Dépannage des produits Nokia

Vous pouvez transférer vos contacts, vos entrées de calendrier, vos tâches, vos photos, vos vidéos, votre musique et vos documents Office vers votre nouveau téléphone. Vous pouvez sauvegarder sur votre ordinateur certains contenus, comme les SMS et MMS ou la musique protégée par DRM, mais vous ne pouvez pas transférer certaines données sur votre nouveau téléphone.

Ces instructions ne s’appliquent pas nécessairement à l'ensemble des marques et des modèles de téléphone.

Contacts
Vous pouvez aisément transférer vos contacts à partir de votre ancien téléphone à l'aide de l'application Migrer contacts de votre nouveau téléphone. Sur les appareils Nokia Lumia, l'application Migrer contacts se trouve dans le menu d'applications principal. Si vous ne disposez pas de cette fonctionnalité, vous pouvez la télécharger depuis Marketplace (tapez simplement Marketplace dans l'écran Démarrer).

Pour plus d'informations, regardez la vidéo (en anglais) et découvrez comment copier des contacts sur votre nouveau téléphone Nokia Lumia.

Si vous possédiez précédemment une carte micro-SIM, vous pouvez également copier vos contacts depuis votre carte micro-SIM vers votre nouveau téléphone.

Calendrier
Si vos contacts et votre calendrier sont enregistrés en ligne dans le cadre d'un service en ligne, comme Google Account, Microsoft Exchange, configurez ce compte sur votre téléphone. Vos contacts et vos entrées de calendrier seront importés automatiquement.

Pour plus d'informations, consultez la FAQ relative au transfert de vos contacts, entrées de calendrier et tâches vers votre nouveau téléphone.

Fichiers multimédia
Les fichiers multimédia sont transférés avec Zune, une application gratuite pour PC. Pour télécharger et installer la version la plus récente sur votre PC ou pour en savoir plus à propos de Zune, visitez www.zune.net.

Si vous utilisez un Apple Mac, téléchargez Windows Phone 7 Connector pour Mac, en visitant l'App Store pour Mac.

Pour plus d'informations, consultez les FAQ relatives au transfert de votre musique, de vos photos et de vos vidéos sur votre nouveau téléphone.

Documents Office
Les documents Office peuvent être transférés à l'aide du stockage dans le nuage Windows Live SkyDrive. Vous avez besoin d'un compte Windows Live.

Si vous ne possédez pas encore de compte Windows Live, vous pouvez en créer un sur le site Web www.live.com, ou à l'aide de votre téléphone. Pour plus d'informations, reportez-vous au guide d'utilisation de votre téléphone.

Autre contenu sur votre ancien téléphone
Vous pouvez utiliser le logiciel approprié pour stocker vos SMS et MMS, vos notes, vos signets de navigateur, votre musique et vos vidéos protégées par DRM et leur licence sur votre ordinateur.

Vous ne pouvez pas transférer de paramètres de votre ancien téléphone vers le nouveau. Pour plus d'informations sur la configuration des paramètres dans votre nouveau téléphone, consultez son guide d'utilisation.

Cette FAQ s'applique aux téléphones Nokia Lumia avec Windows Phone 7.

Vous devez disposer du logiciel approprié et l'application pour PC Zune doivent être installés sur votre PC. Pour télécharger et installer la version la plus récente sur votre PC ou pour en savoir plus à propos de Zune, visitez www.zune.net. Il est possible que vous deviez redémarrer votre ordinateur et installer un logiciel supplémentaire.

Cela peut prendre un certain temps, en fonction de ce que vous devez installer et du volume de données que vous transférez.

Certains fichiers musicaux peuvent être protégés par la gestion des droits numériques (DRM). Ces morceaux n'apparaissent pas dans votre collection de musique Zune et vous ne pouvez pas les synchroniser sur votre Lumia.

Ces instructions risquent de ne pas s’appliquer à tous les modèles de téléphone et fabricants.

Téléphones Nokia Symbian et Série 40, Android, Blackberry

1. Utilisez un câble de données USB compatible pour connecter votre ancien téléphone à votre PC.
2. Synchronisez le contenu souhaité sur votre PC à l'aide du logiciel approprié, notamment Nokia Suite, HTC Sync ou Samsung Kies. Notez les dossiers où vous avez synchronisé les fichiers.
3. Connectez votre nouveau téléphone à votre PC et ouvrez Zune sur votre PC.
4. Dans les paramètres Zune, veillez à ce que les dossiers soient identiques à ceux utilisés lors de la synchronisation de contenu sur votre PC.
5. Dans Zune, sélectionnez la musique souhaitée dans votre collection et synchronisez la musique sur votre nouveau téléphone.
   

iPhone

1. Utilisez un câble de données USB compatible pour connecter votre nouveau téléphone à votre PC compatible, puis ouvrez Zune sur votre PC.
2. Dans les paramètres Zune, sélectionnez le même dossier que celui utilisé lors de la synchronisation avec iTunes.
3. In Zune, select the desired music in your collection, and sync the music to your new phone.
   

