Fehlerbehebung für Nokia Produkte

Wenn das Mobiltelefon nicht vom PC erkannt wird, wenn es über ein USB-Kabel angeschlossen wird, probieren Sie die folgenden Aktionen aus:

1. Vergewissern Sie sich, dass Sie das Nokia Originalkabel (USB) verwenden. Prüfen Sie außerdem, ob das Kabel ordnungsgemäß an das Mobiltelefon und den PC angeschlossen ist.
   
2. Trennen Sie das Mobiltelefon und verbinden Sie es erneut.
3. Entfernen Sie den Akku, setzen Sie ihn wieder ein und starten Sie das Mobiltelefon neu. Bei Mobiltelefonmodellen mit integriertem Akku drücken Sie die Ein-/Aus-Taste für ungefähr 10 Sekunden.
   
4. Starten Sie den PC neu.
5. Schließen Sie das Telefon an einen anderen USB-Anschluss am PC an. Schließen Sie das Mobiltelefon direkt an den PC an, anstatt z. B. einen USB-Hub zu verwenden.
   
6. Versuchen Sie auf Symbian-Mobiltelefonen einen anderen Verbindungsmodus auf dem Mobiltelefon zu verwenden (z. B. Nokia Suite/PC Suite, Massenspeicher, Medienübertragung). Beachten Sie, dass Sie bei einer Verbindung mit der Nokia Suite den Modus "Nokia Suite/PC Suite" auswählen müssen (prüfen Sie den Verbindungsmodus unter Einstellungen > Verbindungen > USB).
   
7. Wenn Sie bei einigen Symbian-Mobiltelefonen sehr viele Dateien (mehr als 4.000 Dateien) im USB-Medienübertragungs-Modus kopiert haben, funktioniert die PC-Verbindung möglicherweise nicht richtig. Löschen Sie in diesem Fall Dateien im Dateimanager , damit weniger als 4.000 vorhanden sind.
8. Wenn Sie die Nokia Suite auf dem PC ausführen, prüfen Sie, ob die neueste Nokia Suite-Version installiert ist (prüfen Sie im Nokia Suite-Menü "Software-Updates" auf Aktualisierungen). Überprüfen Sie außerdem, ob Ihr Mobiltelefon mit der Nokia Suite kompatibel ist.
   
9. Wenn Ihr Symbian- oder Series 40-Mobiltelefon von der Nokia Suite nicht gefunden werden kann, versuchen Sie, die Nokia Suite-Software auf dem PC erneut zu installieren.
   
10. Prüfen Sie, ob Ihr Mobiltelefon erfolgreich mit einem anderen PC verbunden werden kann, falls verfügbar.
    

Wenn das Problem weiterhin besteht, setzen Sie das Mobiltelefon auf die Werkseinstellungen zurück.

Vergewissern Sie sich zudem, dass auf Ihrem Mobiltelefon die neueste Software installiert ist.

Auf Ihrem PC muss das Programm Nokia Suite installiert sein.

Sie können die neueste Version der Nokia Suite auf den Nokia Internetseiten für Ihr Land unter http://www.nokia.com/support herunterladen und installieren.

Gehen Sie wie folgt vor, nachdem die Nokia Suite auf Ihrem Computer installiert ist:

1. Starten Sie die Nokia Suite.
2. Schließen Sie Ihr Mobiltelefon über das USB-Kabel an den Computer an oder wählen Sie Extras > Neues Gerät hinzufügen > Bluetooth verwenden
3. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm.

Dieser Fehler wird gelegentlich durch eine beschädigte MDataStore.db3-Datei verursacht, die vom Nokia Music Player verwendet wird. Diese Datei muss gelöscht werden, während der Nokia Music Player geschlossen ist. Anschließend öffnen Sie den Player und die Datenspeicherdatei wird vom Programm neu erstellt:

Schließen Sie den Nokia Music Player und *löschen Sie die Datei "MDataStore.db3":

*Die Datei "MDataStore.db3" wird auch von der Nokia Suite verwendet, um Benutzerdaten wie die folgenden zu speichern: SMS, Kalendereinträge und Kontaktinformationen. Daher wird Benutzern der Nokia Suite empfohlen, alle Benutzerdaten zu sichern, bevor die DB3-Datei entfernt wird.

