Dépannage du Nokia Lumia 710

Les contacts sur Windows Phone sont synchronisés à partir des différents comptes ajoutés à votre téléphone. Les services qui synchronisent les contacts sur le téléphone incluent Outlook (via Exchange uniquement), Facebook, Windows Live et Google. Tous les contacts sont stockés dans le Hub Contacts en une seule vue agrégée.

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Suivre les instructions de la vidéo

Synchroniser vos contacts et vos calendriers Outlook (anglais, espagnol, portugais et italien uniquement)

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Utiliser l’Assistant Solution en ligne

Cliquez sur l’image ci-dessous et suivez les étapes permettant de synchroniser vos contacts sur votre téléphone.



Remarque Si vous utilisez Outlook sans Exchange, vous ne pouvez pas synchroniser votre calendrier directement d’Outlook sur Windows Phone. Vous pouvez synchroniser votre calendrier Outlook sur Windows Live, ce qui vous permet de synchroniser votre calendrier sur votre téléphone dès lors que vous ajoutez votre compte Windows Live à votre téléphone.

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Synchroniser votre calendrier Outlook sur Windows Live, puis sur votre téléphone

1. Vérifier le type de votre serveur de messagerie

Remarque Les utilisateurs Outlook 2003 doivent suivre les instructions pour Outlook 2007.

D’abord, vérifiez que vous n’utilisiez pas Outlook avec Microsoft Exchange (si vous le savez déjà, ignorez cette étape et passez à la suivante : Ajouter votre compte à votre téléphone):

•

Microsoft Office Outlook 2010 Cliquez ici pour afficher/masquer la solution 1. Ouvrez Outlook 2010 sur votre ordinateur. 2. Sous l’onglet Fichier, cliquez sur Informations. 3. Dans la section Informations de comptes , cliquez sur Paramètres du compte, puis sélectionnez Paramètres du compte. 4. À côté de Nom, recherchez le Type de compte. 5. Suivez les étapes de l’étape 2, Ajouter votre compte à votre téléphone, en fonction de votre type de serveur de messagerie.

•

Microsoft Office Outlook 2007 Cliquez ici pour afficher/masquer la solution 1. Ouvrez Outlook sur votre ordinateur. 2. Cliquez sur Outils, puis sur Paramètres du compte. 3. Sous Nom, recherchez le Type de compte. 4. Recherchez votre adresse de messagerie et vérifiez si Microsoft Exchange est répertorié comme type de messagerie. 5. Suivez les étapes de l’étape 2, Ajouter votre compte à votre téléphone, en fonction de votre type de serveur de messagerie.

Lorsque vous essayez de synchroniser un appareil Microsoft Windows Mobile à l'aide de Microsoft Exchange ActiveSync avec Microsoft Exchange Server 2003, Microsoft Exchange Server 2007 ou Microsoft Exchange Server 2010, la synchronisation n'a pas réussi. En outre, vous recevez un des messages d'erreur suivants :

Message d'erreur 1

Message d'erreur 2

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Ce problème se produit car une certification intermédiaire certificat d'autorité de certification n'est pas présent sur le périphérique ou sur le serveur avec lequel vous effectuez la synchronisation, et ce serveur exécute Exchange Serveur.

Windows Mobile-based les périphériques ne contiennent pas généralement les certificats d'autorité de certification intermédiaires dans leurs magasin de certificats. Internet Information Services (IIS) envoie l'ensemble chaîne de certificats pour le périphérique. Cependant, IIS effectue cette uniquement si c'est possible Vérifiez l'ensemble de la chaîne. Par défaut, le périphérique ne contient-elle pas ces certificats. Par conséquent, le serveur doit envoyer les. Le périphérique doit contenir seul le certificat racine dans son magasin de certificats.

Fréquemment, cela problème se produit avec des certificats GoDaddy parce que soit le certificat d'autorité de certification racine ou le certificat d'autorité de certification intermédiaire est manquant dans le magasin de certificats sur le serveur qui exécute Windows Server 2003. Pour plus d'informations, visitez le site Web suivant : Fréquemment, ce problème se produit avec des certificats VeriSign car le certificat d'autorité de certification intermédiaire est arrivé à expiration dans le magasin de certificats sur le serveur Windows server 2003.

Pour plus d'informations, cliquez sur l'article suivant numéro pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :

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Pour résoudre ce problème, appliquez l'une des méthodes suivantes, en tant que selon votre situation.

Remarque : Pour obtenir des informations sur le certificat que vous êtes à l'aide, tapez l'URL Microsoft Office Outlook Web Access pour le serveur dans la barre d'adresses pour Windows Internet Explorer, et puis cliquez sur l'icône de verrou. Il se peut que vous deviez exporter une ou plusieurs de la certificats dans le chemin de Certification « » pour terminer les étapes restantes. En outre, vous pouvez être en mesure d'obtenir ces fichiers et plus spécifiques instructions de votre fournisseur de certificat.

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Méthode 1: Utiliser une configuration de stratégie de groupe

Utilisez une configuration de stratégie de groupe pour distribuer des certificats sera approuvé par tous les ordinateurs membres du domaine. Pour plus d'informations Comment faire ajouter une autorité de certification racine de confiance à un objet de stratégie de groupe (GPO), visitez le site Web Microsoft suivant :

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Méthode 2: Installer manuellement des certificats sur Exchange Server

