyez sur un emplacement de notification, puis sélectionnez l'application que vous souhaitez ajouter.

Modifier la sonnerie et les tonalités de votre téléphone
Dans l'écran d'accueil, balayez vers la gauche, appuyez sur Paramètres > Sonneries+sons, sélectionnez le type de sonnerie ou d'alerte que vous souhaitez modifier, puis sélectionnez le son.
Si un fichier mp3 ou un morceau se trouve sur votre PC, vous pouvez l'utiliser comme sonnerie. Connectez votre téléphone à votre ordinateur, et utilisez le gestionnaire de fichiers de votre PC pour déplacer le morceau que vous souhaitez utiliser comme sonnerie dans le dossier Sonnerie de votre téléphone. Pour définir le morceau comme sonnerie, dans l'affichage Sonneries+sons, appuyez sur Sonnerie et, sous Personnaliser, appuyez sur le morceau.
Vous pouvez utiliser un morceau comme sonnerie s'il n'est pas protégé par la gestion des droits numériques (DRM), et si sa taille est inférieure à 30 Mo. Votre PC doit disposer de Windows Vista, Windows 7 ou Windows 8.

Modifier la taille de police
Dans l'écran d'accueil, balayez vers la gauche, appuyez sur Paramètres > ///ease of access, puis faites glisser le curseur Taille police.

Filtrer vos contacts
Si vous ne souhaitez pas voir tous les contacts des différents comptes de réseaux sociaux dans votre liste de contacts, appuyez sur Personnes > … > Paramètres > Filtrer ma liste de contacts, puis sélectionnez les comptes dont vous souhaitez afficher les contacts.

Désactiver les suggestions de mots lors de la rédaction
Si vous ne souhaitez pas que votre téléphone propose automatiquement des suggestions lorsque vous rédigez, dans l'écran d'accueil, balayez vers la gauche, appuyez sur Paramètres > Clavier, appuyez sur le clavier de votre langue, et désactivez la case à cocher des Suggérer du texte .

Vous pouvez transférer les fichiers depuis votre ancien téléphone vers votre ordinateur, puis connecter votre nouveau téléphone à votre ordinateur à l'aide d'un câble USB compatible et faire glisser et déposer les éléments sur votre nouveau téléphone. Vous pouvez également utiliser l'application Windows Phone pour transférer vos fichiers.

Le logiciel de synchronisation approprié et, si vous souhaitez l'utiliser, l'application Windows Phone doivent être installés sur votre PC ou Mac. Pour télécharger et installer la version la plus récente sur votre PC, visitez www.windowsphone.com. Il est possible que vous deviez redémarrer votre ordinateur et installer un logiciel supplémentaire. Pour télécharger et installer la version la plus récente sur votre Mac, accédez à Mac App Store.

En fonction de ce que vous devez installer et du volume de données à synchroniser, cela peut prendre un moment.

Certains formats de fichiers, comme 3gpp, risquent de ne pas pouvoir être transférés. Certaines applications tierces de conversion peuvent être disponibles pour convertir les fichiers dans un format pouvant être transféré.

Des applications tierces pour ordinateur peuvent être disponibles, par exemple ///Welcome Home to Windows Phone, qui transfère des données depuis votre ancien téléphone vers le nouveau.

Ces instructions risquent de ne pas s’appliquer à tous les modèles de téléphone et fabricants.

1. Utilisez un câble de données USB compatible pour connecter votre ancien téléphone à votre ordinateur.
2. Synchronisez le contenu souhaité sur votre PC à l'aide du logiciel de synchronisation approprié, comme Nokia Suite, Zune, iTunes, HTC Sync ou Samsung Kies. Notez les dossiers dont vous avez synchronisé les fichiers, puis vérifiez si les fichiers se trouvent dans les bibliothèques correspondantes sur votre PC ou dans les dossiers multimédia de votre Mac. Conseil : Si vous possédez un téléphone Symbian ou Série 40 et si Nokia Suite 3.6.11 ou une version ultérieure est installée sur votre ordinateur, sélectionnez Copier du contenu dans Nokia Lumia pour copier vos photos directement dans le service dans le nuage SkyDrive.
   
3. Une fois la synchronisation terminée, connectez votre nouveau téléphone à votre ordinateur, puis faites glisser et déposez les éléments dans votre téléphone, qui s'affiche comme un lecteur distinct sur votre ordinateur. Vous pouvez également ouvrir l'application Windows Phone et l'utiliser pour sélectionner le contenu que vous souhaitez synchroniser.