- Windows Vista und Windows 7 C:\Users\\AppData\Local\Nokia\Nokia Data Store\DataBase\MDataStore.db3
- Windows XP C:\Dokumente und Einstellungen\\Lokale Einstellungen\Anwendungsdaten\Nokia\Nokia Data Store\DataBase\MDataStore.db3

Beide Speicherorte sind verborgene Ordner. Daher müssen die Benutzer wie folgt vorgehen, um sie anzuzeigen:
Windows Explorer > Extras > Ordneroptionen > Ansicht > Alle Dateien und Ordner anzeigen

Nachdem der Nokia Music Player erneut geöffnet wurde, wird die Datei "MDataStore.db3" in diesem Ordner neu erstellt.

Zunächst ist es normal, wenn das Display des Nokia Mobiltelefons während der Aktualisierung ohne Anzeige ist.

Allerdings kann es auch sein, dass das PC-Aktualisierungsprogramm (Nokia Suite) keine Verbindung mehr zu Ihrem Nokia Mobiltelefon hat und das Display des Mobiltelefons nichts mehr anzeigt.

Gehen Sie wie folgt vor:

1. Ziehen Sie das USB-Kabel vom Nokia Mobiltelefon ab, und nehmen Sie den Akku für fünf Sekunden aus dem Gerät. Halten Sie bei Mobiltelefonen mit nicht herausnehmbarem Akku (wie N8-00 und E7-00) die Ein-/Aus-Taste acht Sekunden lang gedrückt, bis Sie ein Vibrieren spüren, und warten Sie, bis das Mobiltelefon wieder startet (Überspringen Sie dann bitte den nächsten Schritt).
2. Setzen Sie den Akku wieder ein, und halten Sie die Ein-/Aus-Taste des Mobiltelefons eine Sekunde lang gedrückt.
3. Verbinden Sie das USB-Kabel wieder mit dem Nokia Mobiltelefon und warten Sie zehn Sekunden.
4. Versuchen Sie es erneut mit der Nokia Suite.

Reagiert das Mobiltelefon weiterhin nicht, bringen Sie es zum nächsten Nokia Care Point. Ist die Garantiezeit des Mobiltelefons abgelaufen, haftet Nokia entsprechend der im Endbenutzer-Softwarevertrag festgelegten Regelungen nicht für etwaige Schäden.

Hinweis: Ist die Garantiezeit des Mobiltelefons abgelaufen, haftet Nokia entsprechend der im Endbenutzer-Softwarevertrag festgelegten Regelungen nicht für etwaige Verluste.

Diese häufig gestellte Frage gilt für Nokia Lumia Smartphones mit Windows Phone 8 und für Computer mit Windows 7 oder Windows 8. Wenn Sie Windows XP verwenden, nutzen Sie das Suchfeld auf dieser Seite, um nach dem entsprechenden FAQ-Eintrag zu suchen: Was kann ich tun, wenn mein Nokia Lumia Smartphone nicht von einem Computer erkannt wird, auf dem Windows XP ausgeführt wird?

Vorbereitungen:

Beginnen Sie damit, Ihr Smartphone und andere an Ihren PC angeschlossene USB-Geräte vom PC zu trennen. Beenden Sie die PC-Software, z. B. die Nokia Suite, Zune und den Windows Media Player, die eine USB-Verbindung im Hintergrund aufbauen können. Verwenden Sie Strg+Alt+Entf, um bestimmte Prozesse anzuzeigen und zu verwalten, die auf Ihrem PC ausgeführt werden.

Vergewissern Sie sich, dass die neuesten Updates auf Ihrem PC installiert sind.

Hierbei müssen Sie zwei Optionen berücksichtigen (stellen Sie sicher, dass Sie über Administratorrechte verfügen):

Option 1

1. Aktualisieren Sie Ihren Computer (wenn das Smartphone angeschlossen ist), indem Sie zu www.update.microsoft.com wechseln (Internet Explorer öffnet Windows Update automatisch).
   
2. Wenn ein Update für ein WinUSB-Gerät gefunden wurde, wählen Sie es aus und klicken auf Installieren.

Option 2

1. Wechseln Sie zur Microsoft Update-Katalogseite (Link funktioniert nur in Internet Explorer) http://catalog.update.microsoft.com/v7/site/home.aspx.
   
