Probieren Sie die Schnellhilfe

Wenn Sie vorhaben, Ihr Mobiltelefon zur Reparatur einzusenden, überprüfen Sie bitte zuvor diese Schnellhilfe. Damit können Sie möglicherweise das Problem beheben und Zeit und Aufwand sparen.


easyfix1 Schnellhilfe 1: Mobiltelefon neu starten

Wenn Ihr Mobiltelefon einen auswechselbaren Akku hat, schalten Sie das Telefon aus, entnehmen den Akku, legen ihn wieder ein und schalten das Telefon ein.

Lässt sich der Akku nicht entnehmen, schalten Sie das Gerät ein und trennen das Ladegerät. Drücken Sie dann 15 Sekunden lang die Ein-/Aus- und die Leiser-Taste, bis das Telefon vibriert und neu gestartet wird.



easyfix2 Schnellhilfe 2: Mobiltelefon aufladen

Laden Sie Ihr Mobiltelefon mit einem USB-Ladegerät auf. Verwenden Sie zum Aufladen Ihres Mobiltelefons unbedingt ein kompatibles USB-Ladegerät und eine Netzsteckdose.

1. Verbinden Sie das USB-Kabel mit dem Ladegerät und stecken Sie dieses in die Netzsteckdose.
2. Verbinden Sie den Micro-USB-Stecker des Kabels mit Ihrem Telefon.
3. Ist der Akku vollständig geladen, trennen Sie das Ladegerät vom Mobiltelefon und dann von der Netzsteckdose.

Wenn der Akku vollständig entladen ist, kann es einige Minuten dauern, bis die Ladeanzeige angezeigt wird oder Sie telefonieren können.


easyfix3 Schnellhilfe 3: Auf Werkseinstellungen zurücksetzen

Setzen Sie Ihr Mobiltelefon zurück. Dadurch werden die Werkseinstellungen wiederhergestellt und alle persönlichen Inhalte gelöscht, u. a. auch Apps, die Sie gekauft und heruntergeladen haben (diese können Sie anschließend erneut herunterladen). Sichern Sie alle persönlichen Inhalte, bevor Sie die Werkseinstellungen wiederherstellen. Anweisungen finden Sie in der Bedienungsanleitung.

Wenn Sie Ihr Telefon einschalten können:
Wischen Sie in der Startanzeige nach links und tippen Sie auf Einstellungen > Info > Telefon zurücksetzen.

Wenn Sie Ihr Telefon nicht einschalten können:
1. Trennen Sie Ihr Mobiltelefon vom Ladegerät.
2. Halten Sie die Leiser-Taste gedrückt und verbinden Sie das Ladegerät. Auf dem Display wird ein Ausrufezeichen (!) angezeigt.
3. Drücken Sie die folgenden Tasten der Reihe nach: Lauter, Leiser, Ein/Aus, Leiser.

Ihr Telefon wird automatisch zurückgesetzt und neu gestartet. Dies kann einige Minuten in Anspruch nehmen.

Software-Update

Um zu prüfen, ob es für Ihr Telefon neue Software gibt, bewegen Sie auf der Startseite den Finger nach links und tippen auf Einstellungen > Handyupdate > Nach Updates suchen.

Gibt es für Ihr Telefon neue Software, wählen Sie SW aktualisieren. Es ist empfehlenswert, für die Durchführung des Software-Updates eine WLAN-Verbindung zu nutzen, weil während des Updates gegebenenfalls eine große Datenmenge übertragen wird. Die persönlichen Inhalte auf Ihrem Telefon bleiben erhalten.

Weitere Informationen zum Software-Update

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