Nokia publie un avertissement concernant son chargeur AC-300 pour tablette Lumia 2520 dans certains pays européens

À la suite de l'avertissement concernant les versions européenne et britannique du chargeur AC-300, Microsoft Mobile a organisé un programme d'échange de la prise du chargeur concerné.

Le 17 avril dernier, il a été vivement recommandé aux utilisateurs en Autriche, au Danemark, en Finlande, en Allemagne, en Russie, en Suisse et au Royaume-Uni possédant un chargeur AC-300 utilisé exclusivement pour la tablette Lumia 2520 de ne plus utiliser leur chargeur jusqu'à nouvel ordre.

Il a également été fortement conseillé aux utilisateurs ayant acheté un chargeur de voyage pour leur Lumia 2520 en Autriche, au Danemark, en Finlande, en Allemagne, en Russie, en Suisse, au Royaume-Uni et aux États-Unis de ne plus l'utiliser.

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Microsoft Mobile invite les utilisateurs en Suisse possédant le chargeur en question à demander une prise de rechange au point Nokia Care le plus proche afin que Microsoft Mobile remédie au problème de qualité du produit. Les utilisateurs possédant un chargeur défectueux recevront une prise européenne de rechange à laquelle ils pourront brancher leur chargeur.

Le chargeur AC-300 est exclusivement conçu pour être utilisé avec la tablette Nokia Lumia 2520. Tous les autres chargeurs Nokia peuvent être utilisés normalement.

DEMANDER LA PRISE DE CHARGEUR DE RECHANGE

Nous invitons tous les utilisateurs qui possèdent un chargeur défectueux à demander une prise de rechange au point Nokia Care le plus proche. La liste des points Nokia Care de votre pays est disponible ici :

www.nokia.com/ch-fr/support/contact/

Vous recevrez une prise européenne de rechange. Retournez en outre le chargeur potentiellement défectueux à Microsoft Mobile, afin qu'il puisse être correctement recyclé. Si vous avez fait l'acquisition du chargeur de voyage Lumia 2520, retournez les deux adaptateurs UK et EU.

Comment savoir si mon chargeur est concerné ?

Pour savoir si votre chargeur est concerné, commencez par retirer sa prise de la base de chargement

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Une fois la prise retirée, regardez si elle porte un numéro de série sur le côté.

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Si la prise du chargeur porte un numéro de série, elle n'est pas concernée par cet avertissement et vous pouvez la rebrancher à la base de chargement.

Si la prise de chargeur n'a pas de numéro de série, nous vous conseillons vivement de ne plus utiliser le chargeur et de demander une prise de rechange au point Nokia Care le plus proche.

Que faire si l'on possède un chargeur défectueux ?

Nous vous conseillons vivement de ne plus utiliser le chargeur jusqu'à nouvel ordre et de demander une prise de rechange au point Nokia Care le plus proche.

Puis-je utiliser mon chargeur en attendant la pièce de rechange ?

Si vous possédez l'un des chargeurs identifiés dans notre premier avertissement produit, nous vous conseillons vivement de cesser de l'utiliser. Nous présentons nos excuses aux possesseurs de Lumia 2520 et nous travaillons aussi vite que possible pour limiter au maximum les désagréments causés.

Que devrai-je faire lorsque j'aurai reçu la prise de rechange de mon chargeur ?

Lorsque vous aurez reçu la pièce de rechange, vous trouverez les instructions pour l'installer ici: www.nokia.com/2520-charger/fix

Vous ne remplacez pas le chargeur en tant que tel. Est-ce que tout fonctionnera correctement une fois la pièce de rechange mise en place ?

Comme indiqué dans l'avertissement, dans certaines conditions, la façade en plastique de la prise interchangeable du chargeur risque de prendre du jeu et de se détacher. Certains composants internes peuvent alors entraîner un risque de décharge électrique si on les touche alors que la prise est sous tension.

La prise de rechange vous permettra d'utiliser votre chargeur AC-300 en toute sécurité.

Est-il prudent de conserver le chargeur sans l'utiliser ?

Nous conseillons vivement à tous les utilisateurs de ne plus utiliser le chargeur défectueux et de demander une prise de rechange au point Nokia Care le plus proche.

Retournez en outre le chargeur potentiellement défectueux à Microsoft Mobile, afin qu'il puisse être correctement recyclé.

Mon appareil a-t-il été abîmé en utilisant ce chargeur ?

Aucun incident de la sorte ne nous a été communiqué.

Le Lumia 2520 présente-t-il un défaut ? Windows RT ?

Cet avertissement ne concerne que les versions européenne et britannique de la prise du chargeur AC-300, ainsi que le chargeur de voyage, qui ont été fabriqués par un fournisseur tiers.

J'ai d'autres chargeurs Nokia. Puis-je les utiliser à la place de celui de l'AC-300 ?

Le chargeur AC-300 de la tablette Nokia Lumia a été conçu de façon spécifique et diffère des autres chargeurs Nokia.

Puis-je recevoir le chargeur de rechange par la poste ?

Nous invitons tous les utilisateurs qui possèdent un chargeur défectueux à demander une prise de rechange au point Nokia Care le plus proche. La liste des points Nokia Care de votre pays est disponible ici :

www.nokia.com/ch-fr/support/contact/

Vous recevrez une prise européenne de rechange. Retournez en outre le chargeur potentiellement défectueux à Microsoft Mobile, afin qu'il puisse être correctement recyclé. Si vous avez fait l'acquisition du chargeur de voyage Lumia 2520, retournez les deux adaptateurs UK et EU.

Un chèque-cadeau existait-il ?

Cette offre était valable jusqu'au 31 mai 2014 en compensation de la gêne occasionnée par cette situation. Les utilisateurs qui se sont inscrits sur notre site Web au plus tard le 31 mai 2014 pourront recevoir ce chèque-cadeau.
21.08.2014

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