Dépannage des produits Nokia

Si votre téléphone ne réagit plus ou il se bloque en affichant le logo Nokia, essayez ceci : Pour quitter, appuyez simultanément sur les touches de Diminution du volume et Marche/Arrêt pendant 15 secondes. Votre téléphone devrait redémarrer à nouveau correctement. Si cela ne résout par le problème, suivez les étapes ci-dessous pour réinitialiser le système d'exploitation.

Avertissement : La réinitialisation de votre téléphone rétablit l'état qui était le sien la première fois que vous l'avez allumé. Tous vos contenus personnels enregistrés sur le téléphone, y compris les SMS et les applications que vous avez achetées et téléchargées (et que vous pourrez télécharger à nouveau) seront effacés et le téléphone retrouvera sa configuration d'origine.
Deux possibilités s'offrent à vous selon que vous pouvez ou non accéder à l'écran Paramètres de votre téléphone.

Option 1 : À propos du menu

• Utilisez cette option si vous pouvez accéder aux paramètres de votre téléphone.
  
• Cette option vous avertit de la perte de données.

Dans l'écran Démarrer, balayez vers la gauche, sélectionnez Paramètres > À propos > Réinitialiser votre téléphone.

Option 2 : Combinaison de touches matérielles

• Utilisez cette option si vous perdez ou oubliez le mot de passe.
• Utilisez cette option si le téléphone ne s'allume pas complètement en appuyant la touche de mise sous tension.
• Remarque : Aucun avertissement sur la perte de données !
  

Nokia Lumia avec Windows Phone 8

Étape 1
Assurez-vous que le chargeur est déconnecté.
1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez longuement sur la touche Diminution du volume et connectez le chargeur ; un point d'exclamation (!) s'affiche à l'écran en cas de réussite.

Étape 2
Appuyez ensuite sur les touches dans l'ordre suivant :
1. Augmentation du volume
2. Diminution du volume
3. Marche/Arrêt
4. Diminution du volume

Étape 3
Le téléphone se réinitialise et redémarre automatiquement. Remarquez que cela peut prendre plusieurs minutes.

Nokia Lumia avec Windows Phone 7

Assurez-vous que le chargeur est déconnecté.
1. Switch the power Off.
2. Appuyez longuement sur les touches Diminution du volume et Caméra.
3. Appuyez longuement sur la touche marche/arrêt.
4. Lorsque le téléphone vibre, relâchez la touche marche/arrêt, mais maintenez les touches diminution du volume et caméra enfoncées, jusqu'à ce que le téléphone redémarre.

Il vous est possible de résoudre vous-même de nombreux problèmes de votre téléphone en quelques minutes, y compris lorsque votre téléphone se fige, lorsqu'une application se fige, en cas de problème de son et d'affichage vide. Pour gagner du temps, essayez ces trois solutions.

1. Redémarrer votre téléphone

Si le matériel du téléphone est bloqué, vous devez d'abord essayer de redémarrer votre téléphone. Cela ne réinitialise pas le compte Microsoft (identifiant Windows Live ID) et ne supprime pas de données client.

Option 1 : Pour effectuer une réinitialisation matérielle des téléphones équipés d'une batterie intégrée (le téléphone est doté d'un circuit électronique spécial qui coupe l'alimentation lorsque la combinaison de touches est activée) :

1. Veillez à ce que l'alimentation soit activée et à ce que le chargeur soit débranché.
2. Appuyez sur les touches Diminution du volume + marche/arrêt et maintenez-les enfoncées pendant 10 secondes.
3. L'écran de votre téléphone devient noir (l'alimentation est désactivée).
4. Appuyez ensuite sur la touche marche/arrêt pour activer le téléphone

Option 2 : Pour effectuer une réinitialisation matérielle des téléphones dotés d'une batterie amovible :

1. Retirez la batterie et la réinsérez-la.
2. Démarrez normalement le téléphone.

2. Mettre à jour le logiciel

Il est possible que vous n'utilisiez pas le logiciel le plus récent pour votre téléphone. La mise à jour vers la version la plus récente de votre téléphone peut résoudre votre problème.
Vous pouvez consulter la disponibilité de mises à jour logicielles Lumia dans votre région ici.

3. Réinitialiser votre téléphone

Avertissement : Cela efface tout le contenu personnel du téléphone, y compris les applications que vous avez achetées et téléchargées (peut-être retéléchargées), et restaure la configuration d'origine.

Pour restaurer la configuration d'origine de votre téléphone, accédez à Paramètres > À propos, puis Réinitialiser votre téléphone.

Si vous perdez votre téléphone, vous pouvez le réinitialiser à distance. Pour ce faire, la fonctionnalité Find My Phone doit être activée et votre téléphone doit être connecté au réseau mobile.

1. Connectez-vous à http://www.windowsphone.com.
2. Cliquez sur le menu déroulant en regard de votre nom, puis sélectionnez l'appareil que vous souhaitez effacer.
3. Dans le coin supérieur gauche, vous verrez le nom et le modèle de Windows Phone.
4. Cliquez sur Effacez votre téléphone.

