Dépannage des produits Nokia

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Lorsque vous essayez de télécharger une application ou un jeu à partir du Windows Phone Marketplace ou du Windows Phone Store, l’un des messages d’erreur suivants s’affiche :

•	805ab406
•	c101a006 ou « Erreur interne au serveur »
•	805a0193
•	c101a7d4
•	d0000011
•	8000ffff « Nous rencontrons un problème de réponse à votre demande. Réessayez ultérieurement. »

Pour plus d’informations sur les codes d’erreur et leur résolution, consultez la section « Essayer » ci-après.

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805ab406
Ce code d’erreur s’affiche lorsque vous téléchargez une application et que les informations de votre profil de compte Microsoft ne sont pas complètes.

Pour résoudre le problème, connectez-vous à votre compte Microsoft (https://account.live.com) (anciennement Windows Live ID), cliquez ou appuyez sur Modifier les informations personnelles, assurez-vous que les champs Date de naissance et Pays/Région (domicile) sont renseignés, puis cliquez ou appuyez sur Enregistrer.

Remarque Si un message signale que votre mot de passe est faible, remplacez celui-ci par un mot de passe fort. Ajoutez des informations de sécurité si vous y êtes invité.
c101a006 ou « Erreur interne au serveur »
Ce code d’erreur apparaît lorsque vous téléchargez une application et que les informations de votre profil de compte Microsoft sont incomplètes ou que les Conditions d’utilisation de Xbox LIVE n’ont pas été acceptées.

Pour résoudre le problème, connectez-vous à votre compte Microsoft (https://account.live.com) (anciennement Windows Live ID), cliquez ou appuyez sur Modifier les informations personnelles, assurez-vous que les champs Date de naissance et Pays/Région (domicile) sont renseignés, puis cliquez ou appuyez sur Enregistrer.

Remarque Si un message signale que votre mot de passe est faible, remplacez celui-ci par un mot de passe fort. Ajoutez des informations de sécurité si vous y êtes invité.

Ou, connectez-vous à Xbox LIVE (https://live.xbox.com/account/signin) à l’aide de votre compte Microsoft et suivez les invites affichées pour accepter les Conditions d’utilisation Xbox LIVE.
805a0193
Ce code d’erreur s’affiche lorsque vous essayez de vous connecter à un réseau Wi-Fi. Il se peut que le réseau auquel vous cherchez à vous connecter n’ait pas une configuration ISP correcte ou que ses paramètres réseau ne soient pas valides.

Pour résoudre le problème :

•	Essayez de vous connecter à un autre réseau Wi-Fi.
•	Vérifiez que le réseau et la connexion Internet fonctionnent. Essayez d’accéder à http://www.windowsphone.com/store depuis votre téléphone.

c101a7d4
Ce code d’erreur s’affiche lorsque vous mettez à jour une application et que le contenu de la licence n’est pas valide. 

Pour résoudre le problème :

•	Annulez la mise à jour. (Appuyez longuement sur l’application ou la mise à jour que vous voulez annuler, puis appuyez sur Annuler.)
•	Désinstallez la version en cours de l’application.
•	Téléchargez à nouveau l’application depuis le Windows Phone Store.

d0000011
Cette erreur se produit lorsque l’inscription du téléphone a été manuellement annulée à l’aide de l’option Supprimer ce téléphone sur www.windowsphone.com (http://www.windowsphone.com) .

Pour résoudre le problème :

•	Sauvegardez le téléphone.
•	Effectuez une réinitialisation matérielle du téléphone.
•	Lancez la configuration du téléphone.
•	Restaurez le téléphone.

