Dépannage du Nokia Lumia 920

1. Restaurez les paramètres d'origine de votre téléphone Nokia. Pour plus d'informations à ce sujet, consultez le guide d'utilisation de votre téléphone Nokia (vos données personnelles ne seront pas supprimées lors de la réinitialisation). Réessayez.
2. Contactez votre opérateur réseau pour vérifier si la navigation Internet est incluse dans votre contrat de service (carte SIM). Vérifiez également si l'itinérance est prise en charge lorsque vous quittez votre réseau abonné.
3. Assurez-vous que votre téléphone Nokia exécute le logiciel le plus récent. Pour les téléchargements et l'assistance, visitez la page d'assistance de votre site Web Nokia local.

Utilisez les consignes suivantes pour prolonger l'autonomie de votre batterie :

• Désactivez Bluetooth lorsque vous n'en avez pas besoin.
• Configurez votre téléphone Nokia pour qu'il ne recherche pas ou recherche moins souvent en l'arrière-plan les réseaux Wi-Fi disponibles lorsque vous n'avez pas besoin d'une connexion Wi-Fi (pour désactiver la recherche, désactivez Afficher la dispo. WLAN dans les paramètres Wi-Fi). 
• Si vous avez réglé Connex. données paq. sur Si disponible dans les paramètres de connexion et si la couverture GPRS n'est pas assurée, votre téléphone Nokia tente périodiquement d'établir une connexion de données par paquets. Pour prolonger la durée d'utilisation de votre téléphone Nokia, sélectionnez Données paquets > Si nécessaire.
• L'application Cartes télécharge de nouvelles informations lorsque vous parcourez de nouvelles zones sur la carte, ce qui augmente l'utilisation de la batterie. Empêchez le téléchargement automatique de nouvelles cartes.
• Si la puissance du signal du réseau cellulaire varie beaucoup dans votre région, votre téléphone Nokia doit rechercher à plusieurs reprises le réseau disponible. Cela augmente l'utilisation de la batterie.  Si le mode réseau est réglé sur le mode double dans les paramètres réseau, le téléphone Nokia recherche le réseau UMTS. Pour utiliser uniquement le réseau GSM, sélectionnez Mode réseau > GSM. 
• Le rétro-éclairage de l'écran augmente l'utilisation de la batterie. Dans les paramètres d'affichage, vous pouvez modifier le délai au terme duquel le rétro-éclairage de l'écran s'éteint et ajuster le capteur de lumière qui contrôle les conditions de lumière et règle la luminosité de l'affichage.
• Laisser des applications s'exécuter à l'arrière-plan augmente la consommation de la batterie. Fermez les applications que vous n'utilisez pas.
• Désactivez la fonction vibreur de votre téléphone Nokia, utilisez uniquement la sonnerie.
• Évitez d'utiliser des images animées ou des vidéos comme fond d'écran de votre téléphone Nokia.
• Mettez votre téléphone Nokia hors tension chaque fois que vous prévoyez de ne pas répondre aux appels, par exemple lorsque vous dormez.

• Assurez-vous que votre téléphone exécute le logiciel le plus récent. Pour les téléchargements et l'assistance, visitez la page d'assistance de votre site Web Nokia local.

Si la batterie se décharge rapidement alors que vous n'utilisez pas de fonction qui consomme son énergie, il se peut que la batterie soit usée et doive être remplacée par une neuve. 

Le temps de charge varie selon le mode de charge. La charge USB est limitée par l’intensité maximale du périphérique USB et peut donc être plus longue qu’une charge avec un chargeur conventionnel.

Remarque : toutes les batteries, y compris les batteries de haute qualité, comme celles de Nokia, finissent par perdre leur capacité de rétention de l'énergie. Il est alors temps de remplacer la batterie par une neuve en veillant à acheter une batterie Nokia authentique auprès d’un revendeur Nokia agréé.

Ces messages peuvent s'afficher dans les cas suivants :

• La carte SIMest mal alignée. Si vous avez récemment laissé tomber, heurté ou ouvert le téléphone, il est possible que la carte SIM soit mal ajustée. Suivez les instructions d’installation de la carte SIM que vous trouverez dans votre guide d'utilisation.
• Un code PUK (Personal Unblocking Key) incorrect a été entré plusieurs fois. Cela peut désactiver la carte SIM. Si la désactivation semble être permanente, contactez votre opérateur ou prestataire de services afin d'obtenir une nouvelle carte SIM.
• Vous avez récemment changé de prestataire de services. Dans ce cas, il est possible que votre carte SIM ou votre téléphone soit toujours configuré pour votre ancien opérateur et que vous deviez le reconfigurer. Il est également possible que votre téléphone soit configuré afin de ne pas pouvoir être utilisé avec une carte SIM d'un opérateur ou d'un prestataire de services différent. Contactez votre opérateur ou prestataire de services actuel pour obtenir de l’aide.

