Dépannage des produits Nokia

Vous pouvez transférer vos contacts, vos entrées de calendrier, vos tâches, vos photos, vos vidéos, votre musique et vos documents Office vers votre nouveau téléphone. Vous pouvez sauvegarder sur votre ordinateur certains contenus, comme les SMS et MMS ou la musique protégée par DRM, mais vous ne pouvez pas transférer certaines données sur votre nouveau téléphone.

Ces instructions ne s’appliquent pas nécessairement à l'ensemble des marques et des modèles de téléphone.

Contacts
Vous pouvez aisément transférer vos contacts à partir de votre ancien téléphone à l'aide de l'application Migrer contacts de votre nouveau téléphone. Sur les appareils Nokia Lumia, l'application Migrer contacts se trouve dans le menu d'applications principal. Si vous ne disposez pas de cette fonctionnalité, vous pouvez la télécharger depuis Marketplace (tapez simplement Marketplace dans l'écran Démarrer).

Pour plus d'informations, regardez la vidéo (en anglais) et découvrez comment copier des contacts sur votre nouveau téléphone Nokia Lumia.

Si vous possédiez précédemment une carte micro-SIM, vous pouvez également copier vos contacts depuis votre carte micro-SIM vers votre nouveau téléphone.

Calendrier
Si vos contacts et votre calendrier sont enregistrés en ligne dans le cadre d'un service en ligne, comme Google Account, Microsoft Exchange, configurez ce compte sur votre téléphone. Vos contacts et vos entrées de calendrier seront importés automatiquement.

Pour plus d'informations, consultez la FAQ relative au transfert de vos contacts, entrées de calendrier et tâches vers votre nouveau téléphone.

Fichiers multimédia
Les fichiers multimédia sont transférés avec Zune, une application gratuite pour PC. Pour télécharger et installer la version la plus récente sur votre PC ou pour en savoir plus à propos de Zune, visitez www.zune.net.

Si vous utilisez un Apple Mac, téléchargez Windows Phone 7 Connector pour Mac, en visitant l'App Store pour Mac.

Pour plus d'informations, consultez les FAQ relatives au transfert de votre musique, de vos photos et de vos vidéos sur votre nouveau téléphone.

Documents Office
Les documents Office peuvent être transférés à l'aide du stockage dans le nuage Windows Live SkyDrive. Vous avez besoin d'un compte Windows Live.

Si vous ne possédez pas encore de compte Windows Live, vous pouvez en créer un sur le site Web www.live.com, ou à l'aide de votre téléphone. Pour plus d'informations, reportez-vous au guide d'utilisation de votre téléphone.

Autre contenu sur votre ancien téléphone
Vous pouvez utiliser le logiciel approprié pour stocker vos SMS et MMS, vos notes, vos signets de navigateur, votre musique et vos vidéos protégées par DRM et leur licence sur votre ordinateur.

Vous ne pouvez pas transférer de paramètres de votre ancien téléphone vers le nouveau. Pour plus d'informations sur la configuration des paramètres dans votre nouveau téléphone, consultez son guide d'utilisation.

Nokia Suite doit être installé sur votre PC.

Pour télécharger et installer Nokia Suite, visitez la section d'assistance de votre site Web Nokia local.

Quand Nokia Suite est installé sur votre ordinateur, procédez comme suit :

1. Démarrez Nokia Suite.
2. Sélectionnez Outils > Ajouter un équipement.
3. Suivez les instructions à l'écran.

Comment mettre à jour mon Lumia ?

