Nokia Lumia 920 - Mon téléphone Lumia ne fonctionne pas ou ne réagit pas comme il le devrait

Essayez ces solutions si, par exemple, votre téléphone redémarre de manière aléatoire, se fige ou ne s'allume pas, si une application se fige, si le son pose problème ou si l'écran est blanc :

1. Chargez votre téléphone

Chargez votre téléphone pendant au moins 20 minutes.

2. Redémarrez votre téléphone.

Appuyez longuement sur les touches marche/arrêt et diminution du volume simultanément pendant 10 à 15 secondes. Relâchez les touches et le téléphone redémarrera. Après cette opération, vous risquez de devoir régler la date et l'heure sur le téléphone.

Si le problème persiste, réinitialisez et restaurez votre téléphone comme expliqué ci-dessous.

3. Réinitialisez et restaurez votre téléphone.

Important :

  • Cette opération efface tout le contenu personnel sur votre téléphone et restaure la configuration d'origine.
  • Avant de continuer la réinitialisation, assurez-vous que le niveau de la batterie de votre téléphone est supérieur à 50 %. Pour vérifier l'autonomie restante de la batterie, accédez à Paramètres > économiseur de batterie. Si vous ne parvenez pas à le vérifier ou si le niveau est trop bas, chargez votre téléphone pendant au moins 20 minutes.

Réinitialisez votre téléphone à l'aide de l'option intégrée dans les paramètres du téléphone. Sélectionnez Paramètres > À propos > Réinitialiser votre téléphone.

Toutefois, si vous ne pouvez pas accéder aux paramètres du téléphone, procédez comme suit :

a. Débranchez le chargeur. Appuyez longuement sur les touches marche/arrêt et diminution du volume simultanément. Relâchez les touches lorsque le téléphone vibre et immédiatement après, appuyez longuement sur la touche de diminution du volume jusqu'à ce que le téléphone affiche un point d'exclamation (!) à l'écran. Relâchez la touche de diminution du volume.

b. Appuyez ensuite sur les touches de volume et marche/arrêt dans l'ordre suivant : augmentation du volume, diminution du volume, marche/arrêt, puis diminution du volume.

c. Patientez pendant la réinitialisation du téléphone, au cours de laquelle des engrenages qui tournent s'affichent à l'écran pendant 5 minutes maximum ; ensuite, l'écran devient blanc pendant 30 secondes environ, puis le téléphone redémarre.

d. Effectuez la configuration initiale du téléphone. Vérifiez si la date et l'heure sont correctement réglées sur le téléphone (Paramètres > date+heure).