1.	Utilisez un compte qui dispose des droits d'administrateur de domaine à Ouvrez une session sur l'Exchange Server qui est utilisé pour Outlook Web Access. Fréquemment, ce serveur sera le serveur frontal.
2.	Cliquez sur Démarrer, cliquez sur Exécuter, type MMC.exe, puis cliquez surOK.
3.	Sur la Fichier menu, cliquez sur Ajout/Suppression de Snap-in.
4.	Cliquez sur Ajouter.
5.	Cliquez sur Certificats, puis cliquez surAjouter.
6.	Cliquez sur Mon compte d'utilisateur, puis cliquez surTerminer.
7.	Cliquez sur Ajouter, cliquez sur Ordinateur compte, cliquez sur Suivant, puis cliquez surTerminer.
8.	Cliquez sur Fermer, puis cliquez surOK. La liste des catégories de certificats pour l'ordinateur local s'affiche dans la fenêtre du composant logiciel enfichable.
9.	Développez Certificats - utilisateur actuel, avec le bouton droit Autorités de Certification intermédiaires, pointez surToutes les tâches, puis cliquez sur Importation.
10.	Vérifiez que tous les certificats de la chaîne se trouvent dans leAutorités de Certification intermédiaires conteneur. Vérifiez également qu'aucun certificat est désactivés ou a expiré.
11.	Si un certificat est manquant, pointez sur Tous les Tâches, puis cliquez sur Importation. Utiliser l'Assistant pour importer le fichier que vous avez obtenu à partir de votre autorité de certification.
12.	Développez Certificats - ordinateur Local, avec le bouton droit Autorités de Certification intermédiaires, pointez surToutes les tâches, puis cliquez sur Importation.
13.	Utilisez l'Assistant pour importer le fichier que vous avez obtenu à partir de votre autorité de certification. Remarque : Le certificat racine sera dans le Racine tierce partie Autorités de certification conteneur plutôt que dans leAutorités de Certification intermédiaires conteneur.
14.	Répétez les étapes 9 à 13 pour l'autorité de certification racine de confiance certificat.
15.	Redémarrez le service IIS pour que les modifications à prendre effet.

Notes

•	Assurez-vous que les certificats sont installés pour l'ordinateur local compte d'ordinateur.
•	Les certificats n'ont pas à être installé sur le périphérique Si les certificats sont installés sur les serveurs avec lesquels vous êtes la synchronisation.
•	Vous pouvez utiliser l'utilitaire SSLChainSaver pour déterminer quel les certificats sont manquants. Pour plus d'informations sur la Utilitaire SSLChainSaver, visitez le site Web Microsoft suivant : http://blogs.msdn.com/windowsmobile/archive/2006/08/11/sslchainsaver.aspx (http://blogs.msdn.com/windowsmobile/archive/2006/08/11/sslchainsaver.aspx)

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Exchange Server 2003 et Exchange Server 2007, vous devez ajouter la chaîne d'approbation pour le compte administrateur et à l'ordinateur local comptes. Une chaîne de confiance peut avoir plus d'une autorité de certification intermédiaire. Après avoir ajouté la chaîne d'approbation, le chemin d'accès de certification est disponible pour Exchange Server pour envoyer pour le périphérique. Cela permet de S/MIME fonctionne avec succès.

Les informations et la solution dans ce document représente l'opinion actuelle de Microsoft Corporation sur ces problèmes à la date de publication. Cette solution est disponible par le biais de Microsoft ou d'un fournisseur tiers. Microsoft le fait ne sont pas spécifiquement est recommandé de n'importe quel fournisseur tiers ou solution tierce que cet article peut décrire. Il est également possible d'autres tiers les fournisseurs ou des solutions tierces que cet article ne décrit pas. Dans la mesure où Microsoft doit s'adapter aux évolutions du marché, ces informations doivent ne pas être interprétée comme un engagement par Microsoft. Microsoft ne peut pas garantir ou l'exactitude de toute information ou des solutions présentées par Microsoft ou par tout mentionné fournisseur tiers.

Microsoft n'offre aucune garantie et exclut toutes représentations, garanties, et les conditions si expresse, implicite ou légale. Ceux-ci incluent mais ne sont pas limité aux représentations, garanties ou conditions de titre, absence de contrefaçon, condition satisfaisante, qualité marchande et adéquation à un usage particulier, en ce qui concerne tout service, solution, produit ou tout autre élément ou information. En aucun cas Microsoft sera tenu responsable de tout solution tierce qui mentionne cet article.

Visitez notre Forums de Windows Phone (http://social.microsoft.com/Forums/en-US/category/windowsmobile/) Pour plus de conseils et des idées.

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Considérez le scénario suivant.

•	Vous utilisez un serveur qui exécute Microsoft Exchange Server 2007. Ce serveur exécute Windows Server 2003.
•	Le serveur Exchange Server 2007 est configuré pour disposer d'un Client Rôle de serveur d'accès.
•	Vous définissez les paramètres de langue régionale des fenêtres Système d'exploitation serveur 2003 turc.

Dans ce scénario, lorsque vous essayez de synchroniser un périphérique mobile avec le serveur d'accès Client Exchange 2007 en utilisant Microsoft Exchange ActiveSync, la session de synchronisation du périphérique mobile échoue. En outre, vous recevez le code d'erreur suivant : RemarqueSi vous activez la journalisation détaillée en Exchange ActiveSync, le message d'erreur « 501 » est enregistré dans le serveur.

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Pour résoudre ce problème, installez le correctif cumulatif 3 pour Exchange Server 2007.

Pour plus d'informations, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :

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Microsoft a confirmé qu'il s'agit d'un problème dans les produits Microsoft répertoriés dans la section « S'applique à ».