Pour plus d’informations sur la sauvegarde et la restauration de vos informations, et pour exécuter une réinitialisation matérielle de votre téléphone, consultez les articles suivants de la Base de connaissances Microsoft :

•	2606900 (http://support.microsoft.com/kb/2606900/ )  Votre Windows Phone 7 ne fonctionne pas ou ne répond pas comme prévu
•	2749480 (http://support.microsoft.com/kb/2749480/ )  Votre Windows Phone 8 ne fonctionne pas ou ne répond pas comme prévu

8000ffff « Nous rencontrons un problème de réponse à votre demande. Réessayez ultérieurement. »
Cette erreur se produit lorsque vous restaurez une application téléchargée ou préinstallée, et qu’il n’est pas possible de la restaurer à partir du Windows Phone Store. 

Pour résoudre le problème, annulez le téléchargement (appuyez longuement sur le téléchargement, puis appuyez sur Annuler) et téléchargez à nouveau l’application à partir du Windows Phone Store.

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Si les étapes et les suggestions fournies dans cet article ne suffisent pas à résoudre votre problème, essayez l’un de ces sites Web :

•	Communauté Windows Phone : Décrivez votre problème aux membres de notre communauté. Ceux-ci pourront vous aider à comprendre ce qu’il se passe et vous proposeront des instructions pas à pas afin de le résoudre.
•	Contactez-nous au support technique Windows Phone : Sélectionnez la catégorie de produit pour laquelle vous souhaitez obtenir une aide.

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Lorsque vous essayez de synchroniser un appareil Microsoft Windows Mobile à l'aide de Microsoft Exchange ActiveSync avec Microsoft Exchange Server 2003, Microsoft Exchange Server 2007 ou Microsoft Exchange Server 2010, la synchronisation n'a pas réussi. En outre, vous recevez un des messages d'erreur suivants :

Message d'erreur 1

Message d'erreur 2

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Ce problème se produit car une certification intermédiaire certificat d'autorité de certification n'est pas présent sur le périphérique ou sur le serveur avec lequel vous effectuez la synchronisation, et ce serveur exécute Exchange Serveur.

Windows Mobile-based les périphériques ne contiennent pas généralement les certificats d'autorité de certification intermédiaires dans leurs magasin de certificats. Internet Information Services (IIS) envoie l'ensemble chaîne de certificats pour le périphérique. Cependant, IIS effectue cette uniquement si c'est possible Vérifiez l'ensemble de la chaîne. Par défaut, le périphérique ne contient-elle pas ces certificats. Par conséquent, le serveur doit envoyer les. Le périphérique doit contenir seul le certificat racine dans son magasin de certificats.

Fréquemment, cela problème se produit avec des certificats GoDaddy parce que soit le certificat d'autorité de certification racine ou le certificat d'autorité de certification intermédiaire est manquant dans le magasin de certificats sur le serveur qui exécute Windows Server 2003. Pour plus d'informations, visitez le site Web suivant : Fréquemment, ce problème se produit avec des certificats VeriSign car le certificat d'autorité de certification intermédiaire est arrivé à expiration dans le magasin de certificats sur le serveur Windows server 2003.

Pour plus d'informations, cliquez sur l'article suivant numéro pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :

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Pour résoudre ce problème, appliquez l'une des méthodes suivantes, en tant que selon votre situation.

Remarque : Pour obtenir des informations sur le certificat que vous êtes à l'aide, tapez l'URL Microsoft Office Outlook Web Access pour le serveur dans la barre d'adresses pour Windows Internet Explorer, et puis cliquez sur l'icône de verrou. Il se peut que vous deviez exporter une ou plusieurs de la certificats dans le chemin de Certification « » pour terminer les étapes restantes. En outre, vous pouvez être en mesure d'obtenir ces fichiers et plus spécifiques instructions de votre fournisseur de certificat.