Maintenez simultanément enfoncées les touches Diminution du volume et Marche/arrêt jusqu'à ce que vous sentiez une vibration. Le téléphone se réinitialise et redémarre automatiquement. Remarquez que cela ne réinitialise pas le Compte Microsoft (Windows Live) et ne supprime aucune donnée.

Si votre téléphone ne répond toujours pas, retirez la carte SIM et réessayez.

Lorsque le téléphone s'allume, vérifiez s'il dispose de la version la plus récente du logiciel en sélectionnant Paramètres > Mise à jour du téléphone et appuyez ensuite sur Rechercher les mises à jour.

De nombreuses fonctions de votre téléphone Nokia Lumia augmentent l'utilisation de la batterie et réduisent sa durée de vie. Pour économiser la batterie, veuillez noter les points suivants :

1. Activez l'économiseur de batterie. Sélectionnez Paramètres > économiseur de batterie. Remarquez que lorsque Économiseur de batterie est activé, votre téléphone n'exécute plus les actions suivantes : réception automatique des mises à jour des e-mails et du calendrier, mise à jour de certaines vignettes dynamiques et exécution des applications en arrière-plan .
2. Lorsque vous avez terminé d'utiliser une application ou un jeu et que vous souhaitez le quitter, utilisez la touche Retour qui fermera l'application plutôt que de la laisser active en arrière-plan.
   
3. Réglez l'extinction de l'écran après 30 secondes. Dans l'écran d'accueil, balayez vers la gauche et sélectionnez Paramètres > Verrou+fond d'écran (écran de verrouillage > Délai d'extinction de l'écran).
4. Réduisez la luminosité de l'écran. Sélectionnez Paramètres > luminosité > Niveau. Désactivez d'abord le réglage automatique. Le niveau de luminosité influence aussi la fonction de réglage automatique.
5. Utilisez ponctuellement des connexions réseau. Par exemple, si la puissance du signal du réseau mobile varie beaucoup dans votre région, votre téléphone doit rechercher à plusieurs reprises le réseau disponible. Cela accroît l'utilisation de la batterie. Si la connexion 3G est activée dans les paramètres réseau mobile, votre téléphone recherche le réseau 3G. Pour désactiver la connexion 3G sélectionnez Paramètres > réseau mobile, puis désactivez la connexion 3G.
6. Activez Bluetooth uniquement si nécessaire. Sélectionnez Paramètres > Bluetooth.
7. Utilisez une connexion Wi-Fi pour vous connecter à Internet, plutôt qu'une connexion de données mobiles (GPRS ou 3G). Empêchez votre téléphone de rechercher les réseaux Wi-Fi disponibles si ceux-ci ne le sont pas. Sélectionnez Paramètres > Wi-Fi > Désactivé
8. Lorsque vous avez terminé de prendre une photo, appuyez sur la touche Retour pour quitter le viseur de l'appareil photo.
9. Réduisez la fréquence de synchronisation des e-mails. Sélectionnez Paramètres > e-mail+comptes > VotreE-mail > Télécharger du nouveau contenu.
10. Désactivez les services de localisation superflus afin que le téléphone ne recherche pas fréquemment votre position en arrière-plan. Sélectionnez Paramètres > localisation > Désactivé.
11. Désactivez les applications inutiles en arrière-plan. Les utilisateurs des Lumia 810, 820, 822 et 920 tout particulièrement doivent vérifier si la version bêta de l'application Nokia Drive+ n'est pas bloquée (réglée sur Désactivé) dans les tâches en arrière-plan. Dans l'écran d'accueil, balayez vers la gauche et sélectionnez Paramètres, à partir des paramètres, balayez vers la gauche jusqu'à l'onglet Applications > Tâches en arrière-plan. 
12. Utilisez des écouteurs filaires plutôt que le haut-parleur.
13. Désactivez les sons et les fonctions superflus, par exemple le vibreur. Sélectionnez Paramètres > sonneries+sons.
14. Désactivez « connexion à Xbox LIVE » si vous n'en avez pas besoin. Sélectionnez Xbox LIVE > Paramètres > Connexion à Xbox LIVE.
15. Veillez à ce que la batterie de votre téléphone soit complètement chargée. Vérifiez Paramètres > économiseur de batterie > informations relatives à la batterie. Remarquez que des chargeurs plus anciens risquent de ne pas charger complètement la batterie.

Remarque 1 : Pour charger la batterie du téléphone, il est recommandé d'utiliser le chargeur d'origine fourni dans l'emballage.
Remarque 2 : Assurez-vous que votre téléphone exécute le logiciel le plus récent afin de bénéficier des améliorations apportées à la gestion de la batterie. Vérifiez également que les applications de téléphone sont à jour. 

Regardez aussi cette vidéo (en anglais) sur YouTube. Elle explique comment économiser l'énergie sur votre Lumia.

Si la batterie se décharge rapidement alors qu'aucune fonction ou application n'est active, essayez de Désactiver l'alimentation, puis de l'Activer de nouveau. La batterie peut également être usée. Elle doit alors être remplacée par une neuve.