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Pour plus d'informations, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :

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Le logiciel Zune peut ne pas s’afficher correctement sur l’ordinateur. Il est possible que vous constatiez un ou plusieurs des symptômes suivants :

•	Quand vous restaurez la fenêtre du logiciel Zune, celle-ci ne s’affiche pas correctement.
•	Quand vous redimensionnez la fenêtre du logiciel Zune, elle affiche des artefacts (parties rémanentes) d’autres fenêtres.
•	Des artefacts d’une vue du logiciel Zune restent visibles quand vous passez à une autre vue.
•	Votre ordinateur adopte inopinément une résolution inférieure à sa résolution normale. En outre, vous recevez un message d’erreur ressemblant à celui-ci : Le pilote d’affichage a cessé de fonctionner normalement.
•	Quand vous sortez l’ordinateur d’une mise en veille prolongée, la fenêtre du logiciel Zune est grisée. Aucun contenu n’est visible dans la fenêtre du logiciel Zune.
•	Le bouton Fermer n’est pas visible dans la fenêtre du logiciel Zune. Toutefois, vous pouvez faire un clic droit sur l’icône Zune de la barre d’état, puis cliquer sur Fermer pour fermer la fenêtre du logiciel Zune.
•	Les miniatures des photos et les vidéos ne s’affichent pas correctement dans le logiciel Zune ; par exemple, elles sont distordues.
•	Quand vous visionnez un clip vidéo dans le logiciel Zune sur un ordinateur sous Windows XP, le clip est distordu.

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Ce problème peut se produire si une ou plusieurs des conditions suivantes sont vérifiées :

•	La carte graphique de l’ordinateur n’est pas en mesure d’afficher correctement l’animation ou autre effet graphique à l’écran dans le logiciel Zune.
•	Les pilotes de la carte graphique sont obsolètes.

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Pour résoudre ce problème, utilisez les méthodes ci-dessous, dans l’ordre qui suit.

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Désactivation de l’amélioration graphique du logiciel Zune

Pour contourner ce problème, désactivez l’amélioration graphique et vidéo du logiciel Zune :

1.	Lancez le logiciel Zune.
2.	Cliquez sur Paramètres.
3.	Cliquez sur Logiciel.
4.	Cliquez sur Affichage.
5.	Sous l’intitulé Graphiques de l’écran, déplacez la barre du curseur sur Basique puis cliquez sur OK.
6.	Quittez et redémarrez le logiciel Zune.

Si vous n’arrivez pas à voir l’interface Zune suffisamment bien pour naviguer dans les menus, lancez le logiciel Zune à l’aide d’un raccourci spécial qui désactive les améliorations graphiques. Pour ce faire, procédez comme suit :

1.	Localisez le raccourci Zune et faites un clic droit dessus, puis cliquez sur Propriétés.
2.	Cliquez sur l’onglet Raccourci.
3.	Dans la case Cible, appuyez sur la touche FIN, puis sur la BARRE D’ESPACE et enfin saisissez –gdi. La case doit donc comporter le texte suivant : "C:\Program Files\Zune\Zune.exe" -gdi Remarque : les paramètres ne sont pas sensibles à la casse.
4.	Cliquez sur OK.

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Désactivation par défaut des améliorations graphiques dans le logiciel Zune

Windows XP

1.	Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter et saisissez cmdsuivie de la touche ENTRÉE.
2.	Quand l’invite de commandes apparaît, saisissez la commande suivante, suivie d’ENTRÉE : cd c:\Program Files\Zune
3.	Quand l’invite de commandes apparaît, saisissez la commande suivante, suivie d’ENTRÉE : Zune.exe /switchtogdi

Windows 7 ou Windows Vista

1.	Cliquez sur Démarrer, saisissez cmd dans la case Rechercher puis faites un clic droit sur l’exécutable cmd qui apparaît dans la liste Programmes.
2.	Cliquez sur Exécuter en tant qu’administrateur.
3.	Saisissez la commande suivante puis appuyez sur ENTRÉE : cd c:\Program Files\Zune
4.	Quand l’invite de commandes apparaît, saisissez la commande suivante, suivie d’ENTRÉE : Zune.exe /switchtogdi

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Mise à jour des pilotes de la carte graphique

Si le lancement du logiciel Zune avec désactivation des améliorations graphiques a résolu le problème, il est possible que vous arriviez à résoudre le problème d’affichage dans son intégralité en obtenant et en installant les pilotes les plus récents pour votre carte graphique. Accédez au site Web Microsoft Update qui suit pour savoir si de nouveaux pilotes sont disponibles pour votre matériel. Vous devrez peut-être contacter directement le fabricant de votre carte graphique pour obtenir les pilotes les plus récents.  Pour savoir comment contacter un fournisseur de matériel informatique, rendez-vous sur le site Web Microsoft suivant : Microsoft met à votre disposition les coordonnées de fournisseurs tiers pour vous aider à bénéficier d’une assistance technique. Ces coordonnées sont susceptibles d’être modifiées sans préavis. Microsoft ne garantit pas l’exactitude des coordonnées des tiers.

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La dernière version du logiciel Zune ajoute une nouvelle barre de curseur permettant d’activer l’animation dans le logiciel Zune. Pour ce faire, vous devez être équipé d’une carte graphique. Vous pouvez spécifier les paramètres suivants à l’aide de la nouvelle barre de curseur.

Paramètre de la barre de curseur	Description
Rendu graphique basique	Aucune carte graphique n’est présente. Ce paramètre affiche uniquement les albums sous forme de grille en affichage Lecture en cours et contenu Mixview statique.
Rendu graphique avancé	Pas d’animations, mais l’accélération matérielle est activée pour améliorer les performances.
Rendu graphique avancé avec animations	Animations activées. Pochettes d’albums animées et autres animations, Mixview notamment.
Rendu graphique premium avec animations	Active toutes les animations du logiciel Zune : images et arrière-plans animés en vues Mixview, Lecture en cours, etc. Active également l’affichage animé de l’analyseur de spectre, qui affiche les modifications du spectre de fréquences.

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Lorsque vous tapez Scout Local sur l'écran de démarrage sur votre Windows Phone, vous recevez un message d'erreur. Lorsque vous cliquez sur leFermer button, vous revenez à l'écran de démarrage.