Windows Phone

1. Utilisez un câble de données USB compatible pour connecter votre ancien téléphone à votre PC compatible, puis ouvrez Zune sur votre PC.
2. Synchronisez le contenu souhaité sur votre PC.
3. Connectez votre nouveau téléphone à votre PC.
4. In Zune, select the desired music in your collection, and sync the music to your new phone.
   

Synchronisation de votre collection de musique avec un PC

1. Avec un câble USB
2. Avec une connexion sans fil.
   

Synchronisation de la musique avec un Apple Mac

Si vous utilisez un Apple Mac, téléchargez Windows Phone App depuis Mac App Store.

Si vous oubliez ou perdez le code verrou ou le code de sécurité, essayez d'abord le code verrou par défaut 12345. S'il n'est pas accepté, contactez le centre de service Nokia Care le plus proche pour déverrouiller votre appareil. Pour trouver le centre le plus proche de chez vous, accédez à votre site Web Nokia local et naviguez jusqu'à Support > Contactez-nous.

Le logiciel de synchronisation approprié et l'application pour PC Zune doivent être installés sur votre PC. Pour télécharger et installer la version la plus récente sur votre PC ou pour en savoir plus à propos de Zune, visitez www.zune.net. Il est possible que vous deviez redémarrer votre ordinateur et installer un logiciel supplémentaire.

En fonction de ce que vous devez installer et du volume de données à synchroniser, cela peut prendre un moment.

Certains formats de fichiers, comme 3gpp, risquent de ne pas pouvoir être transférés. Certaines applications tierces de conversion peuvent être disponibles pour convertir les fichiers dans un format pouvant être transféré.

Ces instructions risquent de ne pas s’appliquer à tous les modèles de téléphone et fabricants.

Téléphones Nokia Symbian et Série 40, Android, Blackberry

1. Utilisez un câble de données USB compatible pour connecter votre ancien téléphone à votre PC.
2. Synchronisez le contenu souhaité sur votre PC à l'aide du logiciel de synchronisation approprié, comme Nokia Suite, HTC Sync ou Samsung Kies. Notez les dossiers où vous avez synchronisé les fichiers.
3. Une fois la synchronisation terminée, connectez votre nouveau téléphone à votre PC et ouvrez Zune.
4. Dans les paramètres Zune, veillez à ce que les dossiers soient identiques à ceux utilisés lors de la synchronisation avec le logiciel de synchronisation.
5. Dans Zune, sélectionnez le type de contenu de votre collection et synchronisez le contenu sur votre nouveau téléphone.

iPhone

1. Utilisez un câble de données USB compatible pour connecter votre iPhone à votre PC.
2. Sélectionnez Importer des photos et des vidéos à l'aide de Windows. Notez les dossiers où vous avez synchronisé les fichiers.
3. Une fois la synchronisation terminée, connectez votre nouveau téléphone à votre PC et ouvrez Zune.
4. Dans les paramètres Zune, veillez à ce que les dossiers soient identiques à ceux utilisés lors de l'importation de contenu sur votre PC.
5. Dans Zune, sélectionnez le type de contenu de votre collection et synchronisez le contenu sur votre nouveau téléphone.

Windows Phone

1. Utilisez un câble USB compatible pour connecter votre ancien téléphone à votre PC.
2. Ouvrez Zune et synchronisez le contenu souhaité sur votre PC.
3. Une fois la synchronisation terminée, connectez votre nouveau téléphone à votre PC.
4. Dans Zune, sélectionnez le type de contenu de votre collection et synchronisez le contenu sur votre nouveau téléphone.

Transfert de contenu avec un Apple Mac

Si vous possédez un Apple Mac, vous pouvez utiliser Windows Phone 7 Connector pour Mac pour synchroniser vos photos et vidéos depuis votre Mac sur votre nouveau téléphone.

Pour télécharger et installer Windows Phone 7 Connector pour Mac, accédez à Mac App Store.
 

Si votre téléphone ne réagit plus ou il se bloque en affichant le logo Nokia, essayez ceci : Pour quitter, appuyez simultanément sur les touches de Diminution du volume et Marche/Arrêt pendant 15 secondes. Votre téléphone devrait redémarrer à nouveau correctement. Si cela ne résout par le problème, suivez les étapes ci-dessous pour réinitialiser le système d'exploitation.

