Dépannage des produits Nokia

Si votre appareil n'est pas reconnu par un PC raccordé au moyen d'un câble USB, essayez les solutions suivantes :

1. Vérifiez si vous utilisez le câble USB Nokia d'origine et s'il est correctement connecté au téléphone et au PC.
   
2. Déconnectez l'appareil mobile, puis reconnectez-le.
3. Retirez la batterie, réinsérez-la et redémarrez votre appareil mobile. Sur les modèles de téléphones équipés d'une batterie intégrée, appuyez sur la touche d'alimentation et maintenez-la enfoncée pendant environ 10 secondes
   
4. Redémarrez votre PC.
5. Essayez de le connecter à un autre port USB de votre PC. Connectez le téléphone directement à votre PC plutôt que de le connecter via un concentrateur USB, par exemple.
   
6. Sur les appareils Symbian, essayez de sélectionner un autre mode de connexion sur votre appareil mobile (par exemple Nokia Suite/PC Suite, Stockage de masse, Transfert multimédia). Notez que lors de la connexion à Nokia Suite, vous devez sélectionner le mode Nokia Suite/PC Suite (vérifiez le mode de connexion dans Paramètres > Connectivité > USB).
   
7. Sur certains appareils Symbian, la connexion PC risque d'échouer après la copie d'un grand nombre de fichiers (> 4 000 fichiers) vers l'appareil en mode Transfert multimédia USB. Si cela se produit, essayez de supprimer des fichiers avec l'application Gest. fichiers pour réduire le nombre de fichiers à moins de 4 000.
8. Si vous exécutez Nokia Suite sur le PC, vérifiez si la dernière version de Nokia Suite est installée (recherchez les mises à jour dans le menu des Mises à jour logicielles de Nokia Suite). Vérifiez aussi si votre téléphone est compatible avec Nokia Suite.
   
9. Si Nokia Suite ne parvient pas à détecter votre téléphone Symbian ou S40, essayez de réinstaller le logiciel Nokia Suite sur votre PC.
   
10. Si possible, vérifiez si votre téléphone peut être connecté avec succès un autre PC.
    

Si les actions proposées ci-dessus ne résolvent pas le problème, restaurez les paramètres d'usine de l'appareil.

Vérifiez également si la version la plus récente du logiciel de l'appareil est installée sur votre appareil mobile.

L'application Nokia Suite doit être installée sur votre PC.

Pour télécharger Nokia Suite et l'installer, visitez le site Web Nokia disponible dans votre langue à l'adresse http://www.nokia.com/support.

Une fois l'application Nokia Suite installée sur votre ordinateur, procédez comme suit :

1. Démarrez Nokia Suite.
2. Connectez votre téléphone à l'ordinateur via un câble USB ou sélectionnez Outils > Ajouter nouveau téléphone > Utiliser Bluetooth à la place
3. Suivez les instructions à l'écran.

 Pour en savoir plus, visionnez le tutoriel vidéo mis à votre disposition par Nokia Care.

Cette erreur survient parfois lorsque le Lecteur audio Nokia utilise un fichier MDataStore.db3 endommagé. Le fichier doit être supprimé alors que le Lecteur audio Nokia est fermé. Ouvrez ensuite le lecteur et le fichier de base de données est recréé par l'application :

Fermez le Lecteur audio Nokia et *supprimez le fichier MDataStore.db3 :

*Le fichier MDataStore.db3 est aussi utilisé par Nokia Suite pour l'enregistrement des données utilisateur, notamment : SMS, entrées de l'agenda et informations sur les contacts. Il est donc conseillé aux utilisateurs de Nokia Suite de sauvegarder les données utilisateur avant de supprimer le fichier .db3.

- Vista et 7 C:\Utilisateurs\\AppData\Local\Nokia\Nokia Data Store\DataBase\MDataStore.db3
- XP C:\Documents and Settings\\Local Settings\Application Data\Nokia\Nokia Data Store\DataBase\MDataStore.db3

Ces deux emplacements se trouvent dans des dossiers masqués. Par conséquent, pour les afficher, les utilisateurs doivent :
Ouvrir l'explorateur Windows > Outils > Options des dossiers > Affichage > Afficher les fichiers et dossiers cachés

Une fois le Lecteur audio Nokia à nouveau ouvert, le fichier MDataStore.db3 est recréé dans ce dossier.

Tout d'abord, il est normal que l’écran du téléphone Nokia n'affiche plus rien pendant une mise à jour.

Toutefois, il est possible que l’application de mise à jour PC Nokia Suite perde le contact avec votre téléphone Nokia et que l’écran du téléphone soit en attente.

Pour y remédier, procédez comme suit :

1. Débranchez l'appareil Nokia du câble USB et retirez la batterie du téléphone pendant 5 secondes. Pour les téléphones équipés d'une batterie non amovible (comme les N8-00 et E7-00), appuyez sur la touche marche/arrêt pendant 8 secondes jusqu'à ce que vous ressentiez une vibration et attendez que le téléphone redémarre (puis passez l'étape suivante).
2. Réinsérez la batterie, puis maintenez la touche marche/arrêt du téléphone enfoncée pendant 1 seconde.
3. Reconnectez le téléphone Nokia au câble USB et patientez pendant 10 secondes.
4. Essayez d'utiliser Nokia Suite à nouveau

Si l'appareil ne répond toujours pas,   portez-le au centre de service Nokia Care le plus proche. Si l’appareil est sous garantie, Nokia procédera à sa réparation dans le cadre des conditions habituelles de garantie.