Aucune information d'emplacement. Bing Maps ne peut pas trouver votre emplacement dès maintenant. Réessayez ultérieurement.

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Il s'agit d'un problème connu qui sera résolu dans les versions futures de Windows Phone. Pour les solutions de contournement, consultez la section Résolution.

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Si vous rencontrez cette erreur, démarrez Scout Local à partir de la recherche ou de plusieurs cartes :

À partir de Recherche:

1.	Appuyez sur la Recherche bouton sur le devant de votre téléphone.
2.	ROBINET Autoriser Si l'écran « Autorise la recherche accéder et utiliser votre emplacement? » s'affiche. RemarqueNous vous recommandons de lire la déclaration de confidentialité avant de continuer.
3.	Lorsque l'écran de recherche Bing apparaît, l'endroit où doit apparaître sous la zone de recherche, sur le côté droit de l'écran.
4.	Cliquez sur Local Scout Pour démarrer le service. Selon votre emplacement, Local Scout fournira une vue de ce qui est proche de chez vous.

À partir de Cartes:

1.	À partir de l'écran de démarrage, faites glisser à gauche pour les applications, puis sur Cartes .
2.	ROBINET Autoriser Si l'écran « Autoriser la recherche pour accéder et utiliser votre emplacement? » s'affiche. Remarque Nous recommandons de lire la déclaration de confidentialité avant de continuer.
3.	Votre emplacement actuel s'affiche sur votre téléphone.
4.	Cliquez sur Local Scout Pour démarrer le service. Selon votre emplacement, Local Scout fournira une vue de ce qui est proche de chez vous.

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Il est parfois lorsque le message est précis. Par exemple, lorsque vous démarrez Maps et votre téléphone ne peut pas trouver les informations d'emplacement, ce message d'erreur s'affichera. Si vous démarrez Scout Local à partir de la recherche ou de plusieurs cartes et toujours rencontrer le message d'erreur, de la déplacer vers un emplacement peut mieux résoudre votre emplacement (à l'extérieur, près d'une fenêtre, etc.).

Pour plus d'informations sur l'utilisation locale Scout, consultez l'article suivant sur le site Windows Phone aide et procédures :

Scout local

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Lorsque vous essayez de connecter votre Windows Phone 7 à votre ordinateur, vous êtes confronté à l’un ou plusieurs des symptômes suivants :

•	Votre ordinateur ne détecte pas votre téléphone.
•	Le logiciel Zune Musique + Vidéo ne s’ouvre pas lorsque votre téléphone est connecté à votre ordinateur.
•	Le logiciel Zune ne détecte pas votre téléphone, par exemple : • Lorsque vous placez le pointeur sur l’icône de périphérique dans le coin inférieur gauche du logiciel Zune, l’icône de votre appareil n’est pas allumée. (L’icône de périphérique se trouve sur la gauche des trois icônes affichées.)

Remarque Si vous utilisez Windows Phone 8, consultez l’article suivant de la Base de connaissances Microsoft :

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Vous pouvez contrôler plusieurs éléments pour vous assurer que votre ordinateur est correctement configuré pour se connecter avec Windows Phone 7.

Avant de commencer, vérifiez que vous utilisez le câble de synchronisation USB fourni avec votre téléphone et essayez de brancher le téléphone dans un autre port directement sur votre ordinateur. Cela peut rapidement corriger le problème, sans que vous n’ayez rien d’autre à faire. Autrement, suivez ces étapes :

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1. Vérifiez votre connexion USB

1.	Cliquez sur Démarrer, cliquez avec le bouton droit sur Poste de travail, puis cliquez sur Propriétés.
2.	Cliquez sur Gestionnaire de périphériques dans la colonne de gauche.
3.	Une nouvelle fenêtre affiche le nom de votre ordinateur et une liste de fichiers. Si les fichiers sont absents, cliquez sur le nom de votre ordinateur. Le nom de votre Windows Phone 7 doit être répertorié sous Appareils mobiles.

Si le Gestionnaire de périphériques de votre ordinateur ne détecte pas votre téléphone, il s’agit probablement d’un problème de connexion physique entre le port USB du téléphone et celui de l’ordinateur. Causes possibles :

•	Vous n’utilisez pas le câble de synchronisation USB adéquat, comme celui fourni avec le téléphone. Certains téléphones sont également fournis avec des câbles de « chargement » qui ne peuvent pas être utilisés pour établir la connexion avec un PC. Essayez un autre câble, si possible.
•	Vérifiez la présence de poussière ou de débris dans le port USB du téléphone. Nettoyez le port USB du téléphone à l’aide d’air pulsé pour une connexion correcte.
•	Le port USB sur l’ordinateur est défectueux. Essayez de connecter à un autre port.

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2. Réinstallez le logiciel Zune sur votre ordinateur

Résolution automatique
Il se peut que vous soyez en mesure de résoudre ce problème automatiquement. Cliquez sur le lien Résoudre ce problème. Cliquez ensuite sur Exécuter dans la boîte de dialogue Téléchargement de fichiers et suivez les étapes de cet Assistant.

Pour Windows 8Résoudre ce problème (http://go.microsoft.com/?linkid=9824576)
Microsoft Fix It 20059
Pour Windows 7, Vista et XPRésoudre ce problème (http://go.microsoft.com/?linkid=9762094)
Microsoft Fix It 50577
Remarques

•	Il est possible que cet Assistant ne soit disponible qu’en anglais. Toutefois, la résolution automatique fonctionne aussi pour d’autres versions linguistiques de Windows.
•	Si vous n’êtes pas sur l’ordinateur qui rencontre le problème, vous pouvez enregistrer la résolution automatique sur un disque mémoire flash ou un CD afin que vous puissiez l’exécuter sur l’ordinateur concerné.