2. Suchen Sie nach "Windows Phone WinUSB".
3. Fügen Sie den aktuellen Treiber zum Auswahlkorb hinzu und drücken Sie auf "Auswahlkorb anzeigen", um Ihre Auswahlübersicht anzuzeigen.
4. Laden Sie die Datei auf Ihren Computer herunter.
5. Extrahieren Sie die heruntergeladene CAB-Datei z. B. mit Winzip.
6. Klicken Sie im Geräte-Manager nach Rechtsklick auf den Eintrag des Lumia Smartphones auf "Treibersoftware aktualisieren" und dann auf "Auf dem Computer nach Treibersoftware suchen". Suchen Sie anschließend das Verzeichnis, in dem Sie die Dateien extrahiert haben und klicken Sie auf "Weiter".
7. "RM-xxx|Nokia Lumia xxx" wird durch "Windows Phone WinUSB" ersetzt.

Überprüfen Ihrer USB-Verbindung

Stellen Sie sicher, dass Sie das USB-Kabel verwenden, das mit Ihrem Smartphone ausgeliefert wurde. Versuchen Sie den Vorgang auch an einem anderen Anschluss des Computers, aber verwenden Sie dabei keinen USB-Hub oder die Anschlüsse an der Vorderseite des Computers. Bei den meisten Versionen von Windows (ausgenommen Windows RT) können Sie die Verbindung mit Ihrem Lumia Smartphone mit Windows Phone 8 über den Windows Explorer herstellen, mit dem Sie die Verfügbarkeit einer aktiven Verbindung bestätigen können.

Überprüfen und Aktualisieren Ihrer Gerätetreiber

1. Klicken Sie auf Start, klicken Sie dann mit der rechten Maustaste auf Computer und klicken Sie anschließend auf Eigenschaften.
   
2. Klicken Sie in der linken Spalte auf Geräte-Manager.
   
3. Ein Fenster wird mit dem Namen Ihres Computers und einer Geräteliste angezeigt. Wenn die Geräte nicht angezeigt werden, klicken Sie auf den Namen Ihres Computers.
4. Schließen Sie Ihr Smartphone an, streichen Sie in der Startansicht nach oben und stellen Sie sicher, dass das Smartphone entsperrt ist. Der Name Ihres Nokia Lumia Smartphones sollte unter Tragbare Geräte aufgeführt sein.
   - Wenn im Geräte-Manager kein Eintrag für Ihr Smartphone vorhanden ist, erkennt Ihr Computer nicht, dass das Smartphone angeschlossen ist. Schalten Sie Ihr Smartphone ohne die Micro-SD-Karte ein (wenn Ihr Smartphone über einen Steckplatz für Micro-SD-Karten verfügt). Sobald der Startvorgang abgeschlossen ist, schließen Sie das USB-Kabel an und versuchen es erneut. Sie können außerdem versuchen, die Verbindung mit einem anderen Smartphone herzustellen.
   - Wenn der Status des Smartphones auf ein Problem hinweist, notieren Sie die angezeigten Fehlercodes und beginnen dann mit der Fehlerbehebung, indem Sie zu Schritt 5 wechseln.
5. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Namen Ihres Smartphones und klicken Sie dann auf Treibersoftware aktualisieren. Wählen Sie Automatisch nach aktueller Treibersoftware suchen aus. Windows sucht einen Treiber und installiert ihn als WinUSB-Gerät. Nachdem die Treiberinstallation abgeschlossen ist, schließen Sie die geöffneten Fenster, bis Sie den Geräte-Manager beenden. Starten Sie Ihren Computer neu, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

Bestätigen Sie, dass die Kommunikation zwischen dem PC und dem Windows Update-Dienst nicht durch eine Firewall beeinträchtigt wird.

1. Wechseln Sie auf Ihrem PC zur Systemsteuerung.
   
2. Öffnen Sie die Windows-Firewall und schalten Sie die Firewall aus.
   
3. Schließen Sie Ihr Smartphone an und schalten Sie die Firewall dann wieder ein.

Sie können auch die Windows Phone-Anwendung verwenden, eine kostenlose Anwendung für PC und Apple Mac. Mithilfe der Anwendung können Sie Medieninhalte zwischen Ihrem Computer und Ihrem Smartphone synchronisieren. Dies schließt Musik, Bilder, Videos, Filme, Klingeltöne und Podcasts auf Ihrem Computer ein, die Sie auf Ihr Smartphone kopieren möchten. Windows 8 installiert die Anwendung automatisch. Für Windows 7 können Sie sie unter www.windowsphone.com herunterladen. Wenn Sie einen Mac besitzen, wechseln Sie zum Mac App Store, um die Windows Phone-Anwendung herunterzuladen und zu installieren.