Avertissement : La réinitialisation de votre téléphone rétablit l'état qui était le sien la première fois que vous l'avez allumé. Tous vos contenus personnels enregistrés sur le téléphone, y compris les SMS et les applications que vous avez achetées et téléchargées (et que vous pourrez télécharger à nouveau) seront effacés et le téléphone retrouvera sa configuration d'origine.
Deux possibilités s'offrent à vous selon que vous pouvez ou non accéder à l'écran Paramètres de votre téléphone.

Option 1 : À propos du menu

• Utilisez cette option si vous pouvez accéder aux paramètres de votre téléphone.
  
• Cette option vous avertit de la perte de données.

Dans l'écran Démarrer, balayez vers la gauche, sélectionnez Paramètres > À propos > Réinitialiser votre téléphone.

Option 2 : Combinaison de touches matérielles

• Utilisez cette option si vous perdez ou oubliez le mot de passe.
• Utilisez cette option si le téléphone ne s'allume pas complètement en appuyant la touche de mise sous tension.
• Remarque : Aucun avertissement sur la perte de données !
  

Nokia Lumia avec Windows Phone 8

Étape 1
Assurez-vous que le chargeur est déconnecté.
1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez longuement sur la touche Diminution du volume et connectez le chargeur ; un point d'exclamation (!) s'affiche à l'écran en cas de réussite.

Étape 2
Appuyez ensuite sur les touches dans l'ordre suivant :
1. Augmentation du volume
2. Diminution du volume
3. Marche/Arrêt
4. Diminution du volume

Étape 3
Le téléphone se réinitialise et redémarre automatiquement. Remarquez que cela peut prendre plusieurs minutes.

Nokia Lumia avec Windows Phone 7

Assurez-vous que le chargeur est déconnecté.
1. Switch the power Off.
2. Appuyez longuement sur les touches Diminution du volume et Caméra.
3. Appuyez longuement sur la touche marche/arrêt.
4. Lorsque le téléphone vibre, relâchez la touche marche/arrêt, mais maintenez les touches diminution du volume et caméra enfoncées, jusqu'à ce que le téléphone redémarre.

• Chargez complètement la batterie du téléphone.
• Redémarrez votre téléphone.
  • Pour les téléphones avec batterie amovible, procédez comme suit :
    1. Mettez votre téléphone hors tension
    2. Retirez la batterie.
    3. Après quelques secondes, insérez la batterie et mettez votre téléphone sous tension.
  • Pour les téléphones dépourvus de batterie amovible, procédez comme suit :
    1. Appuyez longuement sur la touche marche/arrêt jusqu'à ce que le téléphone se mette hors tension.
    2. Remettez votre téléphone sous tension 
• Vérifiez si vous utilisez un chargeur et une batterie Nokia compatibles avec votre modèle de téléphone. Vous trouverez des informations de compatibilité dans votre guide d'utilisation.
• Si vous disposez d'une autre batterie ou d'un autre chargeur de même type que les vôtres, essayez de les remplacer par ceux-ci afin de déterminer si le problème réside au niveau du téléphone, de la batterie ou du chargeur.
• Assurez-vous que l'appareil exécute le logiciel le plus récent. Pour les téléchargements et l'assistance, visitez les pages d'assistance de votre site Web Nokia local.

Si vous ne pouvez pas tester votre téléphone ou s'il continue de s'éteindre de lui-même, faites-le vérifier auprès du point de service Nokia Care le plus proche.

Codes PIN (Personal Identification Number) :
- Le code PIN protège votre carte SIM contre une utilisation non autorisée. Il vous est demandé lorsque vous insérez la carte SIM et démarrez l'appareil pour la première fois. Il compte entre 4 et 8 chiffres et est généralement fourni avec votre carte SIM. Toutefois, il est conseillé de remplacer le code PIN d'origine par votre propre code. Les instructions à suivre pour modifier le code PIN figurent dans le guide d'utilisation ou sur le site Web Nokia. 
- Le code PIN2 compte aussi entre 4 et 8 chiffres ; il est fourni avec certaines cartes SIM et est nécessaire pour accéder à certains services.
- Si vous entrez trois fois de suite une version incorrecte d'un des codes PIN ci-dessus, vous devrez entrer le code PUK correspondant pour le déverrouiller. Vous trouverez ci-dessous des informations supplémentaires sur les codes PUK.

