Dépannage des produits Nokia

L'application Nokia Suite doit être installée sur votre PC.

Pour télécharger Nokia Suite et l'installer, visitez le site Web Nokia disponible dans votre langue à l'adresse http://www.nokia.com/support.

Une fois l'application Nokia Suite installée sur votre ordinateur, procédez comme suit :

1. Démarrez Nokia Suite.
2. Connectez votre téléphone à l'ordinateur via un câble USB ou sélectionnez Outils > Ajouter nouveau téléphone > Utiliser Bluetooth à la place
3. Suivez les instructions à l'écran.

 Pour en savoir plus, visionnez le tutoriel vidéo mis à votre disposition par Nokia Care.

Effectuez les étapes suivantes (jusqu'à ce qu'une solution soit trouvée) :

1. Mettez votre téléphone hors tension et retirez la carte SIM .
2. Activez votre téléphone Nokia (sans carte SIM).
3. Mettez votre téléphone hors tension et réinsérez la carte SIM .
4. Activez votre téléphone Nokia. Réessayez.
5. Restaurez les paramètres d'origine de votre téléphone Nokia. Pour plus d'informations à ce sujet, consultez le guide d'utilisation de votre téléphone Nokia (cette opération n'entraînera pas la perte de vos données personnelles). Réessayez.
6.  Contactez votre opérateur réseau pour obtenir les paramètres SMS corrects.

Si vous oubliez ou perdez le code verrou ou le code de sécurité, essayez d'abord le code verrou par défaut 12345. S'il n'est pas accepté, contactez le centre de service Nokia Care le plus proche pour déverrouiller votre appareil. Pour trouver le centre le plus proche de chez vous, accédez à votre site Web Nokia local et naviguez jusqu'à Support > Contactez-nous.

Voici la procédure à suivre dans ce cas :

1. Débranchez et rebranchez le chargeur.
2. Si le message apparaît de nouveau, vérifiez si vous utilisez bien un chargeur Nokia compatible avec votre modèle de téléphone. Vous trouverez des informations de compatibilité dans votre guide d'utilisation et sur la page d'assistance de votre site Web Nokia local.

Vous ou votre correspondant pouvez remarquer qu’une communication s’interrompt ou que la qualité du son diminue si l’intensité du signal est faible ou si la couverture réseau vient à manquer.

Vérifiez les points suivants :

• Vérifiez l'intensité du signal indiquée par les témoins de signal situés sur la gauche de l'écran du téléphone Nokia. Le nombre de ces témoins augmente proportionnellement à l’intensité du signal et diminue lorsque le signal perd de sa force. En l'absence totale de couverture réseau, vérifiez si vous avez configuré votre appareil pour qu'il utilise le réseau 3G (UMTS) plutôt que le mode double.
• Pour augmenter l’intensité du signal de votre téléphone Nokia, essayez de le déplacer légèrement ou rapprochez-vous d’une fenêtre si vous appelez à l’intérieur d’un bâtiment.
• Si l’intensité du signal est toujours faible dans une zone déterminée, il est possible que la couverture réseau soit insuffisante à cet endroit. Votre opérateur ou prestataire de services peut vous fournir des informations complémentaires sur la couverture réseau.
• Si vous pensez que la cause du problème se situe au niveau de votre téléphone Nokia plutôt que du réseau, contactez votre centre Nokia Care local afin de faire examiner votre appareil.

 Non, seul l'opérateur peut vous fournir le code de déverrouillage.

Un SMS peut être converti en MMS dans les situations suivantes :

1) Lors de l'envoi d'un long SMS

Sur certains appareils, le type de message est converti de SMS en MMS si la longueur du message excède le paramètre spécifique à l'appareil qui est généralement de 5 à 10 sous-messages SMS (environ 760 à 1 520 caractères). Si le message est plus long, il est converti en MMS pour éviter tout problème potentiel de gestion de longs SMS sur l'appareil du destinataire. Le coût d'un SMS comportant plusieurs sous-messages concaténés peut également être supérieur au coût d'un MMS unique.

La conversion de SMS en MMS se produit lorsque le type de message automatique est sélectionné dans les options du message. Il s'agit du mode par défaut dans lequel l'appareil essaie de détecter automatiquement le mode optimal pour le message.

La conversion d'un SMS en MMS peut être évitée en sélectionnant Options > Options d'envoi > Type de message > Texte lorsque vous rédigez le message dans la fenêtre du SMS. Le message est alors toujours envoyé sous forme de SMS et aucune conversion en MMS ne se produit.

Le nombre maximal de sous-messages SMS concaténés peut aller jusqu'à 10 (environ 1 520 caractères). En mode multimédia, le message peut être plus long.

2) Aucun numéro de téléphone défini dans les informations de contact de l'utilisateur

Si vous envoyez un SMS à un ou plusieurs destinataires et si l'un des destinataires potentiels dispose uniquement d'une adresse e-mail et ne possède pas de numéro de téléphone, le SMS sera converti en MMS. Cela ne dépend pas du nombre de destinataires potentiels.

Afin d'éviter la conversion en MMS, supprimez de la liste des destinataires les contacts pour lesquels aucun numéro de téléphone n'est défini.

Cartes v3.06 et ultérieur permet de télécharger des données cartographiques directement sur l'appareil via la connexion Wi-Fi. Dans ce cas, le transfert des données s'effectue sans PC.

Des données cartographiques peuvent être téléchargées via la connexion Wi-Fi de la manière suivante :

1. Assurez-vous qu'un point d'accès Wi-Fi est défini dans les paramètres de connectivité de votre appareil (ajouté au groupe de destination Internet, par exemple) et que l'appareil est couvert par un réseau Wi-Fi.
2. Accédez au menu Mise à jour ou Chargeur de cartes :
   
   • Dans Cartes 3.06 : Sélectionnez Mise à jour dans le menu principal de Cartes.
     
   • Dans Cartes 3.08 : Démarrez une application Chargeur de cartes séparée ou sélectionnez Cartes > Paramètres (icône représentant une roue dentée) > Extras > Chargeur de cartes.
     
   • Dans Cartes 3.09 : Démarrez Chargeur de cartes ou sélectionnez Cartes > Options > Chargeur de cartes.
3. Sélectionnez Ajouter des cartes.
4. Sélectionnez le continent et le pays souhaités.
5. Sélectionnez Télécharger.

Après le téléchargement des données cartographiques, les cartes apparaissent dans la page Mise à jour ou Chargeur de cartes de votre téléphone. Vous pouvez vérifier si des mises à jour de vos données cartographiques sont disponibles à l'aide de la commande Rechercher MàJ.