Si aucune des situations ci-dessus ne s’applique à votre cas et si ce message d’erreur continue de s’afficher, il est possible que votre carte SIMsoit endommagée. Contactez votre opérateur ou prestataire de services. Vous pouvez aussi contacter votre Centre de service Nokia Care pour faire vérifier votre appareil.

Dans la plupart des cas, ces quelques étapes simples vous aideront à résoudre le problème.

Redémarrer le téléphone

Pour les téléphones avec batterie amovible :
1. Mettez votre téléphone hors tension
2. Retirez la batterie.
3. Après quelques secondes, insérez la batterie et mettez votre téléphone sous tension.

Pour les téléphones avec batterie non amovible :
1. Appuyez longuement sur la touche marche/arrêt jusqu'à ce que le téléphone vibre et se mette hors tension.
2. Mettez à nouveau votre téléphone sous tension.

Réinitialisez les paramètres

Rétablissez la configuration d'origine, comme expliqué dans le guide d'utilisation de votre téléphone.

Mettez à jour le logiciel

Assurez-vous que votre appareil exécute le logiciel le plus récent. Pour les téléchargements et l'assistance, visitez la page d'assistance de votre site Web Nokia local.

Essayez les conseils de dépannage suivants :

• Assurez-vous que le téléphone est allumé et que l’intensité du signal est suffisante.
  • L’intensité du signal est signalée par les témoins de signal situés sur la gauche de l’écran du téléphone. Le nombre de ces témoins augmente proportionnellement à l’intensité du signal et diminue lorsque le signal perd de sa force.
  • Pour augmenter l’intensité du signal de votre téléphone, essayez de le déplacer légèrement ou rapprochez-vous d’une fenêtre si vous appelez à l’intérieur d’un bâtiment. 
• Si le mode du téléphone est réglé sur Silencieux, Avion, Hors connexion ou tout autre mode dans lequel la sonnerie du téléphone est coupée, il est normal qu’elle ne retentisse pas. Changez de mode en sélectionnant Général ou Normal comme décrit dans le Guide d'utilisation. Vérifiez également les paramètres de votre mode actif, en particulier la Sonnerie, le Type de sonnerie et le Volume sonnerie. Vous pouvez également essayer une autre sonnerie, par exemple la mélodie Nokia intégrée, pour exclure une éventuelle corruption d'une sonnerie transférée.
• Assurez-vous que le renvoi des appels n'est pas activé.
• Vérifiez si le kit oreillette est raccordé à votre téléphone. Sur certains modèles de téléphone, la sonnerie n'est pas reproduite par le haut-parleur, mais uniquement par l'intermédiaire du kit oreillette.
• Assurez-vous que votre appareil exécute le logiciel le plus récent. Pour les téléchargements et l'assistance, visitez la page d'assistance de votre site Web Nokia local.

Tous les téléphones Nokia sont testés pour leur tolérance à la chaleur conformément aux normes de l'industrie et des pouvoirs publics. Tous les modèles sont conformes aux normes de l'industrie avant d'être commercialisés. Seuls les modèles Nokia qui répondent aux normes de tolérance thermique sont mis sur le marché.

Il est courant que l'utilisateur ait l'impression que son téléphone chauffe, comme la plupart des appareils alimentés sur batterie en cas d'utilisation excessive. Les téléphones de haut niveau tels que les téléphones 3G ou les téléphones qui fonctionnent simultanément dans plusieurs modes, notamment le mode téléphone, le mode Internet et le mode GSM, peuvent donner l'impression de chauffer. L'appareil peut aussi chauffer pendant la charge ou l'écoute de musique prolongée, par exemple. L'utilisateur peut aussi avoir l'impression que certains téléphones chauffent alors qu'ils ne sont utilisés que pour les communications téléphoniques.

Toutefois, le niveau de chaleur de tous les modèles de téléphones Nokia se situe dans la plage de sécurité. Le téléphone ne doit pas être envoyé en réparation, puisqu'il fonctionne de la manière prévue, en toute sécurité.