1. Installez le logiciel Zune (Windows) ou Windows Phone 7 Connector (Mac OS) sur votre ordinateur. Vous aurez besoin de ce logiciel pour télécharger la mise à jour du téléphone.
2. Connectez votre ordinateur à votre téléphone à l'aide du câble USB fourni avec ce dernier. Avant de lancer la mise à jour, veillez à ce que votre téléphone soit suffisamment chargé.
3. Si le logiciel Zune ou Windows Phone 7 Connector pour Mac ne démarre pas automatiquement quand vous connectez votre téléphone, démarrez-le manuellement.
4. Dans le logiciel Zune, cliquez sur Mettre à jour (dans Windows Phone 7 Connector pour Mac, cliquez sur Installer les mises à jour). Veillez à ce que votre téléphone reste connecté à votre ordinateur jusqu'à ce qu'une notification vous signale que la mise à jour est terminée.

Comment me préparer à une mise à jour ?

1. Avant de lancer la mise à jour, veillez à ce que votre téléphone soit suffisamment chargé.
   
2. Vérifiez si vous avez réglé la date et l’heure correctes sur votre téléphone.
3. Libérez de l'espace sur votre ordinateur, car vous devez disposer de suffisamment d'espace pour télécharger la mise à jour logicielle et pour enregistrer une sauvegarde du logiciel du téléphone, des paramètres et des fichiers multimédia existants.
4. Regardez la vidéo (en anglais) et découvrez comment mettre à jour le logiciel de votre téléphone Nokia Lumia.

Autres renseignements importants

En cas de problème, essayez d'utiliser l'Assistant de mise à jour logicielle Windows Phone. Il fournit des instructions pas à pas permettant de résoudre les problèmes les plus courants.

Votre téléphone est automatiquement sauvegardé lorsque vous mettez à jour le logiciel de votre téléphone sur votre ordinateur principal. Si vous rencontrez des problèmes ultérieurement, vous pouvez restaurer votre téléphone à son état précédent.

C'est facile : il vous suffit d'utiliser l'application de mise à jour logicielle de votre téléphone ou de télécharger la mise à jour à l'aide de Nokia Suite. L'ensemble du processus devrait prendre moins de dix minutes, en fonction de la vitesse de votre connexion. Vous pouvez utiliser :

• un réseau Wi-Fi auquel votre téléphone est connecté

• la connexion de données cellulaire de votre téléphone

• la connexion Internet de votre PC, à l'aide de Nokia Suite

Si vous utilisez la connexion de données cellulaire de votre téléphone pour mettre à jour le logiciel, vous devrez peut-être payer des frais de données. Il est généralement plus rapide et moins cher d'utiliser un réseau Wi-Fi ou la connexion Internet de votre ordinateur. Les mises à jour logicielles sont fournies gratuitement par Nokia.

Mise à jour via votre téléphone :

Pour la plupart des appareils, sélectionnez Menu > Paramètres > Téléphone > Mises à jour tél. ou Menu > Applications > (Outils >) Mise à jr log.. Si vous ne trouvez pas l'application de mise à jour du logiciel dans ces menus, recherchez l'emplacement correct dans le guide d'utilisation.

Mettre à jour via le PC :

1. Installez Nokia Suite sur votre PC à partir du site Web Nokia local.
2. Connectez votre téléphone au PC via un câble USB.
3. Démarrez Nokia Suite et sélectionnez Outils > Mises à jour logicielles.
4. Sélectionnez les mises à jour que vous souhaitez télécharger et sélectionnez Installer.

Codes PIN (Personal Identification Number) :
- Le code PIN protège votre carte SIM contre une utilisation non autorisée. Il vous est demandé lorsque vous insérez la carte SIM et démarrez l'appareil pour la première fois. Il compte entre 4 et 8 chiffres et est généralement fourni avec votre carte SIM. Toutefois, il est conseillé de remplacer le code PIN d'origine par votre propre code. Les instructions à suivre pour modifier le code PIN figurent dans le guide d'utilisation ou sur le site Web Nokia.
- Le code PIN2 compte aussi entre 4 et 8 chiffres ; il est fourni avec certaines cartes SIM et est nécessaire pour accéder à certains services.
- Si vous entrez trois fois de suite une version incorrecte d'un des codes PIN ci-dessus, vous devrez entrer le code PUK correspondant pour le déverrouiller. Vous trouverez ci-dessous des informations supplémentaires sur les codes PUK.