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Méthode 1: Utiliser une configuration de stratégie de groupe

Utilisez une configuration de stratégie de groupe pour distribuer des certificats sera approuvé par tous les ordinateurs membres du domaine. Pour plus d'informations Comment faire ajouter une autorité de certification racine de confiance à un objet de stratégie de groupe (GPO), visitez le site Web Microsoft suivant :

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Méthode 2: Installer manuellement des certificats sur Exchange Server

1.	Utilisez un compte qui dispose des droits d'administrateur de domaine à Ouvrez une session sur l'Exchange Server qui est utilisé pour Outlook Web Access. Fréquemment, ce serveur sera le serveur frontal.
2.	Cliquez sur Démarrer, cliquez sur Exécuter, type MMC.exe, puis cliquez surOK.
3.	Sur la Fichier menu, cliquez sur Ajout/Suppression de Snap-in.
4.	Cliquez sur Ajouter.
5.	Cliquez sur Certificats, puis cliquez surAjouter.
6.	Cliquez sur Mon compte d'utilisateur, puis cliquez surTerminer.
7.	Cliquez sur Ajouter, cliquez sur Ordinateur compte, cliquez sur Suivant, puis cliquez surTerminer.
8.	Cliquez sur Fermer, puis cliquez surOK. La liste des catégories de certificats pour l'ordinateur local s'affiche dans la fenêtre du composant logiciel enfichable.
9.	Développez Certificats - utilisateur actuel, avec le bouton droit Autorités de Certification intermédiaires, pointez surToutes les tâches, puis cliquez sur Importation.
10.	Vérifiez que tous les certificats de la chaîne se trouvent dans leAutorités de Certification intermédiaires conteneur. Vérifiez également qu'aucun certificat est désactivés ou a expiré.
11.	Si un certificat est manquant, pointez sur Tous les Tâches, puis cliquez sur Importation. Utiliser l'Assistant pour importer le fichier que vous avez obtenu à partir de votre autorité de certification.
12.	Développez Certificats - ordinateur Local, avec le bouton droit Autorités de Certification intermédiaires, pointez surToutes les tâches, puis cliquez sur Importation.
13.	Utilisez l'Assistant pour importer le fichier que vous avez obtenu à partir de votre autorité de certification. Remarque : Le certificat racine sera dans le Racine tierce partie Autorités de certification conteneur plutôt que dans leAutorités de Certification intermédiaires conteneur.
14.	Répétez les étapes 9 à 13 pour l'autorité de certification racine de confiance certificat.
15.	Redémarrez le service IIS pour que les modifications à prendre effet.

Notes

•	Assurez-vous que les certificats sont installés pour l'ordinateur local compte d'ordinateur.
•	Les certificats n'ont pas à être installé sur le périphérique Si les certificats sont installés sur les serveurs avec lesquels vous êtes la synchronisation.
•	Vous pouvez utiliser l'utilitaire SSLChainSaver pour déterminer quel les certificats sont manquants. Pour plus d'informations sur la Utilitaire SSLChainSaver, visitez le site Web Microsoft suivant : http://blogs.msdn.com/windowsmobile/archive/2006/08/11/sslchainsaver.aspx (http://blogs.msdn.com/windowsmobile/archive/2006/08/11/sslchainsaver.aspx)

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Exchange Server 2003 et Exchange Server 2007, vous devez ajouter la chaîne d'approbation pour le compte administrateur et à l'ordinateur local comptes. Une chaîne de confiance peut avoir plus d'une autorité de certification intermédiaire. Après avoir ajouté la chaîne d'approbation, le chemin d'accès de certification est disponible pour Exchange Server pour envoyer pour le périphérique. Cela permet de S/MIME fonctionne avec succès.

Les informations et la solution dans ce document représente l'opinion actuelle de Microsoft Corporation sur ces problèmes à la date de publication. Cette solution est disponible par le biais de Microsoft ou d'un fournisseur tiers. Microsoft le fait ne sont pas spécifiquement est recommandé de n'importe quel fournisseur tiers ou solution tierce que cet article peut décrire. Il est également possible d'autres tiers les fournisseurs ou des solutions tierces que cet article ne décrit pas. Dans la mesure où Microsoft doit s'adapter aux évolutions du marché, ces informations doivent ne pas être interprétée comme un engagement par Microsoft. Microsoft ne peut pas garantir ou l'exactitude de toute information ou des solutions présentées par Microsoft ou par tout mentionné fournisseur tiers.