Remarque : Si l’appareil Nokia n’est plus sous garantie, Nokia ne pourra être tenue responsable d'aucune perte, tel que défini dans le Contrat de licence du logiciel pour l’utilisateur final.

Cette FAQ s'applique aux téléphones Nokia Lumia avec Windows Phone 8, et à un ordinateur qui exécute Windows 7 ou Windows 8. Si vous utilisez Windows XP, vous trouverez la FAQ correspondante au moyen du champ de recherche de cette page : Que dois-je faire si mon téléphone Nokia Lumia n'est pas reconnu par un ordinateur exécutant Windows XP ?

Préparatifs :

Commencez par déconnecter votre téléphone et les autres périphériques USB connectés à votre PC. Quittez le logiciel PC, notamment le Nokia Suite, Zune et le Lecteur Windows Media, sui sont susceptibles d'établir une connexion USB en arrière-plan. Utilisez Ctrl+Alt+Suppr pour afficher et gérer les processus en cours d'exécution sur votre ordinateur.

Vérifier si les dernières mises à jour sont installées sur votre ordinateur

Voici deux options à suivre (veillez à ce que les droits d'administrateurs soient disponibles) :

Option 1

1. Mettez votre ordinateur à jour (avec le téléphone connecté) en accédant à www.update.microsoft.com (IE ouvre automatiquement Windows Update).
   
2. Si une mise à jour Appareil WinUSB est trouvée, sélectionnez-la et cliquez sur Installer.

Option 2

1. Accédez à la page du catalogue de téléchargement Microsoft Update (le lien fonctionne uniquement dans IE) http://catalog.update.microsoft.com/v7/site/home.aspx.
   
2. Recherchez « Windows Phone WinUSB ».
3. Ajoutez le pilote au panier de téléchargement et appuyez sur Afficher le panier pour procéder à une vérification.
4. Téléchargez le fichier sur votre ordinateur.
5. Extrayez le fichier .cab téléchargé, p. ex. avec Winzip.
6. Dans le Gestionnaire de l'appareil, cliquez sur « Mettre à jour le logiciel du pilote », « Rechercher le logiciel du pilote sur mon ordinateur », recherchez le répertoire dans lequel vous avez extrait les fichiers, puis cliquez sur Suivant.
7. Le « RM-xxx|Nokia Lumia xxx » sera remplacé par « Windows Phone WinUSB »

Vérifier votre connexion USB

Assurez-vous que vous utilisez le câble USB qui a été fourni avec votre téléphone. Vous pouvez également essayer un autre port de l'ordinateur, mais n'utilisez pas un concentrateur USB ou les ports situés à l'avant de votre ordinateur. La plupart des versions de Windows (à l'exception de Windows RT) vous permettent de vous connecter à votre Lumia avec Windows Phone 8 à l'aide de l'Explorateur Windows, que vous pouvez utiliser pour valider que vous disposez d'une connexion active.

Vérifier et mettre à jour votre pilote de périphérique

1. Cliquez sur Démarrer, cliquez avec le bouton droit sur Ordinateur, puis cliquez sur Propriétés.
   
2. Cliquez sur Gestionnaire du périphérique, situé dans la colonne de gauche.
   
3. Une fenêtre s'affiche avec le nom de votre ordinateur et une liste de périphériques. Si vous ne voyez pas les périphériques, cliquez sur le nom de votre ordinateur.
4. Connectez votre téléphone, balayez vers le haut sur l'écran d'accueil et assurez-vous qu'il est déverrouillé. Le nom de votre Nokia Lumia devrait être répertorié dans les Appareils mobiles.
   - Si aucune entrée du Gestionnaire de périphériques ne correspond à votre téléphone, votre ordinateur ne reconnaît pas que le téléphone est connecté à celui-ci. Allumez votre téléphone sans la carte micro-SD (si votre téléphone possède une fente micro-SD) et, dès que le démarrage est terminé, connectez le câble USB et essayez à nouveau. En outre, vous pouvez essayer la connexion à un autre téléphone.
   - Si l'état du périphérique indique un problème, notez les codes d'erreur indiqués et continuez pour résoudre ce problème à l'aide de l'étape 5.
5. Cliquez avec le bouton droit sur le nom de votre téléphone, puis cliquez sur Mettre à jour le pilote logiciel. Sélectionnez Rechercher automatiquement un pilote logiciel mis à jour, Windows trouve un pilote et l'installe comme Périphérique WinUSB. Une fois l'installation du pilote terminée, fermez les fenêtres ouvertes jusqu'à ce que vous quittiez le Gestionnaire de périphériques. Si vous êtes invité à redémarrer votre ordinateur, faites-le.