Codes PUK (Personal Unblocking Key) :
- Le code PUK compte 8 chiffres et est nécessaire pour modifier un code PIN bloqué.
- Le code PUK2 est nécessaire pour modifier un code PIN2 bloqué.
- Les codes PUK sont également fournis par votre opérateur réseau.

Code de restriction/Mot de passe de restriction :
- Le code de restriction ou le mot de passe de restriction peut être requis pour certains services réseau, notamment le service de restriction des appels. Notez qu'un tel service n'est pas pris en charge par tous les opérateurs réseau.
- Si votre appareil affiche le message « Entrer le code de restriction » lorsque vous insérez une nouvelle carte SIM, cela signifie que votre appareil a été bloqué pour fonctionner exclusivement sur le réseau d'un opérateur déterminé et qu'il n'accepte pas les cartes SIM d'autres opérateurs.
- Contactez votre opérateur réseau pour obtenir de l'aide.

Autres codes PIN:
- Le code PIN du module est nécessaire pour accéder aux informations du module de sécurité de votre carte SIM.
- Le code PIN de signature peut être requis pour la signature numérique. 
 
Important ! Si vous ne connaissez pas les codes ci-dessus ou si vous les avez oubliés, contactez toujours votre opérateur réseau. Ne divulguez pas les codes et conservez-les en lieu sûr, à l'écart de votre téléphone.

Code verrou / Code de sécurité / Mot de passe :
- Ces codes protègent votre téléphone contre toute utilisation non autorisée.
- Le code verrou ou code de sécurité par défaut fourni avec le téléphone est généralement 12345. Pour les appareils Nokia Lumia, il n'y a aucun code par défaut. Il est recommandé de spécifier votre propre code. Les instructions relatives à la modification du code sont fournies dans le guide d'utilisation ou sur le site Web Nokia http://www.nokia.com
- Si vous obtenez des notifications d'erreur après avoir entré un code incorrect de trop nombreuses fois, redémarrez le téléphone, patientez 15 minutes et réessayez.
- Si le problème persiste, contactez votre centre Nokia Care local. Les informations de contact sont disponibles sur le site Web http://www.nokia.com/support

Si vous oubliez ou perdez le code verrou ou le code de sécurité, essayez d'abord le code verrou par défaut 12345. S'il n'est pas accepté, contactez le centre de service Nokia Care le plus proche pour déverrouiller votre appareil. Pour trouver le centre le plus proche de chez vous, accédez à votre site Web Nokia local et naviguez jusqu'à Support > Contactez-nous.

Ces instructions ne s’appliquent pas nécessairement à l'ensemble des marques et des modèles de téléphone.

Contacts de votre ancien téléphone
Si vous souhaitez uniquement transférer vos contacts ou si vous utilisez un Apple Mac, utilisez l'application Migrer contacts sur votre nouveau téléphone. Sur les appareils Lumia, Migrer contacts se trouve dans le menu d'applications principal. Si vous ne disposez pas de cette fonctionnalité, vous pouvez la télécharger depuis Marketplace (tapez simplement Marketplace dans Démarrer).

Pour obtenir plus de détails à propos de l'application Migrer contacts, lisez l'article séparé intitulé « À partir de quels téléphones puis-je transférer mes contacts vers mon nouveau Nokia avec Windows Phone à l'aide de l'application Migrer contacts ? ».

Regardez la vidéo (en anglais) et découvrez comment copier des contacts vers votre nouveau téléphone Nokia Lumia.

Si vous possédiez précédemment une carte micro-SIM, vous pouvez également copier vos contacts depuis votre carte micro-SIM vers votre nouveau téléphone. Pour plus d'informations sur la copie de contacts sur votre carte SIM, consultez le guide d'utilisation de votre téléphone.