Pour plus d’informations sur l’installation du logiciel Zune, consultez l’article suivant du Support Microsoft :

929358 (http://support.microsoft.com/kb/929358) Comment supprimer puis réinstaller le logiciel Zune

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3. Vérifiez et mettez à jour automatiquement les pilotes

Il se peut que vous soyez en mesure de résoudre ce problème automatiquement. Cliquez sur Résoudre ce problème pour ouvrir l’outil Microsoft Fix It. Ensuite, cliquez sur Exécuter dans la boîte de dialogue Téléchargement de fichier et suivez les étapes décrites dans l’Assistant.

L’Assistant résout les problèmes suivants :

•	Pilotes non installés
•	Pilotes obsolètes
•	Erreurs « Appareil introuvable »
•	Détection d’appareil bloquée par des filtres d’appareil et de classe

Remarques

•	Il se peut que les instructions fournies dans cet outil soient rédigées uniquement en anglais. Néanmoins, le correctif automatique fonctionne également pour d’autres versions linguistiques de Windows.
•	Si vous n’êtes pas sur l’ordinateur qui rencontre le problème, vous pouvez enregistrer la résolution automatique sur un disque mémoire flash ou un CD à partir de l’ordinateur que vous utilisez en ce moment. Vous l’exécuterez par la suite sur l’ordinateur qui rencontre le problème.

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4. Mettez à jour votre pilote manuellement

Si le Gestionnaire de périphériques Windows signale un problème de périphérique ou si la version du pilote de Windows Phone 7 qui est installée n’est pas la version actuelle (4.8.2345.0), effectuez la mise à niveau du pilote. Pour ce faire, suivez les étapes suivantes :

1.	Cliquez sur Démarrer, cliquez avec le bouton droit sur Poste de travail, puis cliquez sur Propriétés.
2.	Cliquez sur Gestionnaire de périphériques dans la colonne de gauche.
3.	Une nouvelle fenêtre affiche le nom de votre ordinateur et une liste de fichiers. Si les fichiers sont absents, cliquez sur le nom de votre ordinateur. Le nom de votre Windows Phone 7 doit être répertorié sous Appareils mobiles. Si Windows Phone 7 est installé incorrectement, il peut apparaître accompagné d’un point d’exclamation jaune (). Ou apparaître sous Autres périphériques en tant que Périphérique USB ou Périphérique inconnu.
4.	Sous l’onglet Pilote, cliquez sur Désinstaller.
5.	Sélectionnez Supprimer le pilote pour ce périphérique et cliquez sur OK.
6.	Revenez à la fenêtre Gestionnaire de périphériques, cliquez sur le menu Action, puis sur Rechercher les modifications sur le matériel.
7.	Ouvrez Appareils mobiles, double-cliquez sur le nom de votre Windows Phone 7, puis cliquez sur l’onglet Pilote. Ou, si le nom de votre téléphone n’est pas répertorié, cliquez sur Périphérique inconnu sous Autres périphériques, puis sur l’onglet Pilote.
8.	Cliquez sur Mettre à jour le pilote.
9.	Cliquez sur Rechercher un pilote logiciel sur mon ordinateur.
10.	Cliquez sur Parcourir, repérez le dossier Program Files/Zune/Drivers sur votre ordinateur, puis cliquez sur OK.
11.	Cliquez sur Suivant et, si vous y êtes invité, sur Installer. Il se peut que seule l’option Fermer soit disponible.
12.	Une fois l’installation du pilote terminée, cliquez sur Fermer pour fermer les fenêtres ouvertes jusqu’à quitter le Gestionnaire de périphériques. Si vous êtes invité à redémarrer votre ordinateur, faites-le.

Si le Gestionnaire de périphériques Windows indique toujours un problème de périphérique, consultez l’article suivant dans la Base de connaissances Microsoft :

953933 (http://support.microsoft.com/kb/953933) Dépanner les erreurs lorsque le logiciel Zune ne détecte pas un lecteur Zune ou Windows Phone 7

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5. Si un message ERREUR DE CONNEXION s’affiche

Si vous obtenez le message d’erreur suivant :


Consultez l’article suivant de la Base de connaissances Microsoft :

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6. Recherchez l’application Diagnostic

Les fabricants de téléphones mettent parfois à disposition une application destinée à assurer un contrôle de diagnostic des téléphones.

Important L’utilisation d’une application de ce type est déconseillée dans le cadre d’un fonctionnement normal. Ces applications sont à utiliser avec soin pour éviter de modifier les paramètres du téléphone de manière incorrecte. Dans ces applications, il est possible de modifier le paramètre USB du téléphone de sorte qu’il ne fonctionne plus avec votre ordinateur. Si vous avez installé cette application, vérifiez que le paramètre USB est toujours correct.

Nokia Lumia

1.	Appuyez sur Diagnostic dans votre liste d’applications.
2.	Appuyez sur Plus, puis sur Paramètres.
3.	Assurez-vous que le paramètre Mode USB est défini à Zune. S’il est défini avec une autre valeur, appuyez sur Zune, puis sur Ok pour confirmer la modification. Sinon, appuyez sur le bouton Précédent pour fermer l’application.

Samsung Focus

1.	Appuyez sur Diagnostic dans votre liste d’applications.
2.	Entrez le code *#7284#.
3.	Veillez à ce que le paramètre du contrôle du chemin USB soit défini avec la valeur Zune Sync. S’il est défini avec une autre valeur, appuyez sur Zune Sync, puis sur Ok pour confirmer la modification. Sinon, appuyez sur le bouton Précédent pour fermer l’application.

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Pour pouvoir acheter ou installer des applications à partir de Windows Phone 7 Marketplace, vous devez être connecté et avoir réalisé la procédure permettant de configurer votre compte. Lors de la configuration du compte, l’identifiant Windows Live ID utilisé pour la connexion est associé à un identifiant utilisateur unique dans lequel toutes les informations liées à l’historique des achats ou qui en découlent sont stockées.

