Fehlerbehebung für Nokia Lumia 920

Diese häufig gestellte Frage gilt für Nokia Lumia Smartphones mit Windows Phone 8 und für Computer mit Windows 7 oder Windows 8. Wenn Sie Windows XP verwenden, nutzen Sie das Suchfeld auf dieser Seite, um nach dem entsprechenden FAQ-Eintrag zu suchen: Was kann ich tun, wenn mein Nokia Lumia Smartphone nicht von einem Computer erkannt wird, auf dem Windows XP ausgeführt wird?

Vorbereitungen:

Beginnen Sie damit, Ihr Smartphone und andere an Ihren PC angeschlossene USB-Geräte vom PC zu trennen. Beenden Sie die PC-Software, z. B. die Nokia Suite, Zune und den Windows Media Player, die eine USB-Verbindung im Hintergrund aufbauen können. Verwenden Sie Strg+Alt+Entf, um bestimmte Prozesse anzuzeigen und zu verwalten, die auf Ihrem PC ausgeführt werden.

Vergewissern Sie sich, dass die neuesten Updates auf Ihrem PC installiert sind.

Hierbei müssen Sie zwei Optionen berücksichtigen (stellen Sie sicher, dass Sie über Administratorrechte verfügen):

Option 1

1. Aktualisieren Sie Ihren Computer (wenn das Smartphone angeschlossen ist), indem Sie zu www.update.microsoft.com wechseln (Internet Explorer öffnet Windows Update automatisch).
   
2. Wenn ein Update für ein WinUSB-Gerät gefunden wurde, wählen Sie es aus und klicken auf Installieren.

Option 2

1. Wechseln Sie zur Microsoft Update-Katalogseite (Link funktioniert nur in Internet Explorer) http://catalog.update.microsoft.com/v7/site/home.aspx.
   
2. Suchen Sie nach "Windows Phone WinUSB".
3. Fügen Sie den aktuellen Treiber zum Auswahlkorb hinzu und drücken Sie auf "Auswahlkorb anzeigen", um Ihre Auswahlübersicht anzuzeigen.
4. Laden Sie die Datei auf Ihren Computer herunter.
5. Extrahieren Sie die heruntergeladene CAB-Datei z. B. mit Winzip.
6. Klicken Sie im Geräte-Manager nach Rechtsklick auf den Eintrag des Lumia Smartphones auf "Treibersoftware aktualisieren" und dann auf "Auf dem Computer nach Treibersoftware suchen". Suchen Sie anschließend das Verzeichnis, in dem Sie die Dateien extrahiert haben und klicken Sie auf "Weiter".
7. "RM-xxx|Nokia Lumia xxx" wird durch "Windows Phone WinUSB" ersetzt.

Überprüfen Ihrer USB-Verbindung

Stellen Sie sicher, dass Sie das USB-Kabel verwenden, das mit Ihrem Smartphone ausgeliefert wurde. Versuchen Sie den Vorgang auch an einem anderen Anschluss des Computers, aber verwenden Sie dabei keinen USB-Hub oder die Anschlüsse an der Vorderseite des Computers. Bei den meisten Versionen von Windows (ausgenommen Windows RT) können Sie die Verbindung mit Ihrem Lumia Smartphone mit Windows Phone 8 über den Windows Explorer herstellen, mit dem Sie die Verfügbarkeit einer aktiven Verbindung bestätigen können.

Überprüfen und Aktualisieren Ihrer Gerätetreiber

1. Klicken Sie auf Start, klicken Sie dann mit der rechten Maustaste auf Computer und klicken Sie anschließend auf Eigenschaften.
   
