Fehlerbehebung für Nokia Produkte

Sie können Ihre Kontakte, Kalendereinträge, Aufgaben, Bilder, Videos, Musik und Office-Dokumente auf Ihr neues Mobiltelefon übertragen. Einige Inhalte, z. B. SMS und Multimedia-Mitteilungen oder DRM-geschützte Musik, können Sie auf Ihrem Computer sichern. Einige Daten können Sie nicht auf Ihr neues Mobiltelefon übertragen.

Diese Anweisungen gelten möglicherweise nicht für alle Mobiltelefonmodelle und Hersteller.

Kontakte
Sie können Ihre Kontakte von Ihrem altem Mobiltelefon einfach mithilfe der Anwendung "Kontakte übertragen" auf Ihr neues Mobiltelefon übertragen. Die Anwendung "Kontakte übertragen" befindet sich auf den Nokia Lumia Smartphones im Hauptanwendungsmenü. Wenn diese Funktion nicht verfügbar ist, können Sie sie im Marketplace herunterladen (tippen Sie auf der Startseite einfach auf "Marketplace").

Weitere Informationen zum Kopieren von Kontakten auf Ihr neues Nokia Lumia Smartphone erhalten Sie im Video (auf Englisch).

Wenn Sie vorher eine Micro-SIM-Karte verwendet haben, können Sie Ihre Kontakte auch von der Micro-SIM-Karte auf Ihr neues Mobiltelefon übertragen.

Kalender
Wenn Ihre Kontakte und der Kalender bei einem Online-Dienst, z. B. ein Google-Konto oder Microsoft Exchange, gespeichert werden, richten Sie dieses Konto auf Ihrem Mobiltelefon ein, wodurch Ihre Kontakte und Kalendereinträge automatisch importiert werden.

Weitere Informationen finden Sie in den häufig gestellten Fragen zum Übertragen Ihrer Kontakte, Kalendereinträge und Aufgaben auf Ihr neues Mobiltelefon.

Mediendateien
Die Mediendateien werden mit Zune, einer kostenlosen PC-Anwendung, übertragen. Um die neueste Version auf Ihren PC herunterzuladen und zu installieren, oder um weitere Informationen zu Zune zu erhalten, wechseln Sie zu www.zune.net.

Wenn Sie einen Apple Mac nutzen, laden Sie den Windows Phone 7 Connector for Mac aus dem Mac App Store herunter.

Weitere Informationen finden Sie in den häufig gestellten Fragen zum Übertragen Ihrer Musik, Bilder und Videos auf Ihr neues Mobiltelefon.

Office-Dokumente
Office-Dokumente können mithilfe des Online-Speichers von Windows Live SkyDrive übertragen werden. Dazu ist ein Windows Live-Konto erforderlich.

Wenn Sie noch nicht über ein Windows Live-Konto verfügen, können Sie ein Konto unter www.live.com oder auf Ihrem Mobiltelefon erstellen. Weitere Informationen finden Sie in der Bedienungsanleitung Ihres Mobiltelefons.

Sonstige Inhalte auf Ihrem alten Mobiltelefon
Sie können Ihre SMS und Multimedia-Mitteilungen, Notizen, Browser-Lesezeichen und Ihre DRM-geschützte Musik sowie Videos und deren Lizenzen mithilfe der entsprechenden Software auf Ihrem Computer speichern.

Sie können keine Einstellungen von Ihrem alten Nokia Mobiltelefon auf Ihr neues Mobiltelefon übertragen. Weitere Informationen zum Konfigurieren der Einstellungen auf Ihrem neuen Mobiltelefon finden Sie in der zugehörigen Bedienungsanleitung.

Wie kann ich mein Nokia Lumia Smartphone aktualisieren?

1. Installieren Sie die Zune-Software (Windows) oder den Windows Phone 7 Connector (Mac OS) auf Ihrem Computer. Diese Software ist zum Herunterladen der Mobiltelefonaktualisierung erforderlich.
2. Verbinden Sie Ihr Mobiltelefon über das mitgelieferte USB-Kabel mit Ihrem Computer. Stellen Sie vor dem Starten der Aktualisierung sicher, dass der Akku Ihre Mobiltelefons ausreichend geladen ist.
3. Wenn die Zune-Software (PC) oder der Windows Phone 7 Connector (Mac) beim Anschließen des Mobiltelefons nicht automatisch gestartet wird, starten Sie das Programm manuell.
4. Klicken Sie in der Zune-Software auf "Jetzt aktualisieren" (im Windows Phone 7 Connector klicken Sie auf "Updates installieren"). Achten Sie darauf, dass Ihr Mobiltelefon mit dem Computer verbunden bleibt, bis eine Benachrichtigung angezeigt wird, dass die Aktualisierung abgeschlossen ist.

