Fehlerbehebung für Nokia Produkte

Nokia Link ist ein schlankes Computerprogramm, mit dem Sie Ihre Musik, Fotos und Videos einfach zwischen Ihrem Nokia N9 Smartphone und einem Windows-PC oder einem Mac kopieren können.
Sie können mobile Inhalte auch zu Ihren bevorzugten Programmen, z. B. Windows Media Player und iTunes, auf dem Computer kopieren.
Darüber hinaus können Sie mit Nokia Link schnell eine Sicherung der Inhalte auf Ihrem Nokia N9 Smartphone erstellen und diese später bei Bedarf wiederherstellen.

Unterstützte Betriebssysteme: Windows 7 32- und 64-Bit, Windows Vista, Windows XP, Mac OS X 10.6 Snow Leopard, Mac OSX Lion.

Um Nokia Link herunterzuladen und zu installieren, öffnen Sie die Supportseite für das Nokia N9 Smartphone.

Diese häufig gestellte Frage gilt für Nokia Lumia Smartphones mit Windows Phone 8 und für Computer mit Windows 7 oder Windows 8. Wenn Sie Windows XP verwenden, nutzen Sie das Suchfeld auf dieser Seite, um nach dem entsprechenden FAQ-Eintrag zu suchen: Was kann ich tun, wenn mein Nokia Lumia Smartphone nicht von einem Computer erkannt wird, auf dem Windows XP ausgeführt wird?

Vorbereitungen:

Beginnen Sie damit, Ihr Smartphone und andere an Ihren PC angeschlossene USB-Geräte vom PC zu trennen. Beenden Sie die PC-Software, z. B. die Nokia Suite, Zune und den Windows Media Player, die eine USB-Verbindung im Hintergrund aufbauen können. Verwenden Sie Strg+Alt+Entf, um bestimmte Prozesse anzuzeigen und zu verwalten, die auf Ihrem PC ausgeführt werden.

Vergewissern Sie sich, dass die neuesten Updates auf Ihrem PC installiert sind.

Hierbei müssen Sie zwei Optionen berücksichtigen (stellen Sie sicher, dass Sie über Administratorrechte verfügen):

Option 1

1. Aktualisieren Sie Ihren Computer (wenn das Smartphone angeschlossen ist), indem Sie zu www.update.microsoft.com wechseln (Internet Explorer öffnet Windows Update automatisch).
   
2. Wenn ein Update für ein WinUSB-Gerät gefunden wurde, wählen Sie es aus und klicken auf Installieren.

Option 2

1. Wechseln Sie zur Microsoft Update-Katalogseite (Link funktioniert nur in Internet Explorer) http://catalog.update.microsoft.com/v7/site/home.aspx.
   
2. Suchen Sie nach "Windows Phone WinUSB".
3. Fügen Sie den aktuellen Treiber zum Auswahlkorb hinzu und drücken Sie auf "Auswahlkorb anzeigen", um Ihre Auswahlübersicht anzuzeigen.
4. Laden Sie die Datei auf Ihren Computer herunter.
5. Extrahieren Sie die heruntergeladene CAB-Datei z. B. mit Winzip.
6. Klicken Sie im Geräte-Manager nach Rechtsklick auf den Eintrag des Lumia Smartphones auf "Treibersoftware aktualisieren" und dann auf "Auf dem Computer nach Treibersoftware suchen". Suchen Sie anschließend das Verzeichnis, in dem Sie die Dateien extrahiert haben und klicken Sie auf "Weiter".
7. "RM-xxx|Nokia Lumia xxx" wird durch "Windows Phone WinUSB" ersetzt.

Überprüfen Ihrer USB-Verbindung

Stellen Sie sicher, dass Sie das USB-Kabel verwenden, das mit Ihrem Smartphone ausgeliefert wurde. Versuchen Sie den Vorgang auch an einem anderen Anschluss des Computers, aber verwenden Sie dabei keinen USB-Hub oder die Anschlüsse an der Vorderseite des Computers. Bei den meisten Versionen von Windows (ausgenommen Windows RT) können Sie die Verbindung mit Ihrem Lumia Smartphone mit Windows Phone 8 über den Windows Explorer herstellen, mit dem Sie die Verfügbarkeit einer aktiven Verbindung bestätigen können.

Überprüfen und Aktualisieren Ihrer Gerätetreiber

1. Klicken Sie auf Start, klicken Sie dann mit der rechten Maustaste auf Computer und klicken Sie anschließend auf Eigenschaften.
   
2. Klicken Sie in der linken Spalte auf Geräte-Manager.
   
3. Ein Fenster wird mit dem Namen Ihres Computers und einer Geräteliste angezeigt. Wenn die Geräte nicht angezeigt werden, klicken Sie auf den Namen Ihres Computers.
4. Schließen Sie Ihr Smartphone an, streichen Sie in der Startansicht nach oben und stellen Sie sicher, dass das Smartphone entsperrt ist. Der Name Ihres Nokia Lumia Smartphones sollte unter Tragbare Geräte aufgeführt sein.
   - Wenn im Geräte-Manager kein Eintrag für Ihr Smartphone vorhanden ist, erkennt Ihr Computer nicht, dass das Smartphone angeschlossen ist. Schalten Sie Ihr Smartphone ohne die Micro-SD-Karte ein (wenn Ihr Smartphone über einen Steckplatz für Micro-SD-Karten verfügt). Sobald der Startvorgang abgeschlossen ist, schließen Sie das USB-Kabel an und versuchen es erneut. Sie können außerdem versuchen, die Verbindung mit einem anderen Smartphone herzustellen.
   - Wenn der Status des Smartphones auf ein Problem hinweist, notieren Sie die angezeigten Fehlercodes und beginnen dann mit der Fehlerbehebung, indem Sie zu Schritt 5 wechseln.
5. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Namen Ihres Smartphones und klicken Sie dann auf Treibersoftware aktualisieren. Wählen Sie Automatisch nach aktueller Treibersoftware suchen aus. Windows sucht einen Treiber und installiert ihn als WinUSB-Gerät. Nachdem die Treiberinstallation abgeschlossen ist, schließen Sie die geöffneten Fenster, bis Sie den Geräte-Manager beenden. Starten Sie Ihren Computer neu, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

Bestätigen Sie, dass die Kommunikation zwischen dem PC und dem Windows Update-Dienst nicht durch eine Firewall beeinträchtigt wird.

1. Wechseln Sie auf Ihrem PC zur Systemsteuerung.
   
2. Öffnen Sie die Windows-Firewall und schalten Sie die Firewall aus.
   
3. Schließen Sie Ihr Smartphone an und schalten Sie die Firewall dann wieder ein.

Sie können auch die Windows Phone-Anwendung verwenden, eine kostenlose Anwendung für PC und Apple Mac. Mithilfe der Anwendung können Sie Medieninhalte zwischen Ihrem Computer und Ihrem Smartphone synchronisieren. Dies schließt Musik, Bilder, Videos, Filme, Klingeltöne und Podcasts auf Ihrem Computer ein, die Sie auf Ihr Smartphone kopieren möchten. Windows 8 installiert die Anwendung automatisch. Für Windows 7 können Sie sie unter www.windowsphone.com herunterladen. Wenn Sie einen Mac besitzen, wechseln Sie zum Mac App Store, um die Windows Phone-Anwendung herunterzuladen und zu installieren.