Microsoft n'offre aucune garantie et exclut toutes représentations, garanties, et les conditions si expresse, implicite ou légale. Ceux-ci incluent mais ne sont pas limité aux représentations, garanties ou conditions de titre, absence de contrefaçon, condition satisfaisante, qualité marchande et adéquation à un usage particulier, en ce qui concerne tout service, solution, produit ou tout autre élément ou information. En aucun cas Microsoft sera tenu responsable de tout solution tierce qui mentionne cet article.

Visitez notre Forums de Windows Phone (http://social.microsoft.com/Forums/en-US/category/windowsmobile/) Pour plus de conseils et des idées.

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Après avoir installé le logiciel Zune, vous recevez la message d'erreur suivantes : Ensuite, vous recevez un deuxième message d'erreur :

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Windows XP

Si vous rencontrez ce problème sur un ordinateur Windows XP, procédez comme suit :

1.	Pour réparer le logiciel Microsoft .NET Framework 2.0 sur l'ordinateur, procédez comme suit : a. Cliquez sur Démarrer , puis cliquez sur Exécuter . b. Tapez appwiz.cpl dans la zone Ouvrir , puis cliquez sur OK . c. Dans la fenêtre Ajouter ou supprimer des programmes , cliquez sur Microsoft .NET Framework 2.0 , puis cliquez sur Réparer . d. Cliquez sur Oui pour réparer le logiciel .NET Framework 2.0.
2.	Installer .NET Framework 2.0 Service Pack 1 (SP1). Pour ce faire, cliquez sur un des liens suivants : • Microsoft .NET Framework 2.0 Service Pack 1 (x86) (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyId=79BC3B77-E02C-4AD3-AACF-A7633F706BA5&displaylang=en) • Microsoft .NET Framework 2.0 Service Pack 1 (x64) (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyId=029196ED-04EB-471E-8A99-3C61D19A4C5A&displaylang=en) • Microsoft .NET Framework 2.0 Service Pack 1 (IA64) (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyId=32E77AE0-96EF-4ECD-A157-9BF61A7C8DAA&displaylang=en)
3.	Essayez de démarrer le logiciel Zune. Si vous rencontrez toujours des problèmes, réinstallez le logiciel Zune. Pour plus d'informations sur la façon supprimer et réinstaller le logiciel Zune, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft : 929358 (http://support.microsoft.com/kb/929358/ ) Comment faire pour supprimer et puis réinstaller le logiciel Zune

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Windows Vista

Si vous rencontrez ce problème sur un ordinateur Windows Vista, procédez comme suit :

1.

Installez Microsoft .NET Framework 3.5. Pour ce faire, cliquez sur le lien suivant : Microsoft .NET Framework 3.5 (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyId=333325FD-AE52-4E35-B531-508D977D32A6&displaylang=en)

2.

Essayez de démarrer le logiciel Zune. Si vous rencontrez toujours des problèmes, réinstallez le logiciel Zune. Pour plus d'informations sur la façon supprimer et réinstaller le logiciel Zune, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft : 929358 (http://support.microsoft.com/kb/929358/ ) Comment faire pour supprimer et puis réinstaller le logiciel Zune

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Lorsque vous essayez de créer une nouvelle balise Zune, le message d'erreur suivant s'affiche :

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La balise Zune demandée commence par un nombre ou contient un mot dangereux. Balises Zune ne peut pas démarrer avec un nombre ne peut pas comporter le terme « Zune » et ne peut contenir mots choquants. En outre, si vous essayez d'utiliser un Gamertag Xbox à un pays qui n'est pas actuellement pris en charge par Zune pour créer votre balise Zune, vous recevez un message indiquant que votre balise Zune n'est pas valide.