Wie bereite ich mich auf eine Aktualisierung vor?

1. Stellen Sie vor dem Starten der Aktualisierung sicher, dass der Akku Ihre Mobiltelefons ausreichend geladen ist.
   
2. Prüfen Sie, ob auf Ihrem Mobiltelefon Datum und Uhrzeit ordnungsgemäß eingestellt sind.
3. Sorgen Sie auf Ihrem Computer für ausreichend freien Speicherplatz, um die Softwareaktualisierung herunterladen und eine Sicherung erstellen zu können, die Ihre vorhandene Mobiltelefonsoftware, Einstellungen und Mediendateien umfasst.
4. Informationen zum Aktualisieren der Mobiltelefonsoftware für Ihr Nokia Lumia erhalten Sie im Video (in englischer Sprache).

Sind weitere Informationen erforderlich?

Falls ein Problem auftritt, verwenden Sie den Softwareaktualisierungs-Assistenten von Windows Phone. Dieser stellt detaillierte Anweisungen zum Beheben der häufigsten Probleme bereit.

Für die Daten auf Ihrem Mobiltelefon wird automatisch ein Backup erstellt, wenn Sie die Mobiltelefonsoftware über Ihren primären Computer aktualisieren. Wenn später Probleme auftreten, können Sie Ihr Mobiltelefon in einem vorherigen Zustand wiederherstellen.

Auf Ihrem PC muss die Nokia Suite installiert sein.

Sie können die neueste Version der Nokia Suite auf den Nokia Internetseiten für Ihr Land im Supportbereich herunterladen und installieren.

Gehen Sie wie folgt vor, nachdem die Nokia Suite auf Ihrem Computer installiert ist:

1. Starten Sie die Nokia Suite.
2. Wählen Sie Extras > Neues Gerät hinzufügen.
3. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm.

Das ist ganz einfach. Verwenden Sie das Programm zur Softwareaktualisierung Ihres Mobiltelefons oder die Nokia Suite, um die Aktualisierung herunterzuladen. Das Ganze sollte abhängig von der Geschwindigkeit Ihrer Verbindung weniger als zehn Minuten dauern. Sie können folgende Verbindungen verwenden:

• Ein WLAN, mit dem Ihr Mobiltelefon verbunden ist

• Die Datenverbindung Ihres Mobiltelefons

• Die Internetverbindung Ihres PCs über die Nokia Suite

Wenn Sie die Software über die Mobilfunk-Datenverbindung Ihres Mobiltelefons aktualisieren, können dafür Gebühren anfallen. Es ist normalerweise schneller und günstiger, die Aktualisierung über eine WLAN-Verbindung oder über die Internetverbindung Ihres PCs durchzuführen. Die Aktualisierungspakete von Nokia sind kostenlos.

Aktualisieren über Ihr Mobiltelefon:

Bei den meisten Mobiltelefonen wählen Sie Menü > Einstellungen > Telefon > Softwareaktualisier. oder Menü > Anwendungen > (System >) Aktualisieren. Wenn Sie die Softwareaktualisierung in diesen Menüs nicht finden, suchen Sie in der Bedienungsanleitung Ihres Mobiltelefons nach entsprechenden Informationen.

Aktualisieren vom PC aus:

1. Installieren Sie die Nokia Suite von den Nokia Internetseiten für Ihr Land auf Ihren PC.
2. Verbinden Sie Ihr Mobiltelefon über ein USB-Kabel mit dem PC.
3. Starten Sie die Nokia Suite und wählen Sie Extras > Software-Updates.
4. Wählen Sie die Aktualisierungen aus, die Sie herunterladen möchten und wählen Sie dann Installieren.

Die Nokia PC Suite wird durch die Nokia Suite ersetzt, einem neueren und benutzerfreundlicheren Programm für Windows.

Die PC Suite wird von Nokia nicht mehr weiterentwickelt.