2. Klicken Sie in der linken Spalte auf Geräte-Manager.
   
3. Ein Fenster wird mit dem Namen Ihres Computers und einer Geräteliste angezeigt. Wenn die Geräte nicht angezeigt werden, klicken Sie auf den Namen Ihres Computers.
4. Schließen Sie Ihr Smartphone an, streichen Sie in der Startansicht nach oben und stellen Sie sicher, dass das Smartphone entsperrt ist. Der Name Ihres Nokia Lumia Smartphones sollte unter Tragbare Geräte aufgeführt sein.
   - Wenn im Geräte-Manager kein Eintrag für Ihr Smartphone vorhanden ist, erkennt Ihr Computer nicht, dass das Smartphone angeschlossen ist. Schalten Sie Ihr Smartphone ohne die Micro-SD-Karte ein (wenn Ihr Smartphone über einen Steckplatz für Micro-SD-Karten verfügt). Sobald der Startvorgang abgeschlossen ist, schließen Sie das USB-Kabel an und versuchen es erneut. Sie können außerdem versuchen, die Verbindung mit einem anderen Smartphone herzustellen.
   - Wenn der Status des Smartphones auf ein Problem hinweist, notieren Sie die angezeigten Fehlercodes und beginnen dann mit der Fehlerbehebung, indem Sie zu Schritt 5 wechseln.
5. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Namen Ihres Smartphones und klicken Sie dann auf Treibersoftware aktualisieren. Wählen Sie Automatisch nach aktueller Treibersoftware suchen aus. Windows sucht einen Treiber und installiert ihn als WinUSB-Gerät. Nachdem die Treiberinstallation abgeschlossen ist, schließen Sie die geöffneten Fenster, bis Sie den Geräte-Manager beenden. Starten Sie Ihren Computer neu, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

Bestätigen Sie, dass die Kommunikation zwischen dem PC und dem Windows Update-Dienst nicht durch eine Firewall beeinträchtigt wird.

1. Wechseln Sie auf Ihrem PC zur Systemsteuerung.
   
2. Öffnen Sie die Windows-Firewall und schalten Sie die Firewall aus.
   
3. Schließen Sie Ihr Smartphone an und schalten Sie die Firewall dann wieder ein.

Sie können auch die Windows Phone-Anwendung verwenden, eine kostenlose Anwendung für PC und Apple Mac. Mithilfe der Anwendung können Sie Medieninhalte zwischen Ihrem Computer und Ihrem Smartphone synchronisieren. Dies schließt Musik, Bilder, Videos, Filme, Klingeltöne und Podcasts auf Ihrem Computer ein, die Sie auf Ihr Smartphone kopieren möchten. Windows 8 installiert die Anwendung automatisch. Für Windows 7 können Sie sie unter www.windowsphone.com herunterladen. Wenn Sie einen Mac besitzen, wechseln Sie zum Mac App Store, um die Windows Phone-Anwendung herunterzuladen und zu installieren.

Wenden Sie sich bitte umgehend an den Netzbetreiber:

1. Er blockiert Ihre SIM-Karte.
2. Außerdem kann Ihr Nokia Mobiltelefon gesperrt werden (HW, IMEI-Code), um die Nutzung im Betreibernetz mit anderen SIM-Karten zu verhindern. Beachten Sie, dass nicht alle Netzbetreiber diesen Dienst bereitstellen (Mobiltelefon sperren).

Hinweis: Der Nokia Service hat keine Möglichkeit, die SIM-Karte oder das Mobiltelefon zu sperren bzw. ein gestohlenes Mobiltelefon zu verfolgen.

Zur Minimierung der Risiken durch Verlust oder Diebstahl existieren einige Sicherheitsmerkmale, die in Ihrem Mobiltelefon aktiviert werden können:

1. Unterstützt Ihr Nokia Mobiltelefon die automatische Sperrung oder Telefonsperre und ist eine dieser Optionen aktiviert, kann das Telefon nicht ohne den richtigen Sperrcode verwendet werden. Wenn Sie die automatische Telefonsperre aktivieren, müssen Sie den standardmäßigen Sperr- oder Sicherheitscode (12345) in einen eigenen Sperrcode ändern. Vergessen Sie diesen Code nicht.
2. Einige Nokia Mobiltelefone unterstützen auch die Fernsperre. Haben Sie diese Funktion aktiviert, können Sie eine vordefinierte SMS an das Mobiltelefon senden und dieses von fern sperren. Das Mobiltelefon wird gesperrt, wenn es eingeschaltet wird und Ihre SIM-Karte enthält.