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Lorsque vous essayez de créer une balise Zune, assurez-vous que la balise ne commence pas par un nombre, ne contient pas le mot « Zune » et ne contient pas juron mots ou d'autres mots qui peuvent être dangereux pour les autres utilisateurs.

Si vous essayez d'utiliser un Gamertag Xbox existant qui a été créé en dehors d'un pays qui prend en charge Zune services, vous ne pourrez pas utiliser le Gamertag Xbox existants pour votre compte Zune. Si vous décidez de créer une nouvelle balise Zune car votre Gamertag Xbox a été créé dans un pays qui Zune ne prend pas en charge, vous ne serez en mesure de fusionner ou pour transférer les comptes lors de Zune est disponible dans votre pays.

Pour plus d'informations sur la disponibilité des Zune logiciels et services, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :

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Vous rencontrez un ou les deux symptômes suivants :

•

Lorsque vous reliez le périphérique Zune à un ordinateur, le trouvé nouveau matériel Assistant s'affiche. Si vous cliquez sur Installer le logiciel automatiquement (recommandé) et puis cliquez sur suivant , la message d'erreur suivant s'afficher : Le logiciel que vous installez pour ce matériel : Zune n'a pas été validé lors du test permettant d'obtenir le logo Windows et pour vérifier sa compatibilité avec Windows XP vérifiant

•

Dans le Gestionnaire de périphériques, un point d'exclamation jaune (!) apparaît dans l'icône pour le périphérique Zune répertorié sous périphériques mobiles .

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Il peut survenir lorsque le Cryptographic services service de Microsoft Windows ne vérifie pas la signature numérique pour le pilote.

note Le pilote de périphérique Zune contient la signature numérique correcte.

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La stratégie système sur votre ordinateur peut être définie pour vous avertir sur le logiciel de pilote non signé pendant l'installation de matériel. Pour contourner ce problème, cliquez sur continuer quand même dans le message de notification.

Si la stratégie système sur votre ordinateur est configurée pour bloquer logiciel de pilote non signé pendant l'installation de matériel, vous ne pouvez pas contourner ce problème. Vous devrez résoudre l'échec du service qui vérifie les signatures de pilote.

Pour résoudre ce problème, définissez le démarrage du service Services de cryptographie sur automatique . Puis essayez de réinstaller le logiciel. Pour définir les Services de cryptographie sur le démarrage automatique , procédez comme suit :

1.	Cliquez sur Démarrer , cliquez sur Exécuter , tapez services.msc et cliquez sur OK .
2.	Cliquez avec le bouton droit sur Services de chiffrement , puis cliquez sur Propriétés .
3.	Dans la zone type de démarrage , cliquez sur automatique .
4.	Si le service est arrêté, cliquez sur Démarrer . Si le service est en cours d'exécution, cliquez sur Arrêter , puis cliquez sur Démarrer à nouveau après que le service cesse de.

Pour plus d'informations sur la résolution des problèmes avec les services de chiffrement, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft : Après avoir effectué ces étapes, reconnectez votre périphérique à installer le logiciel automatiquement si vous êtes invité. Si l'installation du pilote a été annulée, vous pouvez ne pas être invité pour l'installer à nouveau. Par conséquent vous devez manuellement installer les pilotes.

Pour installer manuellement les pilotes, procédez comme suit :

1.	Cliquez sur Démarrer , puis cliquez avec le bouton droit sur Poste de travail .
2.	Cliquez sur Propriétés , puis cliquez sur Gestionnaire de périphériques .
3.	Recherchez Zune sous périphériques mobiles . note Un point d'exclamation jaune peut s'afficher sur l'icône du périphérique.
4.	Cliquez avec le bouton droit sur Zune , puis cliquez sur Propriétés .
5.	Cliquez sur l'onglet pilote , puis cliquez sur Mettre à jour le pilote .
6.	Cliquez sur Installer le logiciel automatiquement (recommandé) , puis cliquez sur suivant .
7.	Une fois l'installation du pilote terminée, cliquez sur Terminer .