Cette FAQ s'applique aux téléphones Nokia Lumia avec Windows Phone 8.

Lorsque vous vous connectez à votre téléphone Lumia avec l'ID de votre Compte Microsoft (Windows Live), vous pouvez activer le service qui vous permet de sauvegarder vos automatiquement sur le cloud. Vous pouvez également accéder à la plupart de ces données sur votre ordinateur. Si vous ne possédez pas de Compte Microsoft, vous pouvez en créer un sur www.live.com ou à l'aide de votre téléphone. Pour plus d'informations, reportez-vous au guide d'utilisation de votre téléphone.

Vos photos, vidéos et documents office sont sauvegardés dans le cloud sur le stockage SkyDrive. Pour accéder à ces fichiers à partir de votre ordinateur, rendez-vous sur www.skydrive.com.

Vos contacts et votre calendrier seront automatiquement synchronisés avec votre compte Microsoft. Pour afficher vos contacts, votre calendrier, vos groupes et vos salles sur votre ordinateur, rendez-vous sur www.live.com.

Vos SMS, l'historique des appels, les favoris d'Internet Explorer, la plupart des paramètres et la liste des applications sont au sauvegardés dans le cloud, si vous devez jamais les restaurer sur votre téléphone.

Vous pouvez transférer les fichiers depuis votre ancien téléphone vers votre ordinateur, puis connecter votre nouveau téléphone à votre ordinateur à l'aide d'un câble USB compatible et faire glisser et déposer les éléments sur votre nouveau téléphone. Vous pouvez également utiliser le stockage dans le nuage SkyDrive pour transférer vos fichiers.

Pour utiliser SkyDrive, vous devez disposer d'un compte Microsoft (Windows Live.) Si vous ne possédez pas encore de compte Microsoft (Windows Live), vous pouvez en créer un sur le site Web www.live.com, ou à l'aide de votre téléphone. Pour plus d'informations, reportez-vous au guide d'utilisation de votre téléphone.

Ces instructions risquent de ne pas s’appliquer à tous les modèles de téléphone et fabricants.

Transférez vos fichiers à l'aide d'un câble USB

1. Utilisez un câble de données USB compatible pour connecter votre ancien téléphone à votre PC et, sur votre téléphone, sélectionnez Stockage de masse.
2. Transférez les fichiers sur votre PC. Notez les dossiers où vous avez enregistré les fichiers.
   
3. Connectez votre nouveau téléphone à votre ordinateur à l'aide d'un câble USB compatible. Votre téléphone s'affiche comme un lecteur distinct sur l'ordinateur.
   
4. Sur votre ordinateur, sélectionnez le téléphone, puis faites glisser et déposez les éléments que vous souhaitez copier à partir de votre ordinateur sur votre téléphone.

Transférez vos fichiers à l'aide de SkyDrive

Nokia Symbian et Série 40, Android, Blackberry

1. Utilisez un câble de données USB compatible pour connecter votre ancien téléphone à votre PC et, sur votre téléphone, sélectionnez Stockage de masse.
2. Transférez les fichiers sur votre PC. Notez les dossiers où vous avez enregistré les fichiers.
   
3. Sur votre ordinateur, accédez à www.live.com, puis connectez-vous à votre compte Microsoft (Windows Live).
   
4. Dans Windows Live, sélectionnez SkyDrive, puis faites glisser et déposez les fichiers sélectionnés depuis votre PC vers SkyDrive.
   
5. Pour accéder à vos fichiers, sur votre nouveau téléphone, appuyez sur Office > SkyDrive, puis suivez les instructions affichées sur votre téléphone.
   

Transférer le contenu avec un Apple Mac 

1. Sur votre Mac, accédez à www.live.com, puis connectez-vous à votre compte Windows Live.
   
2. Dans Windows Live, sélectionnez SkyDrive, puis faites glisser et déposez les fichiers que vous souhaitez depuis votre Mac vers SkyDrive.
   
3. Pour accéder à vos fichiers, sur votre nouveau téléphone, appuyez sur Office > SkyDrive, puis suivez les instructions affichées sur votre téléphone.

Appuyez sur une touche de volume pour afficher la barre d'état de volume en haut de l'écran, puis appuyez sur l'icône représentant une cloche.