Beachten Sie, dass die Möglichkeit zur automatischen Sperre bzw. zur Fernsperre nicht aktiviert werden kann, nachdem das Mobiltelefon verloren gegangen ist. Deshalb müssen Sie diese Sicherheitsmerkmale bereits bei der Inbetriebnahme aktivieren.

Ihr Mobiltelefon ist auf ein bestimmtes Betreibernetzwerk eingestellt und lässt keine SIM-Karten von anderen Betreibern zu. Um Ihr Mobiltelefon freizuschalten, werden Sie sich an den Netzbetreiber, der die Nutzung des Mobiltelefons beschränkt. Nokia kann einen solchen Code nicht zur Verfügung stellen.

Die Auflage, das Mobiltelefon nur in bestimmten Netzen zu verwenden, wird beim Kauf zwischen dem Netzbetreiber und dem Kunden vereinbart. Nokia kann diese Vereinbarung zwischen Betreiber und Kunden nicht aufheben.

Mithilfe von Nokia Karten 3.06 und höher kann Kartenmaterial über eine WLAN-Verbindung direkt auf das Mobiltelefon heruntergeladen werden. In diesem Fall ist kein PC zum Übertragen des Kartenmaterials erforderlich.

Das Kartenmaterial kann wie folgt über eine WLAN-Verbindung heruntergeladen werden:

1. Überprüfen Sie, dass in den Verbindungseinstellungen Ihres Mobiltelefons ein WLAN-Zugangspunkt definiert ist (z. B. in der Gruppe der Internetziele hinzugefügt) und Sie sich innerhalb der WLAN-Abdeckung befinden.
2. Öffnen Sie das Menü Aktualisieren oder Map Loader:
   
   • In Nokia Karten 3.06: Wählen Sie im Hauptmenü der Anwendung Karten die Option Aktualisieren.
     
   • In Nokia Karten 3.08: Starten Sie ein separates Map Loader-Programm oder wählen Sie Karten > Einstellungen (Zahnradsymbol) > Extras > Map Loader aus.
     
   • In Nokia Karten 3.09: Starten Sie den Map Loader oder wählen Sie Karten > Optionen > Map Loader.
3. Wählen Sie Neue Karten hinzufügen.
4. Wählen Sie den Kontinent und das gewünschte Land.
5. Wählen Sie Herunterladen.

Nachdem das Kartenmaterial heruntergeladen wurde, werden die Karten auf Ihrem Mobiltelefon auf der Seite "Update" oder "Map Loader" angezeigt. Sie können über den Befehl Nach Updates suchen prüfen, ob für Ihr Kartenmaterial Aktualisierungen verfügbar sind.

Befolgen Sie die nachstehenden Anweisungen, um die Akkulaufzeit zu verlängern:

• Schalten Sie die Bluetooth Funktion aus, wenn sie nicht benötigt wird.
• Geben Sie an, dass Ihr Nokia Mobiltelefon nicht oder nicht so häufig nach verfügbaren WLANs sucht (deaktivieren Sie in den WLAN-Einstellungen zur Abschaltung der WLAN-Suche die Option WLAN-Verfügbarkeit anzeigen).
• Wenn Sie Paketdatenverbindung in den Verbindungseinstellungen auf Wenn verfügbar festgelegt haben und keine Paketdaten (GPRS) verfügbar sind, versucht Ihr Nokia Mobiltelefon in regelmäßigen Abständen, eine Paketdatenverbindung aufzubauen. Um die Betriebszeit Ihres Nokia Mobiltelefons zu verlängern, wählen Sie Paketdatenverbindung > Bei Bedarf.
• Das Programm Karten ruft neue Karteninformationen ab, wenn Sie auf der Karte zu einem neuen Bereich navigieren. Dadurch erhöht sich der Stromverbrauch. Verhindern Sie das automatische Herunterladen neuer Karten.
• Wenn die Signalstärke innerhalb Ihres Mobilfunknetzes sehr stark schwankt, muss Ihr Nokia Mobiltelefon immer wieder nach dem verfügbaren Netz suchen. Dadurch wird der Stromverbrauch erhöht.  Wenn in den Netzwerkeinstellungen der Netzwerkmodus Dualmodus ausgewählt wurde, sucht das Nokia Mobiltelefon auch nach UMTS-Netzen. Um nur GSM-Netze zu verwenden, wählen Sie Netzmodus > GSM. 
• Die Hintergrundbeleuchtung des Displays verbraucht ebenfalls Strom. In den Displayeinstellungen können Sie den Zeitraum festlegen, nach dem die Displaybeleuchtung ausgeschaltet wird, und den Lichtsensor einstellen, der nach einer Messung der Lichtverhältnisse die Helligkeit des Displays entsprechend anpasst.
• Das Ausführen von Programmen im Hintergrund erhöht den Stromverbrauch. Schließen Sie die nicht benutzten Programme.
• Deaktivieren Sie die Vibrationsfunktion Ihres Nokia Mobiltelefons und verwenden Sie nur den Klingelton.
• Vermeiden Sie die Verwendung bewegter oder animierter Bilder bzw. von Videos für den Hintergrund Ihres Nokia Mobiltelefons.
• Schalten Sie Ihr Nokia Mobiltelefon aus, wenn Sie nicht vorhaben, Anrufe anzunehmen, z. B. während Sie schlafen.