Codes PUK (Personal Unblocking Key) :
- Le code PUK compte 8 chiffres et est nécessaire pour modifier un code PIN bloqué.
- Le code PUK2 est nécessaire pour modifier un code PIN2 bloqué.
- Les codes PUK sont également fournis par votre opérateur réseau.

Code de restriction/Mot de passe de restriction :
- Le code de restriction ou le mot de passe de restriction peut être requis pour certains services réseau, notamment le service de restriction des appels. Notez qu'un tel service n'est pas pris en charge par tous les opérateurs réseau.
- Si votre appareil affiche le message « Entrer le code de restriction » lorsque vous insérez une nouvelle carte SIM, cela signifie que votre appareil a été bloqué pour fonctionner exclusivement sur le réseau d'un opérateur déterminé et qu'il n'accepte pas les cartes SIM d'autres opérateurs.
- Contactez votre opérateur réseau pour obtenir de l'aide.

Autres codes PIN:
- Le code PIN du module est nécessaire pour accéder aux informations du module de sécurité de votre carte SIM.
- Le code PIN de signature peut être requis pour la signature numérique. 
 
Important ! Si vous ne connaissez pas les codes ci-dessus ou si vous les avez oubliés, contactez toujours votre opérateur réseau. Ne divulguez pas les codes et conservez-les en lieu sûr, à l'écart de votre téléphone.

Code verrou / Code de sécurité / Mot de passe :
- Ces codes protègent votre téléphone contre toute utilisation non autorisée.
- Le code verrou ou code de sécurité par défaut fourni avec le téléphone est généralement 12345. Pour les appareils Nokia N9 et Nokia Lumia, il n'y a aucun code par défaut. Il est recommandé de spécifier votre propre code. Pour plus d'informations sur la manière de modifier le code, consultez le guide d'utilisation.
- Si vous obtenez des notifications d'erreur après avoir entré un code incorrect de trop nombreuses fois, redémarrez le téléphone, patientez 15 minutes et réessayez.
- Si le problème persiste, contactez votre centre Nokia Care local. Les informations de contact figurent dans les pages Web du support Nokia local.

Code de PAC (Porting Authorisation Code) :
- Ce code est utilisé par certains opérateurs réseau mobiles pour faciliter la portabilité des numéros de mobile. Le code vous permet de transférer votre numéro de téléphone mobile existant d'un fournisseur réseau de téléphone mobile vers un autre Afin qu'un nouveau numéro ne soit pas systématiquement attribué à chaque utilisateur qui change de réseau de téléphone mobile. Vous pouvez conserver votre numéro de téléphone mobile existant.

Il vous est possible de résoudre vous-même de nombreux problèmes de votre téléphone en quelques minutes, y compris lorsque votre téléphone se fige, lorsqu'une application se fige, en cas de problème de son et d'affichage vide. Pour gagner du temps, essayez ces trois solutions.

1. Redémarrer votre téléphone

Si le matériel du téléphone est bloqué, vous devez d'abord essayer de redémarrer votre téléphone. Cela ne réinitialise pas le compte Microsoft (identifiant Windows Live ID) et ne supprime pas de données client.

Option 1 : Pour effectuer une réinitialisation matérielle des téléphones équipés d'une batterie intégrée (le téléphone est doté d'un circuit électronique spécial qui coupe l'alimentation lorsque la combinaison de touches est activée) :

1. Veillez à ce que l'alimentation soit activée et à ce que le chargeur soit débranché.
2. Appuyez sur les touches Diminution du volume + marche/arrêt et maintenez-les enfoncées pendant 10 secondes.
3. L'écran de votre téléphone devient noir (l'alimentation est désactivée).
4. Appuyez ensuite sur la touche marche/arrêt pour activer le téléphone

Option 2 : Pour effectuer une réinitialisation matérielle des téléphones dotés d'une batterie amovible :

1. Retirez la batterie et la réinsérez-la.
2. Démarrez normalement le téléphone.

2. Mettre à jour le logiciel

Il est possible que vous n'utilisiez pas le logiciel le plus récent pour votre téléphone. La mise à jour vers la version la plus récente de votre téléphone peut résoudre votre problème.
Vous pouvez consulter la disponibilité de mises à jour logicielles Lumia dans votre région ici.

3. Réinitialiser votre téléphone

Avertissement : Cela efface tout le contenu personnel du téléphone, y compris les applications que vous avez achetées et téléchargées (peut-être retéléchargées), et restaure la configuration d'origine.

Pour restaurer la configuration d'origine de votre téléphone, accédez à Paramètres > À propos, puis Réinitialiser votre téléphone.

