Dépannage du Nokia Lumia 900

Cette FAQ s'applique aux téléphones Nokia Lumia avec Windows Phone 8, et à un ordinateur qui exécute Windows 7 ou Windows 8. Si vous utilisez Windows XP, vous trouverez la FAQ correspondante au moyen du champ de recherche de cette page : Que dois-je faire si mon téléphone Nokia Lumia n'est pas reconnu par un ordinateur exécutant Windows XP ?

Préparatifs :

Commencez par déconnecter votre téléphone et les autres périphériques USB connectés à votre PC. Quittez le logiciel PC, notamment le Nokia Suite, Zune et le Lecteur Windows Media, sui sont susceptibles d'établir une connexion USB en arrière-plan. Utilisez Ctrl+Alt+Suppr pour afficher et gérer les processus en cours d'exécution sur votre ordinateur.

Vérifier si les dernières mises à jour sont installées sur votre ordinateur

Voici deux options à suivre (veillez à ce que les droits d'administrateurs soient disponibles) :

Option 1

1. Mettez votre ordinateur à jour (avec le téléphone connecté) en accédant à www.update.microsoft.com (IE ouvre automatiquement Windows Update).
   
2. Si une mise à jour Appareil WinUSB est trouvée, sélectionnez-la et cliquez sur Installer.

Option 2

1. Accédez à la page du catalogue de téléchargement Microsoft Update (le lien fonctionne uniquement dans IE) http://catalog.update.microsoft.com/v7/site/home.aspx.
   
2. Recherchez « Windows Phone WinUSB ».
3. Ajoutez le pilote au panier de téléchargement et appuyez sur Afficher le panier pour procéder à une vérification.
4. Téléchargez le fichier sur votre ordinateur.
5. Extrayez le fichier .cab téléchargé, p. ex. avec Winzip.
6. Dans le Gestionnaire de l'appareil, cliquez sur « Mettre à jour le logiciel du pilote », « Rechercher le logiciel du pilote sur mon ordinateur », recherchez le répertoire dans lequel vous avez extrait les fichiers, puis cliquez sur Suivant.
7. Le « RM-xxx|Nokia Lumia xxx » sera remplacé par « Windows Phone WinUSB »

Vérifier votre connexion USB

Assurez-vous que vous utilisez le câble USB qui a été fourni avec votre téléphone. Vous pouvez également essayer un autre port de l'ordinateur, mais n'utilisez pas un concentrateur USB ou les ports situés à l'avant de votre ordinateur. La plupart des versions de Windows (à l'exception de Windows RT) vous permettent de vous connecter à votre Lumia avec Windows Phone 8 à l'aide de l'Explorateur Windows, que vous pouvez utiliser pour valider que vous disposez d'une connexion active.

Vérifier et mettre à jour votre pilote de périphérique

1. Cliquez sur Démarrer, cliquez avec le bouton droit sur Ordinateur, puis cliquez sur Propriétés.
   
2. Cliquez sur Gestionnaire du périphérique, situé dans la colonne de gauche.
   
3. Une fenêtre s'affiche avec le nom de votre ordinateur et une liste de périphériques. Si vous ne voyez pas les périphériques, cliquez sur le nom de votre ordinateur.
4. Connectez votre téléphone, balayez vers le haut sur l'écran d'accueil et assurez-vous qu'il est déverrouillé. Le nom de votre Nokia Lumia devrait être répertorié dans les Appareils mobiles.
   - Si aucune entrée du Gestionnaire de périphériques ne correspond à votre téléphone, votre ordinateur ne reconnaît pas que le téléphone est connecté à celui-ci. Allumez votre téléphone sans la carte micro-SD (si votre téléphone possède une fente micro-SD) et, dès que le démarrage est terminé, connectez le câble USB et essayez à nouveau. En outre, vous pouvez essayer la connexion à un autre téléphone.
   - Si l'état du périphérique indique un problème, notez les codes d'erreur indiqués et continuez pour résoudre ce problème à l'aide de l'étape 5.
5. Cliquez avec le bouton droit sur le nom de votre téléphone, puis cliquez sur Mettre à jour le pilote logiciel. Sélectionnez Rechercher automatiquement un pilote logiciel mis à jour, Windows trouve un pilote et l'installe comme Périphérique WinUSB. Une fois l'installation du pilote terminée, fermez les fenêtres ouvertes jusqu'à ce que vous quittiez le Gestionnaire de périphériques. Si vous êtes invité à redémarrer votre ordinateur, faites-le.

Confirmez que votre ordinateur peut communiquer avec le service de Windows Update via le pare-feu.

1. Sur votre ordinateur, accédez au Panneau de configuration.
   
2. Ouvrez le Pare-feu Windows et désactivez-le.
   
3. Connectez votre téléphone, puis réactivez le pare-feu.

Vous pouvez également utiliser l'application Windows Phone, qui est une application gratuite pour PC et Apple Mac. L'application vous permet de synchroniser le contenu multimédia entre votre ordinateur et votre téléphone. Cela inclut la musique, les photos, les vidéos, les films, les sonneries et les podcasts stockés sur votre ordinateur que vous souhaitez copier sur votre téléphone. Windows 8 installe automatiquement l'application. Avec Windows 7, vous pouvez la télécharger sur www.windowsphone.com. Si vous possédez un Mac, pour télécharger et installer l'application Windows Phone, rendez-vous sur Mac App Store.