Nokia souhaite proposer régulièrement une mise à jour du logiciel pour chaque téléphone et les informations relatives aux logiciels les plus récents pour les différents modèles sont communiquées sur notre site Web Nokia local (section mise à jour du logiciel dans la page d'assistance). Pour vérifier si la mise à jour est disponible pour vous, il vous suffit de

• connecter votre téléphone à Nokia Suite et de sélectionner Outils > Mises à jour du logiciel
  ou
• d'ouvrir l'application Mise à jour du logiciel sur votre téléphone. Pour la plupart des appareil, vous trouverez cette application sous Menu > Paramètres > Téléphone > Mises à jour tél. ou Menu > Applications > (Outils >) Mise à jr log.. Si vous ne trouvez pas l'application de mise à jour du logiciel à ces emplacements, recherchez l'emplacement correct dans le guide d'utilisation.

Mais la disponibilité de la mise à jour est influencée par de nombreux facteurs, notamment par la version existante du micrologiciel de l'appareil Nokia, par le pays et par l'opérateur. Il n'y a peut-être actuellement aucune nouvelle mise à jour du logiciel disponible pour votre téléphone en raison d'une de ces variables. Cela signifie que toutes les mises à jour ne sont pas acceptées par tous les pays ; notez également que votre prestataire de services mobiles ou votre opérateur peut ne pas avoir approuvé le dernier micrologiciel pour appareil Nokia, de sorte qu'il ne sera pas téléchargeable. Il peut par exemple arriver qu'une mise à jour d'un logiciel soit disponible pour une version générique pour le pays, mais qu'elle ne le soit pas pour une version spécifique à l'opérateur.

De nouveaux logiciels peuvent être disponibles à une date ultérieure, il est donc préférable de configurer votre appareil de façon à ce qu'il vous avertisse automatiquement lorsqu'une nouvelle version du logiciel est disponible. Vous pouvez procéder comme suit :

• Chargez complètement la batterie du téléphone.
• Redémarrez votre téléphone.
  • Pour les téléphones avec batterie amovible, procédez comme suit :
    1. Mettez votre téléphone hors tension
    2. Retirez la batterie.
    3. Après quelques secondes, insérez la batterie et mettez votre téléphone sous tension.
  • Pour les téléphones dépourvus de batterie amovible, procédez comme suit :
    1. Appuyez longuement sur la touche marche/arrêt jusqu'à ce que le téléphone se mette hors tension.
    2. Remettez votre téléphone sous tension 
• Vérifiez si vous utilisez un chargeur et une batterie Nokia compatibles avec votre modèle de téléphone. Vous trouverez des informations de compatibilité dans votre guide d'utilisation.
• Si vous disposez d'une autre batterie ou d'un autre chargeur de même type que les vôtres, essayez de les remplacer par ceux-ci afin de déterminer si le problème réside au niveau du téléphone, de la batterie ou du chargeur.
• Assurez-vous que l'appareil exécute le logiciel le plus récent. Pour les téléchargements et l'assistance, visitez les pages d'assistance de votre site Web Nokia local.

Si vous ne pouvez pas tester votre téléphone ou s'il continue de s'éteindre de lui-même, faites-le vérifier auprès du point de service Nokia Care le plus proche.

L'enveloppe fermée et clignotante indique que la mémoire de messages de la carte SIM est pleine.

Sélectionnez Menu > Messagerie > Options > Messages SIM et supprimez un ou plusieurs SMS.

Remarque 1 : Les messages de catégorie 2 (par exemple les messages de service provenant d'opérateurs) sont stockés dans la mémoire de messages de la carte SIM. Une fois la mémoire de messages de la carte SIM pleine, aucun message de catégorie 2 ne peut plus être reçu. 

Remarque 2 : Vous avez utilisé auparavant un produit Nokia S40. Dans les produits S40, la mémoire de messages de la carte SIM est remplie avant la mémoire de messages de l'appareil. Si vous insérez une carte SIM avec une mémoire de messages pleine dans un autre appareil, une icône de message clignotante apparaît sur l'affichage de votre appareil Nokia.

Remarque 3 : Une autre raison pourrait être qu'il n'y a pas suffisamment de mémoire libre disponible sur l'appareil pour stocker le nouveau message. Pour libérer de l'espace accédez à to Messagerie > Messages reçus et supprimez des messages inutiles.