Mit der Nokia Suite können Sie Ihren Computer und Ihr Mobiltelefon verbinden. Sie können wichtige Daten auf Ihrem Mobiltelefon oder Computer auf dem aktuellen Stand halten sowie ganz einfach Musik auf Ihr Mobiltelefon übertragen oder kostenlose Straßenkarten darauf herunterladen. Die Nokia PC Suite und die Nokia Suite können auf demselben Computer installiert werden. Sie sollten aber nicht gleichzeitig verwendet werden. Beachten Sie, dass die aktuellen Nokia Mobiltelefone nur von der Nokia Suite unterstützt werden.

Wenn Sie den Sperr- oder Sicherheitscode vergessen oder verloren haben, versuchen Sie zunächst den Standardsperrcode 12345. Sollte dieser nicht akzeptiert werden, bringen Sie das Nokia Mobiltelefon zur Entsperrung zum nächsten Nokia Care Point. Um einen Standort in Ihrer Nähe zu finden, wechseln Sie zu den Nokia Internetseiten für Ihr Land und navigieren zu Support >  Kontakt.

Diese Anweisungen gelten möglicherweise nicht für alle Mobiltelefonmodelle und Hersteller.

Kontakte von Ihrem alten Mobiltelefon
Wenn Sie nur Ihre Kontakte übertragen möchten oder wenn Sie einen Apple Mac verwenden, wählen Sie die Anwendung "Kontakte übertragen" auf Ihrem neuen Mobiltelefon. Die Anwendung "Kontakte übertragen" befindet sich auf den Lumia Smartphones im Hauptanwendungsmenü. Wenn diese Funktion nicht verfügbar ist, können Sie sie im Marketplace herunterladen (tippen Sie auf der Startseite einfach auf "Marketplace").

Weitere Informationen zur Übertragung von Kontakten finden Sie in einem separaten Artikel "Von welchen Mobiltelefonen kann ich meine Kontakte mithilfe des Programms zur Kontaktübertragung auf mein neues Nokia Lumia Smartphone mit Windows Phone übertragen?"

Informationen zum Kopieren von Kontakten auf Ihr neues Nokia Lumia Smartphone erhalten Sie im Video (auf Englisch).

Wenn Sie vorher eine Micro-SIM-Karte verwendet haben, können Sie Ihre Kontakte auch von der Micro-SIM-Karte auf Ihr neues Mobiltelefon übertragen. Weitere Informationen zum Kopieren von Kontakten auf Ihre SIM-Karte finden Sie in der Bedienungsanleitung Ihres Mobiltelefons.

Kontakte und Kalender von Online-Diensten
Wenn Ihre Kontakte und der Kalender bei einem Online-Dienst, z. B. Google, Microsoft Exchange, Facebook oder Twitter, gespeichert werden, richten Sie dieses Konto auf Ihrem Mobiltelefon ein, wodurch Ihre Kontakte und Kalendereinträge automatisch importiert werden.

Weitere Informationen zum Einrichten eines Kontos auf Ihrem Mobiltelefon finden Sie in der zugehörigen Bedienungsanleitung.

Kontakte und Kalender von Ihrem Computer
Wenn Sie Ihre Kalendereinträge und Aufgaben sowie Ihre Kontakte übertragen möchten, müssen die folgenden Voraussetzungen erfüllt sein:

• Windows Live-Konto ist vorhanden
• Microsoft Outlook ist auf Ihrem Computer installiert
• Microsoft Office Outlook Hotmail Connector wurde heruntergeladen und auf Ihrem Computer installiert

Wenn Sie noch nicht über ein Windows Live-Konto verfügen, können Sie ein Konto unter www.live.com oder auf Ihrem Mobiltelefon erstellen. Weitere Informationen finden Sie in der Bedienungsanleitung Ihres Mobiltelefons.

Um den Microsoft Office Outlook Hotmail Connector herunterzuladen und zu installieren, suchen Sie auf www.microsoft.com/download danach, und befolgen Sie die angezeigten Anweisungen. Möglicherweise müssen Sie Ihren Computer neu starten oder zusätzliche Software installieren.

In Abhängigkeit von der zu installierenden Software und des Umfangs der zu synchronisierenden Daten kann der Vorgang einige Zeit dauern.