• Stellen Sie sicher, dass auf dem Mobiltelefon die neueste Software ausgeführt wird. Informationen zu Downloads und Unterstützung erhalten Sie im Supportbereich der Nokia Internetseiten für Ihr Land.

Sollte sich der Akku schnell entleeren, obwohl keine Energie verbrauchenden Funktionen aktiviert sind, ist der Akku gegebenenfalls verbraucht und sollte durch einen neuen ersetzt werden. 

Ihr Nokia Mobiltelefon fordert PIN (Personal Identification Number) und PUK (Personal Unblocking Key) an, um Ihre SIM-Karte und das Mobiltelefon vor unbefugter Nutzung zu schützen. Beachten Sie, dass alle PIN- und PUK-Codes vom Netzbetreiber bereitgestellt werden. PIN- oder PUK-Codes können nicht von Nokia bereitgestellt werden.

Beachten Sie außerdem Folgendes:

• Wenn Sie Ihre SIM-Karte einsetzen und das Mobiltelefon zum ersten Mal starten, müssen Sie den PIN-Code eingeben. Aus Sicherheitsgründen wird empfohlen, einen eigenen Code zu verwenden. Anweisungen zum Ändern des PIN-Codes in Ihrem Mobiltelefon finden Sie in der Bedienungsanleitung oder auf den Nokia Internetseiten. Nach mehrmalig falscher Eingabe des PIN-Codes fordert das Mobiltelefon Sie möglicherweise zur Eingabe eines PUK-Codes auf, um die Identität des Anwenders zu prüfen sowie den gesperrten PIN-Code zu entsperren und zu ändern.
• Der PIN2-Code ist ein PIN-Code, der als zweite Schutzstufe für bestimmte Telefonfunktionen dient.  Wenn der PIN2-Code mehrmals falsch eingegeben wurde, fordert das Mobiltelefon möglicherweise einen PUK2-Code an.

Wenn Sie einen dieser Codes vergessen haben, wenden Sie sich stets an Ihren Netzbetreiber. Wenn der Code trotz Anfrage beim Netzbetreiber nicht funktioniert, sollten Sie sich eine neue SIM-Karte besorgen.

Das blinkende Symbol eines geschlossenen Briefumschlags weist darauf hin, dass der Mitteilungsspeicher der SIM-Karte voll ist.

Wählen Sie Menü > Mitteilungen > Optionen > SIM-Mitteilungen aus, und löschen Sie eine oder mehrere SMS-Mitteilungen.

Hinweis 1: Klasse 2-Mitteilungen (zum Beispiel Dienstmitteilungen von Betreibern) werden im Mitteilungsspeicher der SIM-Karte gespeichert. Wenn der Mitteilungsspeicher der SIM-Karte voll ist, können keine Klasse 2-Mitteilungen mehr empfangen werden. 