Confirmez que votre ordinateur peut communiquer avec le service de Windows Update via le pare-feu.

1. Sur votre ordinateur, accédez au Panneau de configuration.
   
2. Ouvrez le Pare-feu Windows et désactivez-le.
   
3. Connectez votre téléphone, puis réactivez le pare-feu.

Vous pouvez également utiliser l'application Windows Phone, qui est une application gratuite pour PC et Apple Mac. L'application vous permet de synchroniser le contenu multimédia entre votre ordinateur et votre téléphone. Cela inclut la musique, les photos, les vidéos, les films, les sonneries et les podcasts stockés sur votre ordinateur que vous souhaitez copier sur votre téléphone. Windows 8 installe automatiquement l'application. Avec Windows 7, vous pouvez la télécharger sur www.windowsphone.com. Si vous possédez un Mac, pour télécharger et installer l'application Windows Phone, rendez-vous sur Mac App Store.

Le téléphone vous avertit lorsque la mémoire du téléphone diminue. Pour libérer de la mémoire sur le téléphone, vous disposez des options suivantes :

• Déplacez des données que vous souhaitez conserver sur une autre mémoire (mémoire de masse ou carte mémoire le cas échéant) ou sur un ordinateur compatible.
• Supprimez des données dont vous n'avez plus besoin.

Utilisez le Gestionnaire de fichiers ou l'application respective sur votre téléphone pour supprimer des données ou pour déplacer des données vers une autre mémoire comme décrit dans le guide d'utilisation. Généralement, vous marquez tout d'abord les fichiers à supprimer ou à déplacer, puis vous sélectionnez l'option correspondante (Supprimer ou Déplacer dans dossier).

Utilisez Nokia Suite pour déplacer des données sur un ordinateur compatible.

Afin de libérer de la mémoire, vous pouvez supprimer ou déplacer les éléments suivants :

• Des messages des dossiers Messages reçus, Brouillons et Envoyés dans Messagerie
• Des e-mails récupérés de la mémoire du téléphone
• Des pages Web sauvegardées. Videz le cache du navigateur Web pour libérer de la mémoire (par exemple sélectionnez Options > Effacer données confid. > Cache).
• Des images, vidéos ou fichiers audio enregistrés (dans Galerie, Photos, Vidéos ou Lecteur audio)
• Des informations de contact (dans Contacts)
• Des notes d'agenda (dans Agenda)
• Des applications téléchargées
• Si certaines applications ne sont plus nécessaires, désinstallez-les à l'aide du Gestionnaire d'applications
• Toute autre donnée dont vous n'avez plus besoin

Si vous supprimez plusieurs éléments et si l'une des notes suivantes s'affiche : Mémoire insuffisante pour exécuter l'opération. Supprimez tout d'abord certaines données ou Mémoire faible. Supprimez certaines données, essayez de supprimer des éléments un par un (en commençant par le plus petit). Après suppression des données, redémarrez (éteindre/allumer l'appareil) votre téléphone.

Dans le futur, pensez à utiliser la carte mémoire ou la mémoire de masse plutôt que la mémoire du téléphone dans l'Appareil photo ou dans d'autres applications lorsque la sélection est disponible (par exemple via Options > Paramètres > Mémoire utilisée).

Nokia souhaite proposer régulièrement une mise à jour du logiciel pour chaque téléphone et les informations relatives aux logiciels les plus récents pour les différents modèles sont communiquées sur notre site Web Nokia local (section mise à jour du logiciel dans la page d'assistance). Pour vérifier si la mise à jour est disponible pour vous, il vous suffit de

• connecter votre téléphone à Nokia Suite et de sélectionner Outils > Mises à jour du logiciel
  ou
• d'ouvrir l'application Mise à jour du logiciel sur votre téléphone. Pour la plupart des appareil, vous trouverez cette application sous Menu > Paramètres > Téléphone > Mises à jour tél. ou Menu > Applications > (Outils >) Mise à jr log.. Si vous ne trouvez pas l'application de mise à jour du logiciel à ces emplacements, recherchez l'emplacement correct dans le guide d'utilisation.

Mais la disponibilité de la mise à jour est influencée par de nombreux facteurs, notamment par la version existante du micrologiciel de l'appareil Nokia, par le pays et par l'opérateur. Il n'y a peut-être actuellement aucune nouvelle mise à jour du logiciel disponible pour votre téléphone en raison d'une de ces variables. Cela signifie que toutes les mises à jour ne sont pas acceptées par tous les pays ; notez également que votre prestataire de services mobiles ou votre opérateur peut ne pas avoir approuvé le dernier micrologiciel pour appareil Nokia, de sorte qu'il ne sera pas téléchargeable. Il peut par exemple arriver qu'une mise à jour d'un logiciel soit disponible pour une version générique pour le pays, mais qu'elle ne le soit pas pour une version spécifique à l'opérateur.

De nouveaux logiciels peuvent être disponibles à une date ultérieure, il est donc préférable de configurer votre appareil de façon à ce qu'il vous avertisse automatiquement lorsqu'une nouvelle version du logiciel est disponible. Vous pouvez procéder comme suit :