Si vous perdez votre téléphone, vous pouvez le réinitialiser à distance. Pour ce faire, la fonctionnalité Find My Phone doit être activée et votre téléphone doit être connecté au réseau mobile.

1. Connectez-vous à http://www.windowsphone.com.
2. Cliquez sur le menu déroulant en regard de votre nom, puis sélectionnez l'appareil que vous souhaitez effacer.
3. Dans le coin supérieur gauche, vous verrez le nom et le modèle de Windows Phone.
4. Cliquez sur Effacez votre téléphone.

Utilisez les consignes suivantes pour prolonger l'autonomie de votre batterie :

• Désactivez Bluetooth lorsque vous n'en avez pas besoin.
• Configurez votre téléphone Nokia pour qu'il ne recherche pas ou recherche moins souvent en l'arrière-plan les réseaux Wi-Fi disponibles lorsque vous n'avez pas besoin d'une connexion Wi-Fi (pour désactiver la recherche, désactivez Afficher la dispo. WLAN dans les paramètres Wi-Fi). 
• Si vous avez réglé Connex. données paq. sur Si disponible dans les paramètres de connexion et si la couverture GPRS n'est pas assurée, votre téléphone Nokia tente périodiquement d'établir une connexion de données par paquets. Pour prolonger la durée d'utilisation de votre téléphone Nokia, sélectionnez Données paquets > Si nécessaire.
• L'application Cartes télécharge de nouvelles informations lorsque vous parcourez de nouvelles zones sur la carte, ce qui augmente l'utilisation de la batterie. Empêchez le téléchargement automatique de nouvelles cartes.
• Si la puissance du signal du réseau cellulaire varie beaucoup dans votre région, votre téléphone Nokia doit rechercher à plusieurs reprises le réseau disponible. Cela augmente l'utilisation de la batterie.  Si le mode réseau est réglé sur le mode double dans les paramètres réseau, le téléphone Nokia recherche le réseau UMTS. Pour utiliser uniquement le réseau GSM, sélectionnez Mode réseau > GSM. 
• Le rétro-éclairage de l'écran augmente l'utilisation de la batterie. Dans les paramètres d'affichage, vous pouvez modifier le délai au terme duquel le rétro-éclairage de l'écran s'éteint et ajuster le capteur de lumière qui contrôle les conditions de lumière et règle la luminosité de l'affichage.
• Laisser des applications s'exécuter à l'arrière-plan augmente la consommation de la batterie. Fermez les applications que vous n'utilisez pas.
• Désactivez la fonction vibreur de votre téléphone Nokia, utilisez uniquement la sonnerie.
• Évitez d'utiliser des images animées ou des vidéos comme fond d'écran de votre téléphone Nokia.
• Mettez votre téléphone Nokia hors tension chaque fois que vous prévoyez de ne pas répondre aux appels, par exemple lorsque vous dormez.

• Assurez-vous que votre téléphone exécute le logiciel le plus récent. Pour les téléchargements et l'assistance, visitez la page d'assistance de votre site Web Nokia local.

Si la batterie se décharge rapidement alors que vous n'utilisez pas de fonction qui consomme son énergie, il se peut que la batterie soit usée et doive être remplacée par une neuve. 

Votre appareil Nokia a besoin des codes PIN (Personal Identification Number) et PUK (Personal Unblocking Key) pour protéger votre carte SIM et l'appareil contre toute utilisation non autorisée. Notez que tous les codes PIN et PUK sont fournis par votre opérateur réseau. Nokia n'est pas à même de vous fournir des codes PIN ou PUK.

Prenez aussi note des points suivants :

• La première fois que vous insérez votre carte SIM et que vous démarrez votre appareil, vous devez entrer le code PIN. Pour des raisons de sécurité, il est préférable de le modifier et de le remplacer par votre propre code. Les instructions relatives aux modifications du code PIN de votre appareil figurent dans le guide d'utilisation ou sur le site Web Nokia. Si vous entrez plusieurs fois un code PIN incorrect, il est possible que votre appareil vous demande de fournir le code PUK pour valider davantage encore l'identité de l'utilisateur ainsi que pour déverrouiller et modifier le code PIN bloqué.
• Le code PIN2 est un code PIN qui constitue une deuxième couche de protection de certaines fonctions de votre téléphone. Si un code PIN2 incorrect est entré plusieurs fois, votre téléphone risque d'avoir besoin d'un code PUK2.

Si vous ne connaissez pas ces codes ou si vous les avez oubliés, contactez toujours votre opérateur réseau ou votre prestataire de services. Si vous avez déjà contacté et si le code fourni ne fonctionne pas, procurez-vous une nouvelle carte SIM.