Dépannage du Nokia Lumia 920

Maintenez simultanément enfoncées les touches Diminution du volume et Marche/arrêt jusqu'à ce que vous sentiez une vibration. Le téléphone se réinitialise et redémarre automatiquement. Remarquez que cela ne réinitialise pas le Compte Microsoft (Windows Live) et ne supprime aucune donnée.

Si votre téléphone ne répond toujours pas, retirez la carte SIM et réessayez.

Lorsque le téléphone s'allume, vérifiez s'il dispose de la version la plus récente du logiciel en sélectionnant Paramètres > Mise à jour du téléphone et appuyez ensuite sur Rechercher les mises à jour.

Il vous est possible de résoudre vous-même de nombreux problèmes de votre téléphone en quelques minutes, y compris lorsque votre téléphone se fige, lorsqu'une application se fige, en cas de problème de son et d'affichage vide. Pour gagner du temps, essayez ces trois solutions.

1. Redémarrer votre téléphone

Si le matériel du téléphone est bloqué, vous devez d'abord essayer de redémarrer votre téléphone. Cela ne réinitialise pas le compte Microsoft (identifiant Windows Live ID) et ne supprime pas de données client.

Option 1 : Pour effectuer une réinitialisation matérielle des téléphones équipés d'une batterie intégrée (le téléphone est doté d'un circuit électronique spécial qui coupe l'alimentation lorsque la combinaison de touches est activée) :

1. Veillez à ce que l'alimentation soit activée et à ce que le chargeur soit débranché.
2. Appuyez sur les touches Diminution du volume + marche/arrêt et maintenez-les enfoncées pendant 10 secondes.
3. L'écran de votre téléphone devient noir (l'alimentation est désactivée).
4. Appuyez ensuite sur la touche marche/arrêt pour activer le téléphone

Option 2 : Pour effectuer une réinitialisation matérielle des téléphones dotés d'une batterie amovible :

1. Retirez la batterie et la réinsérez-la.
2. Démarrez normalement le téléphone.

2. Mettre à jour le logiciel

Il est possible que vous n'utilisiez pas le logiciel le plus récent pour votre téléphone. La mise à jour vers la version la plus récente de votre téléphone peut résoudre votre problème.
Vous pouvez consulter la disponibilité de mises à jour logicielles Lumia dans votre région ici.

3. Réinitialiser votre téléphone

Avertissement : Cela efface tout le contenu personnel du téléphone, y compris les applications que vous avez achetées et téléchargées (peut-être retéléchargées), et restaure la configuration d'origine.

Pour restaurer la configuration d'origine de votre téléphone, accédez à Paramètres > À propos, puis Réinitialiser votre téléphone.

Si vous perdez votre téléphone, vous pouvez le réinitialiser à distance. Pour ce faire, la fonctionnalité Find My Phone doit être activée et votre téléphone doit être connecté au réseau mobile.

1. Connectez-vous à http://www.windowsphone.com.
2. Cliquez sur le menu déroulant en regard de votre nom, puis sélectionnez l'appareil que vous souhaitez effacer.
3. Dans le coin supérieur gauche, vous verrez le nom et le modèle de Windows Phone.
4. Cliquez sur Effacez votre téléphone.

De nombreuses fonctions de votre téléphone Nokia Lumia augmentent l'utilisation de la batterie et réduisent sa durée de vie. Pour économiser la batterie, veuillez noter les points suivants :

1. Activez l'économiseur de batterie. Sélectionnez Paramètres > économiseur de batterie. Remarquez que lorsque Économiseur de batterie est activé, votre téléphone n'exécute plus les actions suivantes : réception automatique des mises à jour des e-mails et du calendrier, mise à jour de certaines vignettes dynamiques et exécution des applications en arrière-plan .
2. Lorsque vous avez terminé d'utiliser une application ou un jeu et que vous souhaitez le quitter, utilisez la touche Retour qui fermera l'application plutôt que de la laisser active en arrière-plan.
   
3. Réglez l'extinction de l'écran après 30 secondes. Dans l'écran d'accueil, balayez vers la gauche et sélectionnez Paramètres > Verrou+fond d'écran (écran de verrouillage > Délai d'extinction de l'écran).
4. Réduisez la luminosité de l'écran. Sélectionnez Paramètres > luminosité > Niveau. Désactivez d'abord le réglage automatique. Le niveau de luminosité influence aussi la fonction de réglage automatique.
5. Utilisez ponctuellement des connexions réseau. Par exemple, si la puissance du signal du réseau mobile varie beaucoup dans votre région, votre téléphone doit rechercher à plusieurs reprises le réseau disponible. Cela accroît l'utilisation de la batterie. Si la connexion 3G est activée dans les paramètres réseau mobile, votre téléphone recherche le réseau 3G. Pour désactiver la connexion 3G sélectionnez Paramètres > réseau mobile, puis désactivez la connexion 3G.
6. Activez Bluetooth uniquement si nécessaire. Sélectionnez Paramètres > Bluetooth.
7. Utilisez une connexion Wi-Fi pour vous connecter à Internet, plutôt qu'une connexion de données mobiles (GPRS ou 3G). Empêchez votre téléphone de rechercher les réseaux Wi-Fi disponibles si ceux-ci ne le sont pas. Sélectionnez Paramètres > Wi-Fi > Désactivé
8. Lorsque vous avez terminé de prendre une photo, appuyez sur la touche Retour pour quitter le viseur de l'appareil photo.
9. Réduisez la fréquence de synchronisation des e-mails. Sélectionnez Paramètres > e-mail+comptes > VotreE-mail > Télécharger du nouveau contenu.
10. Désactivez les services de localisation superflus afin que le téléphone ne recherche pas fréquemment votre position en arrière-plan. Sélectionnez Paramètres > localisation > Désactivé.
11. Désactivez les applications inutiles en arrière-plan. Les utilisateurs des Lumia 810, 820, 822 et 920 tout particulièrement doivent vérifier si la version bêta de l'application Nokia Drive+ n'est pas bloquée (réglée sur Désactivé) dans les tâches en arrière-plan. Dans l'écran d'accueil, balayez vers la gauche et sélectionnez Paramètres, à partir des paramètres, balayez vers la gauche jusqu'à l'onglet Applications > Tâches en arrière-plan. 
12. Utilisez des écouteurs filaires plutôt que le haut-parleur.
13. Désactivez les sons et les fonctions superflus, par exemple le vibreur. Sélectionnez Paramètres > sonneries+sons.
14. Désactivez « connexion à Xbox LIVE » si vous n'en avez pas besoin. Sélectionnez Xbox LIVE > Paramètres > Connexion à Xbox LIVE.
15. Veillez à ce que la batterie de votre téléphone soit complètement chargée. Vérifiez Paramètres > économiseur de batterie > informations relatives à la batterie. Remarquez que des chargeurs plus anciens risquent de ne pas charger complètement la batterie.