Pour configurer votre compte, vous devez sélectionner le pays/région de votre compte Marketplace, saisir votre date de naissance et accepter les conditions d’utilisation de Marketplace. Si vous disposez d’un abonnement Xbox LIVE ou Zune existant lié à votre identifiant Windows Live ID, vous êtes peut-être déjà muni d’un identifiant utilisateur associé à votre compte. Si ce n’est pas le cas, un identifiant utilisateur sera créé au cours de la procédure de configuration.

Le pays/région de votre compte (également appelé « paramètres régionaux ») détermine le Marketplace régional que vous voyez sur votre téléphone et sur le site windowsphone.com.

IMPORTANT : le choix de l’identifiant Windows Live ID correct et du pays/région approprié au moment de la configuration du compte est primordial. La sélection des paramètres régionaux est définitive et les paramètres ne peuvent être modifiés.

Les trois scénarios suivants reflètent les premières expériences les plus courantes des clients Windows Phone 7 Marketplace :

Vous ne disposez d’aucun identifiant Windows Live ID ni d’aucun compte Xbox LIVE, Zune ou de service Premium

Vous disposez d’un identifiant Windows Live ID mais d’aucun compte Xbox LIVE, Zune ou de service Premium

Vous disposez d’un identifiant Windows Live ID existant associé à un compte Xbox LIVE, Zune ou de service Premium



Scénario 1 : Vous ne disposez d’aucun identifiant Windows Live ID ni d’aucun compte Xbox LIVE, Zune ou de service Premium

1.	Sur votre Windows Phone 7, appuyez sur la vignette Marketplace pour ouvrir le Marketplace. Le hub Marketplace est prérenseigné en fonction du format régional du téléphone.
2.	Lors de toute tentative d’achat ou de téléchargement d’une application, la connexion au moyen d’un identifiant Windows Live ID peut vous être demandée. Remarque : si après la première utilisation de votre Windows Phone, vous avez ignoré la possibilité de créer un identifiant Windows Live ID en choisissant l’option Pas maintenant, le système vous demandera d’en créer un dans le cadre de la procédure de création du compte. Si vous avez déjà créé un compte, passez à l’étape 4 et configurez votre compte.
3.	À partir de l’écran de connexion, appuyez sur « en créer un », puis renseignez les champs de chaque écran avec les informations demandées : un identifiant Windows Live ID, un mot de passe et une adresse de messagerie principale.
4.	Choisissez votre Pays/région dans la liste, entrez votre date de naissance et, pour finir, acceptez les conditions d’utilisation de Marketplace. Remarque : seuls les marchés Marketplace pris en charge apparaissent dans la liste déroulante Pays/région. Après sa sélection, votre région sera associée en permanence à l’identifiant Windows Live ID que vous avez saisi au moment de vous connecter.
5.	Après que vous avez appuyé sur Accepter, il est possible qu’un écran de confirmation apparaisse. Cet écran affichera un Gamertag créé automatiquement ou bien vous renverra vers la page d’informations de l’application pour achever l’installation ou l’achat. -ou- Remarque : si le pays/région que vous choisissez au cours du processus de configuration du compte diffère des caractéristiques spécifiées dans les paramètres régionaux, le système vous demandera peut-être de redémarrer votre téléphone. Vous pouvez soit redémarrer le téléphone, soit simplement rouvrir Windows Phone Marketplace pour consulter le hub Marketplace de votre pays. Important : si vous recevez un message d’erreur indiquant que l’application ou l’élément n’est pas disponible dans votre région, redémarrez Marketplace et réessayez.

Scénario 2 : Vous disposez d’un identifiant Windows Live ID mais d’aucun compte Xbox LIVE, Zune ou de service Premium

1.	Sur votre Windows Phone 7, appuyez sur la vignette Marketplace pour ouvrir le Marketplace. Le hub Marketplace est prérenseigné en fonction du format régional du téléphone.
2.	Lors de toute tentative d’achat ou de téléchargement d’une application, la connexion au moyen d’un identifiant Windows Live ID peut vous être demandée. Remarque : si après la première utilisation de votre Windows Phone, vous avez ignoré la possibilité de créer un identifiant Windows Live ID en choisissant l’option Pas maintenant, le système vous demandera d’en créer un dans le cadre de la procédure de création du compte. Si vous avez déjà créé un compte, passez à l’étape 4 et configurez votre compte.
3.	Appuyez sur Se connecter, entrez votre identifiant Windows Live ID et votre mot de passe, puis appuyez de nouveau sur Se connecter.
4.	Choisissez votre Pays/région dans la liste, entrez votre date de naissance et, pour finir, acceptez les conditions d’utilisation de Marketplace. Remarque : seuls les marchés Marketplace pris en charge apparaissent dans la liste déroulante Pays/région. Après sa sélection, votre région sera associée en permanence à l’identifiant Windows Live ID que vous avez saisi au moment de vous connecter.
5.	Après que vous avez appuyé sur Accepter, il est possible qu’un écran de confirmation apparaisse. Cet écran affichera un Gamertag créé automatiquement ou bien vous renverra vers la page d’informations de l’application pour achever l’installation ou l’achat. -ou- Remarque : si le pays/région que vous choisissez au cours du processus de configuration du compte diffère des caractéristiques spécifiées dans les paramètres régionaux, le système vous demandera peut-être de redémarrer votre téléphone. Vous pouvez soit redémarrer le téléphone, soit simplement rouvrir Windows Phone Marketplace pour consulter le hub Marketplace de votre pays. Important : si vous recevez un message d’erreur indiquant que l’application ou l’élément n’est pas disponible dans votre région, redémarrez Marketplace et réessayez.

