Einfach schneller

OnMobile versorgt 352 Millionen Nutzer mit Mobile Commerce- und Mobile Advertising-Diensten. Erfahren Sie, wie es OnMobile mit Hilfe von Mail for Exchange geschafft hat, den Verkehrsstaus in indischen Stadten zu begegnen und die Zufriedenheit von Kunden und Mitarbeitern zu verbessern.

Das Unternehmen OnMobile wurde in Kalifornien gegründet, hat seinen Sitz jedoch inzwischen in Bangalore und ist Indiens größtes Unternehmen für Mehrwertdienste mit vier Niederlassungen in drei indischen Bundesstaaten und ca. 1.200 Mitarbeitern weltweit. Mit 352 Millionen Einzelnutzern (Stand: März 2010) seiner mobilen Mehrwertdienste verzeichnete das Unternehmen einen Nettoumsatz von INR 4.544 Crore (744 Millionen €) im Geschäftsjahr 2009/10.

Die Mitarbeiter von OnMobile, insbesondere die Entwickler, sind viel unterwegs und verbringen viel Zeit außerhalb des Büros. „Unsere Kunden sind unsere oberste Priorität, deshalb schicken wir unsere Entwickler zu ihnen, damit diese vor Ort direkt mit ihnen zusammenarbeiten“, sagt Hemanth Thorvath, Administration and Facilities Manager bei OnMobile. „Das bedeutet, dass sie viel unterwegs und nicht im Büro sind.“

Wenn ein Kunde ein Problem meldet, sendet OnMobile einem seiner Entwickler eine technische Support-Anfrage per Mail. Die Kundendienstverträge sehen vor, dass jede Anfrage innerhalb eines festgelegten Zeitraums bearbeitet und behoben werden muss. Die Entwickler nutzten GPRS-Datenkarten, um über ihre Laptops Zugriff auf die E-Mail-Systeme im Büro zu erhalten. Hierfür musste jeder Entwickler vor Ort ein Mobilfunknetz finden, seinen Laptop hochfahren und sich am VPN anmelden. Der Vorgang war zeitraubend, unpraktisch und verursachte kostspielige Verzögerungen. Die Qualität der Datenverbindungen war zudem unzuverlässig, sodass die Entwickler sich häufig gezwungen sahen, ins Büro zurückzufahren, um auf ihre E-Mails zugreifen zu können. „Unsere Mitarbeiter haben viele Überstunden in Kauf nehmen müssen, um auf unsere Unternehmensnetze zugreifen zu können – und kamen abends immer erst recht spät nach Hause“, so Hemanth Thorvath.

Intelligente Umstellung

Zu Beginn des Jahres begann OnMobile damit, seinen Mitarbeitern für alle Nokia Smartphones Mail for Exchange anzubieten. Die IT-Administratoren waren davon begeistert, denn es war kein Server eines Drittanbieters erforderlich und die vorhandene Microsoft Exchange-Infrastruktur konnte einfach weiter genutzt werden. Die Reaktionen waren sofort positiv.

Viele Mitarbeiter hatten bereits ein Nokia Smartphone, deshalb war es für sie einfach, ohne zusätzliche Kosten Mail for Exchange einzurichten und Zugriff auf das vorhandene Microsoft Exchange E-Mail-System des Unternehmens zu erhalten. Ein IT-Administrator von OnMobile nennt dafür jedem Entwickler lediglich die Serveradresse, und dieser kann die Einrichtung auf seinem Nokia Smartphone innerhalb weniger Minuten selbst durchführen.

Innerhalb weniger Wochen wechselten zahlreiche Mitarbeiter, die bis dahin BlackBerry-Geräte genutzt hatten, ebenfalls zu Nokia Mobiltelefonen, um Mail for Exchange nutzen zu können. Dies geschah vornehmlich aus Gründen der Kosteneinsparung. Die monatlichen Gebühren für Mail for Exchange fallen erheblich geringer aus als die BlackBerry-Tarife. „Zusätzlich stehen im Vergleich zu BlackBerry bei Nokia viele kostengünstigere Smartphones zur Auswahl“, so Hemanth Thorvath. „Die Mitarbeiter, die zu Nokia gewechselt sind, sagen uns außerdem, dass sie wirklich zufrieden sind mit der Benutzerfreundlichkeit und der hohen Qualität der Nokia Smartphones.“

„Als direktes Ergebnis haben wir ungefähr 400 Entwickler, die jeden Tag rund drei Stunden Zeit einsparen.“

Jeden Tag erhält die IT-Abteilung eine oder zwei Anfragen nach einem Wechsel zu Mail for Exchange. Das Unternehmen geht davon aus, dass sich am Ende nahezu alle Mitarbeiter für diese Lösung entscheiden werden. „Es war nicht erforderlich, spezielle Schulungen zur Nutzung der Software durchzuführen, alle scheinen damit gut zurechtzukommen“, bestätigt Herr Thorvath. „Und noch besser ist, dass wir im Vergleich zu früher inzwischen nur noch einen Bruchteil von Fällen haben, bei denen wir nicht sofort auf Kundenanfragen reagieren können. Unsere Kunden sind eindeutig zufriedener angesichts der Tatsache, dass wir die Anfragen jetzt noch schneller klären und erledigen können.“

Zeit sparen und die Lebensqualität verbessern

Die Qualität der Datenverbindungen mit Nokia Smartphones ist so zuverlässig, dass die Entwickler auf ihre E-Mails reagieren können, während sie unterwegs sind – sie brauchen nicht mehr ins Büro zurückzufahren, nur um sich in das Intranet des Unternehmens einzuwählen. Dank der Lösung über Mail for Exchange gewinnen die Entwickler jeden Tag mehrere Stunden produktiver Zeit.

OnMobile konnte eine Steigerung von über 20 % der Kundenprojekte, die innerhalb des vereinbarten Zeitrahmens fertiggestellt wurden, feststellen. Zusätzlich schätzt OnMobile, dass die Ausgaben – insbesondere die Reisekosten – in dem halben Jahr seit Einführung der Lösung um mehr als 30 % zurückgegangen sind. „Die Leute sind viel zufriedener und ich habe das Gefühl, dass wir die Lebensqualität unserer Mitarbeiter wirklich verbessern konnten“, so Herr Thorvath. „Ich finde, das ist fantastisch.“