Remarque 1 : Pour charger la batterie du téléphone, il est recommandé d'utiliser le chargeur d'origine fourni dans l'emballage.
Remarque 2 : Assurez-vous que votre téléphone exécute le logiciel le plus récent afin de bénéficier des améliorations apportées à la gestion de la batterie. Vérifiez également que les applications de téléphone sont à jour. 

Regardez aussi cette vidéo (en anglais) sur YouTube. Elle explique comment économiser l'énergie sur votre Lumia.

Si la batterie se décharge rapidement alors qu'aucune fonction ou application n'est active, essayez de Désactiver l'alimentation, puis de l'Activer de nouveau. La batterie peut également être usée. Elle doit alors être remplacée par une neuve.

Si votre appareil n'est pas reconnu par un PC raccordé au moyen d'un câble USB, essayez les solutions suivantes :

1. Vérifiez si vous utilisez le câble USB Nokia d'origine et s'il est correctement connecté au téléphone et au PC.
   
2. Déconnectez l'appareil mobile, puis reconnectez-le.
3. Retirez la batterie, réinsérez-la et redémarrez votre appareil mobile. Sur les modèles de téléphones équipés d'une batterie intégrée, appuyez sur la touche d'alimentation et maintenez-la enfoncée pendant environ 10 secondes
   
4. Redémarrez votre PC.
5. Essayez de le connecter à un autre port USB de votre PC. Connectez le téléphone directement à votre PC plutôt que de le connecter via un concentrateur USB, par exemple.
   
6. Sur les appareils Symbian, essayez de sélectionner un autre mode de connexion sur votre appareil mobile (par exemple Nokia Suite/PC Suite, Stockage de masse, Transfert multimédia). Notez que lors de la connexion à Nokia Suite, vous devez sélectionner le mode Nokia Suite/PC Suite (vérifiez le mode de connexion dans Paramètres > Connectivité > USB).
   
7. Sur certains appareils Symbian, la connexion PC risque d'échouer après la copie d'un grand nombre de fichiers (> 4 000 fichiers) vers l'appareil en mode Transfert multimédia USB. Si cela se produit, essayez de supprimer des fichiers avec l'application Gest. fichiers pour réduire le nombre de fichiers à moins de 4 000.
8. Si vous exécutez Nokia Suite sur le PC, vérifiez si la dernière version de Nokia Suite est installée (recherchez les mises à jour dans le menu des Mises à jour logicielles de Nokia Suite). Vérifiez aussi si votre téléphone est compatible avec Nokia Suite.
   
9. Si Nokia Suite ne parvient pas à détecter votre téléphone Symbian ou S40, essayez de réinstaller le logiciel Nokia Suite sur votre PC.
   
10. Si possible, vérifiez si votre téléphone peut être connecté avec succès un autre PC.
    

Si les actions proposées ci-dessus ne résolvent pas le problème, restaurez les paramètres d'usine de l'appareil.

Vérifiez également si la version la plus récente du logiciel de l'appareil est installée sur votre appareil mobile.

• Chargez complètement la batterie du téléphone.
• Redémarrez votre téléphone.
  • Pour les téléphones avec batterie amovible, procédez comme suit :
    1. Mettez votre téléphone hors tension
    2. Retirez la batterie.
    3. Après quelques secondes, insérez la batterie et mettez votre téléphone sous tension.
  • Pour les téléphones dépourvus de batterie amovible, procédez comme suit :
    1. Appuyez longuement sur la touche marche/arrêt jusqu'à ce que le téléphone se mette hors tension.
    2. Remettez votre téléphone sous tension 
• Vérifiez si vous utilisez un chargeur et une batterie Nokia compatibles avec votre modèle de téléphone. Vous trouverez des informations de compatibilité dans votre guide d'utilisation.
• Si vous disposez d'une autre batterie ou d'un autre chargeur de même type que les vôtres, essayez de les remplacer par ceux-ci afin de déterminer si le problème réside au niveau du téléphone, de la batterie ou du chargeur.
• Assurez-vous que l'appareil exécute le logiciel le plus récent. Pour les téléchargements et l'assistance, visitez les pages d'assistance de votre site Web Nokia local.

Si vous ne pouvez pas tester votre téléphone ou s'il continue de s'éteindre de lui-même, faites-le vérifier auprès du point de service Nokia Care le plus proche.