Si Windows ne trouve pas les pilotes nécessaires, procédez comme suit pour rechercher manuellement les pilotes :

1.	Cliquez sur Démarrer , puis cliquez avec le bouton droit sur Poste de travail .
2.	Cliquez sur Propriétés , puis cliquez sur Gestionnaire de périphériques .
3.	Recherchez Zune sous périphériques mobiles . note Un point d'exclamation jaune peut s'afficher sur l'icône du périphérique.
4.	Cliquez avec le bouton droit sur Zune , puis cliquez sur Propriétés .
5.	Cliquez sur l'onglet pilote , puis cliquez sur Mettre à jour le pilote .
6.	Cliquez sur Installation à partir d'une liste ou un emplacement spécifique (Avancé) , puis cliquez sur suivant .
7.	Cliquez sur Don’t Rechercher. Je choisissez le pilote à installer, puis cliquez sur suivant .
8.	Cliquez sur disque , puis cliquez sur Parcourir .
9.	Dans la zone Regarder dans , cliquez sur disque local (C:) .
10.	Double-cliquez sur Program files , puis double-cliquez sur Zune .
11.	Cliquez sur Zune , puis cliquez sur Ouvrir .
12.	Cliquez sur OK , puis cliquez sur suivant .
13.	Une fois l'installation du pilote terminée, cliquez sur Terminer .

Si vous ne pouvez pas toujours installer les pilotes, supprimez et réinstallez ensuite le logiciel Zune. Reconnectez le périphérique lorsque vous êtes invité pendant l'installation.

Si vous disposez d'informations d'identification administratives sur l'ordinateur, vous pouvez modifier temporairement les options de signature du pilote pour contourner ce problème. Pour ce faire, procédez comme suit :

1.	Cliquez sur Démarrer , puis cliquez avec le bouton droit sur Poste de travail .
2.	Cliquez sur Propriétés .
3.	Cliquez sur l'onglet matériel , puis cliquez sur Signature du pilote sous pilotes .
4.	Notez le paramètre actuel, puis cliquez sur Ignorer – installer quand même le logiciel et don’t demander mon approbation .
5.	Connectez le périphérique Zune. Choisir d'installer le logiciel automatiquement lorsque vous êtes invité.
6.	Une fois l'installation est terminée, répétez les étapes 1 à 4 pour rétablir le paramètre que vous avez noté à l'étape 4.

.

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Lorsque vous visitez le site Web Zune.net, vous recevez le message d'erreur suivantes :

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Vous rencontrez ce problème lorsque le navigateur Web est configuré ne pas pour autoriser les cookies à partir du site Web Zune.net.

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1.

Configurer le navigateur Web pour autoriser les cookies à partir du site Web Zune.net. note Si vous utilisez un navigateur Web autres qu'Internet Explorer, consultez les informations de prise en charge de ce navigateur. Pour configurer Internet Explorer pour autoriser les cookies à partir du site Web Zune.net, procédez comme suit : a. Démarrez Internet Explorer. b. Dans le menu Outils , cliquez sur Options Internet . c. Sous l'onglet confidentialité sous Paramètres , déplacez le curseur sur un paramètre est pas supérieur à haute . d. Cliquez sur OK . e. Fermez toutes les fenêtres Internet Explorer.

2.

Redémarrez Internet Explorer et tentez d'accéder au site Web Zune.net puis à nouveau.

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Lorsque vous tentez de lire ou diffuser de la musique à partir de la Xbox de musique et de la banque d'informations vidéo (également connu sous le Zune Marketplace) à votre ordinateur en utilisant le logiciel Zune, une place Prépondérante Zune, un Xbox, ou Windows Phone 7 ou 8 de Windows Phone, vous recevez un des messages d'erreur suivant :


Sur le logiciel Zune

Sur Windows Phone 7


Remarque Microsoft compte est toujours appelé Windows Live sur votre 7 de Windows Phone.