Ziel von Nokia ist es, Software-Aktualisierungen in regelmäßigen Abständen für die einzelnen Mobiltelefone anzubieten. Informationen zur neuesten Software für die jeweiligen Modelle finden Sie unter Software-Aktualisierungen im Supportbereich auf den Nokia Internetseiten für Ihr Land. Um herauszufinden, ob eine Aktualisierung für Ihr Mobiltelefon vorhanden ist, müssen

• Sie von Ihrem Mobiltelefon aus eine Verbindung zur Nokia Suite herstellen und dann System > Software-Aktualisierung
  auswählen bzw.
• das Programm Software-Aktualisierung auf Ihrem Mobiltelefon öffnen. Auf den meisten Mobiltelefonen finden Sie dieses Programm unter Menü > Einstellungen > Telefon > Telefonaktualisierungen oder Menü > Programme > (System >) Aktualisier.. Wenn Sie die Software-Aktualisierung in diesen Menüs nicht finden, suchen Sie in der Bedienungsanleitung Ihres Mobiltelefons nach entsprechenden Informationen.

Die Verfügbarkeit von Aktualisierungen ist von vielen Faktoren abhängig, unter anderem von der jeweiligen Firmware-Version des Nokia Mobiltelefons, vom Land und vom Betreiber. Aufgrund einer dieser Faktoren ist für Ihr Mobiltelefon möglicherweise keine neue Software-Aktualisierung verfügbar. Daher ist nicht zwangsweise eine Aktualisierung für jedes Land verfügbar. Bitte beachten Sie außerdem, dass Ihr Mobilfunkanbieter oder -betreiber die neueste verfügbare Firmware für Ihr Nokia Mobiltelefon möglicherweise nicht zugelassen hat. Es liegt z. B. eine Software-Aktualisierung für ein bestimmtes Land aber nicht für einen bestimmten Anbieter vor.

Neue Software wird möglicherweise zu einem späteren Termin verfügbar. Richten Sie Ihr Mobiltelefon daher so ein, dass Sie automatisch eine Benachrichtigung erhalten, sobald eine neue Software-Version verfügbar ist. Gehen Sie folgendermaßen vor:

Wenn der Speicher Ihres Mobiltelefons fast voll ist, werden Sie benachrichtigt. Es gibt mehrere Möglichkeiten, mehr Platz im Speicher zu schaffen:

• Lagern Sie wichtige Daten auf einen anderen Speicher (z. B. Massenspeicher oder Speicherkarte) oder auf der Festplatte Ihres Computers aus.
• Löschen Sie nicht mehr benötigte Daten.

Verwenden Sie den Dateimanager oder ein vergleichbares Programm auf Ihrem Mobiltelefon zum Löschen oder Verschieben von Daten in einen anderen Speicher (dies wird in der Bedienungsanleitung beschrieben). In der Regel markieren Sie zuerst die gewünschten Dateien und wählen dann die Aktion aus (Löschen oder In Ordner verschieben).

Verschieben Sie Ihre Daten mit der Nokia Suite auf die Festplatte eines kompatiblen Computers.

Um Arbeitsspeicher freizugeben, können Sie auch Folgendes entfernen oder verschieben:

• Mitteilungen aus den Ordnern Eingang, Entwürfe und Gesendet unter Mitteilungen
• Empfangene E-Mail-Mitteilungen aus dem Mobiltelefonspeicher
• Gespeicherte Internetseiten. Leeren Sie den Cache des Internetbrowsers, um Speicher freizugeben (wählen Sie z. B. Optionen > Private Daten löschen > Cache).
• Gespeicherte Bilder, Videos oder Audiodateien (unter Galerie, Fotos, Videos oder Player)
• Kontaktinformationen (unter Kontakte)
• Kalendernotizen (unter Kalender)
• Heruntergeladene Programmpakete
• Wenn Sie Programme nicht mehr benötigen, deinstallieren Sie sie über den Programm-Manager
• Alle anderen Daten, die Sie nicht mehr benötigen

Wenn Sie mehrere Objekte löschen und einer der folgenden Hinweise angezeigt wird: Nicht genügend Speicher. Löschen Sie zunächst einige Daten oder Speicher fast voll. Löschen Sie einige Daten, und versuchen Sie, Objekte nach und nach zu löschen (angefangen beim kleinsten Objekt). Schalten Sie nach dem Löschen von Daten Ihr Mobiltelefon aus und wieder ein.

Versuchen Sie in Zukunft, für die Kamera oder andere Programme statt des Telefonspeichers eine Speicherkarte oder einen Massenspeicher zu verwenden, wenn sich die Option bietet (z. B. über Optionen > Einstellungen > Verwendeter Speicher).