Scénario 3 : Vous disposez d’un identifiant Windows Live ID existant associé à un compte Xbox LIVE, Zune ou de service Premium

1.	Sur votre Windows Phone 7, appuyez sur la vignette Marketplace pour ouvrir le Marketplace. Le hub Marketplace est prérenseigné en fonction du format régional du téléphone.
2.	Lors de toute tentative d’achat ou de téléchargement d’une application, la connexion au moyen d’un identifiant Windows Live ID peut vous être demandée. Remarque : si après la première utilisation de votre Windows Phone, vous avez ignoré la possibilité de créer un identifiant Windows Live ID en choisissant l’option Pas maintenant, le système vous demandera d’en créer un dans le cadre de la procédure de création du compte. Si vous avez déjà créé un compte, passez à l’étape 4 et configurez votre compte.
3.	Appuyez sur Se connecter, entrez votre identifiant Windows Live ID et votre mot de passe, puis appuyez de nouveau sur Se connecter.
4.	Après la connexion, le système vous demandera de lire et d’accepter les conditions d’utilisation de Marketplace. Remarque : lorsque vous vous connectez avec un identifiant Windows Live ID associé à un compte Xbox LIVE ou Zune existant, l’option de choisir un pays/région dans le compte ne vous est pas proposée puisque Microsoft a déjà sélectionné un pays/région pour votre compte. Par défaut, votre compte Marketplace désignera cette région Xbox LIVE ou Zune. À cette étape, la seule chose à faire est d’accepter les conditions d’utilisation de Marketplace.
5.	Après que vous avez appuyé sur Accepter, le système vous renvoie vers la page d’informations de l’application pour achever l’installation ou l’achat. Remarque : si le pays associé à votre compte est différent du pays choisi pour prérenseigner le hub Marketplace, il est possible que vous deviez redémarrer votre téléphone. Vous pouvez soit redémarrer le téléphone, soit simplement rouvrir Windows Phone Marketplace pour consulter le hub Marketplace de votre pays. Important : si vous recevez un message d’erreur indiquant que l’application ou l’élément n’est pas disponible dans votre région, redémarrez Marketplace et réessayez.

Ressources supplémentaires

Pour plus d’informations sur Windows Phone 7 Marketplace, consultez l’article suivant de la Base de connaissances Microsoft :


2692008 (http://support.microsoft.com/kb/2692008/ ) Comment modifier le pays/région de votre compte Windows Phone 7 Marketplace

Votre téléphone Windows Phone 7 cesse de fonctionner correctement. Par exemple :

•	Lorsque vous effectuez un balayage, un panoramique ou que vous appuyez sur l’écran de votre téléphone, celui-ci ne répond pas.
•	Certaines applications ou certains jeux ne fonctionnent pas comme prévu.

Cet article vous décrit les procédures de redémarrage, de mise à jour, de réinitialisation et restauration et de rétrogradation à une version antérieure dans le but de refaire fonctionner votre téléphone.

Remarque Si vous rencontrez des problèmes sous Windows Phone 7 avec une application ou un jeu issu de Windows Marketplace, lisez cet article de la Base de connaissances Microsoft :
2508228 (http://support.microsoft.com/kb/2508228/ ) Dépannage des problèmes d’utilisation des jeux ou applications Marketplace sur Windows Phone 7

Utiliser l’Assistant Solution en ligne

Cliquez sur le lien donnant à accès à l’Assistant Solution en ligne ci-dessous. Vous y trouverez une procédure pas à pas susceptible de résoudre votre problème.



Vous pouvez également accéder à la section Solutions possibles et suivre les procédures dans l’ordre où elles vous sont présentées, c’est-à-dire de la plus simple à la plus complexe.

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1. Redémarrer votre téléphone

Cliquez ici pour afficher/masquer la solution

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2. Mettre à jour votre téléphone

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3. Réinitialiser et restaurer votre téléphone

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4. Revenir à une version antérieure du téléphone

Cliquez ici pour afficher/masquer la solution

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Si les étapes et les suggestions fournies dans cet article ne suffisent pas à résoudre votre problème, essayez l’un de ces sites web :

•	Communauté Windows Phone : Décrivez votre problème : les membres de notre communauté pourront vous aider à comprendre ce qu’il se passe et vous fourniront des instructions pas à pas pour le résoudre.
•	Contactez-nous sur le site de support technique Windows Phone : Sélectionnez la catégorie de produit pour laquelle vous souhaitez obtenir une aide.

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Cet article décrit des frais supplémentaires qui peuvent apparaître sur votre relevé de facturation associé à un achat par carte de crédit Windows Phone Marketplace.

En fonction de la banque ou institution financière qui a émis votre carte de crédit, il est possible que des frais supplémentaires seront afficheront sur votre facture après avoir effectué votre achat Windows Phone Marketplace.

Il s'agit des frais qui peuvent être pratiqués par la banque ou institution financière qui a émis votre carte de crédit, pas Microsoft, et peuvent varier selon la banque.

Clients peuvent éviter de payer des frais bancaires supplémentaires sur les achats par carte de crédit à l'aide de paiements mobiles (direct opérateur mobile facturation) pour l'application des achats où offert par votre opérateur de téléphonie mobile.

Types de frais de votre banque peut facturer sur les transactions de carte de crédit internationale :

Frais de Transaction internationale (ITF)

Votre banque peut ajouter une redevance de transaction internationale, également appelé une bordure croisée ou les frais de transaction à l'étranger. Ces frais se produisent lorsque le marché de Windows Phone n'est pas le programme d'installation pour les paiements par carte de crédit localement dans votre pays, mais est en mesure de traiter votre achat dans un autre pays.

Remarque Opérations intervenues entre les pays membres de l'Union européenne sont considérés comme interrégionale, ne traversent pas les transactions de bordure.