Sur Windows Phone 8


Sur un Zune HD


Sur Xbox

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La passe de musique Xbox (inclut Zune musique Pass) ne permet pas de lire de la musique à partir de la Xbox de musique et de la banque d'informations vidéo (également connu sous le Zune Marketplace) sur plusieurs périphériques à la fois.

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1.	Fermez Xbox de musique et vidéo magasin (également connu sous le Zune Marketplace), sur le périphérique que vous tentez de lire de la musique.
2.	Vous déconnecter de Xbox de musique et de la banque d'informations vidéo sur tous les périphériques. Pour vous assurer que vous êtes déconnecté de Xbox de musique et de la banque d'informations vidéo sur votre Windows Phone ou un Zune HD, redémarrez votre téléphone ou votre lecteur : • Pour redémarrer votre téléphone, maintenez le bouton d'alimentation jusqu'à ce que vous voyez Faites glisser vers le bas pour alimentation hors tension, puis flick vers le bas. Une fois qu'il est désactivé, appuyez sur le bouton d'alimentation pour allumer à nouveau votre téléphone. • Si vous avez un HD Zune, maintenez la Marche/arrêt bouton pendant environ 10 secondes avant le redémarrage de votre lecteur.
3.	Patientez 5 minutes et puis reconnectez-vous pour Xbox de musique et vidéo magasin à partir d'un seul périphérique.
4.	Essayez d'écouter de la musique sur ce périphérique à nouveau.

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Pour en savoir plus sur la façon d'obtenir de la musique à écouter sur votre Windows Phone, visitez le site Windows Phone sur les procédures et lisez les articles suivants :

Obtenir de musique, vidéos et podcasts à partir de Marketplace
Obtenir la musique et des podcasts à partir du magasin

Pour en savoir plus sur la lecture des fichiers vidéo et audio Zune sur Xbox LIVE, consultez :

Zune musique et vidéos sur Xbox LIVE

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Quand vous tentez d’installer le logiciel Zune, il est possible que vous obteniez l’un des messages d’erreur suivants :

Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

1.	Ouvrez Internet Explorer.
2.	Rendez-vous sur le site Web Microsoft suivant : http://update.microsoft.com/microsoftupdate (http://update.microsoft.com/microsoftupdate)
3.	Si ce n’est pas déjà fait, cliquez sur « J’accepte » pour activer le service Microsoft Update. Remarque : vous devez installer le contrôle ActiveX. Pour ce faire, suivez les instructions qui s’affichent à l’écran ou procédez comme suit : a. Faites un clic droit sur la barre d’informations d’Internet Explorer, située sous la barre d’adresse. b. Cliquez sur Installer le contrôle ActiveX. c. Dans la boîte de dialogue Avertissement de sécurité, cliquez sur Installer.
4.	Vérifiez ensuite l’existence de mises à jour puis installez les éventuelles mises à jour de haute priorité trouvées.
5.	Réinstallez le logiciel Zune. Pour plus d’informations sur la réinstallation du logiciel Zune, cliquez sur le numéro d’article suivant pour consulter l’article de la Base de connaissances Microsoft : 929358 (http://support.microsoft.com/kb/929358/ ) Comment faire pour supprimer et réinstaller le logiciel Zune

Lorsque vous utilisez l'Assistant Inscription Zune ou lorsque vous essayez de vous connecter à Office Marketplace Zune, vous recevoir l'un des messages d'erreur suivants : note Un cookie est un fichier petit texte créé et enregistré sur un ordinateur une fois que vous visitez un site Web. Le cookie contient des informations telles qu'une préférences utilisateur ou de code utilisable par le navigateur Internet.