Tout d'abord, il est normal que l’écran du téléphone Nokia n'affiche plus rien pendant une mise à jour.

Toutefois, il est possible que l’application de mise à jour PC Nokia Suite perde le contact avec votre téléphone Nokia et que l’écran du téléphone soit en attente.

Pour y remédier, procédez comme suit :

1. Débranchez l'appareil Nokia du câble USB et retirez la batterie du téléphone pendant 5 secondes. Pour les téléphones équipés d'une batterie non amovible (comme les N8-00 et E7-00), appuyez sur la touche marche/arrêt pendant 8 secondes jusqu'à ce que vous ressentiez une vibration et attendez que le téléphone redémarre (puis passez l'étape suivante).
2. Réinsérez la batterie, puis maintenez la touche marche/arrêt du téléphone enfoncée pendant 1 seconde.
3. Reconnectez le téléphone Nokia au câble USB et patientez pendant 10 secondes.
4. Essayez d'utiliser Nokia Suite à nouveau

Si l'appareil ne répond toujours pas,   portez-le au centre de service Nokia Care le plus proche. Si l’appareil est sous garantie, Nokia procédera à sa réparation dans le cadre des conditions habituelles de garantie.

Remarque : Si l’appareil Nokia n’est plus sous garantie, Nokia ne pourra être tenue responsable d'aucune perte, tel que défini dans le Contrat de licence du logiciel pour l’utilisateur final.

L'écran s'éteint pendant un appel téléphonique quand le capteur de proximité est couvert. Cela évite d'activer accidentellement une option de l'écran tactile pendant un appel. Pour allumer l'écran, enfoncez la touche alimentation (verrou).

Si l'écran s'éteint immédiatement lorsque vous composez un numéro ou recevez un appel, assurez-vous que le capteur de proximité situé dans la partie supérieure avant de l'écran n'est pas recouvert par de l'adhésif ou un film de protection.

Exécutez les étapes suivantes pour résoudre le problème. Si l'écran continue de s'éteindre, il est possible que la protection ne soit pas à la bonne taille et qu'elle bloque le capteur dans la partie supérieure de la face avant. Ensuite, retirez la protection ou découpez le plastique afin de dégager la zone bloquée.

1. Émettez ou recevez un appel avec le téléphone.
2. Lorsqu'un appel est en cours, placez la main 1 cm au-dessus de l'écran et il s'éteint.
   
3. Retirez la main et l'écran se rallume.
   
4. Répétez 3 fois les étapes test 1, 2 et 3 pour vérifier le fonctionnement du capteur de proximité.

Pour redémarrer un appareil qui possède une batterie intégrée (notamment un Nokia N8-00, E7-00, N9, Lumia 800), maintenez la touche marche/arrêt enfoncée pendant 8 à 10 secondes environ, jusqu'à ce que l'appareil se mette hors tension. Ensuite, vous pouvez remettre l'appareil sous tension normalement.

• Chargez complètement la batterie du téléphone.
• Redémarrez votre téléphone.
  • Pour les téléphones avec batterie amovible, procédez comme suit :
    1. Mettez votre téléphone hors tension
    2. Retirez la batterie.
    3. Après quelques secondes, insérez la batterie et mettez votre téléphone sous tension.
  • Pour les téléphones dépourvus de batterie amovible, procédez comme suit :
    1. Appuyez longuement sur la touche marche/arrêt jusqu'à ce que le téléphone se mette hors tension.
    2. Remettez votre téléphone sous tension 
• Vérifiez si vous utilisez un chargeur et une batterie Nokia compatibles avec votre modèle de téléphone. Vous trouverez des informations de compatibilité dans votre guide d'utilisation.
• Si vous disposez d'une autre batterie ou d'un autre chargeur de même type que les vôtres, essayez de les remplacer par ceux-ci afin de déterminer si le problème réside au niveau du téléphone, de la batterie ou du chargeur.
• Assurez-vous que l'appareil exécute le logiciel le plus récent. Pour les téléchargements et l'assistance, visitez les pages d'assistance de votre site Web Nokia local.

Si vous ne pouvez pas tester votre téléphone ou s'il continue de s'éteindre de lui-même, faites-le vérifier auprès du point de service Nokia Care le plus proche.

Dans la plupart des cas, ces quelques étapes simples vous aideront à résoudre le problème.

Redémarrer le téléphone

Pour les téléphones avec batterie amovible :
1. Mettez votre téléphone hors tension
2. Retirez la batterie.
3. Après quelques secondes, insérez la batterie et mettez votre téléphone sous tension.

Pour les téléphones avec batterie non amovible :
1. Appuyez longuement sur la touche marche/arrêt jusqu'à ce que le téléphone vibre et se mette hors tension.
2. Mettez à nouveau votre téléphone sous tension.

Réinitialisez les paramètres

Rétablissez la configuration d'origine, comme expliqué dans le guide d'utilisation de votre téléphone.

Mettez à jour le logiciel

Assurez-vous que votre appareil exécute le logiciel le plus récent. Pour les téléchargements et l'assistance, visitez la page d'assistance de votre site Web Nokia local.