Pour plus d'informations sur laquelle les transactions Marketplace sont traitées par région, consultez le Conditions d'utilisation de l'outil statistique (http://www.zune.net/en-US/legal/termsofservice.htm) .

Frais d'échange monétaire (FX)

Votre banque peut ajouter une redevance devise exchange, appelé aussi un frais de change ou les frais de devise croisée, lors de votre transaction par carte de crédit nécessite une conversion de fonds entre la devise de tarification affichée sur le marché de Windows Phone, la devise de votre banque ou établissement financier échéances vous et la devise utilisée par le réseau de votre carte de crédit pour régler la transaction.

Par exemple, les prix sur le marché peuvent être répertoriés en Euros, mais régler sur votre carte de crédit relevé en dollars des États-Unis.

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Lorsque vous essayez de télécharger une application ou un jeu à partir du Windows Phone Marketplace ou du Windows Phone Store, l’un des messages d’erreur suivants s’affiche :

•	805ab406
•	c101a006 ou « Erreur interne au serveur »
•	805a0193
•	c101a7d4
•	d0000011
•	8000ffff « Nous rencontrons un problème de réponse à votre demande. Réessayez ultérieurement. »

Pour plus d’informations sur les codes d’erreur et leur résolution, consultez la section « Essayer » ci-après.

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805ab406
Ce code d’erreur s’affiche lorsque vous téléchargez une application et que les informations de votre profil de compte Microsoft ne sont pas complètes.

Pour résoudre le problème, connectez-vous à votre compte Microsoft (https://account.live.com) (anciennement Windows Live ID), cliquez ou appuyez sur Modifier les informations personnelles, assurez-vous que les champs Date de naissance et Pays/Région (domicile) sont renseignés, puis cliquez ou appuyez sur Enregistrer.

Remarque Si un message signale que votre mot de passe est faible, remplacez celui-ci par un mot de passe fort. Ajoutez des informations de sécurité si vous y êtes invité.
c101a006 ou « Erreur interne au serveur »
Ce code d’erreur apparaît lorsque vous téléchargez une application et que les informations de votre profil de compte Microsoft sont incomplètes ou que les Conditions d’utilisation de Xbox LIVE n’ont pas été acceptées.

Pour résoudre le problème, connectez-vous à votre compte Microsoft (https://account.live.com) (anciennement Windows Live ID), cliquez ou appuyez sur Modifier les informations personnelles, assurez-vous que les champs Date de naissance et Pays/Région (domicile) sont renseignés, puis cliquez ou appuyez sur Enregistrer.

Remarque Si un message signale que votre mot de passe est faible, remplacez celui-ci par un mot de passe fort. Ajoutez des informations de sécurité si vous y êtes invité.

Ou, connectez-vous à Xbox LIVE (https://live.xbox.com/account/signin) à l’aide de votre compte Microsoft et suivez les invites affichées pour accepter les Conditions d’utilisation Xbox LIVE.
805a0193
Ce code d’erreur s’affiche lorsque vous essayez de vous connecter à un réseau Wi-Fi. Il se peut que le réseau auquel vous cherchez à vous connecter n’ait pas une configuration ISP correcte ou que ses paramètres réseau ne soient pas valides.

Pour résoudre le problème :

•	Essayez de vous connecter à un autre réseau Wi-Fi.
•	Vérifiez que le réseau et la connexion Internet fonctionnent. Essayez d’accéder à http://www.windowsphone.com/store depuis votre téléphone.

c101a7d4
Ce code d’erreur s’affiche lorsque vous mettez à jour une application et que le contenu de la licence n’est pas valide. 

Pour résoudre le problème :

•	Annulez la mise à jour. (Appuyez longuement sur l’application ou la mise à jour que vous voulez annuler, puis appuyez sur Annuler.)
•	Désinstallez la version en cours de l’application.
•	Téléchargez à nouveau l’application depuis le Windows Phone Store.

d0000011
Cette erreur se produit lorsque l’inscription du téléphone a été manuellement annulée à l’aide de l’option Supprimer ce téléphone sur www.windowsphone.com (http://www.windowsphone.com) .

Pour résoudre le problème :

•	Sauvegardez le téléphone.
•	Effectuez une réinitialisation matérielle du téléphone.
•	Lancez la configuration du téléphone.
•	Restaurez le téléphone.

Pour plus d’informations sur la sauvegarde et la restauration de vos informations, et pour exécuter une réinitialisation matérielle de votre téléphone, consultez les articles suivants de la Base de connaissances Microsoft :

•	2606900 (http://support.microsoft.com/kb/2606900/ )  Votre Windows Phone 7 ne fonctionne pas ou ne répond pas comme prévu
•	2749480 (http://support.microsoft.com/kb/2749480/ )  Votre Windows Phone 8 ne fonctionne pas ou ne répond pas comme prévu

8000ffff « Nous rencontrons un problème de réponse à votre demande. Réessayez ultérieurement. »
Cette erreur se produit lorsque vous restaurez une application téléchargée ou préinstallée, et qu’il n’est pas possible de la restaurer à partir du Windows Phone Store. 

Pour résoudre le problème, annulez le téléchargement (appuyez longuement sur le téléchargement, puis appuyez sur Annuler) et téléchargez à nouveau l’application à partir du Windows Phone Store.

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Si les étapes et les suggestions fournies dans cet article ne suffisent pas à résoudre votre problème, essayez l’un de ces sites Web :

•	Communauté Windows Phone : Décrivez votre problème aux membres de notre communauté. Ceux-ci pourront vous aider à comprendre ce qu’il se passe et vous proposeront des instructions pas à pas afin de le résoudre.
•	Contactez-nous au support technique Windows Phone : Sélectionnez la catégorie de produit pour laquelle vous souhaitez obtenir une aide.

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