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Ce problème se produit lorsque les cookies ne sont pas activés pour votre navigateur Internet.

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1.

Activer les cookies de votre navigateur Internet. Si vous utilisez Microsoft Internet Explorer 6 ou Windows Internet Explorer 7, procédez comme suit pour modifier vos cookies : a. Démarrez Microsoft Internet Explorer. b. Dans le menu Outils , cliquez sur Options Internet . c. Cliquez sur l'onglet confidentialité , puis déplacez le curseur sur le paramètre que vous souhaitez. note Le paramètre par défaut est moyen . Vous pouvez également cliquer sur Avancé pour traitement cookie spécialisées.

2.

Si vous continuez à rencontrer ce problème, vérifiez que la date est précise sur l'ordinateur. Si vous utilisez Microsoft Windows XP, procédez comme suit : a. Cliquez sur Démarrer , cliquez sur Exécuter , tapez timedate.cpl et cliquez sur OK . b. Sur la date et heure Vérifiez que la date et l'heure correctes apparaît. c. Effectuez les ajustements souhaité, puis cliquez sur OK . Si vous utilisez Windows Vista, procédez comme suit : a. Cliquez sur Démarrer , tapez timedate.cpl dans la zone Rechercher et appuyez sur ENTRÉE. b. Vérifiez que la date et l'heure correctes apparaît. Si vous souhaitez modifier un paramètre, cliquez sur date de modification et l'heure ou cliquez sur Changer de fuseau horaire en fonction. note Une fenêtre de contrôle de compte d'utilisateur peut apparaître lorsque vous cliquez sur date de modification et l'heure . Si cela est le cas, cliquez sur Continuer . Pour modifier la date et l'heure, vous pouvez exiger le mot de passe administrateur. c. Si vous effectuez des ajustements, cliquez sur OK pour fermer la fenêtre Date et heure ou la fenêtre Paramètres de fuseau horaire . d. Cliquez sur OK pour fermer la fenêtre Date et heure .

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Lorsque vous essayez d'effectuer une transaction de carte de crédit, le message d'erreur suivant s'affiche :

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Cette erreur se produit si vos adresses ou un contact informations de facturation que vous utilisez pour votre compte Zune sont incorrecte ou incomplète.

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Mettre à jour ou compléter vos informations de facturation et les informations de contact. Pour ce faire, procédez comme suit.

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Dans le logiciel Zune

1.	Connectez-vous à Office Marketplace Zune.
2.	Cliquez sur Paramètres .
3.	Dans le menu comptes , cliquez sur Mon compte .
4.	Dans la page Mon compte , cliquez sur B mes contacts .
5.	Mettre à jour et renseignez tous les champs obligatoires.
6.	Cliquez sur Enregistrer .
7.	Revenir à la page Mon compte , puis cliquez sur Informations sur la ligne .
8.	Sélectionnez votre compte Zune.
9.	Modifier et entrez les informations de méthode de paiement.
10.	Cliquez sur Enregistrer .
11.	Se déconnecter de votre compte Zune.
12.	Connectez-vous vers Marketplace Zune, puis réessayez d'effectuer cet achat.

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Sur le site Web Zune.net

1.	Accédez à http://www.zune.net (http://www.zune.net) et puis connectez-vous.
2.	Sous votre balise Zune, cliquez sur Mon compte .
3.	Dans la page Mon compte , cliquez sur Mes contacts .
4.	Mettre à jour et renseignez tous les champs obligatoires.
5.	Cliquez sur Enregistrer .
6.	Revenir à la page Mon compte , puis cliquez sur Informations sur la ligne .
7.	Sélectionnez votre compte Zune.
8.	Modifier et entrez les informations de méthode de paiement.
9.	Cliquez sur Enregistrer .
10.	Se déconnecter de votre compte Zune.
11.	Connectez-vous vers Marketplace Zune, puis réessayez d'effectuer cet achat.

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