Nokia Symbian- und Series 40-Mobiltelefone, Android, iPhone, Blackberry

1. Verwenden Sie ein kompatibles USB-Datenkabel, um Ihr Mobiltelefon an Ihren PC anzuschließen.
2. Verwenden Sie die entsprechende Synchronisationssoftware auf Ihrem PC, z. B. die Nokia Suite, HTC Sync, Samsung Kies oder iTunes, um Ihre Kontakte, Kalendereinträge und Aufgaben von Ihrem alten Mobiltelefon mit Ihrem Computer zu synchronisieren und richten Sie die Synchronisationssoftware so ein, dass die Elemente mit Outlook synchronisiert werden.
3. Fügen Sie in Outlook das Windows Live-Konto mithilfe des Microsoft Office Outlook Hotmail Connectors hinzu. Möglicherweise müssen Sie die Einstellungen manuell konfigurieren.
4. Synchronisieren Sie die gewünschten Inhalte von Outlook mit Ihrem Windows Live-Konto. Es kann einen Moment dauern, bis die Inhalte in Ihrem Windows Live-Konto verfügbar sind.
5. Wenn Sie Ihr Windows Live-Konto nicht bereits zu Ihrem neuen Mobiltelefon hinzugefügt haben, um die Inhalte auf Ihr neues Mobiltelefon zu importieren, wählen Sie auf dem Mobiltelefon Einstellungen > E-Mail-Konten & andere > Konto hinzufügen > Windows Live und befolgen Sie die angezeigten Anweisungen.

Weitere detaillierte Informationen finden Sie in den häufig gestellten Fragen zum Synchronisieren Ihrer Outlook-Kontakte und des Kalenders mit Windows Phone.

Windows Phone
Sichern Sie Ihre Kontakte und Kalendereinträge des alten Mobiltelefons auf Windows Live und importieren Sie sie dann direkt über diesen Online-Dienst mit Ihrem neuen Mobiltelefon.

Genau wie ein Computer verwendet das Nokia Telefon Software im Betrieb. Indem Sie sicherstellen, dass Sie immer die aktuelle Version dieser Software haben, erhalten Sie:

• verbesserte Leistungsfähigkeit z. B. bei der Akku-Laufzeit und Anwendungen
• neue und verbesserte Funktionen
• die aktuellen Versionen der Nokia Anwendungen und Dienste
• Fehlerbehebungen

Es empfiehlt sich daher, Ihr Gerät regelmäßig nach Aktualisierungen suchen zu lassen, indem Sie wie folgt die sogenannte „Automatische Suche nach Software-Aktualisierungen“ aktivieren:

1. Starten Sie die Anwendung „Software-Aktualisierung“ auf Ihrem Telefon. Bei den meisten Geräten finden Sie diese Anwendung unter Menü > Einstellungen > Telefon > Softwareaktualisier. oder unter Menü > Anwendungen > (System >) Aktualisieren. Wenn Sie die Anwendung „Software-Aktualisierung“ in diesen Menüpositionen nicht finden, sehen Sie in der Bedienungsanleitung nach.
2. Wählen Sie Optionen > Einstellungen > Aktualisierungen automatisch suchen. Sobald dies eingerichtet ist, sucht Ihr Telefon automatisch in festgelegten Intervallen nach neuen Software-Aktualisierungen, und Sie erhalten eine Aufforderung, die Aktualisierung zu starten. 

Wenn Sie ein Mobiltelefon mit integriertem GPS-Empfänger verwenden, lesen Sie bitte im entsprechenden Abschnitt der Bedienungsanleitung nach, wo sich der GPS-Empfänger genau befindet. Wenn Sie den GPS-Empfänger verwenden, halten Sie das Mobiltelefon in einem Winkel von ca. 45 Grad aufrecht in der Hand und achten Sie auf ungehinderte Sicht zum Himmel. Vergewissern Sie sich, dass Sie den GPS-Empfänger nicht mit der Hand verdecken. Der Aufbau einer GPS-Verbindung kann einige Sekunden bis mehrere Minuten dauern. Das Einrichten einer GPS-Verbindung in einem Auto kann etwas länger dauern.

Wir empfehlen Ihnen den Einsatz von A-GPS (Assisted GPS), um die Verbindungszeit für Ihr GPS zu verkürzen. A-GPS stellt über Ihre mobile Internetverbindung eine Verbindung zu einem Nokia Server her, der Ihrem Mobiltelefon mitteilt, zu welchen GPS-Satelliten eine Verbindung möglich ist. Dadurch wird die für einen GPS-Fix benötigte Zeit erheblich verkürzt.