Contacts et calendrier d'un service en ligne
Si vos contacts et votre calendrier sont enregistrés en ligne dans le cadre d'un service en ligne, comme Google Account, Microsoft Exchange, ou même Facebook ou Twitter, configurez ce compte sur votre téléphone. Vos contacts et entrées de calendrier seront importés automatiquement.

Pour plus d'informations sur la configuration d'un compte sur votre téléphone, consultez son guide d'utilisation.

Contacts et calendrier de votre ordinateur
Si vous souhaitez transférer vos entrées de calendrier et vos tâches ainsi que vos contacts, vous avez besoin des éléments suivants :

• Compte Windows Live
• Microsoft Outlook sur votre ordinateur
• Microsoft Office Outlook Hotmail Connector téléchargé et installé sur votre ordinateur

Si vous ne possédez pas encore de compte Windows Live, vous pouvez en créer un sur le site Web www.live.com, ou à l'aide de votre téléphone. Pour plus d'informations, reportez-vous au guide d'utilisation de votre téléphone.

Pour télécharger et installer Microsoft Office Outlook Hotmail Connector, recherchez-le sur www.microsoft.com/download, puis suivez les instructions affichées. Il est possible que vous deviez redémarrer votre ordinateur et installer un logiciel supplémentaire.

En fonction de ce que vous devez installer et du volume de données à synchroniser, cela peut prendre un moment.

Téléphones Nokia Symbian et Série 40, Android, iPhone, Blackberry

1. Utilisez un câble de données USB compatible pour connecter votre téléphone à votre PC.
2. Utilisez le logiciel de synchronisation approprié sur votre PC, par exemple Nokia Suite, HTC Sync, Samsung Kies ou iTunes, pour synchroniser vos contacts, entrées de calendrier et tâches depuis votre ancien téléphone vers votre ordinateur et configurez le logiciel de synchronisation pour synchroniser les éléments avec Outlook.
3. Dans Outlook, ajoutez le compte Windows Live à votre Outlook à l'aide de Microsoft Office Outlook Hotmail Connector. Vous devrez peut-être configurer les paramètres manuellement.
4. Synchronisez le contenu souhaité depuis votre Outlook vers votre compte Windows Live. Il peut s'écouler un certain temps avant que le contenu soit disponible dans votre compte Windows Live.
5. Si vous n'avez pas encore ajouté votre compte Windows Live à votre nouveau téléphone, vous pouvez importer le contenu sur votre nouveau téléphone en sélectionnant sur celui-ci Paramètres > email+comptes > ajouter un compte > Windows Live et suivez les instructions affichées.

Pour des informations plus détaillées, consultez les FAQ relatives à la synchronisation des contacts et du calendrier Outlook sur Windows Phone.

Windows Phone
Sauvegardez les contacts et entrées de calendrier de votre ancien téléphone sur Windows Live, puis importez-les sur votre nouveau téléphone directement à partir du service.

Nokia PC Suite est progressivement remplacé par Nokia Suite, l'application plus récente et plus conviviale pour Windows.

Nokia ne développe plus PC Suite.

Avec Nokia Suite, vous pouvez connecter votre ordinateur et votre téléphone. Garder des informations importantes à jour sur votre téléphone et votre ordinateur est simple et vous pouvez aisément  transférer de la musique ou télécharger des cartes gratuites sur votre téléphone. Nokia PC Suite et Nokia Suite peuvent être installés sur le même ordinateur, mais vous ne devez pas les utiliser simultanément. Notez que les téléphones Nokia les plus récents sont uniquement pris en charge par Nokia Suite.

Le logiciel de synchronisation approprié et l'application pour PC Zune doivent être installés sur votre PC. Pour télécharger et installer la version la plus récente sur votre PC ou pour en savoir plus à propos de Zune, visitez www.zune.net. Il est possible que vous deviez redémarrer votre ordinateur et installer un logiciel supplémentaire.