Hinweis 2: Sie haben bereits ein Nokia Series 40-Produkt verwendet. Bei Series 40-Produkten wird der Mitteilungsspeicher der SIM-Karte vor dem Mitteilungsspeicher des Mobiltelefons gefüllt. Wenn Sie eine SIM-Karte mit vollem Mitteilungsspeicher in ein anderes Mobiltelefon einsetzen, wird ein blinkendes Mitteilungssymbol auf dem Bildschirm Ihres Nokia Mobiltelefons angezeigt.

Hinweis 3: Ein anderer Grund könnte sein, dass nicht genug freier Speicher zum Speichern der neuen Mitteilung auf dem Mobiltelefon verfügbar ist. Um Speicher freizugeben, wechseln Sie zu Mitteilungen > Posteingang und entfernen Sie nicht benötigte Mitteilungen.

Diese Meldungen können in den folgenden Situationen angezeigt werden:

• Die SIM-Karte ist nicht ausgerichtet. Ist das Mobiltelefon heruntergefallen, angestoßen oder geöffnet worden, muss die SIM-Karte ggf. ausgerichtet werden. Befolgen Sie die Anweisungen zur Installation der SIM-Karte in Ihrem Anwenderhandbuch.
• Die PUK(Personal Unblocking Key) wurde mehrere Male falsch eingegeben. Dies kann die SIM-Karte deaktivieren. Scheint die Deaktivierung dauerhaft zu sein, wenden Sie sich an Ihren Betreiber oder Dienstanbieter, um eine neue SIM-Karte zu erhalten.
• Sie haben kürzlich den Dienstanbieter gewechselt. In diesem Fall ist Ihre SIM-Karte oder Ihr Mobiltelefon ggf. noch für den bisherigen Betreiber konfiguriert und muss neu konfiguriert werden. Möglicherweise ist Ihr Mobiltelefon auch so konfiguriert, dass es nicht mit einer SIM-Karte eines anderen Betreibers oder Dienstanbieters verwendet werden kann. Wenden Sie sich an Ihren aktuellen Betreiber oder Dienstanbieter.

Wenn keine dieser Situationen zutrifft und Sie weiterhin diese Fehlermeldung erhalten, ist Ihre SIM-Karte ggf. beschädigt. Wenden Sie sich an Ihren Betreiber oder Dienstanbieter. Sie können sich auch an Ihren lokalen Nokia Care Servicepoint wenden und das Mobiltelefon prüfen lassen.

Führen Sie die folgenden Schritte durch (bis die Lösung gefunden wurde):

1. Schalten Sie Ihr Nokia Mobiltelefon aus und entfernen Sie die SIM-Karte.
2. Schalten Sie Ihr Nokia Mobiltelefon ein (ohne SIM-Karte).
3. Schalten Sie Ihr Nokia Mobiltelefon aus und setzen Sie die SIM-Karte wieder ein.
4. Schalten Sie Ihr Nokia Mobiltelefon ein. Versuchen Sie es jetzt erneut.
5. Stellen Sie die ursprünglichen Werkseinstellungen auf Ihrem Nokia Mobiltelefon wieder her. Die entsprechenden Informationen hierzu finden Sie in der Bedienungsanleitung Ihres Nokia Mobiltelefons (bei diesem Vorgang gehen Ihre persönlichen Daten nicht verloren). Versuchen Sie es jetzt erneut.
6.  Wenden Sie sich an Ihren Netzbetreiber, um die korrekten SMS-Einstellungen zu erfragen. 

Halten Sie die Leiser-Taste und die Ein-/Aus-Taste gleichzeitig gedrückt, bis ein Vibrieren einsetzt. Das Smartphone wird zurückgesetzt und automatisch gestartet. Dadurch wird weder Ihr Microsoft-Konto (Windows Live ID) zurückgesetzt, noch werden Ihre Daten entfernt.

Wenn das Smartphone weiterhin nicht reagiert, entfernen Sie die SIM-Karte und versuchen Sie es anschließend erneut.

Wenn sich das Smartphone einschaltet, bestätigen Sie, dass es über die neueste Software-Version verfügt, indem Sie zu Einstellungen > Handyupdate wechseln und dann auf Updates suchen tippen.