Falls kein Satellitensignal gefunden wird, beachten Sie Folgendes:

• Überprüfen Sie, ob Sie den GPS-Empfänger nicht mit der Hand verdecken.
• Gehen Sie gegebenenfalls ins Freie, um ein stärkeres Signal zu empfangen.
• Wenn Sie sich im Freien befinden, gehen Sie in einen offenen Bereich ohne Hindernisse.
• Schlechte Wetterverhältnisse oder eine beheizte bzw. mit einem UV-Schutz ausgestattete Frontscheibe können sich ebenfalls auf die Signalstärke auswirken.

Hinweis: Die GPS-Funktionen benötigen Akkuleistung. Die Verwendung eines internen GPS-Empfängers oder einer Verbindung über Bluetooth Funktechnik zu einem externen GPS-Empfänger kann zu einem schnelleren Entladen des Akkus führen.

PIN-Codes (Personal Identification Number):
- Der PIN-Code schützt die SIM-Karte gegen unbefugte Benutzung. Er wird nach dem Einsetzen der SIM-Karte beim ersten Einschalten des Mobiltelefons angefordert. Er umfasst vier bis acht Ziffern und liegt in der Regel der SIM-Karte bei. Es wird jedoch empfohlen, den ursprünglichen PIN-Code in einen eigenen Code zu ändern. Die entsprechende Anweisung zum Ändern des PIN-Codes finden Sie in der Bedienungsanleitung oder auf den Nokia Internetseiten. 
- Der PIN2-Code umfasst ebenfalls vier bis acht Ziffern und liegt einigen SIM-Karten bei. Er ist für den Zugriff auf bestimmte Dienste erforderlich.
- Wenn Sie einen PIN-Code nacheinander dreimal falsch eingeben, benötigen Sie die entsprechende PUK, um die Sperre aufzuheben. Nachfolgend finden Sie weitere Informationen zu PUK-Codes.

PUK-Codes (Personal Unblocking Key):
- Der PUK-Code umfasst acht Ziffern und ist zum Ändern eines gesperrten PIN-Codes erforderlich.
- Der PUK2-Code wird benötigt, um die Sperrung eines PIN2-Codes aufzuheben.
- Die PUK-Codes werden ebenfalls vom Netzbetreiber bereitgestellt.

Beschränkungscode/Beschränkungspasswort:
- Der Beschränkungscode/das Beschränkungspasswort kann erforderlich sein, wenn Sie bestimmte Netzdienste (z. B. Anrufbeschränkung) nutzen möchten. Beachten Sie, dass nicht alle Netzbetreiber solche Dienste unterstützen.
- Erscheint die Meldung "Beschränkungscode eingeben", wenn Sie eine neue SIM-Karte einsetzen, bedeutet dies, dass Ihr Mobiltelefon auf ein bestimmtes Netz eingestellt wurde und dass keine SIM-Karten anderer Anbieter zugelassen werden.
- Wenden Sie sich an den Netzbetreiber, um Unterstützung zu erhalten.

Andere PIN-Codes:
- Die Modul-PIN ist für den Zugriff auf Informationen im Sicherheitsmodul Ihrer SIM-Karte erforderlich.
- Die Unterzeichnungs-PIN ist ggf. für die digitale Unterschrift erforderlich. 
 
Wichtig! Wenn Sie einen dieser Codes vergessen haben, wenden Sie sich stets an Ihren Netzbetreiber. Halten Sie alle Codes geheim und bewahren Sie sie getrennt vom Mobiltelefon an einem sicheren Ort auf.

Sperrcode/Sicherheitscode/Passwort:
- Diese Codes schützten Ihr Mobiltelefon vor unbefugtem Zugriff.
- Der mit dem Mobiltelefon ausgelieferte standardmäßige Sperr- oder Sicherheitscode ist normalerweise 12345. Für Nokia Lumia Smartphones gibt es keine Standardcodes. Es wird empfohlen, einen eigenen Code festzulegen. Die entsprechende Anweisung zum Ändern des Codes finden Sie in der Bedienungsanleitung oder auf den Nokia Internetseiten http://www.nokia.com
. - Wenn Sie Fehlermeldungen erhalten, nachdem Sie den Code zu oft falsch eingegeben haben, starten Sie das Mobiltelefon neu und warten Sie 15 Minuten. Versuchen Sie es dann erneut.
- Besteht das Problem weiterhin, wenden Sie sich an einen Nokia Care Point. Die Kontaktinformationen finden Sie unter http://www.nokia.com/support.