En fonction de ce que vous devez installer et du volume de données à synchroniser, cela peut prendre un moment.

Certains formats de fichiers, comme 3gpp, risquent de ne pas pouvoir être transférés. Certaines applications tierces de conversion peuvent être disponibles pour convertir les fichiers dans un format pouvant être transféré.

Ces instructions risquent de ne pas s’appliquer à tous les modèles de téléphone et fabricants.

Téléphones Nokia Symbian et Série 40, Android, Blackberry

1. Utilisez un câble de données USB compatible pour connecter votre ancien téléphone à votre PC.
2. Synchronisez le contenu souhaité sur votre PC à l'aide du logiciel de synchronisation approprié, comme Nokia Suite, HTC Sync ou Samsung Kies. Notez les dossiers où vous avez synchronisé les fichiers.
3. Une fois la synchronisation terminée, connectez votre nouveau téléphone à votre PC et ouvrez Zune.
4. Dans les paramètres Zune, veillez à ce que les dossiers soient identiques à ceux utilisés lors de la synchronisation avec le logiciel de synchronisation.
5. Dans Zune, sélectionnez le type de contenu de votre collection et synchronisez le contenu sur votre nouveau téléphone.

iPhone

1. Utilisez un câble de données USB compatible pour connecter votre iPhone à votre PC.
2. Sélectionnez Importer des photos et des vidéos à l'aide de Windows. Notez les dossiers où vous avez synchronisé les fichiers.
3. Une fois la synchronisation terminée, connectez votre nouveau téléphone à votre PC et ouvrez Zune.
4. Dans les paramètres Zune, veillez à ce que les dossiers soient identiques à ceux utilisés lors de l'importation de contenu sur votre PC.
5. Dans Zune, sélectionnez le type de contenu de votre collection et synchronisez le contenu sur votre nouveau téléphone.

Windows Phone

1. Utilisez un câble USB compatible pour connecter votre ancien téléphone à votre PC.
2. Ouvrez Zune et synchronisez le contenu souhaité sur votre PC.
3. Une fois la synchronisation terminée, connectez votre nouveau téléphone à votre PC.
4. Dans Zune, sélectionnez le type de contenu de votre collection et synchronisez le contenu sur votre nouveau téléphone.

Transfert de contenu avec un Apple Mac

Si vous possédez un Apple Mac, vous pouvez utiliser Windows Phone 7 Connector pour Mac pour synchroniser vos photos et vidéos depuis votre Mac sur votre nouveau téléphone.

Pour télécharger et installer Windows Phone 7 Connector pour Mac, accédez à Mac App Store.
 

• Chargez complètement la batterie du téléphone.
• Redémarrez votre téléphone.
  • Pour les téléphones avec batterie amovible, procédez comme suit :
    1. Mettez votre téléphone hors tension
    2. Retirez la batterie.
    3. Après quelques secondes, insérez la batterie et mettez votre téléphone sous tension.
  • Pour les téléphones dépourvus de batterie amovible, procédez comme suit :
    1. Appuyez longuement sur la touche marche/arrêt jusqu'à ce que le téléphone se mette hors tension.
    2. Remettez votre téléphone sous tension 
• Vérifiez si vous utilisez un chargeur et une batterie Nokia compatibles avec votre modèle de téléphone. Vous trouverez des informations de compatibilité dans votre guide d'utilisation.
• Si vous disposez d'une autre batterie ou d'un autre chargeur de même type que les vôtres, essayez de les remplacer par ceux-ci afin de déterminer si le problème réside au niveau du téléphone, de la batterie ou du chargeur.
• Assurez-vous que l'appareil exécute le logiciel le plus récent. Pour les téléchargements et l'assistance, visitez les pages d'assistance de votre site Web Nokia local.

Si vous ne pouvez pas tester votre téléphone ou s'il continue de s'éteindre de lui-même, faites-le vérifier auprès du point de service Nokia Care le plus proche.